Come Growave ha rinnovato il programma fedeltà di LOFT e aumentato la frequenza di acquisto di 2,5 volte

Immersa nella vivace città di Arnhem, LOFT the Store è più di un negozio: è un’esperienza. Questo concept store unico, tra moda e interior, riunisce una selezione curata nei minimi dettagli di mobili, accessori per la casa, abbigliamento e moda. LOFT ispira gli amanti del design in negozio e online con arredi e tendenze di interior styling scelti con cura, creando un rifugio per chi è appassionato di estetica.

Per integrare meglio l’esperienza online e offline, LOFT aveva bisogno di una soluzione che non solo risolvesse il problema di compatibilità con Shopify, ma migliorasse anche il coinvolgimento online, mantenendo soddisfatti i clienti fedeli e aumentando le vendite su entrambi i canali.

Pagina premi

Per sfruttare appieno il proprio potenziale digitale, il team ha valutato le soluzioni compatibili con Shopify e ha scelto Growave, una piattaforma di retention che fa crescere il business, per le sue capacità di integrazione senza attriti, il set di funzionalità solido e l’assistenza clienti eccellente.

Per collegare gli acquisti in negozio e online, semplificare il riscatto dei punti al checkout e incoraggiare la partecipazione, LOFT the Store ha integrato il programma fedeltà di Growave nelle operazioni del punto vendita usando il sistema POS di Shopify e i codici QR. Un elemento chiave di questa integrazione era garantire una transizione fluida da Walnut, il precedente fornitore di fidelizzazione di LOFT. Come parte della soluzione, Growave ha gestito con attenzione la migrazione da Walnut, assicurando che tutti gli account fedeltà dei clienti, con i loro dati e i loro punti, venissero trasferiti senza interruzioni. Questo ha anche permesso a LOFT di aggiornare e configurare facilmente un nuovo programma fedeltà a punti, completamente integrato con Shopify.

«Come titolare e come utente, ho trovato l’app incredibilmente facile da usare sin dall’inizio. Impostare i premi è stato semplice e il team di assistenza clienti è sempre stato rapido a rispondere e facile da raggiungere.»

Ilona Willems

Owner di LOFT the Store.

Grazie all’interfaccia intuitiva di Growave, gestire il programma non dà pensieri e l’esperienza è fluida sia per i clienti sia per i dipendenti. Con un’ampia gamma di opzioni di premio, dagli acquisti agli inviti agli amici, dalle recensioni all’interazione sui social, fino all’iscrizione alla newsletter e molto altro, LOFT può migliorare con facilità la soddisfazione dei clienti.

Con Growave, la migrazione non solo ha preservato i punti fedeltà dei clienti, ma ha anche migliorato le funzionalità del programma. Integrando senza attriti l’esperienza in negozio e quella online, ha aumentato il coinvolgimento dei clienti e generato una crescita misurabile dei ricavi. I membri del programma fedeltà hanno così avuto un ruolo chiave nell’aumento di coinvolgimento e fatturato. LOFT ha integrato il programma fedeltà di Growave nel negozio fisico usando il sistema POS di Shopify e i codici QR. Questo ha reso più semplice per i clienti riscattare i premi alla cassa e ha snellito il lavoro degli addetti. Il risultato: i riscatti dei premi in negozio sono più che raddoppiati, rendendo più facile per i clienti ottenere i propri vantaggi.

Da quando ha adottato Growave, LOFT ha fatto crescere i ricavi e-commerce garantendo al tempo stesso un’esperienza cliente più fluida. I membri del programma fedeltà acquistano 2,5 volte più spesso degli altri clienti, hanno un valore medio dell’ordine superiore del 21 % e generano il triplo dei ricavi per cliente.

Adottando un approccio alla fidelizzazione moderno e integrato, LOFT non ha solo ottimizzato l’esperienza dei clienti: si è anche posizionata per una crescita sostenibile sia nel retail fisico sia in quello digitale.