Impulsando La Fidelización, Acelerando La Sostenibilidad: La Experiencia De BLUETTI Con Growave

Fundada en 2019, BLUETTI ha evolucionado desde un enfoque inicial en el almacenamiento de energía portátil hasta convertirse en una marca global de energía verde que abarca almacenamiento energético para el hogar, electricidad para exteriores y soluciones solares. Guiada por su misión de hacer que la energía limpia esté disponible en todas partes, la empresa permite a individuos, hogares y comunidades cubrir sus necesidades eléctricas de forma sostenible y con menor dependencia de las redes eléctricas tradicionales. Basada en la innovación tecnológica continua y en el conocimiento del usuario, y respaldada por centros globales de investigación y desarrollo (I+D) y operaciones, su portafolio de estaciones de energía portátiles, sistemas de almacenamiento doméstico y soluciones solares es reconocido por su diseño inteligente, rendimiento duradero, seguridad avanzada y gestión eficiente de la energía, ayudando a reducir la huella de carbono mientras cubre necesidades energéticas cotidianas y de emergencia.

Estos desafíos dificultaron la creación de una estrategia de fidelización coherente y escalable. Sin un sistema centralizado, los esfuerzos de fidelización de los clientes carecían de continuidad y los datos y contenidos valiosos seguían infrautilizados. Como resultado, la retención a largo plazo y el crecimiento de la lealtad se vieron limitados por la complejidad operativa y la limitada personalización.

«Growave está profundamente sincronizado con nuestro modo de trabajo: no es una herramienta aislada, sino que se ha convertido en el «sistema nervioso central» de nuestras estrategias de fidelización e interacción con los usuarios».

Jian Yao (Espada)

Gerente de comercio electrónico en BLUETTI

Para reemplazar su fragmentada configuración de lealtad, BLUETTI, la marca Shopify Plus, implementó Growave como un motor de lealtad centralizado que reunía puntos, recompensas y niveles de membresía en un sistema estructurado. Ahora se recompensa a los clientes por acciones significativas, como comprar, escribir reseñas y compartir, lo que crea incentivos consistentes para la participación más allá de las promociones únicas. Este marco unificado sentó las bases para una estrategia de fidelización escalable centrada en la retención a largo plazo en lugar de en los descuentos a corto plazo.

Growave también ayudó a BLUETTI a consolidar el contenido disperso generado por los usuarios en una única experiencia de alto impacto. Las opiniones y fotos de los clientes se integraron a la perfección en las páginas de los productos, lo que convirtió el contenido infrautilizado anteriormente en una sólida prueba social que respalda la confianza y la conversión. Al combinar la fidelidad y el UGC en una sola plataforma, BLUETTI evitó la complejidad y los problemas de mantenimiento derivados de la gestión de varias aplicaciones desconectadas.

Para aprovechar todo el valor de los datos de fidelización, la integración nativa de Growave con Klaviyo convirtió la actividad de fidelización en señales de marketing prácticas. Growave capturaba automáticamente los puntos, los niveles y los eventos de participación y los sincronizaba en tiempo real, lo que permitía a BLUETTI crear segmentos dinámicos y lanzar campañas personalizadas sin trabajo manual. Al transformar el comportamiento de fidelización en datos listos para usar, Growave hizo que la comunicación con los clientes fuera más relevante, oportuna y eficaz, lo que contribuyó a la repetición de las compras y a la retención a largo plazo.

(del 1 de enero de 2025 al 1 de enero de 2026)

Los canjeadores de lealtad superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:

Las campañas de correo electrónico impulsadas por la lealtad generaron una mayor participación:

Growave ayudó a BLUETTI a superar los principales desafíos de lealtad, convirtiendo las operaciones fragmentadas en un sistema integrado y basado en datos. Los usuarios leales mostraron un mayor comportamiento de compra repetida, mientras que las reseñas y fotos consolidadas amplificaron el reconocimiento social en todos los canales. Al vincular los puntos, los niveles, el UGC y la automatización de Klaviyo, el marketing pasó a ser más puntual, personalizado y alineado con el comportamiento de los usuarios. Este enfoque no solo impulsó el compromiso y la retención, sino que también estableció un marco escalable para el crecimiento de la lealtad a largo plazo.