Los mejores programas de fidelización de productos de belleza para impulsar la retención de clientes

La industria de la belleza está creciendo rápidamente y sigue prosperando incluso en tiempos de crisis. Esta resiliencia se debe a la fuerte demanda constante de productos y servicios de belleza, así como a la notable capacidad de adaptación de la industria al cambio. A medida que la competencia se intensifica, las marcas están cambiando su enfoque más allá de los productos y están invirtiendo en la lealtad de los clientes. Los programas de fidelización de productos de belleza se han convertido en la piedra angular de esta estrategia, ya que impulsan las compras repetidas, fomentan relaciones significativas y aumentan la participación.

La industria de la belleza del comercio electrónico en la actualidad

En el mundo del comercio electrónico, la rivalidad es siempre dinámica y cambiante, especialmente en el mercado de la belleza, donde las tendencias cambian rápidamente y la competencia nunca duerme. Se prevé que el mercado mundial de la belleza, valorado en 483 000 millones de dólares en 2020, alcance casi 677 000 millones de dólares en 2025, impulsado por la innovación, la personalización y la comodidad digital.

Entre sus muchos segmentos, el cuidado personal lidera el camino, y se prevé que alcance los 293.080 millones de dólares en 2025. El crecimiento demuestra el firme compromiso de los consumidores con la belleza y el bienestar, especialmente en los Estados Unidos, donde las mujeres gastan alrededor de 3.756 dólares al año, o más de 10 dólares al día, principalmente en el cuidado del cabello, el cuidado de la piel y el maquillaje.

«Aproveche las oportunidades que puede brindar la tecnología digital, ya sea en una aplicación o en su escritorio o en su viaje a casa desde el trabajo. Se trata de ayudarte a comprar cuando quieras y de crear una experiencia para el cliente en torno a esa pieza digital». ^{Rob Weston
Director de marketing de Beauty Pie}

A medida que los compradores se trasladan a Internet, el comercio electrónico se ha convertido en un elemento central de la evolución de la industria. Lo que comenzó por necesidad ahora se nutre de la conveniencia y la innovación. Para 2025, se espera que las ventas en línea representen el 30% de todos los ingresos de belleza y cuidado personal, lo que confirma el futuro digital del sector.

Por qué los programas de fidelización de productos de belleza son importantes para las marcas modernas

El mundo de la belleza se ha adaptado rápidamente al auge del comercio electrónico, los nuevos productos se lanzan a diario y los clientes tienen infinitas opciones. Los programas de fidelización dan ventaja a las marcas y transforman a los compradores ocasionales en fanáticos leales a través de beneficios personalizados, experiencias exclusivas y una conexión genuina.

Los productos de belleza son una compra frecuente

Los productos de belleza se encuentran entre los artículos que se compran con más frecuencia porque satisfacen necesidades tanto emocionales como prácticas, desde el cuidado personal y el empoderamiento hasta las rutinas diarias. Los productos de belleza esenciales, como las cremas faciales, los desmaquillantes o los geles de afeitar, se agotan rápidamente y es necesario reponerlos con regularidad. Este ciclo constante de recompra hace que los programas de fidelización sean especialmente valiosos para las marcas de belleza. Al recompensar las compras repetidas y ofrecer incentivos personalizados, las marcas pueden convertir las compras rutinarias en una lealtad duradera.

Los programas de fidelización son más rentables que la adquisición constante

Con el aumento de los costos de la publicidad y la feroz competencia, adquirir nuevos clientes en la industria de la salud y la belleza ahora cuesta alrededor de 127$ por adquisición. En lugar de gastar mucho en anuncios de pago a corto plazo, las marcas de belleza pueden invertir en programas de fidelización que fomenten relaciones a largo plazo. Recompensar las compras repetidas aumenta el valor de por vida de los clientes y reduce la dependencia de las costosas campañas de adquisición. A largo plazo, las recompensas personalizadas y los beneficios exclusivos hacen que la retención sea una estrategia de crecimiento más sostenible y rentable.

La lealtad como ventaja competitiva en el mercado de la belleza 

El mercado de la belleza está más saturado que nunca, con innumerables marcas que ofrecen productos y promesas similares. Hoy en día, la calidad por sí sola no es suficiente para captar o mantener la atención. Los programas de fidelización brindan a las marcas de belleza una forma de destacar al crear experiencias personalizadas, establecer conexiones emocionales y recompensar el compromiso a largo plazo, convirtiendo a los clientes satisfechos en verdaderos defensores de la marca.

Las fuerzas impulsoras detrás del crecimiento de la industria de la belleza

La industria de la belleza está evolucionando rápidamente, impulsada por los gustos y el poder adquisitivo de los millennials y la generación Z. Para ellos, la belleza es más que la apariencia: se trata del cuidado personal, la autoexpresión y los valores moldeados por las redes sociales. Esperan que las marcas reflejen sus creencias en materia de sostenibilidad, ética y responsabilidad social.

El mercado de productos de belleza premium es otro factor clave del crecimiento de la industria, impulsado por la creciente disposición de los clientes a gastar en productos de cuidado de la piel y maquillaje de alta calidad. Según un informe de McKinsey & Company, el segmento premium crece alrededor de un 8% al año, en comparación con el 5% del mercado masivo.

Las compras omnicanales también están impulsando el crecimiento, ya que los clientes esperan una experiencia perfecta en las tiendas en línea, las aplicaciones y las tiendas físicas. Las marcas que conectan estos canales facilitan que los compradores naveguen, compren e interactúen, lo que aumenta la lealtad y las ventas.

¿Cómo funcionan los programas de fidelización en el sector de la belleza y la cosmética?

En el sector de la belleza, los programas de fidelización recompensan a los clientes por sus compras continuas y su compromiso al ofrecerles puntos por cada dólar gastado, que se pueden canjear por descuentos, productos gratuitos o experiencias exclusivas. Muchos utilizan estructuras escalonadas para motivar a los compradores a alcanzar niveles más altos para obtener mejores recompensas y prestigio, y también reconocen las acciones no relacionadas con la compra, como escribir reseñas o participar en las redes sociales. Los beneficios personalizados, como los regalos de cumpleaños, el acceso anticipado a los lanzamientos y las bonificaciones por logros, hacen que los clientes se sientan valorados y especiales. Estos programas de fidelización de productos de belleza fortalecen la lealtad emocional y convierten a los compradores en defensores de la marca a largo plazo.

Muchas marcas de belleza también se centran en los valores impulsados por la comunidad, fomentando las referencias y las experiencias compartidas entre los clientes leales. Sus programas funcionan a la perfección en todos los canales en línea y en las tiendas, lo que permite a los compradores ganar y canjear recompensas dondequiera que compren.

Las siguientes cifras son de marcas de belleza que ya utilizan Growave:

Industry average repeat purchase rate:  ~25.9%

Growave clients’ repeat purchase rate: up to

+72%

Read case study

Industry average customer retention: 25-30%

Growave clients’ retention rate:

32.9%

Read case study

Los 7 mejores programas de lealtad de belleza

Ahora que hemos explorado cómo funcionan los programas de fidelización en el mundo de la belleza, veamos las marcas que mejor lo hacen. Estos ejemplos muestran cómo las recompensas creativas, la personalización y las experiencias impulsadas por la comunidad pueden convertir a los compradores habituales en apasionados leales a la marca.

1. Programa Beauty Insider de Sephora

El programa Beauty Insider de Sephora ha establecido el estándar de lealtad a la belleza. Más que un modelo tradicional de gastar y canjear, ofrece niveles, regalos de cumpleaños y eventos exclusivos, además de beneficios personalizados que hacen que cada interacción sea gratificante.

¿Por qué es tan bueno el programa Beauty Insider de Sephora?

• Sistema de recompensas por niveles: Beauty Insider cuenta con un sistema escalonado en el que cada nivel desbloquea recompensas aún más exclusivas a medida que los clientes suben. En el nivel más alto de Rouge, los miembros pueden canjear 2500 puntos por una recompensa de 100$ en Sephora Rewards Bazaar.
• Variedad de recompensas: Sephora ofrece varias recompensas, desde productos gratuitos y acceso anticipado a las rebajas hasta eventos exclusivos y consejos de belleza personalizados. Esta combinación significa que hay algo para todos, lo que hace que el programa sea realmente irresistible.
• Regalos de cumpleaños: Sephora regala a los miembros un set de regalo de cumpleaños gratis cada año, añadiendo un toque personal que los hace sentir verdaderamente valorados y apreciados.

2. El programa Ultamate Rewards de Ulta

El mayor rival de Sephora, Ulta Beauty, se ha ganado el protagonismo con el popular programa Ultamate Rewards. Este programa de fidelización incluye todo lo que los compradores modernos adoran, desde regalos de cumpleaños y bonificaciones de puntos dobles o triples hasta niveles cuidadosamente diseñados que mantienen a los miembros interesados.

¿Por qué es tan bueno el programa Ultamate Rewards de Ulta?

• Niveles de lealtad: El programa de fidelización de Ulta tiene una estructura clara y escalonada (miembro, platino y diamante), con recompensas cada vez mayores en cada nivel. Los niveles más altos ofrecen ventajas como multiplicadores de puntos, puntos que nunca caducan y una sensación de exclusividad que impulsa la participación continua.
• Promociones frecuentes: Ulta suele ofrecer ofertas especiales y eventos de puntos de bonificación que entusiasman a los miembros a comprar. Estas ofertas por tiempo limitado crean urgencia y ayudan a fomentar una mayor lealtad.
• Tarjeta de crédito Ultamate Rewards: La tarjeta de crédito de marca compartida de Ulta permite a los miembros ganar puntos en cada compra, ya sea que compren en Ulta o en otro lugar. Hace que el programa de fidelización sea más gratificante y añade un toque especial a la experiencia general.
• Aplicación móvil: La aplicación móvil de Ulta aporta comodidad a su programa de fidelización. Los clientes pueden comprar en cualquier lugar, hacer un seguimiento de sus puntos y recompensas e incluso utilizar la búsqueda por voz para encontrar productos sin usar las manos, todo en una experiencia fácil y atractiva.

3. El programa My Lancôme Rewards de Lancôme

My Lancôme Rewards de Lancôme es un excelente ejemplo de un programa de lealtad escalonado que recompensa no solo los gastos sino también la participación. Con sus tres elegantes niveles (oro rosa, oro y platino), hace que los miembros se sientan especiales y, al mismo tiempo, ofrece eventos exclusivos, obsequios personalizados y acceso anticipado a nuevos productos.

¿Por qué es tan bueno el programa My Lancôme Rewards de Lancôme?

• Recompensas escalonadas: My Lancôme Rewards presenta un sistema simple y escalonado con tres niveles: oro rosa, oro y platino. Cada nivel ofrece un mayor valor a medida que los socios avanzan: los miembros Gold disfrutan del envío gratuito en todos los pedidos y los miembros Platinum reciben el envío gratuito en 2 días en todos los pedidos.
• Personalización: El programa va más allá de los beneficios y ofrece una experiencia personalizada. Al analizar las preferencias y el historial de compras de cada miembro, Lancôme ofrece recomendaciones personalizadas y recompensas exclusivas pensadas y relevantes.
• Experiencia de lujo: Lancome es una reconocida marca de belleza de lujo conocida por sus productos de alta calidad. Los miembros de My Lancôme Rewards disfrutan de acceso exclusivo a colecciones de maquillaje y cuidado de la piel de primera calidad, un verdadero privilegio para quienes valoran el mundo de la belleza de lujo.

4. Programa de fidelización del Beauty Club de Debenhams

El Debenhams Beauty Club es un programa de recompensas creado para los verdaderos amantes de la belleza, que brinda a los miembros acceso a beneficios exclusivos, ofertas personalizadas y recompensas especiales. Es una forma sencilla pero gratificante para que los compradores disfruten de más valor cada vez que se deleitan con sus productos de belleza favoritos.

¿Por qué es tan bueno el programa de fidelización del Beauty Club de Debenhams?

• Sistema de puntos claros: The Beauty Club hace que ganar recompensas sea simple y transparente. Los miembros obtienen 3 puntos por cada libra gastada. A medida que suben de nivel, sus compras ofrecen un potencial de ingresos aún mayor y beneficios exclusivos.
• Más beneficios de cumpleaños: Los miembros del Beauty Club tienen aún más para celebrar sus cumpleaños, además de su obsequio habitual. Debenhams se ha asociado con Benefit para ofrecer una depilación de cejas gratuita, añadiendo un toque extra de alegría a su día especial.
• Compra con tus puntos: Debenhams recompensa a los miembros con puntos que actúan como moneda real, lo que les permite usar su saldo como opción de pago al finalizar la compra. Esta flexibilidad brinda a los clientes la libertad de elegir cómo y cuándo disfrutar de sus recompensas.

5. Programa de recompensas de belleza Jane Iredale

El programa Beauty Rewards de Jane Iredale ofrece una forma sencilla de ganar puntos con cada compra e interacción. Los miembros acumulan puntos por comprar, compartir y opinar, y luego los canjean por descuentos en sus productos básicos de belleza limpios favoritos. Fácil y flexible, el programa hace que cada interacción con la marca sea más gratificante.

• Hay varias formas de ganar puntos: Ofrecer a los clientes múltiples formas de ganar puntos les facilita mantenerse leales a tu marca y sentirse conectados. Los miembros de Beauty Rewards ganan puntos cada vez que compran y también por otras acciones, como recomendar amigos, escribir reseñas, compartir en las redes sociales y conectarse con la marca.
• Membresía escalonada: El programa de Jane Iredale también destaca por su estructura escalonada clara y sencilla, que recompensa a los miembros a medida que avanzan. Los miembros entusiastas reciben 200 puntos, mientras que los miembros de Advocate obtienen 100 puntos de bonificación al entrar en sus respectivos niveles.
• Poder de referencia: Cuando los miembros invitan a un amigo, ganan puntos de bonificación una vez que el amigo hace una compra válida, lo que recompensa a ambos por compartir el programa.

6. Programa Blue Rewards de BlueMercury

El programa de fidelización BlueRewards ofrece a los miembros envío terrestre gratuito en cada pedido, además de ventajas exclusivas como envío premium gratuito, invitaciones exclusivas a eventos y más. La membresía es gratuita y está diseñada para crear una experiencia memorable y llena de beneficios para cada cliente.

¿Por qué es tan bueno el programa Blue Rewards de BlueMercury?

• Es fácil unirse: BlueRewards es un programa de lealtad exclusivo, gratuito para que cualquiera pueda unirse, que brinda a los miembros acceso instantáneo a beneficios y recompensas especiales.
• Sistema por niveles: El programa de fidelización BlueRewards cuenta con un sistema escalonado con tres niveles: plata, zafiro y platino. Los miembros de los niveles superiores desbloquean beneficios más exclusivos; por ejemplo, los del nivel Platinum reciben un regalo Platinum, una recompensa especial reservada solo para ellos.
• Experiencia en la tienda: La empresa se centra en gran medida en la participación en la tienda a través de eventos exclusivos. Los clientes pueden disfrutar de consultas individuales con los socios de la marca para recibir consejos de belleza personalizados o visitarnos el día de su cumpleaños para recibir una recompensa especial.

7. Programa Pacifica Beauty Rewards

El programa Pacifica Beauty Rewards permite a los clientes ganar puntos por cada dólar gastado, recomendar amigos y canjear esos puntos por descuentos y beneficios exclusivos. Es popular porque combina la simple ganancia con recompensas significativas y se alinea con los valores de la marca, respetuosos con el medio ambiente y la crueldad.

¿Por qué es tan bueno el programa Pacifica Beauty Rewards?

• Sistema de ingresos sencillo: El programa Pacifica Beauty Rewards ofrece a los miembros un valor sencillo: los clientes ganan 1 punto por cada $1 gastado y pueden canjear esos puntos por descuentos, lo que hace que cada compra sea más gratificante.
• Beneficios escalonados: Pacifica Beauty ofrece recompensas escalonadas (Friend Status, Girl Crush y Bestie Forever) basadas en el gasto anual, lo que fomenta la interacción repetida y hace que los clientes leales se sientan verdaderamente valorados. Los miembros de los niveles superiores disfrutan de ventajas exclusivas, como el acceso anticipado a lanzamientos de productos y ofertas especiales de cumpleaños.
• Belleza ética: El programa apoya la misión de la marca, ya que permite a los miembros sentirse parte de algo significativo, no solo de un programa de fidelización, sino de una comunidad centrada en la belleza ética y los valores compartidos.

Los secretos detrás de los mejores programas de lealtad de belleza

Tras examinar las características más destacadas de los principales programas de fidelización de productos de belleza de la actualidad, es hora de descubrir las estrategias comprobadas detrás de su éxito: las tácticas que ayudan a las marcas de belleza a fidelizar a sus clientes de forma duradera.

1. Recompensas escalonadas

Los programas de fidelización escalonados son los favoritos entre las marcas de belleza por una buena razón. Empiezan con algo pequeño, ofrecen descuentos o muestras, y van aumentando para obtener recompensas premium, como productos o eventos exclusivos. Cuanto más ascienden los clientes, más valorados y conectados se sienten.

2. Sistema de puntos simple

La claridad es clave: cuando los clientes saben cómo ganar y gastar las recompensas, están más comprometidos. Las marcas de belleza de éxito hacen que este proceso sea sencillo y completamente transparente, de modo que los miembros siempre sepan qué beneficios pueden obtener y cómo canjearlos.

3. Múltiples formas de ganar recompensas

Los clientes deben tener varias formas de ganar puntos, no solo mediante compras. Las principales marcas de belleza premian acciones como las reseñas, las publicaciones en redes sociales y las recomendaciones. Al ofrecer una variedad de recompensas, desde regalos y cupones gratuitos hasta eventos de belleza exclusivos, experiencias de spa y descuentos para socios, los clientes mantienen el interés y el deseo de participar.

4. Recompensa a los miembros por su cumpleaños

¿A quién no le encanta un regalo de cumpleaños? Las marcas que celebran los cumpleaños de sus miembros aumentan la lealtad. Las recompensas pueden ir desde descuentos y cupones hasta puntos de bonificación, lo que hace que los miembros se sientan reconocidos y apreciados.

5. Valores compartidos y sostenibilidad

Los consumidores de productos de belleza modernos son cada vez más leales a las marcas que reflejan sus valores. Introduciendo elementos de lealtad verde, los programas que premian las decisiones éticas, como el reciclaje de envases o la compra de productos ecológicos, ayudan a las marcas a construir conexiones emocionales más profundas y una confianza a largo plazo.

6. ‍Experiencia omnicanal perfecta

La mayoría de los principales programas de fidelización de productos de belleza ofrecen una experiencia omnicanal para mantener a los clientes interesados en los canales online y offline. Los miembros pueden ganar y canjear recompensas en la tienda, en línea o mediante una aplicación móvil, lo que hace que el programa sea fácil y práctico. Este enfoque unificado ayuda a las marcas a ofrecer ofertas personalizadas y a fidelizar más a los clientes.

Conclusión

Los programas de fidelización de productos de belleza son más que una forma de recompensar a los clientes; son una estrategia poderosa para construir relaciones sólidas y duraderas, aumentar la participación de los clientes y fomentar la lealtad a la marca. La mayoría de las marcas de belleza utilizan programas de fidelización escalonados que ofrecen recompensas cada vez mayores, fomentan una mayor participación y aumentan AOV, al tiempo que crea una sensación de logro y exclusividad. Algunos ejemplos de éxito, como My Lancôme Rewards de Lancôme, muestran cómo una estructura escalonada bien diseñada puede impulsar una retención significativa de clientes mediante la personalización y los valiosos incentivos.

Al invertir en programas de fidelización cuidadosamente diseñados y mantenerse al día con las últimas tendencias de fidelización de los clientes, las marcas de belleza pueden destacarse en un mercado competitivo, aumentar la retención e impulsar un crecimiento sostenido de los ingresos. A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, las marcas deben perfeccionar continuamente sus ofertas de fidelización para seguir siendo relevantes y hacer que los clientes vuelvan por más.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cuáles son los mejores programas de fidelización de productos de belleza?

Los principales programas de fidelización de productos de belleza incluyen Sephora's Beauty Insider y Ulta's Ultimate Rewards. Estos programas ofrecen recompensas escalonadas, beneficios exclusivos y experiencias personalizadas que fomentan la lealtad de los clientes y fomentan la repetición de compras.

¿Qué características únicas ofrecen los mejores programas de fidelización de productos de belleza?

• niveles de membresía escalonados
• regalos de cumpleaños
• vistas previas exclusivas de productos
• recomendaciones personalizadas
• puntos por actividades no relacionadas con la compra.

Estas funciones proporcionan un valor añadido y mejoran la experiencia general del cliente.

¿Por qué las recompensas escalonadas son eficaces en los programas de fidelización de productos de belleza?

Las recompensas escalonadas motivan a los clientes a gastar más para alcanzar niveles más altos, lo que les permite obtener mayores beneficios. Esta estructura fomenta el compromiso continuo y fomenta la sensación de logro.

¿Cómo mejoran los programas de fidelización de productos de belleza la participación de los clientes?

Los programas de fidelización de productos de belleza aumentan la participación al ofrecer recompensas personalizadas, acceso anticipado a productos y eventos exclusivos. Estos incentivos hacen que los clientes se sientan valorados y los animan a interactuar con más frecuencia con la marca.