Cómo BAGSMART simplificó la retención y fortaleció la lealtad del cliente
¡Vamos a hablar!
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Fundada en 2014, BAGSMART ha crecido hasta convertirse en una empresa de gran envergadura que abarca la planificación de productos, el diseño, la innovación de materiales, la fabricación inteligente, las operaciones de marca y el comercio electrónico. Guiada por la misión de hacer los viajes más inteligentes y la vida mejor, BAGSMART ofrece equipo de viaje que combina calidad, estética y comodidad. Creada por diseñadores que son viajeros ante todo, cada bolsa se moldea a partir de viajes reales, se prueba en carretera y se perfecciona con el uso diario. Desde el embalaje hasta el desembalaje, cada producto está cuidadosamente diseñado para hacer el movimiento más simple, ligero e intuitivo, ayudando a los viajeros modernos a mantenerse organizados y listos para dondequiera que la vida los lleve.
BAGSMART quería aumentar el valor de vida del cliente (LTV) mientras buscaba una solución rentable que pudiera respaldar múltiples iniciativas de retención en un solo lugar. El equipo buscaba una forma de fomentar las compras repetidas y fortalecer la lealtad del cliente sin depender de múltiples herramientas desconectadas. Un enfoque eficiente y escalable para la retención se convirtió en una prioridad importante.
Para abordar estos desafíos, la marca BAGSMART de Shopify Plus implementó Growave como una plataforma de retención rentable y multifuncional que unificó programas de lealtad, reseñas, listas de deseos y referencias en un solo lugar. Con Growave, el equipo pudo respaldar más etapas del ciclo de vida del cliente sin depender de múltiples herramientas desconectadas. Esto ayudó a crear una experiencia de lealtad más optimizada, centrada en las compras repetidas y el compromiso a largo plazo.
La integración de Growave con Klaviyo permitió a la marca utilizar datos de lealtad y reseñas para crear una comunicación más relevante con el cliente. El equipo pudo involucrar a los miembros a lo largo de su recorrido de lealtad con mensajes oportunos vinculados a recompensas y actividad de reseñas, ayudando a crear una experiencia del cliente más conectada.
Las referencias también se convirtieron en una parte importante de la estrategia de retención. Los clientes ya estaban ansiosos por recomendar la marca a amigos y familiares, y las capacidades de referencia de Growave ayudaron a convertir esa defensa existente en un canal más estructurado de adquisición y retención de clientes.
(1 de agosto de 2025 - 1 de mayo de 2026)
Los clientes que canjearon recompensas de lealtad superaron significativamente a los que no lo hicieron en todas las métricas clave:
Estos resultados destacan el impacto de crear una estrategia de retención más conectada. Al unificar la lealtad, las reseñas, las referencias y el compromiso del cliente en un solo lugar, BAGSMART logró fortalecer el comportamiento de compra repetida e impulsar un mayor valor del cliente a largo plazo. Las mejoras en las métricas clave demuestran cómo un enfoque de retención optimizado puede traducirse en un crecimiento empresarial medible.