Ricostruire la fedeltà su larga scala: il percorso di GOELIA verso un programma di iscrizione che funziona

GOELIA nasce da una visione semplice ma potente: creare capi sinceri, ben fatti, capaci di superare i confini. Fondata nel 1995, il brand si dedica all’abbigliamento di alta qualità ed è stato tra i primi a unire il viaggio internazionale alla moda. Selezionando tessuti naturali pregiati da tutto il mondo e creando design intramontabili a prezzi competitivi, GOELIA vuole rendere accessibile a più persone una qualità eccezionale, a un costo più contenuto.

Il sistema di iscrizione di GOELIA era diventato pesante e non permetteva di seguire con chiarezza i partecipanti né di riconoscere i clienti fedeli. Questa mancanza di trasparenza operativa creava attrito per il team interno e per la community, indebolendo il senso di appartenenza che il brand voleva costruire. Allo stesso tempo il coinvolgimento dei clienti calava, e a GOELIA serviva un modo semplice e motivante per riaccendere interesse e partecipazione.

«Con Growave gestire premi e coinvolgimento dei membri è diventato molto più semplice, e questo ci ha aiutato a costruire una base clienti più attiva e fedele.»

Jiaxin Chen

E-commerce manager di GOELIA

Alla ricerca di un modo più efficiente per gestire il sistema di iscrizione e aumentare il coinvolgimento dei clienti, il brand Shopify Plus GOELIA ha scelto Growave, una piattaforma di retention flessibile, pensata per snellire le operazioni e rafforzare il rapporto con i clienti.

Growave ha introdotto una soluzione unica e centralizzata che ha risolto le inefficienze nella gestione delle iscrizioni. Con il tracciamento automatico, una distribuzione dei premi semplificata e una segmentazione dei clienti intuitiva, il team interno ha potuto finalmente gestire i membri con chiarezza ed efficienza, assicurandosi che la fedeltà venisse riconosciuta come si deve.

Allo stesso tempo, i premi personalizzabili e le funzionalità di referral di Growave hanno riacceso l’interesse dei clienti, aumentato i riacquisti e rafforzato la fedeltà, rendendo la partecipazione più significativa, semplice e gratificante.

(1 maggio - 1 novembre 2025)

Chi utilizza i premi ha superato in modo netto chi non li usa su tutte le metriche chiave:

GOELIA ha inoltre portato la propria community di iscritti a oltre 390.000 membri, grazie alla chiarezza e alla semplicità delle funzionalità fedeltà di Growave. Il sistema migliorato ha reso più facile partecipare, riscattare i premi e restare in contatto con il brand. Il coinvolgimento dei membri si è così rafforzato e i comportamenti legati alla fedeltà sono cresciuti su tutta la linea. Cambiamenti che non hanno solo risolto le difficoltà operative precedenti, ma hanno anche creato un’esperienza più gratificante per i clienti. Nel complesso, GOELIA ha trasformato il proprio programma fedeltà in un motore potente di riacquisti e crescita nel lungo periodo.