Del aumento del CAC a la retención de registros: cómo Ysabel Mora Construyó un motor de lealtad de alto rendimiento
¡Vamos a hablar!
Únete Más de 15 000 comerciantes de Shopify que usan Growave para la retención
Habla con un humanoYsabel Mora es una marca de moda española que se centra en los artículos esenciales del día a día diseñados para la vida real, desde lencería y calcetería hasta prendas moldeadoras, ropa de estar por casa, calcetines, ropa deportiva y trajes de baño. La marca tiene una promesa clara: ofrecer comodidad que puedas sentir, estilos que te encantarán llevar y tallas que rindan homenaje a los cuerpos reales, todo ello manteniendo un equilibrio accesible entre calidad y precio.
Además de su sitio de comercio electrónico directo al consumidor, Ysabel Mora ha creado una sólida red B2B, distribuyendo sus colecciones en más de 43 mercados. Al mismo tiempo, la marca se está expandiendo al comercio minorista físico con tiendas propias, lo que acerca aún más a los clientes su experiencia exclusiva.
A pesar de atraer una sólida base inicial de clientes, la marca se enfrentó a desafíos para mantener el compromiso a largo plazo y fomentar la repetición de las compras. El aumento de los costos de adquisición hizo que fuera esencial centrarse en maximizar el valor de los compradores existentes, pero sus herramientas carecían de la flexibilidad necesaria para personalizar la comunicación o incentivar la lealtad. Necesitaban una solución para aumentar la frecuencia de compra, mejorar la retención y reducir la dependencia de las adquisiciones remuneradas.
Para fortalecer la retención de clientes y reducir la dependencia de las costosas adquisiciones, la marca de Shopify Plus, Ysabel Mora, implementó la suite integral de fidelización y participación de Growave. La marca introdujo un programa de puntos y recompensas con beneficios escalonados, que ofrecía a los clientes incentivos claros para que regresaran y, al mismo tiempo, reconocía a los compradores de mayor valor.
Growave también permitió nuevas palancas de adquisición y conversión. Las galerías de contenido generado por usuario integradas aportaron una auténtica prueba social a lo largo del proceso de compra, y el programa de recomendación permitió a los clientes satisfechos impulsar el crecimiento orgánico sin aumentar la inversión publicitaria.
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Desde el punto de vista operativo, la consolidación de puntos, niveles, referencias y UGC en un único sistema simplificó los flujos de trabajo internos. Las secuencias automatizadas de incorporación, recuperación y riesgo redujeron las tareas manuales y dieron al equipo más tiempo para probar, analizar y optimizar la experiencia del cliente.
En conjunto, estas funciones crearon un proceso fluido de obtención y canje que mantuvo a los clientes interesados en múltiples puntos de contacto y, en última instancia, aumentó la repetición de las compras, la retención y la eficiencia general del marketing.
(del 1 de junio al 1 de noviembre de 2025)
Los canjeadores superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:
El impacto de las herramientas de fidelización y participación de Growave fue inmediato y medible. Al crear una razón más convincente para que los clientes regresen, Ysabel Mora fortaleció significativamente la retención y el valor para los clientes en general. Los compradores que interactuaron con el programa de fidelización superaron con creces a los que no lo hicieron, lo que contribuyó a una mayor frecuencia de compra, a un mayor comportamiento de repetición y a un aumento sustancial de la eficiencia general de los ingresos.
Estos avances validaron el cambio de la marca hacia una estrategia centrada en la retención, lo que demostró que un marco de fidelización y compromiso bien estructurado podría reducir significativamente la dependencia de la adquisición remunerada y, al mismo tiempo, profundizar las relaciones a largo plazo con los clientes.