Cómo BAGSMART Simplificó la Retención y Reforzó la Fidelización de los Clientes
¡Vamos a hablar!
Únete Más de 15 000 comerciantes de Shopify que usan Growave para la retención
Fundada en 2014, BAGSMART ha crecido hasta convertirse en una empresa integral que abarca la planificación de productos, el diseño, la innovación en materiales, la fabricación inteligente, las operaciones de marca y el comercio electrónico. Guiada por la misión de hacer que viajar sea más inteligente y la vida mejor, BAGSMART ofrece artículos de viaje que combinan calidad, estética y comodidad. Creada por diseñadores que son viajeros ante todo, cada bolso nace de viajes reales, se pone a prueba en la carretera y se perfecciona con el uso diario. Desde que se prepara la maleta hasta que se deshace, cada producto está pensado con cuidado para que desplazarse resulte más sencillo, ligero e intuitivo, ayudando a los viajeros de hoy a mantenerse organizados y listos para dondequiera que los lleve la vida.
BAGSMART quería aumentar el valor de vida del cliente y, al mismo tiempo, encontrar una solución rentable capaz de respaldar varias iniciativas de retención en un solo lugar. El equipo buscaba una forma de fomentar las compras repetidas y reforzar la fidelización de los clientes sin depender de múltiples herramientas desconectadas entre sí. Un enfoque de retención eficiente y escalable se convirtió en una prioridad importante.
Para afrontar estos desafíos, la marca de Shopify Plus BAGSMART implementó Growave como una plataforma de retención rentable y multifuncional que reunió fidelización, reseñas, listas de deseos y referidos en un solo lugar. Con Growave, el equipo pudo acompañar más etapas del ciclo de vida del cliente sin depender de múltiples herramientas desconectadas entre sí. Esto ayudó a crear una experiencia de fidelización más fluida, centrada en las compras repetidas y en la interacción a largo plazo.
La integración de Growave con Klaviyo permitió a la marca usar los datos de fidelización y reseñas para crear una comunicación más relevante con los clientes. El equipo pudo conectar con los miembros a lo largo de todo el recorrido de fidelización mediante mensajes oportunos vinculados a las recompensas y a la actividad de reseñas, lo que ayudó a crear una experiencia de cliente más conectada.
Los referidos también se convirtieron en una parte importante de la estrategia de retención. Los clientes ya estaban deseosos de recomendar la marca a amigos y familiares, y las funciones de referidos de Growave ayudaron a transformar esa recomendación espontánea en un canal más estructurado de captación y retención de clientes.
(1 de agosto de 2025 - 1 de mayo de 2026)
Los miembros que canjearon recompensas superaron ampliamente a quienes no lo hicieron en todas las métricas clave:
Estos resultados reflejan el impacto de crear una estrategia de retención más conectada. Al reunir fidelización, reseñas, referidos e interacción con el cliente en un solo lugar, BAGSMART logró reforzar el comportamiento de compra repetida e impulsar un mayor valor del cliente a largo plazo. Las mejoras en las métricas clave demuestran cómo un enfoque de retención más fluido puede traducirse en un crecimiento medible del negocio.