Reconstruyendo la Fidelización del Cliente a Gran Escala: el Camino de GOELIA hacia un Programa de Membresía de Alto Rendimiento

GOELIA nació con una visión simple pero poderosa: crear prendas sinceras y bellamente confeccionadas que trascienden fronteras. Fundada en 1995, la marca se dedica a ofrecer ropa de alta calidad y es pionera en combinar los viajes por el mundo con la moda. Al seleccionar telas naturales premium de distintos rincones del planeta y crear diseños atemporales a precios competitivos, GOELIA busca que una calidad de ropa excepcional sea accesible para más consumidores en todo el mundo a un menor costo.

El sistema de membresía de GOELIA se había vuelto engorroso, lo que limitaba su capacidad de supervisar con claridad a los participantes y reconocer a los clientes fieles. Esta falta de transparencia operativa generaba fricción tanto para el equipo interno como para la comunidad en general, y debilitaba el sentido de conexión que la marca buscaba cultivar. Al mismo tiempo, los niveles de interacción de los clientes iban en descenso, y GOELIA necesitaba una manera clara y motivadora de reavivar el interés y la participación entre sus seguidores.

"Growave nos facilitó muchísimo gestionar las recompensas y la interacción de los miembros, y nos ayudó a construir una base de clientes más activa y fiel.”

Jiaxin Chen

Gerente de E-commerce en GOELIA

En busca de una forma más eficiente de gestionar su sistema de membresía e impulsar la interacción con los clientes, GOELIA, marca de Shopify Plus, se asoció con Growave: una plataforma de retención flexible diseñada para agilizar las operaciones y profundizar las relaciones con los clientes.

Growave implementó una solución unificada y centralizada que resolvió las ineficiencias que GOELIA tenía en la gestión de la membresía. Con seguimiento automatizado, una distribución de recompensas más sencilla y una segmentación de clientes intuitiva, el equipo interno por fin pudo administrar a los miembros con claridad y eficiencia, garantizando al mismo tiempo que la fidelización se reconociera como corresponde.

Al mismo tiempo, las recompensas personalizables y las funciones de referidos de Growave ayudaron a reavivar el interés de los clientes, aumentar las compras repetidas y reforzar la fidelización al hacer que participar fuera más significativo, accesible y gratificante.

(1 de mayo - 1 de noviembre de 2025)

Quienes canjearon recompensas superaron con creces a quienes no lo hicieron en todas las métricas clave:

GOELIA también ha hecho crecer su comunidad de miembros hasta superar los 390.000, impulsada por la claridad y la accesibilidad de las funciones de fidelización de Growave. El sistema mejorado facilitó que los clientes participaran, canjearan recompensas y se mantuvieran conectados con la marca. Como resultado, la interacción de los miembros se fortaleció y los comportamientos de fidelización aumentaron en todos los frentes. Estos cambios no solo resolvieron los desafíos operativos que GOELIA tenía antes, sino que también crearon una experiencia más gratificante para los clientes. En conjunto, GOELIA transformó su programa de fidelización en un potente motor de interacción recurrente y crecimiento a largo plazo.