Informe de Fidelización de Growave · Edición 2026
La Ventaja de la Fidelización, en Cifras
A partir del análisis de 227 tiendas de Shopify, los programas de fidelización y recompensas muestran un impacto positivo notable en el valor del cliente, la compra repetida y los ingresos. Estas son las cifras que lo demuestran.
Programa de Puntos
Acumula y canjea
Niveles VIP
Ventajas por nivel
Referidos
Da y consigue recompensas
+66%
Ingresos medianos por miembro
$288.31 vs $173.45
+238%
Tasa de clientes recurrentes
40.85% vs 12.1% mediana
+65%
Valor de vida por miembro
$3,416 vs $2,070 mediana
Los miembros de fidelización generan un valor y una interacción mucho mayores
1
Aumento del valor y la retención
Los clientes que canjean recompensas de forma activa generan mucho más valor. Los ingresos medianos por miembro son de $288.31 frente a $173.45 de los no miembros, y la tasa mediana de clientes recurrentes alcanza el 40.85%, casi 3.4 veces más.
+66% ingresos medianos
+238% tasa de recurrencia
+202% compras repetidas
2
La brecha en la tasa de recurrencia se amplía según el plan de Shopify
La brecha en la tasa de clientes recurrentes entre miembros y no miembros se amplía con el nivel de plan. Crece del +152% en Grow al +165% en Advanced y al +184% en Shopify Plus, lo que demuestra que la fidelización se acumula con más fuerza sobre una base de clientes consolidada.
Gráfico 1
Aumento de los ingresos medianos gracias a los miembros de fidelización, por sector
Salud y Bienestar, Joyería y Artículos Deportivos encabezan todas las categorías, y cada una prácticamente duplica los ingresos medianos que aportan sus miembros de fidelización. Todos los sectores que medimos mostraron una mejora positiva, aunque la magnitud varía bastante, así que el sector en el que se sitúa tu marca influye en el margen de mejora que puede desbloquear un programa de fidelización.
Salud y Bienestar
+106%
Joyería
+102%
Artículos Deportivos
+98%
Arte y Manualidades
+84%
Hogar y Decoración
+78%
Alimentación y Bebidas
+62%
Belleza
+50%
Moda
+47%
Belleza y Cuidado Personal
+45%
Gráfico 2
Retención de clientes: miembros de fidelización vs no miembros
En las dos medidas de retención, los miembros casi triplican la tasa de los no miembros. La tasa de clientes recurrentes sube del 12.1% al 40.85%, y la tasa de compra repetida del 13.96% al 42.11%. La retención es donde la fidelización se acumula: recuperar a cada cliente recurrente cuesta mucho menos que captar uno nuevo, y los miembros siguen volviendo.
Miembros de fidelización
No miembros
Tasa de clientes recurrentes
Tasa de compra repetida
Programa de Puntos
La iniciativa de fidelización más conocida. Los clientes acumulan puntos con sus compras o su interacción y luego los canjean por descuentos, crédito en tienda, envío gratis, tarjetas de regalo y mucho más.
Los programas de puntos no solo fomentan la interacción, sino que mejoran de forma notable la rentabilidad.
Frecuencia de Compra
1.73
vs 1.15
50% de aumento
45% en la tienda típica
Tasa de Clientes Recurrentes
40.85%
vs 12.1%
238% de aumento
187% en la tienda típica
Tasa de Compra Repetida
42.11%
vs 13.96%
202% de aumento
150% en la tienda típica
Valor Medio del Pedido
$153.71
vs $132.75
16% más
15% en la tienda típica
Valor de Vida del Cliente
$3,416
vs $2,070
65% más
69% en la tienda típica
Muestra: n=195 de 227 tiendas (≥10 miembros)
Programa de Niveles VIP
Los niveles VIP muestran la concentración de valor más clara de todo el conjunto de datos. Los clientes asignados a un nivel no gastan solo un poco más, sino que representan un nivel de valor completamente distinto, y ese valor se acumula cuanto más alto suben.
Los clientes con nivel superan con creces a los que no tienen nivel: más del doble de valor medio del pedido (AOV) y más del doble de frecuencia de compra. Y cuanto más alto es el nivel, más vale cada cliente.
Frecuencia de Compra
2.41
vs 1.16
108% de aumento
92% en la tienda típica
Valor Medio del Pedido
$260
vs $125
109% más
59% en la tienda típica
AOV del nivel superior vs. el inicial
$339
vs $147
132% más
Niveles 3-5 vs Nivel 1
Concentración de ingresos
2%
de los clientes
generan el 9% de los ingresos
Los tres niveles superiores combinados
El AOV sube en cada nivel
El AOV mediano sube sin excepción del Nivel 1 al Nivel 5, casi el triple del nivel inicial cuando el cliente llega a lo más alto.
Una fracción diminuta genera ingresos desproporcionados
Los niveles 3-5 son solo el 2% de los clientes con nivel, pero generan el 9% de los ingresos por nivel, más de 4 veces su peso proporcional.
Porcentaje de clientes
Porcentaje de ingresos
Nivel 1
81.19%
80.17%
Nivel 2
16.70%
13.20%
Nivel 3
1.84%
5.42%
3x ingresos
Nivel 4
0.22%
1.95%
9x ingresos
Nivel 5
0.05%
1.38%
28x ingresos
Dato curioso
Cómo llaman las marcas a sus niveles en la práctica
Los nombres tienden a lo tradicional: predominan Oro, Plata y Bronce, aunque muchas marcas optan por nombres de nivel totalmente personalizados y acordes a su marca. La mayoría de las tiendas (43%) usa exactamente tres niveles.
Oro
32%
Plata
28%
Bronce
22%
VIP
16%
Miembro
11%
Diamante
9%
Estrella
8%
Élite
7%
Novato
7%
Icono
6%
Muestra: n=116 de 227 tiendas (≥10 clientes en el conjunto de todos los niveles); los desgloses por posición de nivel se basan en el subconjunto de tiendas que tienen ocupado cada nivel correspondiente.
Programa de Referidos
Un programa de referidos es esencial para captar clientes dentro de una estrategia de fidelización completa. Los clientes referidos compran bastante más que los no referidos.
Frecuencia de Compra
1.44
vs 1.15
25% de aumento
Sin cambios significativos en el AOV
Los programas de referidos son sobre todo una palanca de captación y frecuencia, no de AOV, en línea con lo que hemos visto en otros casos.
Muestra: n=134 de 227 tiendas (uso activo de referidos, ≥10 miembros)
El Efecto de Instalar Growave
Qué ocurre después de instalar Growave
También analizamos qué le ocurre a la tasa de compra repetida general de una tienda antes y después de instalar Growave. El efecto crece con el tiempo: la tasa de compra repetida subió un 13% en los primeros tres meses y un 23% a los seis meses.
El patrón se mantiene también por nivel de plan y por sector. Las tiendas de Advanced Shopify tuvieron una mejora del 33% en seis meses, y las de Shopify Plus, del 5%. Las tiendas de Moda, el grupo de sector más grande de este análisis y, por tanto, la cifra más fiable, registraron un aumento del 14%, seguidas de Belleza y Cuidado Personal con un 11%.
Tasa de compra repetida · 3 meses
13.51%
vs 11.93% antes
+13% de aumento
Tasa de compra repetida · 6 meses
18.99%
vs 15.46% antes
+23% de aumento
Por nivel de plan
Advanced Shopify
+33% de aumento
mejora a 6 meses
Por nivel de plan
Shopify Plus
+5% de aumento
mejora a 6 meses
Por sector
Moda
+14% de aumento
mejora a 6 meses
Por sector
Belleza y Cuidado Personal
+11% de aumento
mejora a 6 meses
A partir del análisis de 227 tiendas de Shopify. Refleja el efecto combinado de instalar Growave en su conjunto (no una función concreta), comparando la tasa de compra repetida de cada tienda antes y después de la instalación.
Metodología
Cómo hicimos los cálculos
Esta investigación se refiere a los participantes y no participantes del programa como «miembros de fidelización» y «no miembros», ya que el análisis mide en concreto el impacto del programa de fidelización de Growave.
Antes del análisis, eliminamos las tiendas con muy pocos miembros o muy pocos pedidos relacionados con el programa; comparar 210 miembros con 17 no miembros es mucho menos fiable que comparar 210 con 77, así que aplicamos un umbral mínimo de datos para que cada tienda incluida tuviera una muestra significativa en ambos lados.
El análisis abarca 227 tiendas de Shopify. Como no todas las tiendas usan todas las funciones (Puntos, Referidos, Niveles VIP, etc.), el tamaño de la muestra varía según la métrica y se indica junto a cada resultado.
Los resultados se mantuvieron consistentes con umbrales mínimos de muestra de entre 5 y 50 miembros por tienda, lo que respalda la solidez de estas cifras independientemente de dónde se fije exactamente el corte.
Convierte la retención en tu motor de crecimiento
Descubre lo que Puntos, Referidos y Niveles VIP pueden hacer por tu tienda. Habla con una persona, incluso con nuestro CEO si hace falta.