Frecuencia de compra: los clientes que canjean puntos y descuentos realizan un promedio de 2 compras, frente a solo 1,2 compras de quienes no canjean. Se trata de un notable aumento del 67% en las compras por cliente.
Tasa de clientes habituales (fidelidad a nivel de cliente): los canjeadores demuestran una fidelidad excepcional, con una tasa de clientes habituales del 50%, en comparación con solo el 10,7% de los no canjeadores, lo que representa un aumento notable de 2,5X
Tasa de compra repetida (frecuencia a nivel de compra): los canjeadores mostraron una tasa de compra repetida del 65%, superando significativamente al 12,3% de los no canjeadores. Esto marca un incremento del doble, lo que destaca con claridad el aumento de la frecuencia de compra impulsado por la fidelización.
Estas cifras demuestran de manera inequívoca el impacto de los programas de fidelización tanto en la retención de clientes como en la frecuencia de compra.
Otra métrica clave de interés es el valor promedio de los pedidos (AOV). En un principio, previmos que los descuentos disponibles para los canjeadores podrían afectar negativamente al AOV. Sorprendentemente, nuestros datos revelaron lo contrario: los canjeadores tenían un AOV 23% más alto en comparación con los no canjeadores, lo que subraya el considerable poder adquisitivo y el potencial de aumento de ventas entre los clientes leales.
Por último, y quizás lo más convincente, la generación de ingresos por cliente entre los canjeadores fue un impresionante 115% mayor en comparación con los no canjeadores, lo que hace que los participantes del programa de fidelización sean bastante más valiosos para las empresas.
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