Da app scollegate a un LTV 4,2x più alto: la crescita della fedeltà di Chubby Mealworms

Chubby Mealworms è un piccolo team affiatato con sede nel West Yorkshire, nel Regno Unito, attivo dal 2003. L’azienda è specializzata in camole della farina essiccate e snack a base di grasso vegetale per gli uccelli selvatici, oltre a mangimi per rettili e piccoli animali. Gestendo direttamente i rapporti con i fornitori, mantiene una filiera stabile e sostenibile e una qualità costante. I prodotti sono 100 % naturali, ricchi di proteine e senza additivi, disponibili in formati diversi per adattarsi a esigenze e budget.

Come molti brand e-commerce consolidati, il merchant Shopify Plus Chubby Mealworms cercava una configurazione più snella per il coinvolgimento dei clienti. Serviva una piattaforma capace di riunire premi fedeltà e recensioni in un unico posto, dando allo stesso tempo più controllo sulla segmentazione, soprattutto per i clienti in abbonamento. L’obiettivo era semplificare le operazioni e offrire un’esperienza più fluida al team e ai clienti.

Per rispondere a queste esigenze, Chubby Mealworms ha adottato una configurazione unificata di fedeltà e recensioni, che ha semplificato il coinvolgimento dei clienti e rafforzato la fedeltà. Il miglioramento più importante è stata la possibilità di separare i clienti del programma premi da quelli in abbonamento, con più libertà nel lanciare campagne e personalizzare le offerte. Ne è nato un approccio più ordinato e mirato, senza dover ricorrere a più app scollegate.

Riunire recensioni, premi e liste dei desideri in una sola piattaforma ha dato al team un quadro più chiaro di ciò che i clienti cercano e ha reso più facile costruire fiducia e stimolare i riacquisti. Le recensioni hanno aumentato la sicurezza di chi acquista, offrendo uno spazio per fare domande, condividere esperienze e scegliere con più consapevolezza. L’attività sulle liste dei desideri, intanto, ha mostrato quali prodotti attirano più attenzione.

«Growave ha un’ottima integrazione con l’app Gorgias, che rende semplicissima la gestione delle richieste dei clienti. Ed è facile usare i punti dei clienti quando si prendono ordini per telefono.»

Karly Thornton

E-commerce Marketing Manager at Chubby Mealworms

L’integrazione tra Growave e Gorgias ha reso più semplice la gestione delle richieste dei clienti: lo staff può controllare e gestire i premi direttamente all’interno del flusso di assistenza. Ha inoltre semplificato l’utilizzo dei punti durante gli ordini telefonici, con un’esperienza più scorrevole sia per il team sia per i clienti.

(1 maggio 2025 - 1 maggio 2026)

Chi utilizza i premi fedeltà ha superato in modo netto chi non li usa su tutte le metriche chiave:

Questi risultati mostrano che la nuova configurazione di fedeltà e recensioni ha aiutato Chubby Mealworms a costruire un coinvolgimento più solido nel lungo periodo. Chi ha utilizzato i premi è tornato più spesso, ha speso di più per ordine e ha generato un valore nel tempo molto più alto rispetto a chi non li usa. Con Growave, il team ha anche semplificato la gestione del coinvolgimento, lanciato campagne più mirate e reso più fluida l’esperienza sia negli ordini online sia in quelli telefonici.