Urban Expressions: trasformazione digitale grazie a una collaborazione strategica

Fondata 18 anni fa da Farbod Shakouri, Urban Expressions nasce con una missione precisa: portare borse e accessori vegani di lusso a un pubblico attento alla moda. Nel tempo il brand ha stretto partnership con grandi retailer come Macy’s, DSW, Bloomingdale’s e Nordstrom, consolidando la propria posizione in un mercato molto competitivo.

Per rafforzare la presenza digitale, Shakouri ha affidato a Coalition Technologies sia Urban Expressions sia l’azienda gemella Sol and Selene. Insieme a Growave, il team ha lavorato per migliorare le conversioni del sito, aumentare la retention e far crescere il traffico organico dai social: iniziative che hanno alzato le performance online del brand e ampliato la sua visibilità.

Urban Expressions doveva superare un modello prevalentemente business-to-business (B2B) e rafforzare la strategia direct-to-consumer (DTC). Un passaggio che richiedeva una presenza digitale rinnovata, pensata per chi acquista online e scalabile nel lungo periodo.

Per raggiungere questi obiettivi, Urban Expressions ha scelto Coalition Technologies e Growave e ha costruito una strategia digitale solida, incentrata su SEO, PPC, ottimizzazione del sito e loyalty marketing. Serviva un rifacimento completo del sito per risolvere i problemi di accessibilità e usabilità, migliorare il tasso di conversione, far crescere il traffico organico, aumentare i riacquisti e rafforzare le performance sui canali digitali più importanti.

Coalition ha avviato subito il redesign del sito Shopify di Urban Expressions per allinearlo agli obiettivi di business del brand. Le prime analisi hanno fatto emergere problemi di conformità ADA e di esperienza utente, come un banner in homepage che bloccava la navigazione e una ricerca interna poco efficace. Il team è intervenuto migliorando la navigazione, rafforzando le call to action (CTA) e dando risalto ai contenuti generati dagli utenti tramite Growave.

In collaborazione con Growave, Coalition ha ottimizzato le funzionalità del sito e le performance SEO implementando lo schema markup: Google ha così potuto mostrare i rich snippet con stelle delle recensioni e valutazioni dei prodotti, con una visibilità migliore su Google Shopping, nel Google Merchant Center e nei risultati organici. Nel codice del sito sono stati aggiunti anche i valori delle valutazioni, per farli comparire nei risultati di ricerca accanto ai prezzi.

Per spingere ancora di più le performance sui motori di ricerca, il team ha creato una sitemap HTML, risolto i problemi della sitemap XML che penalizzavano l’indicizzazione e pubblicato testi ottimizzati per le keyword.

Come partner Shopify, Growave e Coalition hanno una lunga esperienza nell’aiutare i clienti a far crescere le vendite e a migliorare i propri siti. Con Growave, Urban Expressions ha monitorato referral, andamento del programma fedeltà e recensioni: dati che Coalition ha usato per dare più visibilità alle promozioni, inserire upselling, mettere in evidenza le recensioni e valorizzare il feed Instagram. Per rafforzare la fiducia e aumentare le conversioni, il team ha aggiunto nel footer icone come «Shopify Secure» e «Secure SSL Encryption».

Il programma fedeltà di Urban Expressions è stato decisivo per migliorare la retention e i ricavi DTC. Growave ha permesso al brand di creare un programma fedeltà personalizzato e misurabile all’interno di Shopify. Coalition ha ridisegnato la homepage per mettere in primo piano il programma a premi, con icone aggiornate, testi ottimizzati e un banner ben visibile. Il design fresco e al passo con le tendenze, unito a CTA dinamiche, è stato pensato per coinvolgere il pubblico di riferimento e aumentare le conversioni.

Durante il Black Friday e il Cyber Monday, il team ha lanciato una campagna con timer di countdown e banner promozionali per creare urgenza e far salire le conversioni stagionali.

Growave rende semplice creare gallerie Instagram interattive e originali direttamente sul sito. Per Urban Expressions, Coalition ha progettato una homepage che integra il feed in modo naturale, con testi coinvolgenti e ottimizzati per le keyword.

Crescita dei ricavi:

Crescita del traffico:

Performance organica:

Miglioramenti delle conversioni:

Risultati del programma fedeltà:

I clienti che hanno utilizzato i punti fedeltà hanno registrato:

La partnership tra Growave e Coalition è stata decisiva per trasformare le performance DTC di Urban Expressions. Unendo l’esperienza di Coalition su SEO, PPC e ottimizzazione del sito agli strumenti Growave per fidelizzazione e social commerce, il brand ha ottenuto miglioramenti notevoli su traffico, ricavi, retention ed engagement.

Questo case study mostra bene come una collaborazione strategica, supportata dallo stack tecnologico giusto, possa generare una crescita sostenibile, aumentare l’engagement verso il brand e costruire relazioni solide con i clienti.