Cómo ebebek UK construyó un Ecosistema de fidelización unificado con Growave

ebebek UK ofrece una gama completa de productos para cada etapa de la paternidad, que combina marcas mundiales de confianza con productos de marca privada cuidadosamente desarrollados. La gama incluye artículos básicos para recién nacidos, artículos para bebés más grandes, como cochecitos y sillas de coche, así como artículos de alimentación, maternidad y salud y cuidado.

Al atender a los clientes tanto en línea como en la tienda, ebebek UK ofrece una experiencia omnicanal perfecta basada en una entrega rápida, productos auténticos, una orientación bien informada en la tienda y una experiencia de fidelización uniforme en todos los puntos de contacto. Guiándose por su filosofía Babyology, la marca va más allá del comercio minorista y empodera a los padres en cada etapa. Como parte de este enfoque, la marca no se refiere a los compradores como «clientes», sino como Barents, y reconoce su papel activo en la crianza y el apoyo al desarrollo de sus bebés.

A medida que ebebek UK amplió su presencia en el mercado, varios desafíos pusieron de manifiesto la necesidad de un enfoque más unificado para la participación de los clientes:

El aumento de las expectativas de los clientes y la fragmentación de las herramientas hacían que fuera cada vez más difícil ofrecer una experiencia de fidelización coherente a escala, mientras que reforzar la confianza y la retención era fundamental para respaldar tanto el crecimiento del comercio electrónico como la expansión de las tiendas.

«Growave unificó la fidelización, las recompensas, las reseñas, las listas de deseos y las referencias en una sola plataforma, simplificando la experiencia del cliente y creando una base escalable para nuestro crecimiento en el Reino Unido».

Anıl Çakır

Ejecutivo de rendimiento y crecimiento de marketing digital del Reino Unido en ebebek UK

Lidera la estrategia de crecimiento digital y de comercio electrónico de ebebek UK en lo que respecta a la adquisición, la retención, la lealtad y la experiencia omnicanal del cliente.

Este enfoque se materializó a través de Barents Rewards, el programa de fidelización de ebebek UK impulsado por Growave, diseñado para recompensar el compromiso continuo y las relaciones a largo plazo en lugar de las compras puntuales.

Growave permitió a ebebek UK lanzar un programa de fidelización centralizado con una sólida estructura de recompensas adaptada a las expectativas de los clientes del Reino Unido. Al consolidar la fidelización, las reseñas, las listas de deseos y las referencias en una sola aplicación de Shopify, la marca eliminó la fragmentación y brindó una experiencia de cliente más uniforme. Esta simplificación también redujo la complejidad operativa del equipo.

Para mejorar la retención, la función de fidelización de Growave fomentó la repetición de las compras y la participación continua más allá de las transacciones únicas. Los clientes obtenían recompensas por sus compras y por acciones clave, como las recomendaciones y la actividad de la cuenta, lo que reforzaba las relaciones a largo plazo. Esto cambió el enfoque, pasando de las compras individuales a la participación continua en el ecosistema de marcas.

Las reseñas de Growave ayudaron a ebebek UK a generar confianza rápidamente a través de comentarios verificados de los clientes y contenido auténtico. Al mismo tiempo, la plataforma permitió ofrecer una experiencia unificada de fidelización online y offline a medida que se abrían nuevas tiendas físicas, lo que garantizaba que los clientes pudieran interactuar sin problemas con la marca y sus recompensas en todos los canales.

(1 de junio de 2025 - 1 de diciembre de 2025)

Los canjeadores de fidelización superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:

"With Growave, integrating our loyalty program across both online channels and physical stores was very easy.”

Murathan Yağcı

UK E-Commerce Growth and Platforms Executive

Durante el período de análisis, los miembros leales superaron constantemente a los no miembros, lo que demuestra el impacto de una estrategia de fidelización unificada. El lanzamiento de un ecosistema de fidelización integrado impulsó un crecimiento semanal constante del número de nuevas suscripciones de fidelización y un aumento de la participación de los clientes en todos los canales.

Al consolidar las herramientas de fidelización, reseñas y participación en una sola plataforma, ebebek UK creó una experiencia de cliente escalable y coherente. Esta base respaldó tanto el crecimiento del comercio electrónico como la apertura de nuevas tiendas al alinear la lealtad en línea y fuera de línea. Como resultado, Growave se ha convertido en un socio de confianza en el crecimiento digital de ebebek UK.