La Ventaja de la Fidelización: Datos Reales de Más de 100 Marcas en Shopify

Hemos recopilado datos valiosos que ofrecen información significativa para las marcas que están considerando implementar programas de fidelización.
También reunimos datos impactantes para orientar a las marcas que exploran este tipo de programas. Los resultados demuestran un impacto claro y medible en distintos tipos de programas y periodos de tiempo. Estos hallazgos ayudan a generar confianza, reforzar la credibilidad y aportar claridad a través de insights accionables.

«Los programas de fidelización no son solo un ‘nice-to-have’, son un motor de crecimiento medible. Analizamos el rendimiento de más de 100 marcas en Shopify y descubrimos que los clientes que participan en programas de fidelización generan significativamente más ingresos, realizan compras con mayor frecuencia y regresan más a menudo que quienes no participan.Aunque esto pueda parecer obvio, el impacto real es tan significativo que crea lo que se siente como una ventaja injusta para las empresas en crecimiento que están dispuestas a invertir incluso un esfuerzo mínimo.”
loyalty report 2025 review Growave

Con la confianza de las marcas de más rápido crecimiento

Hallazgos de Fidelización Basados en Datos Reales

Profundicemos en los distintos tipos de programas de fidelización y analicemos su impacto paso a paso.
En esta investigación, hemos comparado de cerca el comportamiento de los clientes que participan en programas de fidelización con aquellos que no lo hacen.
Los hallazgos que hemos descubierto son sorprendentes, y los datos presentados aquí son exclusivos, mostrando con claridad el poder transformador de las iniciativas de fidelización.

Programa de Puntos

Comencemos con el Programa de Puntos, el tipo de iniciativa de fidelización más reconocido y fundamental.
descuentos
CRÉDITO
REGALOS
Los clientes acumulan puntos a través de compras o interacciones, que luego pueden canjear por recompensas como descuentos, crédito en tienda, envío gratuito, tarjetas de regalo y más.
Los programas de puntos no solo fomentan el compromiso de los clientes, sino que también aumentan significativamente la rentabilidad. Esto es lo que reveló nuestra investigación:
loyalty report 2025 points Growave
Frecuencia de compra: los clientes que canjean puntos y descuentos realizan un promedio de 2 compras, en comparación con solo 1.2 compras de los no canjeadores. Eso es una cantidad sustancial Aumento del 67% en compras por cliente.
Tasa de clientes habituales (fidelidad a nivel de cliente): los canjeadores demuestran una fidelidad excepcional, con una tasa de clientes habituales del 50%, en comparación con solo el 10,7% de los no canjeadores, lo que representa un aumento notable de 2.5X
Tasa de compra repetida (frecuencia a nivel de compra): los canjeadores mostraron una tasa de compra repetida del 65%, superando significativamente al 12,3% de los no canjeadores. Esto marca un Incremento del doble, destacando claramente el aumento de la frecuencia de compra impulsado por la fidelización.
Estas cifras demuestran de manera inequívoca el impacto de los programas de fidelización tanto en la retención de clientes como en la frecuencia de compra.
Otra métrica clave de interés es el valor promedio de los pedidos (AOV). En un principio, previmos que los descuentos disponibles para los canjeadores podrían afectar negativamente al AOV. Sorprendentemente, nuestros datos revelaron lo contrario: los canjeadores tenían un AOV 23% más alto en comparación con los no canjeadores, lo que subraya el considerable poder adquisitivo y el potencial de aumento de ventas entre los clientes leales.
Por último, y quizás lo más convincente, la generación de ingresos por cliente entre los canjeadores fue impresionante 115% más en comparación con los no canjeadores, lo que hace que los participantes del programa de fidelización sean significativamente más valiosos para las empresas.
Frecuencia de compra
2.0 vs 1.2
loyalty lightning icon Growave
Aumento del 67%
Tasa de compra repetida
2x
loyalty lightning icon Growave
incrementar
AOV
23%
loyalty lightning icon Growave
más alto
Ingresos por cliente
115%
loyalty lightning icon Growave
incrementar

Si estos resultados te inspiran y quieres descubrir lo que es posible para tu marca, nos encantaría conversar contigo.

Programa de Niveles VIP

El Programa de Niveles VIP destaca especialmente en términos de ingresos y valor promedio de pedido (AOV). Al segmentar a tus clientes más leales en niveles distintos, puedes obtener información clave que influye de manera significativa en la toma de decisiones.
Métrico
Clientes de Nivel VIP
Clientes no VIP
Impacto de la Fidelización
Valor promedio del pedido (AOV)
$435
$291
+73%
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Frecuencia de Compra
4.3
1.2
3,6X
angled arrow Growave
Nuestros datos indican que los clientes dentro de un nivel VIP generan una notable AOV 73% más alto en comparación con los clientes sin nivel, específicamente, el valor promedio de los pedidos de un cliente de nivel VIP es de 435 USD, en comparación con solo 291 USD de aquellos sin nivel.
Además, el número promedio de compras por cliente es sustancialmente mayor para los clientes de nivel VIP. Realizan una media de 4,3 compras por cliente, frente a las 1,2 compras que realizan los clientes que no son VIP, lo que supone una cifra impresionante Aumento de 3,6x
AOV
73%
loyalty lightning icon Growave
más alto
Frecuencia de compra
3,6x
loyalty lightning icon Growave
incrementar

Programa de Referidos

Un programa de referidos es esencial para la adquisición de clientes dentro de una estrategia de fidelización integral. Imagina contar con influencers como embajadores entusiastas de tu marca, promoviendo activamente tu tienda entre amigos, colegas y sus redes más amplias; así es exactamente como funcionan los programas de referidos.
Si bien nuestros datos no mostraron un aumento significativo en el valor promedio de pedido (AOV) debido a los referidos, sí revelaron algo notable: los clientes referidos realizan  2x más compras en comparación con los clientes no referidos.En términos absolutos, los clientes referidos realizan un promedio de 2,4 compras, frente a solo 1,2 compras entre los clientes no referidos, lo que destaca a los programas de referidos como un impulsor poderoso de la frecuencia de compra.n
Frecuencia de Compra
2.4 vs 1.2
loyalty lightning icon Growave
Aumento del 100%
Impacto del Programa de Referidos
2x
loyalty lightning icon Growave
Aumento del 100%
loyalty report 2025 commitment Growave

Compromiso con el Crecimiento

Para concluir, destacamos con orgullo los impresionantes resultados que Growave ha generado para nuestros comercios.
En los últimos seis meses, Growave ha incrementado la tasa global de canje en todas las tiendas en un 117%, con un aumento aún mayor del 162% entre los clientes de Shopify Plus.
Estos resultados validan nuestro compromiso constante y el trabajo continuo que realizamos: mejorar funcionalidades existentes, lanzar nuevas innovaciones y optimizar cada detalle de nuestra plataforma.Nuestra misión es clara: empoderar a los comercios en Shopify para que alcancen un crecimiento excepcional y sostenible.

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