Omnichannel Support & WhatsApp

DelightChat es una plataforma omnicanal de marketing y servicio al cliente diseñada para marcas de comercio electrónico que utilizan WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales modernos. Le permite administrar la atención al cliente y automatizar el marketing en múltiples plataformas desde un panel de control unificado. Con DelightChat, puedes responder a los clientes y gestionar las conversaciones en todos los canales, incluidos WhatsApp, el correo electrónico, los comentarios de Facebook, Messenger, los mensajes directos de Instagram y el chat en vivo. Esto te ahorra tiempo al cambiar de una plataforma a otra y garantiza que no persistan las consultas de los clientes.

Características principales:

• Una bandeja de entrada del equipo que permite a los agentes colaborar en los tickets, asignar conversaciones, dejar notas internas y gestionar el soporte de forma eficiente.
• Integración profunda de Shopify para ver y modificar los datos de los pedidos y, al mismo tiempo, responder a los clientes, garantizando la precisión.
• Reglas de automatización para comprobar las palabras clave y responder automáticamente con las respuestas guardadas, como tu política de reembolsos.
• Un widget de autoservicio en el que los clientes pueden ver el estado de los pedidos o consultar los artículos de ayuda sin ponerse en contacto con tu equipo.