Report sullo stato della fidelizzazione · 2026
Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti, basate su dati reali dei negozi
Le statistiche più recenti sulla fidelizzazione dei clienti, ricavate da dati
comportamentali reali di 227 negozi Shopify e non da sondaggi. Ecco la
prova che i programmi fedeltà e di premi aumentano il valore del cliente, i riacquisti e il fatturato.
Programma a punti
Accumula e riscatta
Livelli VIP
Vantaggi per livello
Referral
Dai e ricevi premi
+66 %
Fatturato mediano per membro
288,31 $ vs 173,45 $
+238 %
Tasso di clienti che tornano
40,85 % vs 12,1 % (mediana)
+65 %
Valore del ciclo di vita per membro
3.416 $ vs 2.070 $ (mediana)
I membri del programma fedeltà generano un valore e un engagement molto più alti
1
Valore e retention in forte crescita
I clienti che riscattano attivamente i premi generano molto più valore. Il fatturato mediano per membro è di 288,31 $ contro 173,45 $ dei non membri, e il tasso mediano di clienti che tornano arriva al 40,85 %, quasi 3,4 volte più alto.
+66 % fatturato mediano
+238 % tasso di ritorno
+202 % riacquisti
2
Il divario nel tasso di ritorno cresce con il piano Shopify
Il divario nel tasso di clienti che tornano tra membri e non membri aumenta al crescere del piano: dal +152 % su Grow al +165 % su Advanced e al +184 % su Shopify Plus. Segno che la fidelizzazione rende di più su una base clienti già consolidata.
Grafico 1
Aumento mediano del fatturato dai membri del programma fedeltà, per settore
Salute e benessere, gioielli e articoli sportivi guidano tutte le categorie, con un fatturato mediano dai membri che arriva quasi a raddoppiare. In ogni settore analizzato il risultato è positivo, ma l’entità del guadagno varia molto: il settore in cui opera il tuo brand incide su quanto può rendere un programma fedeltà.
Salute e benessere
+106 %
Gioielli
+102 %
Articoli sportivi
+98 %
Arte e artigianato
+84 %
Casa e arredamento
+78 %
Food & Beverage
+62 %
Beauty
+50 %
Moda
+47 %
Beauty e cura della persona
+45 %
Grafico 2
Retention dei clienti: membri del programma fedeltà vs non membri
Su entrambe le misure di retention i membri arrivano quasi a triplicare il valore dei non membri: il tasso di clienti che tornano sale dal 12,1 % al 40,85 % e il tasso di riacquisto dal 13,96 % al 42,11 %. È qui che la fidelizzazione rende di più: ogni cliente che torna costa molto meno di uno nuovo, e i membri tornano.
Membri del programma fedeltà
Non membri
Tasso di clienti che tornano
Tasso di riacquisto
Programma a punti
L’iniziativa di fidelizzazione più conosciuta. I clienti accumulano punti con gli acquisti o con l’engagement e poi li riscattano in sconti, credito negozio, spedizione gratuita, gift card e altro.
I programmi a punti non alimentano solo l’engagement: migliorano sensibilmente la redditività.
Frequenza di acquisto
1,73
vs 1,15
aumento del 50 %
45 % nel negozio tipo
Tasso di clienti che tornano
40,85 %
vs 12,1 %
aumento del 238 %
187 % nel negozio tipo
Tasso di riacquisto
42,11 %
vs 13,96 %
aumento del 202 %
150 % nel negozio tipo
Valore medio dell’ordine
153,71 $
vs 132,75 $
16 % in più
15 % nel negozio tipo
Valore del ciclo di vita
3.416 $
vs 2.070 $
65 % in più
69 % nel negozio tipo
Campione: n=195 su 227 negozi (≥10 membri)
Programma Livelli VIP
I Livelli VIP mostrano la concentrazione di valore più evidente di tutto il dataset. I clienti assegnati a un livello non spendono solo un po’ di più: rappresentano un livello di valore completamente diverso, che cresce man mano che salgono.
I clienti inseriti in un livello superano di gran lunga gli altri: più del doppio dell’AOV e oltre il doppio della frequenza di acquisto. E più alto è il livello, più vale ogni cliente.
Frequenza di acquisto
2,41
vs 1,16
aumento del 108 %
92 % nel negozio tipo
Valore medio dell’ordine
260 $
vs 125 $
109 % in più
59 % nel negozio tipo
AOV del livello top vs iniziale
339 $
vs 147 $
132 % in più
Livelli 3-5 vs livello 1
Concentrazione del fatturato
2 %
dei clienti
genera il 9 % del fatturato
I tre livelli più alti insieme
L’AOV cresce a ogni livello
L’AOV mediano cresce senza eccezioni dal livello 1 al livello 5: arrivati in cima è quasi il triplo del livello iniziale.
Una quota minima genera un fatturato enorme
I livelli 3-5 sono solo il 2 % dei clienti inseriti in un livello, ma generano il 9 % del fatturato dei livelli: oltre 4 volte il loro peso proporzionale.
Quota di clienti
Quota di fatturato
Livello 1
81,19 %
80,17 %
Livello 2
16,70 %
13,20 %
Livello 3
1,84 %
5,42 %
3x fatt.
Livello 4
0,22 %
1,95 %
9x fatt.
Livello 5
0,05 %
1,38 %
28x fatt.
Curiosità
Come i brand chiamano davvero i loro livelli
I nomi restano tradizionali: dominano Gold, Silver e Bronze, anche se molti brand scelgono nomi del tutto personalizzati e in linea con il proprio marchio. La maggior parte dei negozi (43 %) usa esattamente tre livelli.
Gold
32 %
Silver
28 %
Bronze
22 %
VIP
16 %
Member
11 %
Diamond
9 %
Star
8 %
Elite
7 %
Rookie
7 %
Icon
6 %
Campione: n=116 su 227 negozi (≥10 clienti considerando tutti i livelli); le analisi per posizione di livello si basano sul sottoinsieme di negozi in cui il rispettivo livello è popolato.
Programma referral
In una strategia di fidelizzazione completa il programma referral è essenziale per acquisire clienti. Chi arriva tramite referral acquista sensibilmente più degli altri.
Frequenza di acquisto
1,44
vs 1,15
aumento del 25 %
Nessuna variazione rilevante dell’AOV
Il referral è soprattutto una leva di acquisizione e di frequenza, non di AOV, in linea con quanto visto negli altri dati.
Campione: n=134 su 227 negozi (referral attivo, ≥10 membri)
L’effetto dell’installazione di Growave
Cosa succede dopo l’installazione di Growave
Abbiamo osservato anche come cambia il tasso di riacquisto complessivo di un negozio prima e dopo l’installazione di Growave. L’effetto cresce nel tempo: +13 % nei primi tre mesi e +23 % a sei mesi.
Lo stesso andamento vale per piano e per settore. I negozi Advanced Shopify hanno registrato +33 % in sei mesi, quelli Shopify Plus +5 %. I negozi di moda, il gruppo più numeroso dell’analisi e quindi il dato più affidabile, hanno registrato +14 %, seguiti da beauty e cura della persona con l’11 %.
Tasso di riacquisto · 3 mesi
13,51 %
vs 11,93 % prima
aumento del 13 %
Tasso di riacquisto · 6 mesi
18,99 %
vs 15,46 % prima
aumento del 23 %
Per piano
Advanced Shopify
aumento del 33 %
Effetto a 6 mesi
Per piano
Shopify Plus
aumento del 5 %
Effetto a 6 mesi
Per settore
Moda
aumento del 14 %
Effetto a 6 mesi
Per settore
Beauty e cura della persona
aumento dell’11 %
Effetto a 6 mesi
Basato sull’analisi di 227 negozi Shopify. Riflette l’effetto complessivo dell’installazione di Growave, non di una singola funzione, confrontando il tasso di riacquisto di ciascun negozio prima e dopo l’installazione.
Metodologia
Come abbiamo elaborato i dati
In questa ricerca chi partecipa al programma e chi non partecipa sono indicati come «membri del programma fedeltà» e «non membri», perché l’analisi misura specificamente l’impatto del programma fedeltà di Growave.
Prima dell’analisi abbiamo escluso i negozi con pochissimi membri o pochissimi ordini legati al programma: confrontare 210 membri con 17 non membri è molto meno affidabile che confrontarne 210 con 77. Abbiamo quindi applicato una soglia minima di dati, per avere in ogni negozio un campione significativo su entrambi i fronti.
L’analisi copre 227 negozi Shopify. Poiché non tutti i negozi usano tutte le funzioni (Punti, Referral, Livelli VIP e così via), la dimensione del campione varia da metrica a metrica e viene indicata accanto a ogni risultato.
I risultati si sono mantenuti coerenti con soglie minime da 5 a 50 membri per negozio, il che conferma la solidità di questi dati indipendentemente da dove si fissa il limite.
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