La importancia de la participación del cliente en tu tienda Shopify
La importancia de la participación del cliente en tu tienda Shopify
Este artículo cubre la importancia de las estrategias modernas de marketing digital para la participación del consumidor. Le brinda una explicación de qué es la participación del consumidor y cuáles son las mejores prácticas para las empresas para generar nuevos visitantes y convencerlos de que compren. Lea para ponerse al día con los últimos estándares de la industria.
Última actualización el
Publicado el
30.06.2022
•
6
minutos
Probablemente hayas oído hablar del término «compromiso con el cliente», ya que es una palabra de moda entre los minoristas en línea. Obviamente, mejorar la participación de los clientes en tu tienda Shopify es importante para retener a tus compradores y hacer que regresen a tu sitio web.
No es ningún secreto que los clientes son el elemento vital de su negocio. Sin embargo, la mayoría de las tiendas online no se molestan en hacerlo atraer a los clientes de esta manera. En cambio, se concentran en obtener la mayor cantidad de ventas posible de la menor cantidad posible de clientes.
La clave para administrar con éxito una tienda de comercio electrónico es centrarse en mantener a sus clientes comprometidos, lo que significa hacer que su experiencia sea agradable. Significa escucharlos y aprender de ellos, no lo que quieren o necesitan.
¿Qué es la interacción con el cliente?
Interacción con el cliente es el proceso mediante el cual una empresa gana la lealtad, la confianza y el interés de sus clientes. Consta de cuatro elementos principales: escuchar (reconocer sus necesidades e informarle sobre las ofertas y los servicios disponibles); responder (proporcionar información y actualizaciones cuando se resuelvan sus problemas); retener (asegurarse de que sus necesidades se aborden de manera coherente y transparente) y facilitar (hacer que la experiencia de compra sea lo más fácil posible para el cliente para que siga utilizando su empresa).
¿Por qué es importante la participación del cliente?
La participación del cliente es el proceso de crear, hacer crecer y retener una audiencia leal. Se lleva a cabo en todas las páginas del sitio web de su empresa y involucra a todos sus empleados. La participación mejora la clasificación en los motores de búsqueda, mejora la retención de clientes y crea una experiencia de cliente positiva que impulsa las compras repetidas. Es más probable que una audiencia comprometida hable con otros sobre tu empresa y la recomiende a sus amigos.
Los clientes totalmente comprometidos proporcionan una 23% mayor participación en la rentabilidad, los ingresos y el crecimiento de las relaciones.
Cómo medir la participación de los clientes
No puedes administrar una tienda Shopify exitosa si no lo haces medir el compromiso del cliente en tu sitio web. Puedes calcular la participación de los clientes de muchas maneras, por eso te damos una ventaja haciendo hincapié en los indicadores más importantes desde el principio.
Tarifas de salida de visitantes
Las tarifas de compra de visitantes o invitados son la cantidad de clientes que compran en tu tienda sin crear una cuenta.
Puede calcularlo con la siguiente fórmula:
Número de pedidos completados por un visitante/número total de pedidos
Podrías pensar, ¿por qué es importante medir? Los clientes que crean una cuenta en tu sitio web tienen más probabilidades de volver para realizar otra compra.
Frecuencia de compra
La frecuencia de compra se usa para medir la frecuencia con la que los clientes compran en tu tienda online.
Puede calcularlo con la siguiente fórmula:
Número de pedidos realizados en los últimos 365 días/número de clientes únicos en los últimos 365 días
Entonces, ¿por qué es importante medir la frecuencia de compra? Tendrás una mejor idea de qué tan comprometido está un cliente si sabes cuánto tiempo tarda en realizar otra compra.
Valor medio de los pedidos
Valor medio de los pedidos (AOV) es el importe medio que gastan tus clientes al realizar una compra en tu tienda online.
Puede calcularlo con la siguiente fórmula:
Ingresos totales de los últimos 365 días/número total de pedidos realizados en los últimos 365 días
Esta métrica puede ayudarte a averiguar cuánto gasta un cliente promedio en tu sitio web. De hecho, se descubrió que los clientes habituales gastan 67% más que compradores únicos.
Tasa de compra repetida
La tasa de compra repetida (RPR) es el porcentaje de clientes que han realizado más de una transacción en tu tienda online en un período de tiempo determinado.
Puede calcularlo con la siguiente fórmula:
Número de clientes que han comprado más de una vez/ número total de clientes
Su tasa de compras repetidas le ofrece una imagen más clara de la eficacia de toda su estrategia de retención, ya que le informa cuántos consumidores están lo suficientemente comprometidos como para realizar más de una compra en su tienda en línea.
Ahora puede empezar a pensar en métodos para aumentar la participación de sus consumidores, ya que tiene una base sólida.
¿Cómo puede un programa de fidelización mejorar la participación de los clientes?
UN programa de fidelización puede ser una de las formas más eficaces de mejorar la participación de los clientes. Cuando los clientes tienen una conexión sólida con una empresa, gastan más. Los estudios han demostrado que el cliente promedio aumenta sus gastos en más de 10% cuando se le ofrece un regalo o una bonificación gratis. UN programa de fidelización puede aumentar sus ingresos y mantener la lealtad de los clientes al brindarles valiosos beneficios además de la compra en sí. A continuación, se muestran cuatro beneficios de un programa de fidelización que todos deberían considerar implementar en sus negocios.
Recompense a sus clientes con puntos de fidelidad
Hay muchas razones para mantener contentos a sus clientes, y una de las mejores maneras de hacerlo es recompensarlos por su lealtad. Los programas de recompensas se pueden ofrecer en forma de tarjetas de regalo, cupones o puntos, que se pueden usar en cualquier tienda que ofrezca recompensas. Los clientes que tengan un requisito especial también pueden ser recompensados con puntos. Cuando ofrezcas recompensas, ¡asegúrate de facilitar que tus clientes se aprovechen de ellas!
A los clientes les encanta tanto formar parte de un programa de fidelización que, a menudo, buscan activamente oportunidades para convertirse en miembros. Cuando un cliente se convierte en miembro, tiene más posibilidades de obtener ofertas y descuentos especiales a lo largo de su vida. A los clientes les encanta la idea de obtener reembolsos por sus gastos y pueden usar sus puntos para comprar productos en línea o en tiendas físicas.
Fomente la participación a través de las redes sociales
La interacción es clave para atraer tráfico y clientes potenciales a tu tienda online. Las redes sociales son lugares donde las personas comparten contenido e información. Si publicas con frecuencia y compartes cosas que son relevantes para lo que les interesa a tus clientes, crearás una conexión que te ayudará a conectarte más profundamente con ellos. Aprender a usar las redes sociales para el contenido es clave para crear una relación duradera con tu audiencia.
Las redes sociales son el lugar donde la mayoría de las nuevas empresas comienzan sus relaciones con los clientes potenciales, y aquí es donde su empresa debe centrar sus esfuerzos. Asegúrate de no perder clientes por la falta de interacción en tus perfiles sociales y en tu sitio web.
Puedes aumente la participación en sus redes sociales recompensándote como cliente por ser un seguidor activo. Por ejemplo, organiza un concurso con premios como cupones, recompensas o productos gratuitos que tus compradores puedan canjear en tu sitio web.
Convierte a tus clientes leales en personas influyentes
Cuando los clientes le recomiendan a otros clientes, usted forma una red poderosa. Esto significa que tu marca tiene más visibilidad y puede crecer más rápido que si trataras de promocionarte por ti mismo. A continuación, te explicamos cómo puedes animar a tus mejores clientes a compartir tu marca con referencias:
Cuando tengas un cliente listo para comprar, pregúntale si quiere permanecer en tu lista de recomendaciones.
Si dicen que sí, pídeles que te ayuden a compartir tu negocio con sus amigos, ya sea a través de sus redes sociales o directamente enviándoles un correo electrónico a sus amigos sobre lo que ofreces.
Una vez que recomienden a un amigo a tu sitio web, recompensa a tu comprador fiel con incentivos como cupones, regalos gratis o reembolsos en efectivo.
Finalizando
La participación del cliente desempeña un papel importante en todas las tiendas en línea a la hora de determinar si la estrategia de marketing está funcionando correctamente. Sin embargo, esperamos que, después de aclarar algunos de los aspectos importantes del cálculo de la participación del cliente, pueda crear una estrategia exitosa para su tienda en línea. ¡Cuéntanos qué estrategias utilizas en tu tienda para aumentar la participación de los clientes!
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¿Se pueden combinar las reseñas con las recompensas?
Las recompensas complementan muy bien las reseñas. Hacen que valga más la pena que el cliente deje una reseña y, al mismo tiempo, mejore el perfil de su empresa. Las tiendas con cientos o miles de reseñas tienen un historial excelente y se benefician enormemente de ellas.
¿Qué son los programas de lealtad?
Los programas de fidelización son estrategias de retención centradas en el cliente diseñadas para atraer a los clientes y mantener su interés en tu marca. Utilizan una variedad de formatos y funciones diferentes para mantener las relaciones con los clientes, y son especialmente útiles en un entorno competitivo para evitar el cambio de marca.
¿Cuáles son los beneficios de los programas de lealtad?
Están relacionados con la reducción de los costos de adquisición de clientes, el aumento del valor promedio de los pedidos y el valor de por vida de los clientes. Se consideran herramientas sólidas de marketing de comercio electrónico. Los programas de fidelización también son bases de datos de todos sus miembros que se pueden utilizar en combinación con correos electrónicos para revender a los compradores.
¿Qué debo esperar de los programas de lealtad?
Los programas de lealtad pueden tardar en surtir efecto, pero su utilidad aumenta a medida que crece su lista de miembros. Puedes cambiar tu estrategia para reunir miembros de forma más rápida o lenta, según tus necesidades. Los programas de fidelización se utilizan mejor en combinación con correos electrónicos y recompensas. Las recompensas se pueden usar para motivar acciones alternativas, como reseñas o seguidores en las redes sociales.
¿Qué métricas supervisan el rendimiento del programa de fidelización?
Los programas de fidelización tienen secciones de análisis que supervisan el rendimiento directo. Deberías poder ver todas las interacciones con los clientes en tu tienda desde esta sección de análisis. Los programas de fidelización tienen un efecto directo en las tasas de conversión, el valor medio de los pedidos y el valor del cliente durante la vida útil.
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Polina Kulikova
Gestor de contenidos
Polina Kulikova es redactora publicitaria y experta en fidelización en Growave, una plataforma de marketing integral para tiendas Shopify desde 2014. Las funciones de Growave incluyen fidelización, reseñas, listas de deseos, Instagram y UGC.
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