De aplicaciones desconectadas a un LTV 4,2 veces más alto: La historia de crecimiento de la lealtad de Chubby Mealworms

Chubby Mealworms es un equipo pequeño y dedicado con sede en West Yorkshire, Reino Unido, establecido en 2003. La empresa se especializa en lombrices secas de la harina y golosinas a base de sebo para aves silvestres, así como en piensos para reptiles y mascotas pequeñas. Al gestionar directamente las relaciones con los proveedores, mantienen una cadena de suministro coherente y sostenible, lo que garantiza una calidad constante de los productos. Sus productos son 100% naturales, tienen un alto contenido de proteínas y no contienen aditivos, y están disponibles en una variedad de tamaños para adaptarse a diferentes necesidades y presupuestos.

Al igual que muchas marcas de comercio electrónico establecidas, el comerciante de Shopify Plus, Chubby Mealworms, buscaba una configuración de interacción con el cliente más ágil. Necesitaban una plataforma que pudiera combinar las recompensas de fidelidad y las reseñas en un solo lugar y, al mismo tiempo, les diera un mejor control sobre la segmentación de los clientes, especialmente en el caso de los clientes por suscripción. El objetivo era simplificar las operaciones y crear una experiencia más fluida tanto para el equipo como para sus clientes.

Para abordar estos desafíos, Chubby Mealworms implementó una configuración de lealtad y reseñas más unificada que simplificó la participación de los clientes y fortaleció la lealtad. Una de las mejoras más importantes fue la posibilidad de separar los clientes que reciben recompensas de los clientes suscritos, lo que brinda al equipo una mayor flexibilidad a la hora de ejecutar campañas y personalizar las ofertas. Esto creó un enfoque más organizado y específico sin depender de varias aplicaciones desconectadas.

Al reunir las reseñas, las recompensas y las listas de deseos en una sola plataforma, el equipo tuvo una idea más clara de lo que querían los clientes y facilitó la creación de confianza y la repetición de las compras. Las reseñas aumentaron la confianza de los compradores al ofrecerles un lugar donde hacer preguntas, compartir experiencias y tomar decisiones de compra más informadas. Mientras tanto, la actividad de las listas de deseos reveló qué productos atraían más atención.

«Growave tiene una excelente integración con la aplicación Gorgias, lo que facilita las consultas de los clientes. También es fácil usar los puntos de los clientes al recibir pedidos por teléfono».

Karly Thornton

Gerente de comercio electrónico en GOELIA

La integración de Growave y Gorgias facilitó al equipo la gestión de las consultas de los clientes al permitir al personal comprobar y gestionar rápidamente las recompensas de los clientes directamente dentro de su flujo de trabajo de soporte. También simplificó el canje de puntos durante los pedidos por teléfono, lo que creó una experiencia más fluida tanto para el personal como para los clientes.

(1 de mayo de 2025 - 1 de mayo de 2026)

Los canjeadores de lealtad superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:

Estos resultados muestran que la nueva configuración de fidelización y reseñas ayudó a Chubby Mealworms a generar una mayor participación de los clientes a largo plazo. Los clientes que canjeaban las recompensas regresaban con más frecuencia, gastaban más por pedido y generaban un valor de por vida significativamente mayor en comparación con los clientes que no las canjeaban. Con Growave, el equipo también pudo simplificar la gestión de la interacción con los clientes, ejecutar campañas más específicas y crear una experiencia más fluida tanto en los pedidos en línea como por teléfono.