Impulsar la lealtad y el compromiso: Cómo PITAKA Japan optimizó la gestión de membresías con Growave

PITAKA Japan se especializa en accesorios electrónicos de primera calidad para una amplia gama de dispositivos, incluidos teléfonos móviles, tabletas, relojes inteligentes y más. Guiado por la filosofía «Carry Lighter». Vive ahora», la marca utiliza la innovación de materiales y el diseño estructural para crear accesorios de alto rendimiento que son más ligeros, más intencionados y más atractivos.

PITAKA Japan, una marca de Shopify Plus, buscó optimizar todo su ecosistema de membresía a través de un único complemento que permitiera gestionar todas las operaciones directamente desde el panel de control de Shopify. El equipo necesitaba una solución que fuera compatible, eficiente y capaz de ofrecer múltiples funciones de fidelización sin fragmentación. La falta de conexión entre las recompensas, las actividades y el progreso de nivel impidió que los miembros entendieran completamente el programa o participaran en él. La funcionalidad de alto nivel y la sólida integración de sistemas de Growave cumplían con estos requisitos, por lo que es una opción natural para sus necesidades.

Growave proporcionó una infraestructura de fidelización unificada que reunía todos los elementos de la membresía (niveles, recompensas, actividades y puntos) en un sistema perfectamente integrado. Esto permitió a PITAKA Japan gestionar todo directamente desde Shopify, garantizando la coherencia, la claridad y la eficiencia operativa en todo el programa.

Las funciones de participación basadas en puntos de Growave, incluidas las campañas de puntos dobles, la acumulación de puntos y el canje de puntos, inspiraron a los miembros a participar de forma más activa y regresar con más frecuencia. Estas mecánicas hicieron que la participación fuera intuitiva y gratificante, y alentaron a los clientes a interactuar de forma natural con la marca a través de múltiples puntos de contacto.

«Growave agiliza las operaciones de los miembros, lo que nos permite administrar las campañas, los puntos y los datos de los miembros, todo dentro de un solo complemento. Esto elimina la necesidad de utilizar varias herramientas, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia operativa general».

Tim

Gerente regional de Japón

Las funciones de participación basadas en puntos de Growave, incluidas las campañas de puntos dobles, la acumulación de puntos y el canje de puntos, inspiraron a los miembros a participar de forma más activa y regresar con más frecuencia. Estas mecánicas hicieron que la participación fuera intuitiva y gratificante, y alentaron a los clientes a interactuar de forma natural con la marca a través de múltiples puntos de contacto.

(1 de noviembre de 2024 - 1 de noviembre de 2025)

Los canjeadores superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:

El sistema de membresía unificado de Growave revitalizó el programa de lealtad de PITAKA Japan. Los miembros se comprometieron más, regresaban y participaban en los eventos de forma más activa que antes. Los clientes escalonados generaron mayores ingresos, mientras que los incentivos basados en puntos ayudaron a la marca a identificar y recompensar a sus seguidores más leales. El programa ahora es intuitivo, motivador y gratificante, y fomenta conexiones más profundas y una lealtad a largo plazo.