Impulsando la fidelización, promoviendo la sostenibilidad: La experiencia de BLUETTI con Growave

Fundada en 2013, BLUETTI pasó de centrarse inicialmente en el almacenamiento portátil de energía a convertirse en una marca global de energía verde que abarca el almacenamiento de energía para el hogar, la electricidad para exteriores y las soluciones solares. Guiada por su misión de llevar energía limpia a todas partes, la compañía ayuda a personas, hogares y comunidades a cubrir sus necesidades eléctricas de forma sostenible y con menor dependencia de las redes eléctricas tradicionales. Apoyada en una innovación tecnológica constante y en el conocimiento de sus usuarios, y respaldada por centros globales de investigación y desarrollo (I+D) y de operaciones, su catálogo de estaciones de energía portátiles, sistemas de almacenamiento de energía para el hogar y soluciones solares destaca por su diseño inteligente, su rendimiento duradero, su seguridad avanzada y una gestión eficiente de la energía, lo que ayuda a reducir la huella de carbono a la vez que cubre las necesidades de electricidad del día a día y en emergencias.

Estos retos dificultaban crear una estrategia de fidelización coherente y escalable. Sin un sistema centralizado, los esfuerzos por impulsar la interacción con los clientes carecían de continuidad, y datos y contenidos valiosos quedaban desaprovechados. Como resultado, la retención a largo plazo y el crecimiento de la fidelización se veían limitados por la complejidad operativa y una personalización escasa.

"Growave está totalmente en sintonía con nuestra forma de trabajar: no es solo una herramienta independiente, sino el sistema nervioso central de nuestra estrategia de fidelización e interacción con los usuarios.”

Jian Yao (Espada)

Gerente de ecommerce en BLUETTI

Para reemplazar su esquema de fidelización fragmentado, BLUETTI, marca de Shopify Plus, implementó Growave como motor de fidelización centralizado que reunió puntos, recompensas y niveles de membresía en un único sistema estructurado. Ahora los clientes reciben recompensas por acciones relevantes como compras, reseñas y contenido compartido, lo que genera incentivos constantes para la interacción más allá de las promociones puntuales. Este marco unificado sentó las bases de una estrategia de fidelización escalable, centrada en la retención a largo plazo en lugar de en los descuentos a corto plazo.

Growave también ayudó a BLUETTI a consolidar el contenido generado por usuarios que estaba disperso en una sola experiencia de gran impacto. Las reseñas y fotos de los clientes se integraron sin fricciones en las páginas de producto, convirtiendo contenido antes desaprovechado en una sólida prueba social que refuerza la confianza y la conversión. Al combinar la fidelización y el contenido generado por usuarios en una única plataforma, BLUETTI evitó la complejidad y los problemas de mantenimiento que supone gestionar varias apps desconectadas entre sí.

Para aprovechar todo el valor de los datos de fidelización, la integración nativa de Growave con Klaviyo transformó la actividad de fidelización en señales de marketing accionables. Growave capturó de forma automática los puntos, los niveles y los eventos de interacción, y los sincronizó en tiempo real, lo que permitió a BLUETTI crear segmentos dinámicos y lanzar campañas personalizadas sin trabajo manual. Al convertir el comportamiento de fidelización en datos listos para usar, Growave hizo que la comunicación con los clientes fuera más relevante, oportuna y efectiva, impulsando las compras repetidas y la retención a largo plazo.

(1 de enero de 2025 - 1 de enero de 2026)

Quienes canjearon recompensas de fidelización superaron con claridad a quienes no lo hicieron en todas las métricas clave:

Las campañas de email impulsadas por la fidelización lograron mayor interacción:

Growave ayudó a BLUETTI a superar los principales retos de fidelización, convirtiendo unas operaciones fragmentadas en un sistema integrado y basado en datos. Los miembros del programa de fidelización mostraron un comportamiento de compra repetida más fuerte, mientras que las reseñas y fotos consolidadas reforzaron la prueba social en todos los canales. Al conectar los puntos, los niveles, el contenido generado por usuarios y la automatización con Klaviyo, el marketing se volvió más oportuno, personalizado y alineado con el comportamiento de los usuarios. Este enfoque no solo impulsó la interacción y la retención, sino que también estableció un marco escalable para el crecimiento de la fidelización a largo plazo.