Por qué North Outdoor trasladó su programa de fidelización a Growave

North Outdoor es una marca finlandesa conocida por su ropa de lana merino de alta calidad diseñada para el clima nórdico. Con sede en Oulu, la empresa combina el minimalismo nórdico con la durabilidad para crear prendas funcionales que funcionan en todas las condiciones climáticas durante todo el año. Al usar lana merino sin mulesing, North Outdoor ofrece prendas transpirables, cálidas y cómodas. Con su propia fábrica y tiendas minoristas en Helsinki, la marca sigue impulsando el potencial de la lana merino para el uso diario.

Para agravar estos desafíos, la recesión económica de Finlandia en 2024 afectó el gasto de los consumidores en todo el sector de la confección. En este entorno cada vez más competitivo, North Outdoor reconoció la necesidad de una experiencia de fidelización más fluida y atractiva para retener mejor a los clientes y respaldar el crecimiento a largo plazo.

Con el objetivo de mejorar la flexibilidad, la confiabilidad y el soporte, North Outdoor comenzó a buscar una solución de fidelización que pudiera adaptarse mejor a sus necesidades. Tras evaluar a diferentes proveedores, el equipo eligió Growave por su sólido seguimiento de puntos, sus funciones personalizables y su compromiso con el servicio al cliente.

North Outdoor descubrió que Growave era una plataforma escalable y fácil de usar que satisfacía sus necesidades. Además de su sólido conjunto de funciones, Growave ofrecía una excelente relación calidad-precio, lo que la convertía en una solución rentable para la retención de clientes a largo plazo sin comprometer la calidad o el rendimiento.

«Puedo confiar en Growave. Funciona de forma fiable y sin interrupciones, y la aplicación tiene un precio razonable».

Valtteri Törn

Director de comercio electrónico

El soporte responsivo de la plataforma, disponible a través del chat, el correo electrónico y el teléfono, fue un activo clave durante las fases de migración e implementación.

Con un rendimiento confiable y sin tiempo de inactividad, Growave, una aplicación de Shopify Plus, funciona sin problemas. Su diseño intuitivo, combinado con una configuración detallada y un conjunto completo de funciones (desde un programa de puntos y una lista de deseos hasta niveles VIP, referencias, reseñas y UGC), permite a la marca personalizarla según sus necesidades exactas.

Para unificar las compras en la tienda y en línea, North Outdoor integró el programa de fidelización de Growave con el sistema POS y los códigos QR de Shopify, lo que permitió a los clientes una experiencia fluida.

Formas de ganar puntos

North Outdoor hizo la transición a Growave para resolver las principales limitaciones de flexibilidad y eficiencia. Si bien la incorporación tardó algún tiempo en alinearse, el apoyo dedicado de Growave y la mejora de la gestión de puntos han hecho que el programa de fidelización sea más fácil de gestionar y, en general, más eficaz.

«Estamos muy contentos con Growave porque ahora todo funciona como debería. La gestión de los puntos se ha vuelto fluida y sin estrés».

Kati Prusi

Jefe de marketing

Tras el cambio, North Outdoor mejoró su programa de fidelización al integrar los códigos QR y POS de Shopify para canjear fácilmente las recompensas, lo que llevó a un aumento del 44% en los canjes en las tiendas entre los clientes leales. También optimizaron el marketing por correo electrónico y las funciones de listas de deseos para recordar a los clientes sus puntos, lo que impulsó aún más la interacción y las ventas.

Desde la implementación de Growave, los clientes leales generan 2,6 veces más ingresos promedio y tienen una frecuencia de compra 2,5 veces mayor que los clientes habituales. Growave aumentó las ventas de manera efectiva al optimizar el proceso de pago, mejorar las estrategias de retención de clientes e impulsar el crecimiento empresarial a largo plazo.