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Los programas de fidelización están en todas partes, pero ¿realmente funcionan?
¿Sabías que el comprador medio se une a unos 14 programas de fidelización y utiliza activamente solo la mitad de ellos? Esto representa un gran desafío porque muchos programas no ofrecen un valor real.
La verdad es que cuando se malinterpretan los programas de fidelización, a menudo se convierten en obsequios costosos. Sin embargo, cuando se hacen bien, pueden impulsar la retención de clientes, aumentar las ventas y convertir a los compradores ocasionales en defensores leales.
En este artículo, analizaremos 12 ejemplos inspiradores de programas de fidelización de marcas que lo hicieron bien. También aprenderás consejos prácticos para crear una estrategia de fidelización que atraiga a los clientes y genere resultados reales.
Los programas de fidelización de clientes son estrategias basadas en incentivos diseñadas para retener a los clientes y fomentar la repetición de las compras. Van más allá de los simples descuentos y se centran en construir relaciones a largo plazo con los clientes y maximizar el valor de por vida del cliente. En otras palabras, los programas de fidelización de clientes tienen como objetivo mantener el compromiso en lugar de impulsar transacciones únicas.
En el comercio electrónico, donde la generación de leads es cara y altamente competitiva, los programas de fidelización proporcionan una estrategia de retención rentable. Al recompensar a los clientes que regresan, las marcas crean conexiones más sólidas, reducen la pérdida de clientes y aumentan la rentabilidad general.
El objetivo final de cualquier programa de fidelización es captar el interés de los clientes y mantener una relación basada en incentivos. Cuando se ejecutan correctamente, estos programas:
Programas de fidelización suelen trabajar junto con herramientas clave de participación, como:
Al dar a las empresas el control sobre los métodos de obtención de ingresos y las estructuras de recompensas, los programas de fidelización facilitan la tarea de impulsar a los clientes hacia acciones de creación de valor que beneficien a ambas partes.
Los programas de fidelización pueden adoptar muchas formas:
Esta flexibilidad permite a las marcas elegir soluciones que se adapten a su audiencia, objetivos y recursos.
En resumen: Los programas de fidelización de clientes son esenciales en los mercados competitivos en los que el servicio al cliente es importante y el cambio de marca es habitual. Brindan a las marcas la oportunidad de construir relaciones significativas y duraderas, al tiempo que mejoran los ingresos y la retención.
Las expectativas de los clientes están en el centro de todo programa de fidelización exitoso. En el competitivo mercado actual, la retención es tan importante como la adquisición, por lo que los nuevos programas de fidelización se lanzan más rápido que nunca. Sin embargo, ya no basta con tener otro programa de recompensas genérico: los clientes esperan más.
Los compradores modernos quieren programas de fidelización que ofrezcan:
Para destacarse, las marcas deben ir más allá de los modelos de programas repetitivos y crear experiencias únicas y memorables que dejen una impresión duradera. Los programas que despiertan la curiosidad, ofrecen beneficios exclusivos y fomentan la participación continua siempre tienen un mejor desempeño e impulsan una mayor retención.
Al mismo tiempo, es importante entender las limitaciones de los programas de fidelización. Un programa de fidelización complementa tu marca; debe mejorar un producto o servicio que ya es sólido, en lugar de intentar reemplazar la calidad por recompensas. Cuando su programa se alinea perfectamente con la identidad de su marca, resulta auténtico, refinado y más atractivo para los clientes.
Del mismo modo que los clientes tienen sus expectativas con respecto a los programas de fidelización, las empresas necesitan una causa sustancial para su implementación. Reconocemos que la retención es un indicador de la viabilidad a largo plazo de una marca y un hito importante en el proceso de crecimiento. Los miembros del programa de fidelización suelen ser vistos como los clientes más receptivos y comunicativos, así que echemos un vistazo a los beneficios.
Con la presencia de recompensas y otras ventajas, los clientes están más dispuestos a interactuar con una marca. Los beneficios de lealtad se han utilizado históricamente no solo para retener, sino también como una herramienta para captar nuevos clientes.
En el comercio electrónico, donde la retención es especialmente importante, los programas de fidelización se ajustan perfectamente a los criterios al incentivar las relaciones a largo plazo con los clientes. Al pensar a más largo plazo, podemos aumentar el valor que obtenemos del miembro fidelizado promedio y del número de compras que realiza.
Se sabe que los programas de fidelización hacen que la experiencia de compra sea más agradable y que las recompensas sean satisfactorias. Al establecer la comunicación, también es posible crear relaciones memorables con los clientes.
Los métodos para ganar puntos se pueden combinar con funciones adicionales como las redes sociales, la automatización del correo electrónico y más. Este proceso funciona incentivando las interacciones con los clientes hacia acciones de valor agregado, como dejar reseñas, compartirlas en redes sociales o referencias.
Todas las interacciones con los clientes se capturan y están disponibles para su análisis. También es posible monitorear a los clientes individuales en función de su historial. Los programas de fidelización generan datos que de otro modo no estarían disponibles y son una fuente de información valiosa.
Los programas de fidelización pueden ser un factor diferenciador importante en un entorno competitivo. Es posible atraer y retener clientes a largo plazo y, al mismo tiempo, evitar el cambio de marca. Los programas de fidelización pueden ayudar a una empresa a crecer incluso con la presencia de la competencia
Los programas de fidelización de clientes más comunes y sencillos utilizan puntos que los clientes obtienen al comprar o interactuar con tu tienda. Los clientes suelen tener varias formas de ganar y gastar puntos, lo que les da una sensación de personalización y libertad. Estos puntos se pueden almacenar y son permanentes, y sirven como una estrategia a largo plazo para la retención de clientes. Son muy versátiles y las empresas tienen un control total sobre el tipo de recompensas que otorgan y la forma en que los clientes acumulan puntos. Estos programas se basan principalmente en el valor, y el cliente promedio busca algún tipo de descuento o beneficio a cambio de lealtad. Son eficaces para evitar el cambio de marca, especialmente en entornos con múltiples competidores.
Los programas escalonados son similares a los programas de puntos, pero con la adición de niveles progresivos que aumentan su valor. A medida que los clientes compran en una tienda, acumulan puntos que se ajustan a un criterio de nivel específico. Una vez que cumplen esos requisitos, los clientes suben de categoría con un paquete de recompensas adicionales. Estos programas de fidelización se centran en la continuidad e intentan retener a los clientes durante más y más tiempo. Estos programas escalonados se aplican a una amplia variedad de segmentos, pero son ideales para las empresas que hacen hincapié en la calidad.
Los programas de socios son programas de fidelización que utilizan asociaciones estratégicas a través del marketing conjunto. Funcionan mejor cuando los socios tienen audiencias similares que no interfieren entre sí. Pueden ayudar a impulsar el tráfico y generar interés a través de atractivas recompensas de los socios. Estos tipos de programas de fidelización pueden recompensar entradas gratuitas para eventos o trabajar en conjunto para crear un producto especializado. Pueden utilizar el reconocimiento de su marca para crear oportunidades de acceso exclusivas e incluso en su marketing de alto nivel.
Los programas de exclusividad están diseñados para mejorar la identidad de una marca al limitar el acceso a ciertos productos o eventos. Al limitar el acceso, estas recompensas de lealtad resaltan la rareza de una recompensa y la estima de su marca. Vemos que este tipo de programas se utilizan principalmente en las industrias del lujo, donde los clientes tienen acceso a catálogos de edición limitada, reciben un trato exclusivo o reciben un acceso anticipado. Son ideales para los casos en los que las concesiones de precios pueden dañar la reputación de una marca.
Los programas sociales se centran principalmente en alinear una marca con una causa social o en fomentar un sentido de comunidad dentro de grupos de ideas afines. Al unirse a un programa de lealtad social, se une a una comunidad de activistas o entusiastas que comparten sus creencias. Esto puede ir desde la sostenibilidad hasta los grupos de ejercicio y tener algunos de los miembros más leales. Vemos que las marcas sostenibles y sin fines de lucro utilizan muy bien estos programas de fidelización.
Los programas experienciales son algunos de los programas de fidelización más memorables y atractivos por su capacidad de crear impresiones sólidas. Las marcas deportivas son conocidas por reunir a su comunidad de entusiastas para realizar sesiones de ejercicio y otras actividades similares. Son capaces de alinearse perfectamente con los valores de su marca y crear impresiones duraderas. Se sabe que las marcas de lujo también utilizan programas experienciales para brindar a sus clientes leales un trato exclusivo.
El lanzamiento de un programa de fidelización de comercio electrónico puede cambiar las reglas del juego para su empresa, especialmente cuando sus objetivos incluyen retener a los clientes, aumentar la participación y reducir los costos de adquisición. Estos son los escenarios clave en los que la introducción de un programa de fidelización puede generar el mayor impacto:
En tiempos de inestabilidad económica, cuando los compradores se vuelven más selectivos y muchos gastos se convierten en lujos, los programas de fidelización ayudan a fidelizar a los clientes al ofrecer recompensas exclusivas y un valor adicional. Cuanto antes lo implemente, más poderoso será a medida que aumente su base de miembros y recopile datos valiosos sobre los clientes.
La adquisición de clientes es cara, pero los programas de fidelización son herramientas de retención rentables. La mayoría de las soluciones vienen como aplicaciones de comercio electrónico fáciles de instalar que incluyen funciones como sistemas de puntos, referencias y Niveles VIP. Estos programas le ayudan a captar clientes a una fracción del costo de los anuncios de pago tradicionales.
Una base de clientes activa es uno de los activos más valiosos que puede tener una marca de comercio electrónico. Los programas de fidelización atraen a nuevos compradores, fomentan la repetición de las compras y fomentan las relaciones a largo plazo. Al ofrecer recompensas claras e incentivos personalizados, conviertes a quienes compran por primera vez en defensores de la marca.
Para las nuevas empresas de comercio electrónico, conseguir tracción es un desafío. Un programa de fidelización bien diseñado con recompensas muy atractivas puede acelerar el crecimiento y crear embajadores de la marca desde el principio. Cada miembro que conviertas en un cliente fiel puede ayudarte a generar referencias orgánicas y a construir tu reputación más rápido.
Los anuncios de pago pueden generar tráfico, pero suelen ser caros e ineficientes si las tasas de conversión son bajas. Los programas de fidelización aumentan el potencial de conversión al recompensar a los clientes que hacen compras e interactúan con tu marca. Al complementar o reemplazar parcialmente los anuncios, puedes aumentar el ROI y reducir las tasas de rebote.
Volver a captar a los clientes inactivos es una de las estrategias de crecimiento más rentables. Los programas de fidelización te brindan herramientas para volver a conectarte con compradores anteriores al ofrecerles recompensas específicas, ofertas personalizadas e incentivos que los hacen volver a tu tienda.
Las empresas de comercio electrónico suelen tener dificultades con un control limitado sobre los datos y la retención de los clientes. Las integraciones de fidelización permiten a las marcas crear mejores experiencias de usuario y campañas de participación estratégica. Con una aplicación de fidelización, puedes influir en el comportamiento de los clientes de forma más eficaz.
Los mejores programas de fidelización no solo aumentan la retención, sino que elevan tu marca. Al ofrecer experiencias personalizadas y memorables, construyes relaciones más sólidas y diferencias tu tienda de la competencia. Un programa bien diseñado crea vínculos a largo plazo con los compradores y establece tu marca como favorita de confianza.
Los programas de fidelización de clientes más exitosos van más allá de los descuentos y crean experiencias memorables que mantienen a los compradores interesados. Estas marcas han logrado el equilibrio entre recompensas claras, participación personalizada y una experiencia de usuario perfecta.
Utilice estos 12 ejemplos del mundo real como inspiración para elaborar una estrategia de fidelización que fortalezca las relaciones con los clientes y aumente la retención:
Una de las ofertas más limpias y dulces que existen es la Black Card de Box Raw.
Es elegante, atractivo y está muy bien construido. Este programa de fidelización combina increíbles recompensas y una excelente presentación. La Black Card cubre todo lo que necesitas, por lo que sería un buen ejemplo a seguir. Box Raw encabeza esta lista por su elegante diseño e integridad.
Por qué nos encanta:
Experiencia superior con widgets:
Tienen un widget que se adapta perfectamente a tu página. Los compradores tienen una manera fácil de acceder a sus beneficios sin tener que salir de la página. Esto mejora la funcionalidad general de la página y la experiencia del usuario. Los widgets son una gran idea y podrían resultar un componente clave de su programa de fidelización de clientes.
Niveles significativos:
Al igual que en la mayoría de las competiciones, utilizamos metales preciosos para definir las clases, y esta marca de fitness se relaciona con éxito con la cultura. Box Raw reconoce su base de clientes y todas estas pequeñas cosas realmente suman, y el sonido de «Black Card» es impresionante y discreto. Además del ingenioso diseño, sus niveles están repletos de ventajas y las recompensas son realmente atractivas.
Claro e instructivo:
La forma en que Box Raw explica el proceso y demuestra los beneficios es sobresaliente. Hacen que su programa sea claro y sencillo. El estilo y el diseño son un elemento importante que puede ayudar a cultivar una impresión positiva. Recuerde que cuanto más claro sea su mensaje, más sencilla será la decisión.
Barra de progreso y puntos gratis:
Box Raw ofrece cientos de puntos incluso antes de que realices tu primera compra y hace un seguimiento de tus hitos hasta tu próxima actualización. Puedes saber fácilmente dónde se encuentra tu indicador de progreso y el tipo de beneficio que recibirás en cada etapa. Otra razón por la que Black Card está ganando popularidad entre los clientes.
Sección completa de preguntas frecuentes:
Box Raw cuenta con una sección completa de preguntas frecuentes sobre su programa de fidelización, lo que facilita la búsqueda de las respuestas que busca. Además del beneficio que supone para el cliente, una sección de preguntas frecuentes puede aliviar parte del estrés que supone el servicio de atención al cliente, solucionando el problema antes de que surja.
Nike no tiene rival en cuanto a la participación de los consumidores porque amplía su programa de fidelización al estilo de vida. El nombre tiene buena reputación, la base de consumidores es enorme y la comunidad es interactiva. Nike cumple todos los requisitos para garantizar la excelencia del programa de fidelización. Vamos a desglosar por qué.
Por qué nos encanta:
Excelente comunicación y centrado en la comunidad:
Los programas de fidelización necesitan recompensas alentadoras para ser eficaces. Nike tiene algunas de las mejores recompensas de nuestra lista porque saben exactamente lo que les gusta a los clientes y pueden crear un mayor valor para sus productos. Se nota que han creado con éxito una comunidad de compradores entusiastas y que han encontrado excelentes formas de fidelizarlos. Este tipo de atractivas recompensas sirven para complementar tus productos y darles un propósito.
Un paquete de aplicaciones complementario:
Las aplicaciones que pertenecen a la suite Nike tienen como objetivo extender la utilidad de sus productos al estilo de vida y la comunidad. Proporcionan una experiencia altamente interactiva y atractiva a su ya enorme lista de clientes. Su producto se basa en el acondicionamiento físico y su programa de fidelización se centra en el mismo mensaje.
Lululemon es una marca basada en el reconocimiento y la superación personal. Para demostrar su cariño, tuvieron que generar valor de maneras que fueran más allá de su experiencia en la tienda. Lo que realmente perfeccionó el mensaje de esta marca fue su orientación hacia la fidelización. Han introducido beneficios que van más allá de los descuentos habituales y ofrecen sesiones de entrenamiento en estudio y rutinas grabadas. ¡Esa es una forma de pensar progresista! Mantenerse activos es la forma de hacer que sus clientes regresen y eso es lo que marca la diferencia.
Por qué nos encanta:
FEEL ofrece una experiencia única; un programa de lealtad memorable y profundamente sensacional. Casi se puede oler el cuero a través de la pantalla del ordenador. Existe una sensación de exclusividad y una fuerte conexión entre los compradores leales y el producto. Se centran en la calidad y la exclusividad como base de su programa.
Por qué nos encanta:
Este programa en particular definitivamente no es tradicional, pero sirve como un increíble ejemplo de creatividad en juego. Prometen exclusividad y servicio de primera clase. También brindan a todos sus miembros acceso anticipado a descuentos y artículos de edición limitada. También incorporaron eventos al ofrecer acceso especial y visitas privadas. Esto parecería un punto focal natural para una marca de lujo.
Tratamiento especial y exclusividad:
Para una marca de lujo, los clientes tienen expectativas diferentes. Tienen el dinero, lo que quieren es exclusividad y un trato especial. Massimo Duttiy identificó con éxito las preferencias particulares de sus clientes más exigentes. Aunque su programa no es tan interactivo como otros programas de fidelización de esta lista, han tomado un camino menos transitado, algo que sus clientes disfrutan.
Chipotle Rewards es un regreso al programa de lealtad estándar, que busca recompensar a los consumidores habituales. Chipotle tiene un fuerte poder de retención que guía su programa de fidelización y demuestra su utilidad. Este tipo de programa se centra principalmente en la experiencia del cliente. Entre las diversas recompensas, ofrece un producto gratuito una vez que el cliente alcanza un umbral de puntos específico y celebra su cumpleaños con un regalo. También proporciona puntos adicionales por las compras realizadas en determinados días y bonificaciones multiplicadoras por probar nuevos productos del menú de la empresa.
Por qué nos encanta:
Una marca de cosméticos de lujo, Sephora, está bien equipada en la forma en que elabora sus programas de fidelización.
Para una marca de lujo, es importante mantener el valor de su producto, y los descuentos pueden reducir la percepción de los clientes. En cambio, el programa se centra en experiencias, como clases de belleza gratuitas, cambios de imagen y una comunidad privilegiada. Otra gran cosa que cabe mencionar es el bazar de recompensas, que permite al cliente elegir la recompensa que más le guste entre varias opciones. A su vez, da a los participantes libertad y control sobre lo que obtienen.
Por qué nos encanta:
Recompensas de Uber al ser una de las primeras aplicaciones de transporte del mercado, ha mantenido con éxito la lealtad de sus clientes con una progresión de recompensas. Si bien no ofrecen necesariamente grandes descuentos, ofrecen recompensas que mejoran la experiencia de sus clientes y sus puntuaciones de satisfacción. Los servicios más destacados incluyen la protección de precios contra los aumentos repentinos de precios en las horas punta, las cancelaciones flexibles con reembolsos y las recogidas prioritarias en los aeropuertos. Parece que Uber escucha lo que quieren los clientes e implementa los comentarios para mejorar sus recompensas.
Por qué nos encanta:
Como empresa de belleza ética, The Body Shop hace bien en incluir su marca en su programa de fidelización. Lo hacen al permitir que los clientes donen las recompensas de sus compras a muchas de las organizaciones benéficas asociadas a la marca.
Por qué nos encanta:
H&M es una importante marca mundial con una enorme base de clientes, pero no es tan sencillo. Hay mucha competencia en el sector de la indumentaria y una de las claves del éxito es la lealtad de los clientes. Es obvio por qué H&M dedica tanto esfuerzo a su programa de fidelización. Son un excelente ejemplo de un programa de fidelización, así que analicemos las razones. H&M utiliza numerosos detalles especiales para llevar su programa de fidelización a otro nivel.
Por qué nos encanta:
Céntrese en la satisfacción del cliente:
H&M ya es una marca muy conocida y este programa de fidelización es de bajo impacto y tiene todos los beneficios. Utilizaron algunos trucos ingeniosos para empujar la aguja a su favor, haciendo que la experiencia de compra en línea fuera tan buena, si no mejor, que la experiencia en persona. Las ventajas de la membresía no solo valen la pena, sino que no es muy difícil adquirir la «membresía Plus». ¿Merece la pena el programa de fidelización de H&M? ¡Sí! 10/10.
Recompensas increíbles:
Los compradores en general adoran la exclusividad, las ediciones limitadas y las ofertas especiales. Los programas que ofrecen este tipo de experiencias excepcionales van más allá del programa de fidelización promedio. Los compradores que se dedican a ello son un gran regalo, por lo que merece la pena optar por la membresía «plus». Este es uno de esos programas que realmente tienen que ver con la lealtad de los miembros.
Aplicación móvil e instrucciones claras:
Otro factor importante del programa de fidelización de H&M es la aplicación móvil. Los clientes adoran una experiencia de compra sencilla. No hay mejor mejora para la experiencia en línea del comprador que las aplicaciones móviles. En general, este es un programa que vale la pena echarle un vistazo en busca de inspiración.
Mango da con éxito un giro único al programa de fidelización clásico. Este programa no tiene nada de ordinario. Da una impresión humana y afectuosa, fiel al significado de la verdadera lealtad.
Por qué nos encanta:
Los amantes del cine estarán de acuerdo en que un programa de fidelización de AMC es imprescindible. Los fanáticos del cine pueden apreciar lo increíble que es este programa. Tiene mucho sentido que tu cine local favorito piense en ti entre visitas. AMC ofrece algunas de las mejores ventajas para los cinéfilos. Tratan a los miembros leales con una prioridad real y crean una oferta realmente interesante en cada nivel.
Por qué nos encanta:
La marca North Face siempre se ha asociado con la naturaleza y la ropa duradera para climas fríos. Para ellos era importante representar su causa y así es exactamente como hicieron que su programa de fidelización destacara para nosotros.
Por qué nos encanta:
Crear un programa de fidelización de clientes exitoso requiere algo más que ofrecer descuentos. Para impulsar realmente el compromiso, aumentar la retención y maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV), necesita una estrategia bien estructurada. Estas son las mejores prácticas para diseñar un programa de fidelización que ofrezca resultados reales:
Antes de lanzar un programa de fidelización, defina en qué consiste el éxito. Concéntrese en objetivos medibles, como:
Tener objetivos claros garantiza que su programa esté alineado estratégicamente con el crecimiento general de su empresa.
No todos los programas de fidelización son iguales, y elegir el modelo de programa correcto es fundamental:
La estructura adecuada facilita mantener a los clientes motivados y mejorar las tasas de retención.
Los clientes quieren reglas de juego sencillas. Los programas demasiado complejos desalientan la participación y la reducen.
Herramientas como Elementor y Flowium pueden ayudarte a diseñar diseños fáciles de usar que mejoren la experiencia.
Los clientes de hoy interactúan con las marcas a través de múltiples puntos de contacto. Asegúrese de que su programa de fidelización funcione a la perfección en:
Con plataformas como Growave o LoyaltyLion, puedes sincronizar las recompensas y garantizar la coherencia en los canales online y offline, lo que aumenta la participación general.
Los clientes esperan experiencias personalizadas. Aproveche los datos de primera mano y la información basada en la inteligencia artificial para:
Las recompensas personalizadas crean conexiones emocionales, hacen que los clientes se sientan valorados y aumentan sus probabilidades de mantenerse leales.
Incluso el mejor programa de fidelización necesita una promoción adecuada. Usa varios canales para crear conciencia y maximizar las inscripciones:
Las marcas que utilizan Growave combinan eficazmente varios canales para amplificar sus campañas de fidelización.
Agregar el marcado del esquema del programa de fidelización a su sitio web puede mejorar la visibilidad de su motor de búsqueda y aumentar las tasas de clics. Con datos estructurados, los motores de búsqueda pueden mostrar:
Las plataformas como Growave facilitan la implementación del esquema, lo que ayuda a que su programa se destaque en las SERP y atraiga a más miembros.
Consejo profesional: Combine estas mejores prácticas con ejemplos del mundo real para diseñar un programa de fidelización que atraiga a los clientes, refuerce la identidad de la marca e impulse el crecimiento sostenible.
Los ejemplos anteriores muestran el poder de los programas creativos de fidelización de clientes y cómo pueden transformar las empresas de comercio electrónico al aumentar la participación, la retención y el valor de por vida del cliente. A estas alturas, ya deberías tener una visión clara de cómo diseñar una estrategia de fidelización que no solo impulsa las ventas, sino que también crea relaciones duraderas con sus clientes.
Demasiadas empresas subestiman el verdadero valor de los programas de fidelización, dejando sobre la mesa oportunidades sin explotar. Un programa bien diseñado va más allá de los descuentos: crea conexiones emocionales, fomenta las compras repetidas y convierte a los compradores satisfechos en defensores de la marca.
Con Growave, crear un programa de lealtad dinámico, atractivo y totalmente integrado nunca ha sido tan fácil. Todos los ejemplos que has visto aquí se pueden implementar sin problemas con las herramientas de Growave.
Si está listo para lanzar su propio programa de fidelización único, explora las funciones de Growave o visita el Tienda de aplicaciones de Shopify para empezar hoy mismo.
Nota del editor: Este artículo fue publicado originalmente por Dastan Chikeev y Polina Kulikova lo ha actualizado para que sea más completo.
La marca es esencial, todos los programas de fidelización deben tener la capacidad de personalizar su programa. Esto puede significar muchas cosas, como poner un nombre a tus recompensas, las recompensas que elijas o la forma en que la aplicación aparece en tu tienda. Opta siempre por un programa que ofrezca funciones personalizables.
Los programas de fidelización suelen tener un breve proceso de incorporación que pone en marcha su programa. Después, tienes acceso ilimitado a un panel de administración para controlar los detalles de tu programa. Con Shopify, todo lo que necesita hacer es instalar la aplicación y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Deberías contar con estadísticas, marcas, correos electrónicos y muchas otras funciones cuando instales una aplicación de fidelización.
Los programas de fidelización modernos se crean pensando en los usuarios. Requieren algunos cálculos matemáticos básicos, un buen programa tendrá instrucciones claras y un panel administrativo fácil de usar. Deberías buscar un programa con un panel de administración moderno y configuraciones organizadas.
Puede valer la pena evaluar su base de clientes y competidores antes de elegir qué recompensas habilitar. No hay una respuesta clara, pero en función de tus objetivos, es posible que algunas recompensas te parezcan más valiosas, como las recompensas por reseñas que obtienen una prueba social o las de seguidores en las redes sociales. También puedes controlar el valor de tus puntos y los productos que quieres rebajar para mejorar las tasas de rotación. La marca y la exclusividad han demostrado tener efectos positivos en las interacciones con los clientes. Hay varias maneras de encontrar una ventaja.
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