Cómo Growave renovó el programa de fidelización de LOFT y aumentó la frecuencia de compra 2,5 veces
¡Vamos a hablar!
Únete Más de 15 000 comerciantes de Shopify que usan Growave para la retención
Habla con un humanoUbicado en la animada ciudad de Arnhem, LOFT the Store es más que una simple tienda, es una experiencia. Esta exclusiva tienda conceptual de moda e interiorismo reúne una selección meticulosamente seleccionada de muebles, accesorios para el hogar, ropa y moda. LOFT inspira a los amantes del diseño, tanto en tiendas físicas como en línea, con sus tendencias de decoración e interiorismo cuidadosamente seleccionadas, creando un paraíso para los apasionados de la estética.
Para integrar mejor las experiencias en línea y fuera de línea, LOFT necesitaba una solución que no solo abordara el problema de compatibilidad con Shopify, sino que también mejorara la participación en línea, al tiempo que mantuviera satisfechos a los clientes leales y aumentara las ventas en ambos canales.
Para aprovechar al máximo su potencial digital, el equipo investigó soluciones compatibles con Shopify y seleccionó Growave, una plataforma de retención que impulsa el crecimiento, por sus capacidades de integración perfecta, su sólido conjunto de funciones y su excelente servicio de atención al cliente.
Para conectar las compras en la tienda y en línea, simplificar el canje de puntos al finalizar la compra y fomentar la participación, LOFT the Store integró el programa de fidelización de Growave en sus operaciones minoristas mediante el sistema POS y los códigos QR de Shopify. Un componente clave de esta integración fue garantizar una transición fluida desde Walnut, el anterior proveedor de fidelización de LOFT. Como parte de la solución, Growave llevó a cabo una migración cuidadosamente gestionada desde Walnut, garantizando que todas las cuentas de fidelización de los clientes, junto con sus datos y puntos, se transfirieran sin interrupciones. Esto también permitió a LOFT actualizar y configurar fácilmente un nuevo programa de fidelización basado en puntos totalmente integrado con Shopify.
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Gracias a la interfaz fácil de usar de Growave, la administración del programa es sencilla, lo que garantiza una experiencia fluida tanto para los clientes como para los empleados. Con una amplia gama de opciones de recompensas, desde hacer compras, recomendar amigos hasta dejar reseñas, interactuar en las redes sociales, suscribirse al boletín informativo y mucho más, LOFT puede mejorar fácilmente la satisfacción de los clientes.
Con Growave, la migración no solo preservó los puntos de fidelidad de los clientes, sino que también mejoró la funcionalidad del programa. Al integrar sin problemas las experiencias en la tienda y en línea, mejoró la participación de los clientes e impulsó un crecimiento cuantificable de los ingresos. Como resultado, los miembros leales desempeñaron un papel clave a la hora de impulsar el aumento de la participación y los ingresos. LOFT integró el programa de fidelización de Growave en su tienda minorista mediante el sistema POS y los códigos QR de Shopify. Esto facilitó que los clientes canjearan las recompensas al finalizar la compra y agilizó el proceso para los cajeros. Como resultado, los canjeos de recompensas en las tiendas se duplicaron con creces, lo que facilitó a los clientes solicitar sus beneficios.
Desde que adoptó Growave, LOFT ha aumentado los ingresos del comercio electrónico y, al mismo tiempo, ha garantizado una experiencia de cliente optimizada. Los miembros del programa de fidelización compran 2,5 veces más a menudo que otros clientes, tienen un valor medio de pedido un 21% más alto y generan tres veces más ingresos por cliente.
Al adoptar un enfoque de fidelización moderno e integrado, LOFT no solo ha optimizado la experiencia de sus clientes, sino que también se ha posicionado para un crecimiento sostenible en el panorama minorista físico y digital.