Come Andiata ha trasformato la retention: un approccio basato sui dati per fedeltà e crescita

Fondata nel 1986 da Tarja Rantanen e oggi guidata insieme alla figlia Matilda Morelius, Andiata è un brand finlandese di abbigliamento femminile con sede a Helsinki. Unendo l’eleganza parigina al minimalismo nordico, il brand realizza collezioni raffinate e sostenibili, due ogni anno.

Con un’attenzione particolare al design intramontabile, ai tessuti di alta qualità e a una produzione responsabile, Andiata incarna una sofisticazione contemporanea e ha flagship store a Helsinki, Parigi e Saint-Tropez.

Questi limiti rendevano difficile costruire relazioni durature e capire il comportamento dei clienti. I dati frammentati offrivano poca visibilità sulle abitudini di acquisto, mentre l’assenza di un programma fedeltà impediva di premiare i clienti più affezionati o di stimolare nuove visite. In più, un modello di segmentazione così semplice non riusciva a cogliere le differenze più profonde nei comportamenti e nel coinvolgimento, riducendo le occasioni di marketing mirato e di comunicazione personalizzata.

Per superare questi ostacoli, Andiata, brand Shopify Plus, ha adottato con Growave un approccio più connesso e guidato dai dati. La piattaforma ha permesso al team di capire meglio i segmenti di clientela, mettendo in luce le differenze nei comportamenti di acquisto e nelle fasce di prezzo. Collegando i dati online a quelli dei negozi, Andiata ha ottenuto una visione unificata dei propri clienti, con comunicazioni più mirate ed esperienze coerenti su tutti i canali.

«Con Growave abbiamo capito con più chiarezza i nostri segmenti di clientela e le dinamiche di prezzo, raccolto recensioni autentiche e unificato i dati dei clienti dello shop online e dei negozi fisici.»

Emmi Nguyen

Ecom & Digital Marketing Manager di Andiata

In parallelo, l’integrazione delle recensioni ha aiutato il brand a raccogliere feedback autentici e a rafforzare la credibilità presso un pubblico nuovo. Le liste dei desideri hanno offerto indicazioni aggiuntive sulle preferenze dei clienti e stimolato il coinvolgimento. Il programma fedeltà, con premi a livelli, ha favorito i riacquisti e alimentato relazioni durature, trasformando il coinvolgimento in crescita misurabile.

Insieme, questi miglioramenti hanno permesso ad Andiata di passare da una segmentazione di base a una strategia davvero centrata sul cliente, costruita su dati, fiducia e retention.

Chi usa i premi rispetto a chi non li usa (1 aprile - 30 settembre 2025)

Chi utilizza i premi ha superato in modo netto chi non li usa su tutte le metriche chiave:

La trasformazione di Andiata ha avuto un impatto misurabile su ogni metrica. Chi utilizza i premi fedeltà è diventato il pubblico più prezioso per il brand: acquista più spesso e genera ricavi per cliente molto più alti rispetto a chi non li usa. I tassi di riacquisto e di clienti che tornano sono cresciuti in modo netto, a dimostrazione della capacità del programma fedeltà di costruire relazioni di lungo periodo invece di singole transazioni. Anche i membri dei livelli mostrano un coinvolgimento più profondo, con valori d’ordine e ricavi per cliente più alti.

Nel complesso, Growave ha aiutato Andiata a trasformare dati frammentati in una strategia connessa e centrata sul cliente, convertendo le informazioni in retention e la fedeltà in crescita misurabile.