Pasaste por días difíciles y frenéticos de compras y lograste superar con éxito el BFCM. Sin embargo, el arduo trabajo no ha terminado, y es hora de pensar en cómo retener a tus compradores después de la BFCM. Puede que retener a tus compradores de temporada no sea una tarea fácil, pero retener a un cliente siempre es más rentable que adquirir uno nuevo.
De acuerdo con un informe de Shopify, para el 64% de los comerciantes, los compradores adquiridos durante el BFCM tienen un valor de por vida más bajo que los adquiridos en cualquier otro momento del año.
Es esencial asegurarse de que su cliente se quede después de las grandes ventas y regrese a su negocio para la próxima compra. Hay diferentes estrategias que puedes implementar para retener a esos clientes. En este artículo, hablaremos sobre cinco estrategias que pueden ayudarlo a retener su BFCM compradores. ¡Vamos a sumergirnos!
Es esencial mantener a los compradores navideños comprometidos con tu marca y tener una semana de doble punto en enero para mantener alto su valor de por vida. Esto animará a los compradores a mantenerse fieles a tu marca.
Además, recompensa a tus clientes con puntos extra cuando visiten tu sitio web durante las rebajas de enero. Puedes ofrecer un regalo con la compra o un artículo gratis a los clientes que hagan sus pedidos durante enero o febrero.
Probablemente sepas lo que se siente cuando los puntos de fidelidad caducan en tu tienda favorita. A muchos clientes no les gusta que sus puntos caduquen; por lo tanto, acredite puntos de fidelidad y recompensa a sus clientes. Asegúrese de acreditarles puntos suficientes para obtener su próxima recompensa.
Más del 70% de los clientes dicen que se quedarán con una marca que ofrezca un buen programa de fidelización y recompensas. Añadir niveles a tu programa de fidelización puede ser una forma atractiva de retener a tus compradores navideños. Cree un programa de fidelización personalizado con criterios de fidelización personalizados y asigne un nombre creativo a sus puntos. Muchas empresas tienen exitosos programas de fidelización por niveles.
Por ejemplo, Uniqso ha lanzado un programa de niveles personalizado con nombres únicos para mantener a sus clientes interesados y aumentar la tasa de retención. Los clientes de Uniqso pueden ganar un punto por cada compra y solicitar sus recompensas cuando suban de categoría. Además, los clientes reciben una notificación cuando suben de nivel o cuando tienen recompensas disponibles para canjearlas.
Por lo general, los programas de fidelización ofrecen recompensas más generosas en los niveles más altos para sus clientes. Para atraer a los clientes que corren mayor riesgo, puedes subirles un nivel en tu programa de fidelización. Cuando el cliente descubra que ha subido de nivel, aumentarán sus posibilidades de quedarse con tu marca.
Para construir una relación con sus clientes, es necesario lanzar sus campañas con grandes ideas de correo electrónico. Comience con un correo electrónico de agradecimiento y confirme su compra. Configura correos electrónicos de fidelización y recompensas después de la compra en los que los clientes puedan ver cuántos puntos han ganado con su compra y qué tan cerca están de alcanzar el siguiente nivel. De este modo, crearás una relación y confianza con tus clientes y aumentarás sus probabilidades de permanecer fieles a tu marca.
Además, envíe a sus clientes correos electrónicos recordatorios sobre su estado de miembro de lealtad y recompensas cada vez que reciban una recompensa. Es fundamental mantener una conversación continua e interactuar con los compradores navideños. Concéntrese en enviar a sus clientes correos electrónicos de recordatorio sencillos con una llamada a la acción clara para alentarlos a canjear sus puntos.
A diferencia de los correos electrónicos promocionales, como «Obtenga un 15% de descuento», los correos electrónicos de recompensas tienen una psicología diferente y les recuerdan que no deben olvidar canjear lo que ganaron con tanto esfuerzo. Es fundamental que los correos electrónicos de fidelización y recompensas sean personalizados para tus clientes. Puede utilizar varias aplicaciones de marketing por correo electrónico para lograrlo, como Klaviyo u Omnisend.
Lanzar anuncios de retargeting para tus compradores de BFCM puede ser una excelente manera de mantenerse al tanto de las rebajas de Navidad y Año Nuevo. Puedes hacerlo colocando un píxel de Facebook en tu tienda. Empieza a enviar anuncios de retargeting a los clientes que llegaron a la página de pago de tu tienda. No necesita un gran presupuesto para iniciar sus campañas de retargeting. Puedes empezar con un presupuesto pequeño para tus anuncios y hacerlo crecer una vez que veas que logras tus objetivos.
Si lanzas una nueva venta, promuévela entre tus clientes para aprovechar las ofertas. Envía a tus compradores de BFCM un anuncio de un nuevo producto que podrían estar interesados en comprar. Ofrezca a sus compradores un cupón por tiempo limitado si es difícil recuperarlos. Llamará su atención y los instará a realizar una compra. Además, puedes usar las notificaciones push web para recuperar los carritos abandonados y animar a tus clientes a que regresen a tu sitio web y completen su compra. Puedes usar aplicaciones como Omnisend, PusHólL, o Retargeting Ako para enviar notificaciones a tus compradores.
A nadie le gusta recibir el mismo anuncio en todas las redes sociales o sitios web que visita. Por lo tanto, configura la frecuencia de tus anuncios para no sobrecargar a tus clientes con un montón de anuncios dondequiera que vayan. Si tus anuncios de remarketing son demasiado agresivos, es posible que tus compradores no vuelvan a comprar en tu tienda en el futuro.
El arduo trabajo no termina después de realizar una venta; tendrás que asegurarte de que tu cliente quede satisfecho con su experiencia con tu marca. Según el informe de Glance, el 78% de los clientes han dejado de comprar debido a una mala experiencia. Por lo tanto, tendrás que asegurarte de que tu servicio de atención al cliente es de primera categoría y está preparado para responder a cualquier pregunta tras un gran fin de semana. Contrata personal adicional si crees que podrías necesitar ayuda adicional para resolver los problemas de tus clientes en caso de que surjan.
Capacite a sus representantes de atención al cliente sobre cómo comunicarse con los clientes. De acuerdo con el informe Right Now, el 73% de los clientes se enamoran de una marca y permanecen leales gracias a un equipo de soporte amable. Configura procesos y flujos de trabajo para que tu equipo los siga a fin de ofrecer una experiencia uniforme a tus clientes.
Para ofrecer autoayuda a tus clientes, actualiza la sección de preguntas frecuentes y responde a todas las preguntas posibles que puedan hacerte. También puedes configurar un chatbot en tu sitio web para responder a las preguntas básicas o enviar una solicitud a un representante del servicio de atención al cliente.
Es posible que retener a tu comprador de temporada no sea fácil. Sin embargo, es fundamental que te prepares con antelación y pongas todo tu esfuerzo en convertirlos en clientes leales. Si su estrategia está bien planificada, retendrá decenas o cientos de nuevos clientes. Esperamos que este artículo le haya ayudado a obtener algunas ideas para su estrategia posterior al BFCM.
Estén atentos a nuestras futuras publicaciones en el blog, ¡y que tengan una excelente!
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Los programas de fidelización son estrategias de retención centradas en el cliente diseñadas para atraer a los clientes y mantener su interés en tu marca. Utilizan una variedad de formatos y funciones diferentes para mantener las relaciones con los clientes, y son especialmente útiles en un entorno competitivo para evitar el cambio de marca.
Los programas de lealtad pueden tardar en surtir efecto, pero su utilidad aumenta a medida que crece su lista de miembros. Puedes cambiar tu estrategia para reunir miembros de forma más rápida o lenta, según tus necesidades. Los programas de fidelización se utilizan mejor en combinación con correos electrónicos y recompensas. Las recompensas se pueden usar para motivar acciones alternativas, como reseñas o seguidores en las redes sociales.
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