Se generaron más de 38.700 pedidos asombrosos mediante la aplicación Wishlist

Board Game Bliss se dedica a servir a una vibrante comunidad de entusiastas de los juegos al seleccionar una variada selección de juegos de mesa de todo el mundo bajo un mismo techo. Con una de las colecciones más amplias disponibles, ofrecen opciones de regalo perfectas para las personas que más te importan. La alegría de jugar juegos de mesa y crear recuerdos imborrables con tus seres queridos es una experiencia universal. Su misión es ayudar a las personas a mantener vivas esas conexiones ofreciéndoles juegos nuevos y emocionantes de todo el mundo que generen nuevos momentos de diversión y aventura.

Abordar estos desafíos era fundamental no solo para retener a los clientes existentes, sino también para atraer a otros nuevos, sentando las bases para el crecimiento sostenible y el éxito en el competitivo mercado de los juegos de mesa.

Como marca de Shopify Plus, Board Game Bliss necesitaba una solución poderosa para aumentar la retención y el compromiso de los clientes. Para cumplir estos objetivos, se asociaron con Growave, una plataforma de retención flexible diseñada para impulsar el crecimiento. Al aprovechar las herramientas de captación de clientes y los análisis exhaustivos de Growave, la empresa obtuvo información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Este enfoque basado en datos permitió al equipo afinar sus estrategias de marketing y fomentar de manera más eficaz las compras repetidas.

Para abordar directamente la necesidad de una mayor lealtad de los clientes, el equipo creó un programa de fidelización utilizando las sólidas herramientas de Growave. El programa incluía recompensas significativas y personalizadas, como descuentos y beneficios basados en la actividad de compra individual. Estos incentivos fomentan la repetición de las compras y, al mismo tiempo, profundizan las relaciones con los clientes.

Mejorar la función de lista de deseos era otra de las principales prioridades. Con la funcionalidad avanzada de Growave, los clientes ahora pueden guardar sus juegos favoritos, recibir alertas de reabastecimiento y bajadas de precios y disfrutar de una experiencia de compra más intuitiva. Esto solucionó las limitaciones anteriores de la lista de deseos y brindó el toque personalizado y sin interrupciones que los clientes habían estado echando de menos.

Para reconocer a sus clientes más leales, el equipo implementó un sistema de recompensas por niveles. Las opciones de niveles personalizables de Growave permitieron a Board Game Bliss ofrecer beneficios y privilegios exclusivos en cada nivel de lealtad. Este movimiento estratégico profundizó las relaciones con los clientes y contribuyó a la retención a largo plazo.

Board Game Bliss aprovechó la plataforma de Growave para implementar una estrategia integral de fidelización. Esto incluía recompensas personalizadas, funciones mejoradas para la lista de deseos y un sistema de fidelización escalonado. Como resultado, la iniciativa convirtió con éxito a los compradores ocasionales en clientes leales, lo que se tradujo en una mayor participación y mayores ingresos.

«¡Growave es ideal para puntos de fidelidad y listas de deseos! Pruébalo. Puede haber algunos problemas, pero su apoyo siempre está ahí y responde con rapidez».

Bosco Li

Fundador

Los miembros del programa de fidelización ahora hacen pedidos 4,7 veces más a menudo que los no canjeadores. No solo eso, sino que el ingreso promedio por cliente es 4,7 veces mayor, lo que demuestra el impacto financiero de un sistema de recompensas bien diseñado.

Los clientes por niveles han mostrado un aumento del 33% en el valor promedio de los pedidos (AOV), lo que demuestra que las recompensas personalizadas pueden influir directamente en el comportamiento de compra. El nuevo sistema de recompensas escalonadas no solo reconoce a los clientes leales, sino que también motiva a los nuevos a mantenerse activos. Los beneficios exclusivos crearon un sentido de pertenencia y alentaron a los clientes a subir de nivel, lo que se tradujo en un aumento significativo en la participación y la retención a largo plazo.

Con la funcionalidad de lista de deseos mejorada de Growave, los clientes pueden guardar sus juegos favoritos, realizar un seguimiento de los reabastecimientos y recibir alertas de caída de precios. Gracias a esta experiencia mejorada, se obtuvieron 38 738 pedidos relacionados con las listas de deseos, lo que demuestra cómo la personalización estratégica puede convertir los intereses en ingresos.

En general, Growave ha demostrado ser una herramienta invaluable para Board Game Bliss, ya que les ayuda a superar sus desafíos y alcanzar sus objetivos comerciales. Mediante el uso estratégico de las características y funcionalidades de Growave, Board Game Bliss ha fortalecido su posición en el mercado y continúa prosperando en la competitiva industria de los juegos de mesa.