Lealtad que aumenta: Loaded duplica los ingresos por cliente con Growave

Loaded es una empresa sueca con dirección danesa, fundada en 2002 por atletas dedicados con una sólida formación en fitness. La empresa se compromete a ofrecer suplementos, ropa de entrenamiento y accesorios de alta calidad a precios asequibles para todos. Con años de experiencia en capacitación práctica y un sólido conocimiento del cuerpo humano, Loaded brinda orientación personalizada y experta con cuidado. Más que una marca, Loaded es un socio de confianza en el proceso de acondicionamiento físico de cada cliente, una mentalidad que comparte su director ejecutivo, Dan Dommer, inspirada en las palabras de Ray Kroc:

«Si trabajas solo por dinero, nunca lo lograrás. Pero si te encanta lo que haces y siempre pones a los clientes en primer lugar, el éxito será tuyo».

Ray Kroc

Fundador de McDonald's Corporation

Esta mentalidad ha dado forma al enfoque centrado en el cliente de la marca desde el primer día. El equipo creó la marca basándose en una atención genuina, el apoyo de expertos y una profunda conexión con la comunidad del fitness. Sin embargo, a medida que las expectativas de los clientes evolucionaron y la competencia digital se intensificó, Loaded necesitó nuevas herramientas para mantener sus valores y aumentar su impacto.

«Teníamos una solución de fidelización personalizada en Magento 2 antes de cambiarnos a Shopify, y cuando descubrimos Growave, supimos de inmediato que era la solución adecuada. Su equipo de atención al cliente nos guió durante toda la transición, y sus desarrolladores desempeñaron un papel clave a la hora de adaptar la interfaz a nuestra experiencia de marca».

Grabado de cajas

Socio propietario y jefe de ventas de Loaded

Cuando Loaded migró a Shopify, seleccionaron Growave como su plataforma de retención de clientes para simplificar las operaciones, impulsar el crecimiento y fortalecer la lealtad en todos los puntos de contacto con los clientes.

Esta confianza se vio alimentada no solo por el soporte experto de Growave, sino también por su funcionalidad integral que reúne la lealtad, las reseñas y las listas de deseos en una plataforma perfecta. En comparación con su configuración personalizada de Magento, Growave ofrecía la flexibilidad, la facilidad de uso y la perfecta experiencia de usuario necesarias para escalar sin perder su toque personal.

Las recompensas personalizables de Growave, que incluían puntos por compras, cumpleaños y suscripciones a boletines informativos, ofrecían a los clientes incentivos atractivos y, al mismo tiempo, reflejaban los valores de la marca. Gracias a la interfaz intuitiva y al sólido soporte de Growave, Loaded pudo administrar el programa de manera eficiente y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes una experiencia de marca fluida.

Desde la implementación de Growave, la marca Loaded de Shopify Plus ha registrado ganancias sustanciales en la retención, el compromiso y el valor de los clientes, lo que demuestra que un programa de lealtad bien alineado puede impulsar el crecimiento a largo plazo.

Página de recompensas

La plataforma personalizable e intuitiva de Growave permitió a Loaded lanzar un programa de fidelización adaptado a los valores de su marca sin mayor complejidad. La flexibilidad de la plataforma, respaldada por un servicio de atención al cliente receptivo y un equipo de desarrollo dedicado, garantizó una experiencia de usuario uniforme y fluida.

Para una marca como Loaded, donde la comunidad y la autenticidad importan, la lealtad va más allá de las transacciones. Con Growave, Loaded convirtió la retención en una ventaja estratégica, profundizando las relaciones con los clientes y aumentando significativamente el valor de por vida.