Expresiones urbanas: transformación digital mediante Colaboración estratégica

Fundada hace 18 años por Farbod Shakouri, Urban Expressions se creó con la misión de ofrecer bolsos y accesorios veganos de lujo a los consumidores vanguardistas. Con el tiempo, la marca se asoció con muchos minoristas importantes, como Macy's, DSW, Bloomingdale's y Nordstrom, consolidando su posición en el competitivo mercado de accesorios.

Para reforzar su presencia en el espacio digital, Shakouri confió a Coalition Technologies Urban Expressions y a su empresa hermana, Sol and Selene. Junto con Growave, el equipo se centró en mejorar las conversiones de sitios web, aumentar la retención de clientes e impulsar el tráfico social orgánico, iniciativas que han ayudado a mejorar el rendimiento y el alcance en línea de la marca.

Urban Expressions necesitaba evolucionar desde un modelo principalmente de empresa a empresa (B2B) mediante el fortalecimiento de su estrategia de venta directa al consumidor (DTC). Este cambio requería una presencia digital modernizada, adaptada a los compradores en línea y escalable para un crecimiento a largo plazo.

Para cumplir estos objetivos, Urban Expressions se asoció con Coalition Technologies y Growave para crear una estrategia digital sólida centrada en el SEO, el PPC, la optimización del sitio y el marketing de fidelización. Urban Expressions necesitaba una reforma completa del sitio web para resolver los problemas de accesibilidad y usabilidad y, al mismo tiempo, mejorar las tasas de conversión, impulsar el tráfico orgánico, aumentar la repetición de negocios y mejorar el rendimiento en los principales canales digitales.

Coalition comenzó rápidamente a rediseñar el sitio web Shopify de Urban Expressions para alinearlo con los objetivos comerciales de la marca. Las evaluaciones iniciales revelaron problemas relacionados con el cumplimiento de la ADA y la experiencia del usuario, como el bloqueo del banner de la página de inicio y una funcionalidad de búsqueda deficiente. El equipo abordó estos problemas mejorando la navegación, mejorando las llamadas a la acción (CTA) y destacando el contenido generado por los usuarios con tecnología de Growave.

En asociación con Growave, Coalition optimizó la funcionalidad del sitio y el rendimiento de SEO mediante la implementación del marcado de esquemas, lo que permitió a Google mostrar fragmentos enriquecidos que incluían estrellas de reseñas, valoraciones de productos y una mejor visibilidad en Google Shopping, Google Merchant Center y los resultados de búsqueda orgánicos. También agregaron valores de valoración en el código del sitio para que pudieran aparecer en los resultados de búsqueda junto con los precios de los productos.

Para mejorar aún más el rendimiento de los motores de búsqueda, el equipo creó un mapa del sitio HTML, resolvió los problemas del mapa del sitio XML que habían afectado a la indexación y publicó un texto optimizado para palabras clave en el sitio.

Como socios de Shopify, Growave y Coalition tienen un historial comprobado de ayudar a los clientes a aumentar las ventas y mejorar sus sitios web. Con Growave, Urban Expressions hizo un seguimiento de las recomendaciones, el rendimiento de la fidelización y las reseñas, información que Coalition utilizó para aumentar la visibilidad de las promociones, añadir ventas adicionales, publicar reseñas y destacar el feed de Instagram. Para generar confianza e impulsar las conversiones, el equipo también agregó íconos en el pie de página, como «Shopify Secure» y «Secure SSL Encryption».

El programa de fidelización de Urban Expressions fue fundamental para mejorar la retención de clientes y los ingresos por DTC. Growave ayudó a Urban Expressions a crear un programa de fidelización personalizado y rastreable dentro de Shopify. Coalition ayudó a diseñar una página de inicio renovada que destacaba el programa de recompensas con íconos actualizados, textos optimizados y un banner destacado. El diseño moderno y divertido, combinado con las CTA dinámicas, se creó para atraer al grupo demográfico objetivo y aumentar las conversiones.

Durante el Black Friday y el Cyber Monday, el equipo lanzó una campaña puntual con temporizadores de cuenta regresiva y banners promocionales para generar urgencia e impulsar las conversiones estacionales.

Growave facilita a los clientes la creación de galerías de Instagram únicas e interactivas directamente en sus sitios. Para Urban Expressions, Coalition diseñó una página de inicio que incluía perfectamente este feed, utilizando un texto atractivo y optimizado para palabras clave.

Crecimiento de los ingresos:

Crecimiento del tráfico:

Rendimiento orgánico:

Mejoras de conversión:

Resultados del programa de fidelización:

Los clientes que canjearon puntos de fidelidad mostraron:

El Growave - Alianza de coalición fue fundamental para transformar el rendimiento de los DTC de Urban Expressions. Al combinar la experiencia de Coalition en SEO, PPC y optimización de sitios con las herramientas de fidelización y comercio social de Growave, la marca logró mejoras notables en cuanto al tráfico, los ingresos, la retención y la participación.

Este estudio de caso es un sólido ejemplo de cómo la colaboración estratégica, respaldada por la tecnología adecuada, puede impulsar el crecimiento sostenible, aumentar el compromiso de la marca y construir relaciones significativas con los clientes.