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En un mercado competitivo, priorizar la lealtad de los clientes es esencial para cualquier propietario de un negocio de comercio electrónico. Los minoristas de todo el mundo están introduciendo niveles en sus programas de fidelización para motivar a los compradores a volver y realizar compras repetidas. Los programas de fidelización escalonados son una forma popular en la que las empresas recompensan a sus clientes más leales al ofrecerles diferentes niveles de beneficios en función del gasto o la participación de los clientes. En este artículo, analizaremos las estrategias en las que se basan los programas escalonados, cómo funcionan y proporcionaremos ejemplos reales de empresas que los utilizan con éxito para profundizar las relaciones con los clientes. Ya sea que desee implementar un programa por niveles para su empresa o simplemente quiera obtener más información, esta guía le proporcionará la información que necesita.
Por lo general, se estructura en torno a tres niveles de recompensa distintos:
Como puede ver, el objetivo principal de un programa de fidelización escalonado es incentivar a los clientes a aumentar sus gastos y su compromiso con la marca, ofreciéndoles mejores recompensas a medida que alcancen niveles más altos. Las empresas consideran que este enfoque es eficaz porque crea una sensación de exclusividad, hace que los clientes se sientan apreciados y profundiza su relación con la marca.
Además, los consumidores tienen un 56% más de probabilidades de suscribirse a programas de fidelización que ofrecen recompensas escalonadas y un trato especial para los mejores clientes.
Los programas escalonados ofrecen beneficios interesantes tanto para los propietarios de negocios como para los clientes, con el potencial de transformar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial. Analicemos las principales ventajas que aportan estos programas:
01. Mayor gasto de los clientes
Los programas de recompensas por niveles aumentan el gasto de los clientes al motivarlos a alcanzar niveles más altos y obtener mejores beneficios, como descuentos, beneficios exclusivos y acceso anticipado a las ventas. Esto crea una sensación de logro y exclusividad, ya que los miembros de nivel superior reciben beneficios que otros no reciben. Además, los clientes se mantienen leales porque no quieren perder las recompensas que ya se han ganado, lo que se traduce en gastos más frecuentes. Con el tiempo, este sistema no solo impulsa las compras individuales de los clientes, sino que también fomenta las compras a largo plazo lealtad a la marca.
02. Mayor retención de clientes
El objetivo principal de los programas de fidelización, incluidos los escalonados, es alentar a los clientes a realizar compras repetidas. Este es un beneficio clave de los programas escalonados. ¿La razón aumentan eficazmente la retención es que aprovechan motivación psicológica para alcanzar niveles más altos, ofrecen recompensas personalizadas y crean una sensación de exclusividad, todo lo cual alienta a los clientes a regresar.
03. Niveles más altos de participación del cliente
A medida que los clientes obtienen recompensas escalonadas, como mejores descuentos o acceso anticipado exclusivo a ofertas o experiencias, se sienten atraídos a gastar más. Elementos de gamificación, como seguimiento del progreso y insignias de logros, mejora esto sensación de progreso, haciendo que la experiencia sea más atractiva y divertida. Se alienta a los clientes a permanecer leales a la marca y a seguir interactuando con ella, ya que esto les da una sensación de logro y pertenencia. Con el tiempo, las recompensas personalizadas y las experiencias mejoradas fomentan conexiones emocionales más profundas, lo que lleva a compromiso a largo plazo y mayor valor de por vida del cliente.
04. Información mejorada sobre los clientes
Imagina una montaña escalonada llena de tesoros en cada nivel: oro, gemas y artefactos. Estos tesoros representan los niveles de fidelidad de tu programa, y las joyas simbolizan los datos sobre tus clientes: sus preferencias, hábitos de compra y reacciones a tus ofertas.
A medida que los clientes suben de nivel, su comportamiento revela información valiosa. En el primer nivel, sus compras iniciales brillan. A medida que van subiendo, te das cuenta de que les encantan los productos gratuitos y las ofertas personalizadas y, en la cima, descubres a un fiel seguidor ávido de eventos exclusivos y de tener el primer acceso a las rebajas.
Con estos datos, puede crear estrategias de marketing inteligentes y específicas, que ofrezcan los descuentos adecuados, ofertas exclusivas y ofertas personalizadas para cada segmento.
05. Comunidades de marca y promoción de la marca
Los programas de fidelización escalonados fomentan un sentido de comunidad al fomentar la participación activa a medida que los clientes buscan niveles más altos. Esta experiencia compartida promueve la lealtad y la pertenencia a la marca. Las comunidades de marcas, como los grupos de Facebook o las comunidades de Reddit, no hacen más que demostrar la eficacia de estos programas, ya que las recompensas por compartir en redes sociales impulsan aún más la participación. Estos espacios para compartir experiencias, consejos e ideas fortalecen la conexión con la marca e impulsan la promoción de la marca.
Los beneficios de tener un programa escalonado son sustanciales. Al incorporar niveles de lealtad en su programa, puede mejorar significativamente sus posibilidades de éxito en un mercado competitivo.
Como habrás entendido, un programa de fidelización escalonado recompensa a los clientes en función de sus niveles de gasto o compromiso, y los beneficios aumentan a medida que avanzan en los diferentes niveles. Los clientes comienzan en un nivel básico y puede desbloquear más recompensas, descuentos o ventajas al alcanzar niveles más altos, normalmente mediante compras o acumulación de puntos. La idea es impulsar la repetición de negocios y aumentar el compromiso ofreciendo incentivos escalonados, motivando a los clientes a gastar más para obtener mejores recompensas y, al mismo tiempo, mantenerse involucrados activamente con la marca a través de beneficios personalizados y desafíos interactivos.
Por ejemplo, Marriott Bonvoy ha cinco niveles de élite: Elite de plata, Élite dorada, Platino Elite, Titanio Elite, y Ambassador Elite. Todos comienzan en Silver, lo que requiere quedarse 10 noches al año. Los socios Silver ganan un 10% más de puntos en compras de hotel, como habitaciones, restaurantes y servicios de spa, y obtienen wifi gratis. Los niveles más altos conllevan recompensas aún mejores, lo que motiva a los visitantes a avanzar de nivel.
Los programas de fidelización escalonados funcionan mejor para empresas como cadenas minoristas, hoteles, aerolíneas, restaurantes, servicios de suscripción, y empresas de comercio electrónico. Para que los niveles de fidelización sigan siendo atractivos, el viaje debe ser gratificante en cada paso, con hitos espaciados a la perfección para mantener un progreso constante.
Para retener a sus clientes, mantenerlos comprometidos y aumentar su valor de por vida, es crucial desarrollar un programa de fidelización bien estructurado y escalonado. A continuación se presentan algunas estrategias que le ayudarán a lograrlo:
Comprender su base de clientes es clave para crear un programa de fidelización eficaz. Le permite adaptar las recompensas a las necesidades y preferencias de los diferentes segmentos. Al analizar comportamientos como los gastos y la frecuencia de compra, puedes establecer niveles motivadores y alcanzables. Esto ayuda a garantizar que los clientes se sientan alentados a avanzar de nivel a nivel sin sentirse abrumados o desconectados.
Al escuchar a sus clientes, puede personalizar la comunicación, lo que mejora la eficacia del programa al hacer que los miembros se sientan valorados. También ayuda a identificar a los clientes en riesgo e implementar estrategias de retención, lo que aumenta la lealtad y el valor de por vida. Un programa de fidelización bien diseñado, basado en las opiniones de los clientes, fortalece las relaciones y fomenta un compromiso duradero.
Al crear un sistema de fidelización escalonado, el primer paso es decidir si usar niveles basados en valores, niveles basados en el gasto, o una combinación de ambos. Niveles basados en el gasto son sencillos: los clientes avanzan al alcanzar un objetivo de gasto o compra. Niveles basados en valores, también conocido como niveles basados en puntos, son más dinámicas y divertidas, y recompensan las actividades no transaccionales, como escribir reseñas de productos, jugar o recomendar amigos.
Para aumentar el atractivo de las recompensas escalonadas, céntrese en ofrecer incentivos que estén estrechamente relacionados con las acciones individuales del cliente, asegurándose de que se sienta reconocido personalmente por sus esfuerzos y contribuciones específicos. Por ejemplo, para aumentar el conocimiento de la marca, podrías ofrecer rRecompensas por referencias exitosas. Si tu objetivo es fomentar las compras repetidas, podrías otorga puntos por cada dólar gastado, añadir elementos de gamificación para mantener a los clientes comprometidos.
Asegúrese de que cada nivel ofrezca recompensas relevantes y valiosas. Lograr el equilibrio adecuado con la cantidad de niveles es crucial: muy pocos pueden limitar la diferenciación, mientras que demasiados pueden resultar demasiado complejos de gestionar.
Nombrar los niveles de membresía es una forma poderosa de atraer a los clientes y crear una sensación de exclusividad. Cuando los niveles tienen nombres prestigiosos que rezuman exclusividad, como «Gold», «Platinum», «VIP» o «Titanium», motivan a los clientes a pasar al siguiente nivel.
Por ejemplo, si eres propietario de una cafetería, puedes usar ideas para nombres de niveles como «Bean Lover», «Caffeine Enthusiast» y «Coffee Aficionado» para evocar un sentido de pertenencia y experiencia. Estos nombres de nivel ayudan a los clientes a sentir que están progresando en su camino para convertirse en expertos en café. Añaden personalidad al programa y ayudan a los clientes a entender el valor de cada nivel con mayor claridad. Los nombres correctos también pueden hacer que los clientes se sientan apreciados y más leales a la marca.
Al diseñar un programa de fidelización escalonado, establecer metas e hitos alcanzables es clave para mantener el compromiso y la motivación de los clientes. Los objetivos realistas hacen que los clientes sientan que las recompensas están al alcance de la mano, lo que los motiva a participar activamente en el programa. Dividir el recorrido en hitos claros ayuda a los clientes a sentir el progreso y los logros a medida que avanzan en los niveles. Esto crea un ciclo de retroalimentación positiva, lo que genera una mayor lealtad y aumenta las posibilidades de mantener un compromiso continuo con la marca. En última instancia, estos factores mejoran retención de clientes y proporcionan un valor duradero tanto para la empresa como para el cliente.
La comunicación directa y el marketing son importantes a la hora de crear un programa de fidelización escalonado porque ayudan a los clientes a entender el valor de participar. Estas iniciativas garantizan que los miembros sepan cómo funciona el programa, qué ofrecen los niveles y cómo pueden superarlos.
Un marketing eficaz puede generar entusiasmo y fomentar más inscripciones al destacar las recompensas y los beneficios exclusivos de cada nivel. La mensajería coherente mantiene a los clientes interesados e informados y los motiva a gastar más para pasar al siguiente nivel.
Los mensajes y las notificaciones específicos también son esenciales, ya que mantienen a los clientes motivados al ofrecerles estímulos personalizados y ofertas exclusivas en cada etapa. Al adaptar las comunicaciones a cada nivel, las empresas pueden recordar a los clientes su progreso, mostrar ventajas exclusivas y crear una comunidad leal y dinámica. Sin una comunicación clara y un marketing inteligente, incluso el mejor programa de fidelización puede dejar de atraer o retener a los clientes.
Una vez que su sistema de recompensas escalonadas esté activo, el éxito de su programa dependerá de su monitoreo y optimización efectivos. Esto garantiza que el programa se mantenga efectivo, relevante y alineado con las necesidades de los clientes. Al hacer un seguimiento periódico de la participación de los clientes, las empresas pueden ver qué niveles y recompensas son los más populares y cuáles podrían necesitar mejoras. Estos datos ayudan a tomar decisiones informadas para ajustar las recompensas, mejorar la comunicación o incluso modificar los requisitos de los niveles para motivar mejor a los miembros del programa. La optimización también garantiza que el programa siga siendo rentable, al equilibrar la satisfacción del cliente con la rentabilidad empresarial. La mejora continua mantiene el programa actualizado y competitivo, lo que impulsa la lealtad de los clientes y el éxito a largo plazo.
Existe una amplia variedad de programas de fidelización de clientes, y los programas escalonados son el segundo tipo más popular, y ahora puede ver por qué. Estos son algunos excelentes ejemplos reales de programas de fidelización escalonados que pueden servirte de inspiración para tu propio enfoque:
El famoso programa de fidelización Beauty Insider de Sephora, lanzado en 2007, es conocido por su sistema de recompensas escalonadas y sus beneficios experimentales, lo que lo diferencia de los programas típicos basados en puntos. El programa cuenta con tres niveles:
Este enfoque único ha contribuido al éxito del programa tanto en línea como en las tiendas.
El programa Beauty Insider de Sephora ofrece a los miembros beneficios exclusivos, que incluyen descuentos, primer acceso a nuevos productos, entrega ilimitada el mismo día e invitaciones a clases de belleza y eventos exclusivos. Cuanto más gastes, más alto será tu estatus, lo que generará una motivación continua para desbloquear recompensas que no están disponibles para otros.
Los miembros de primer nivel disfrutan de sesiones personalizadas con los principales maquilladores y beneficios personalizados, lo que convierte al programa en una poderosa herramienta para que Sephora retenga a los clientes leales y aumente su valor de por vida.
ALDO, una conocida cadena mundial de tiendas de calzado y accesorios, ofrece un programa de recompensas escalonado llamado ALDO Crew. El programa tiene tres niveles:
A medida que los clientes gasten más en un período de 12 meses, pueden avanzar de nivel. A partir de CREW, que no exige un gasto mínimo, los clientes pueden pasar a CREW PLUS después de gastar 150$ y a CREW VIP tras alcanzar los 300$. Cada nivel ofrece ventajas cada vez mejores, como mayores descuentos, envíos gratuitos y regalos de cumpleaños. Por ejemplo, los miembros VIP disfrutan de ventajas como el envío gratuito permanente, ofertas y sorpresas exclusivas y la oportunidad de compartir sus descuentos con amigos. Esta estructura escalonada mejora las recompensas y fomenta las compras frecuentes, lo que impulsa aún más el compromiso y la lealtad a la marca.
Chick-fil-A, una conocida cadena estadounidense de comida rápida reconocida por sus exclusivos sándwiches de pollo y su excepcional servicio al cliente, ofrece un programa de lealtad escalonado único conocido como Chick-fil-A One.
El programa de fidelización por niveles está disponible tanto a través de una aplicación como de un sitio web y ofrece cuatro niveles:
Con cada dólar gastado, los clientes ganan puntos. A medida que acumulan más puntos, suben de nivel y pueden desbloquear mayores recompensas. Por ejemplo, pueden canjear sus puntos para regalar recompensas a familiares y amigos, disfrutar de opciones de menú gratuitas y disfrutar de experiencias exclusivas, como un recorrido gratuito entre bastidores por Chick-fil-A para un máximo de cinco personas en la oficina central de Chick-fil-A.
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Cada nivel ofrece ventajas cada vez más valiosas, lo que crea una sensación de logro y motivación para seguir gastando. La facilidad de ganar puntos y la progresión gradual y visible a través de los niveles mantienen a los usuarios interesados y entusiasmados por pasar al siguiente nivel. Para hacerlo aún más emocionante, han vuelto a lanzar por segundo año el popular juego web Code Moo, que ofrece a los miembros la oportunidad de jugar y ganar comida gratis hasta el 17 de agosto de 2024. Se trataba de una aventura digital llena de diversión que mantenía a los jugadores enganchados y los recompensaba con deliciosos premios durante todo el verano. Además, ¡a todo el mundo le encantan los sándwiches de pollo gratis!
Hyatt Hotels Corporation es una compañía hotelera global que administra y franquicia una amplia gama de hoteles, complejos turísticos y propiedades vacacionales de lujo y de negocios en todo el mundo. World of Hyatt es uno de los programas de fidelización hotelera más gratificantes, ya que utiliza un sistema por niveles.
El programa de fidelización escalonado permite a los huéspedes ganar puntos de fidelidad por estadías, tratamientos de spa, gastos con tarjetas de crédito, alquiler de vehículos y restaurantes. Los clientes pueden disfrutar de otras actividades en los hoteles y complejos turísticos Hyatt, así como a través de servicios selectos de socios. Además, incluso los viajeros ocasionales pueden disfrutar de beneficios como estadías gratuitas y mejoras de habitación.
Los visitantes pueden disfrutar de varios beneficios según el nivel. El programa ofrece cuatro niveles:
Cada nivel ofrece beneficios cada vez mayores y, para desbloquear un nivel superior, los visitantes deben quedarse un número determinado de noches, alquilar coches, organizar un número determinado de reuniones y otras actividades. Como miembros del programa de fidelización World of Hyatt, los clientes reciben beneficios cada vez mejores, como Internet premium, agua embotellada, acceso al club o desayuno y acceso prioritario a las habitaciones.
¿Qué podemos aprender de estos ejemplos de programas de fidelización escalonados?
La incorporación de un programa de fidelización escalonado puede mejorar significativamente la participación de los clientes, y con Función de fidelización y recompensas de Growave, puede crear fácilmente un programa personalizado que se adapte a su marca y a las necesidades de sus clientes. Esto le permite diseñar su propia estructura escalonada y recompensar a los clientes en varios niveles en función de sus gastos y compromiso. Al ofrecer descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o experiencias personalizadas en los niveles más altos, puedes animar a tus clientes a subir de nivel para obtener mayores recompensas. Además, Growave proporciona análisis detallados para ayudarlo a rastrear el comportamiento de los clientes, lo que le permite optimizar su programa a lo largo del tiempo. La implementación de un programa de fidelización escalonado con Growave puede mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas de su empresa.
Uber Pro es un programa de lealtad escalonado diseñado para recompensar a los conductores por su dedicación y desempeño. Los conductores ganan puntos por completar sus viajes, y los puntos adicionales están disponibles durante las horas pico. El programa tiene cuatro niveles: Azul, Oro, Platino y Diamante, y los niveles más altos ofrecen ventajas más valiosas.
Para avanzar de nivel, los conductores deben acumular puntos en períodos de tres meses y mantener calificaciones altas y tasas de cancelación bajas. Las recompensas varían según el nivel, pero pueden incluir descuentos en efectivo en gasolina, recarga de vehículos eléctricos, acceso más rápido a las ganancias, asistencia en carretera gratuita e incluso cobertura de matrícula para los conductores o familiares que reúnan los requisitos. Para los socios Platinum y Diamond, se ofrecen beneficios adicionales, como traslados prioritarios desde el aeropuerto y un mejor servicio de atención al cliente.
Lo que hace que Uber Pro sea único es su combinación de recompensas prácticas, como descuentos en combustible, y beneficios que mejoran la vida, como las clases de idiomas. Este enfoque no solo motiva a los conductores a tener un buen desempeño, sino que también apoya su crecimiento personal y profesional a largo plazo.
My Lancôme Rewards es un programa de lealtad escalonado diseñado para deleitar a los entusiastas de Lancôme. Este programa recompensa a los clientes por su amor por los productos de Lancôme con una serie de ventajas, como el envío gratuito, el acceso anticipado a nuevos productos y promociones, un regalo de cumpleaños anual, días de puntos adicionales y consultas de belleza personalizadas.
El programa cuenta con tres niveles: Rosa Oro, Oro, y Platino, que ofrece recompensas cada vez mayores a medida que los miembros ganan puntos mediante compras y otras actividades. Los beneficios incluyen regalos de cumpleaños, muestras de lujo y acceso VIP a eventos exclusivos, todo ello con el objetivo de que los miembros se sientan valorados y mimados.
Lo que realmente distingue a My Lancôme Rewards es su énfasis en la personalización y el lujo, características distintivas de la dedicación de Lancôme a ofrecer una atención al cliente excepcional. Los miembros aprecian la forma en que combina a la perfección recompensas prácticas con experiencias placenteras, lo que garantiza que cada interacción con la marca sea especial.
Por ejemplo, en Australia, los miembros pueden ganar un viaje inolvidable para dos personas a París simplemente uniéndose al programa. Esta emocionante oportunidad es solo un ejemplo de las extraordinarias recompensas disponibles para los miembros.
My Lancôme Rewards es la opción perfecta para los amantes de la belleza que buscan un tratamiento de primera calidad, beneficios personalizados y un toque de lujo en su experiencia de fidelización.
Si bien los programas de fidelización basados en niveles son atractivos tanto para las empresas como para los clientes por los beneficios que ofrecen, es fundamental reconocer sus posibles inconvenientes. Al abordar estos desafíos, puede tomar mejores decisiones y mejorar la eficacia de sus incentivos escalonados.
La complejidad es uno de los principales desafíos a la hora de diseñar estos programas, ya que gestionar varios niveles de recompensa puede resultar confuso tanto para las empresas como para los clientes. Es posible que a los clientes les resulte difícil avanzar en el programa porque cada nivel tiene su propio conjunto de requisitos, reglas y beneficios. Para las empresas, tener demasiados niveles puede generar costos administrativos más altos y complicar el seguimiento preciso del comportamiento y las preferencias de los clientes. Además, si el programa parece demasiado complicado, los clientes pueden sentirse frustrados, lo que va en contra del propósito de fomentar la lealtad.
La accesibilidad es otro tema que vale la pena considerar. Estos programas suelen crear una sensación de exclusividad al ofrecer mejores recompensas y beneficios a los clientes de primer nivel. Si bien esto motiva a algunos clientes a gastar más para pasar al siguiente nivel, también puede hacer que los de los niveles inferiores se sientan infravalorados o excluidos. Si los clientes de los niveles inferiores consideran que sus recompensas no son significativas, es posible que pierdan interés en el programa o incluso en la propia marca. No quieres alejar a los clientes que no pueden llegar a los niveles más altos.
Establecer y administrar un programa de recompensas basado en niveles puede ser costoso. Ofrecer recompensas, especialmente en los niveles superiores, puede resultar caro para las empresas. A medida que los clientes suben de nivel, esperan obtener mejores beneficios, como descuentos, productos gratuitos o experiencias exclusivas, lo que puede suponer una presión financiera para la empresa. Además, el mantenimiento de la infraestructura del programa, como el seguimiento de los puntos o la administración de las recompensas, también aumenta los gastos.
La participación de los clientes es un desafío común en los programas de fidelización escalonados, ya que los clientes suelen sentirse desconectados debido a la lenta progresión o a la naturaleza repetitiva de subir de nivel. Esto puede provocar aburrimiento o frustración, haciendo que el viaje parezca innecesariamente prolongado. Además, muchas empresas caen en la trampa de ofrecer las mismas recompensas una y otra vez a todos los clientes de todos los niveles. Cuando estas recompensas se vuelven predecibles o carecen de atractivo, los clientes pierden rápidamente el interés, lo que reduce la eficacia general del programa de fidelización.
Como el segundo tipo de programa de fidelización más popular, el programa de fidelización escalonado ofrece a las empresas una forma eficaz de recompensar y retener a los clientes. Estructurados para incentivar el aumento del gasto, brindan mayores recompensas y beneficios a medida que los clientes suben de nivel. Desde el comercio minorista y hotelero hasta las aerolíneas y el comercio electrónico, los programas de fidelización escalonados se utilizan ampliamente en varios sectores para mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la lealtad a la marca.
Un programa de fidelización escalonado bien pensado motiva a los clientes a participar con más frecuencia y les brinda un camino claro para obtener mejores recompensas, lo que crea una sensación de logro y exclusividad. Al ofrecer incentivos personalizados en diferentes niveles, las empresas pueden alentar a los compradores ocasionales a convertirse en clientes leales a la marca, fomentando así relaciones a largo plazo. Este enfoque escalonado ayuda a las empresas a equilibrar las ganancias a corto plazo con el crecimiento a largo plazo.
Un programa cuidadosamente diseñado beneficia tanto a la empresa como al cliente, ya que aumenta los ingresos, aumenta la retención y diferencia a las marcas de la competencia. Con la estrategia escalonada adecuada, este programa de fidelización de clientes impulsa un éxito sostenido, garantizando la participación continua de los clientes y el crecimiento empresarial a largo plazo.
Sí, marcas como Uber Pro han implementado programas escalonados con varios niveles, que ofrecen beneficios cada vez mayores a sus clientes más leales. Estos programas han demostrado su eficacia para mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.
Los clientes reciben recompensas cada vez mayores a medida que suben de nivel, como descuentos exclusivos, acceso anticipado a las rebajas y ofertas personalizadas. Esta estructura hace que los clientes se sientan valorados y fomenta una lealtad continua.
- establezca metas e hitos alcanzables- utilice nombres de niveles creativos y significativos- comunique los beneficios con claridad- supervise y optimice el rendimiento del programa Estas estrategias ayudan a mantener la participación de los clientes y garantizan el éxito del programa.
- aumentar el gasto de los clientes - mejorar la retención de los clientes - fomentar la lealtad a la marca - ofrecer recompensas personalizadas - diferenciarse de la competencia Estos programas motivan a los clientes a alcanzar niveles más altos, lo que lleva a un aumento de la participación y las ventas.
Un programa de lealtad escalonado es un sistema de recompensas estructurado que ofrece beneficios crecientes a medida que los clientes avanzan en diferentes niveles en función de sus gastos o compromiso. Cada nivel ofrece recompensas más valiosas, lo que alienta a los clientes a seguir interactuando con la marca.
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