Come BAGSMART ha semplificato la retention e rafforzato la fedeltà dei clienti

Nata nel 2014, BAGSMART è diventata un’azienda completa che copre progettazione di prodotto, design, innovazione dei materiali, produzione intelligente, gestione del brand ed e-commerce. Con la missione di rendere i viaggi più intelligenti e la vita migliore, BAGSMART propone accessori da viaggio che uniscono qualità, estetica e praticità. Ogni borsa nasce dal lavoro di designer che sono viaggiatori prima di tutto: prende forma da viaggi reali, viene testata in viaggio e perfezionata nell’uso quotidiano. Dal momento in cui prepari la valigia a quello in cui la disfai, ogni prodotto è pensato per rendere gli spostamenti più semplici, leggeri e intuitivi, e per aiutare chi viaggia oggi a restare organizzato e pronto a qualsiasi meta.

BAGSMART voleva aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e allo stesso tempo trovare una soluzione conveniente, capace di sostenere più iniziative di retention in un unico posto. Il team cercava un modo per stimolare i riacquisti e rafforzare la fedeltà dei clienti senza dipendere da tanti strumenti scollegati tra loro. Un approccio alla retention efficiente e scalabile è diventato una priorità.

Per rispondere a queste esigenze, il brand Shopify Plus BAGSMART ha adottato Growave come piattaforma di retention multifunzione e conveniente, che riunisce in un unico posto fedeltà, recensioni, liste dei desideri e referral. Con Growave il team ha potuto coprire più fasi del ciclo di vita del cliente senza appoggiarsi a strumenti scollegati. Il risultato è un’esperienza di fedeltà più lineare, costruita intorno ai riacquisti e all’engagement nel tempo.

«Offrendo fedeltà, recensioni e liste dei desideri su un’unica piattaforma, insieme a un servizio clienti competente, Growave ci ha aiutato a migliorare l’engagement dei membri e a rafforzare tutto il percorso di fedeltà del cliente.»

Harper

Head of Customer Retention

L’integrazione di Growave con Klaviyo ha permesso al brand di usare i dati su fedeltà e recensioni per rendere la comunicazione più pertinente. Il team ha potuto coinvolgere i membri lungo tutto il percorso di fedeltà con messaggi tempestivi legati ai premi e alle recensioni, per un’esperienza cliente più connessa.

Anche il referral è diventato una parte importante della strategia di retention. I clienti erano già pronti a consigliare il brand ad amici e parenti, e le funzionalità di referral di Growave hanno trasformato questo passaparola in un canale più strutturato di acquisizione e retention.

(1 agosto 2025 - 1 maggio 2026)

Chi utilizza i premi del programma fedeltà ha superato in modo netto chi non li usa su tutte le metriche chiave:

Questi risultati mostrano l’effetto di una strategia di retention più connessa. Riunendo in un unico posto fedeltà, recensioni, referral ed engagement, BAGSMART ha rafforzato i riacquisti e aumentato il valore dei clienti nel lungo periodo. I miglioramenti su tutte le metriche chiave dimostrano come un approccio alla retention più lineare possa tradursi in crescita misurabile per il business.