Reconstruyendo la Fidelización del Cliente a Escala: El Camino de GOELIA hacia un Programa de Membresía de Alto Rendimiento
¡Vamos a hablar!
Únete Más de 15 000 comerciantes de Shopify que usan Growave para la retención
GOELIA comenzó con una visión simple pero poderosa: crear prendas sinceras y bellamente elaboradas que trasciendan fronteras. Fundada en 1995, la marca se dedica a ofrecer ropa de alta calidad y es pionera en combinar los viajes globales con la moda. Al obtener telas naturales premium de todo el mundo y crear diseños atemporales a precios competitivos, GOELIA busca hacer que la calidad excepcional sea accesible para más consumidores a nivel global a un menor costo.
El sistema de membresía de GOELIA se había vuelto engorroso, lo que limitaba su capacidad de monitorear claramente a los participantes y reconocer a los clientes leales. Esta falta de transparencia operativa creó fricciones tanto para el equipo interno como para la comunidad en general, lo que debilitó el sentido de conexión que la marca buscaba cultivar. Al mismo tiempo, los niveles de participación de los clientes estaban disminuyendo y GOELIA necesitaba una forma sencilla y motivadora de reavivar el interés y la participación de sus seguidores.
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En busca de una forma más eficiente de administrar su sistema de membresía y aumentar la participación de los clientes, la marca GOELIA de Shopify Plus se asoció con Growave, una plataforma de retención flexible diseñada para agilizar las operaciones y profundizar las relaciones con los clientes.
Growave implementó una solución unificada y centralizada que resolvió las ineficiencias anteriores de GOELIA en la administración de miembros. Gracias al seguimiento automatizado, la distribución simplificada de las recompensas y la segmentación intuitiva de los clientes, el equipo interno pudo por fin gestionar a los miembros con claridad y eficiencia, al tiempo que se aseguraba de que la lealtad se reconociera adecuadamente.
Al mismo tiempo, las recompensas personalizables y las funciones de recomendación de Growave ayudaron a reavivar el interés de los clientes, aumentar las compras repetidas y fortalecer la lealtad de los clientes al hacer que la participación fuera más significativa, accesible y gratificante.
(del 1 de mayo al 1 de noviembre de 2025)
Los canjeadores superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:
GOELIA también ha aumentado su comunidad de miembros a más de 390.000 miembros, impulsada por la claridad y accesibilidad de las funciones de fidelización de Growave. El sistema mejorado facilitó a los clientes participar, canjear recompensas y mantenerse conectados con la marca. Como resultado, la participación de los miembros se fortaleció y los comportamientos de lealtad aumentaron en todos los ámbitos. Estos cambios no solo abordaron los desafíos operativos anteriores de GOELIA, sino que también crearon una experiencia más gratificante para los clientes. En general, GOELIA transformó su programa de fidelización en un poderoso motor de fidelización y crecimiento a largo plazo.