Cómo Andiata transformó la retención de clientes: un enfoque basado en datos para Fidelización y crecimiento

Fundada en 1986 por Tarja Rantanen y ahora codirigida por su hija, Matilda Morelius, Andiata es una marca finlandesa de ropa femenina con sede en Helsinki. Combinando la elegancia parisina con el minimalismo nórdico, la marca crea colecciones refinadas y sostenibles, y produce dos cada año.

Con un enfoque en el diseño atemporal, los tejidos de alta calidad y la fabricación responsable, Andiata encarna la sofisticación moderna y mantiene tiendas emblemáticas en Helsinki, París y Saint-Tropez.

Estos desafíos dificultaban la creación de relaciones duraderas con los clientes y la comprensión del comportamiento de los clientes. La fragmentación de los datos limitaba la visibilidad de los patrones de compra, mientras que la ausencia de un programa de fidelización impedía a la empresa recompensar a los clientes leales o fomentar la repetición de las visitas. Además, el modelo de segmentación simplista no lograba captar las diferencias más profundas en el comportamiento y el compromiso de los clientes, lo que limitaba las oportunidades de marketing dirigido y de comunicación personalizada.

Para superar estos desafíos, Andiata, una marca de Shopify Plus, adoptó un enfoque más conectado y basado en los datos con Growave. La plataforma permitió al equipo comprender mejor los segmentos de clientes al revelar las diferencias en el comportamiento de compra y los patrones de compra en varios puntos de precio. Al conectar los datos en línea y en la tienda, Andiata obtuvo una visión unificada de sus clientes, lo que permitió una comunicación más específica y experiencias consistentes en todos los canales.

«Con Growave, hemos podido entender nuestros segmentos de clientes y patrones de precios con mayor claridad, recopilar reseñas auténticas y unificar los datos de los clientes de nuestras tiendas físicas y en línea».

Emmi Nguyen

Gerente de Ecom y Marketing Digital en Andiata

Paralelamente, la integración de las reseñas ayudó a la marca a recopilar comentarios auténticos de los clientes y a fortalecer la credibilidad entre las nuevas audiencias. Las listas de deseos ofrecían información adicional sobre las preferencias de los clientes y fomentaban la participación. El programa de fidelización, que incluía recompensas escalonadas, fomentaba la repetición de las compras y fomentaba relaciones duraderas, lo que convertía el compromiso en un crecimiento cuantificable.

En conjunto, estas mejoras permitieron a Andiata pasar de la segmentación básica a una estrategia verdaderamente centrada en el cliente basada en el conocimiento, la confianza y la retención.

Cómo se comparan los canjeadores con los no canjeadores (del 1 de abril al 30 de septiembre de 2025)

Los canjeadores superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:

La transformación de Andiata generó un impacto medible en todas las métricas de los clientes. Los canjeadores de premios de fidelidad se convirtieron en el público más valioso de la marca, ya que compraban con más frecuencia y generaban ingresos por cliente significativamente más altos en comparación con los no canjeadores. Sus tasas de compra repetida y de clientes recurrentes aumentaron, lo que demuestra la capacidad del programa de fidelización para fomentar relaciones a largo plazo en lugar de transacciones únicas. Los miembros escalonados también mostraron un compromiso más profundo, logrando mayores valores de pedidos e ingresos por cliente.

En general, Growave ayudó a Andiata a convertir los datos fragmentados en una estrategia conectada en la que el cliente es lo primero, transformando los conocimientos en retención y lealtad en un crecimiento mensurable.