Cómo el revolucionario programa de fidelización de Doodle Dogs aumentó el AOV 1,6 veces

Doodle Dogs es la tienda minorista de mascotas preferida de Calgary, que ofrece alimentos para mascotas de alta calidad, accesorios hechos a mano y artículos para mascotas únicos, principalmente para perros. Con cuatro ubicaciones físicas y una tienda en línea, ofrece una experiencia cuidadosamente seleccionada para los dueños de mascotas que desean lo mejor para sus compañeros peludos. Doodle Dogs da prioridad a los productos locales y de origen ético y a las dietas apropiadas para su especie, y garantiza que las mascotas reciban una nutrición y un cuidado de primer nivel. Con un profundo compromiso con la integridad, la calidad y el servicio al cliente, es un destino de confianza para los amantes de las mascotas.

Antes de implementar Growave, la marca Doodle Dogs de Shopify Plus enfrentó varios desafíos. Su sistema anterior dependía en gran medida de un proceso manual, lo que limitaba tanto su eficacia como la experiencia del usuario. Sin la automatización, la administración del programa consumía mucho tiempo y, a pesar de tener una base de clientes leales, no ofrecía suficiente valor.

Además, los clientes encontraron que el programa era difícil de usar, lo que resultó en una baja adopción y participación. Doodle Dogs quería un sistema VIP con niveles claramente definidos para los mejores clientes y una mayor flexibilidad a la hora de ganar y canjear las recompensas. Sin embargo, el programa existente carecía de estructura y de diversas opciones, lo que lo hacía menos atractivo.

La falta de integración, tanto en línea como en la tienda, hizo que la experiencia fuera inconexa y frustrante en lugar de fluida y fluida.

Al reconocer la necesidad de automatizar y simplificar las estrategias de retención de clientes y, al mismo tiempo, mejorar el compromiso y la lealtad, Doodle Dogs adoptó Growave, una plataforma de retención que impulsa el crecimiento, para crear un programa de recompensas efectivo.

Doodle Dogs implementó un programa de recompensas flexible y sencillo con diversas opciones de recompensas para mantener la participación de los clientes. Integraron a la perfección las compras en la tienda y en línea para crear una experiencia de compra coherente.

Para incentivar el gasto y la participación, la marca introdujo los niveles VIP, que garantizaban que los que más gastaran recibieran recompensas premium y, al mismo tiempo, ofrecieran valor a los miembros de nivel inferior. También implementaron reglas de ingresos personalizadas para fomentar la participación y aprovecharon múltiples métodos de recompensa, incluida la integración de Shopify POS para tiendas minoristas.

«Para nosotros, la aplicación funciona perfectamente en segundo plano y es fácil de usar tanto para los clientes como para el personal a nivel de punto de venta».

Corey White

Cofundador/copropietario de Doodle Dogs

Corey White administra de manera eficiente todo el programa, experimentando sin esfuerzo con diferentes ventajas y, al mismo tiempo, maximiza todo el potencial de la aplicación. «En este momento, bien podría decir que soy el experto de Growave en mi negocio», bromea. La interfaz intuitiva garantiza una experiencia fluida tanto para los clientes como para los empleados, respaldada por un excelente servicio de atención al cliente.

La marca, que vende comida para perros a través de un modelo por suscripción, había luchado contra la disminución del AOV durante años. Para cambiar las cosas, Doodle Dogs usó Growave para crear un programa de recompensas con tarjetas perforadas, aumentando la frecuencia de compra y aumentando el AOV. Su programa de recompensas con tarjetas perforadas alentaba las compras repetidas al otorgar a los clientes generosos puntos de bonificación por realizar 12 pedidos de 100 dólares cada uno.

«El beneficio financiero era evidente, era como si nuestros clientes se hubieran unido a nuestro programa de fidelización».

Corey White

Cofundador/copropietario de Doodle Dogs

Consejos para cultivar:

• Mejora el AOV con tarjetas perforadas - Si su AOV está bajando, un programa de tarjetas perforadas puede fomentar la repetición de las compras y aumentar los gastos
• Aumente el compromiso con una lealtad escalonada — Si los clientes no se comprometen, un programa de fidelización escalonado y bien estructurado puede incentivar el compromiso a largo plazo.
• Integración perfecta de POS — Si tienes ventas offline, conecta Shopify POS para asegurarte de que tu programa de fidelización funcione sin problemas en todos los puntos de contacto.