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La mayoría de la gente probablemente reconozca programas de fidelización en tu supermercado local, donde la persona que paga te ofrece una tarjeta de bonificación y tú le dices cortésmente «no, gracias» y continúas tu feliz camino.
Si esto es cierto, entonces tienes toda la razón, ¡es un programa de fidelización! A diferencia de su supermercado local, programas de fidelización en comercio electrónico son un juego de pelota completamente nuevo. Muchos los considerarían una de las herramientas de marketing más importantes, con estadísticas industriales claras que apuntan a la misma conclusión.
En los últimos años, estos programas han proliferado en los mercados de comercio electrónico impulsados por la conclusión de que:
«Cuesta más adquirir nuevos clientes, y es mejor gastar ese dinero en otros lugares».
En contexto, los programas de fidelización son herramientas de marketing que unen la relación entre compradores y comerciantes. Los programas de fidelización se definen mejor por sus componentes funcionales desde la perspectiva de los comerciantes. En el nivel más básico, los programas de fidelización son tres cosas:
* Los programas de fidelización modernos vienen como aplicaciones listas para usar que se instalan y administran fácilmente.
Programas de fidelización modernos por lo general, utilizan puntos «en la tienda» que el cliente gana y canjea por una variedad de opciones de recompensa. Una vez que un comprador acumula puntos suficientes, puede ascender a niveles superiores, que también vienen con sus propias ventajas, como multiplicadores de puntos, puntos de bonificación o estatus especial.
Es importante entender que estos programas se consideran pasivos porque las recompensas que ofreces tienen una implicación financiera. Por ejemplo, una cantidad x de puntos por un descuento del 10% tiene un efecto directo en tu margen. Se cree que proporcionan un beneficio neto positivo global, ya que mejoran el valor de la vida útil del cliente, el valor medio de los pedidos y los costes de adquisición de clientes. La estructuración de un programa de fidelización incluye comprender este matiz.
La mejor manera de interpretar el valor de un programa de fidelización es mediante estadísticas. Nos dan una base de referencia y establecen objetivos por los que debemos esforzarnos. ¿Necesito un programa de fidelización? Hay pruebas que demuestran que benefician a los comerciantes. :
Los programas de lealtad han avanzado más allá de la típica tarjeta de bonificación de una tienda de abarrotes. Ahora hay soluciones completas que resuelven una gran pregunta y hacen que sea sencillo para todos. No más programación, no más instalaciones complicadas.
Todo lo que se necesita hoy en día es una instalación sencilla, algunos cálculos financieros y una activación sencilla. Así es como grandes marcas como Crocs, Reebok y Aldo implementan programas de fidelización en sus sitios web.
Se necesita un poco de aprendizaje rápido para descubrir cómo funcionan, pero la mayor parte del trabajo se completa una vez que decides qué tipo de programa deseas implementar en tu tienda de comercio electrónico. La marca de tu programa de fidelización es otro aspecto importante relacionado con el éxito de tu programa. Tener un objetivo claro y una imagen de marca sólida mejorará tu lanzamiento.
Dado que estos programas pueden variar significativamente, seleccionar la mejor opción para usted también puede ser complicado. Dependiendo de tus necesidades, es posible que desees optar por una plataforma de marketing más amplia que ofrezca funciones secundarias, como reseñas o correos electrónicos automatizados. De lo contrario, puede optar por un programa de fidelización especializado sin los extras. La diferencia de precio entre estas opciones es muy pequeña. La mayoría optará por la versión más completa, utilizando algunas funciones relevantes e ignorando las demás. Al igual que el SEO puede afectar al rendimiento de su sitio, la plataforma incorrecta puede presentar problemas imprevisibles y recurrentes.
Las marcas con popularidad, modelos de suscripción, alto valor percibido, grandes catálogos o ciclos de consumo rápidos suelen ser las que más se benefician de los programas de fidelización.
Mantienen la relevancia de nuestro negocio, cuando de lo contrario nos olvidarían fácilmente. La comunicación es generalmente deficiente en el comercio electrónico y no hay forma de motivar la reanudación del compromiso. Los programas de fidelización son una forma proactiva de abrazar al cliente y fomentar una relación sostenible.
Cuando operamos un negocio de comercio electrónico, generalmente estamos en la oscuridad. Hay poca información sobre las preferencias y hábitos de los clientes. A diferencia de las compras en persona, no hay cara al cliente. Los programas de fidelización pueden ayudar a llenar el vacío y corresponder a su gratitud.
Hay innumerables estrategias diferentes que podrías intentar para atraer clientes, pero lo que más nos falta es una forma de actuar en función de esas estrategias. Las recompensas son una forma impactante de crear compromiso con su sitio mediante la promoción de una variedad de acciones que se basan en sus objetivos estratégicos.
Los clientes de Growave creen que la versatilidad y las características adicionales son factores definitorios.
Usos recomendados:
Si eres un comerciante que busca optimizar tu tienda de comercio electrónico, entonces podrías considerar Growave x Shopify. Los programas de fidelización son mucho; vale la pena explorar sus numerosas funciones. Growave es uno de los nombres más importantes en cuanto a programas de fidelización en Shopify y puedes explorar las más de 1000 reseñas en la App Store oficial.
Los programas de fidelización modernos se crean pensando en los usuarios. Requieren algunos cálculos matemáticos básicos, un buen programa tendrá instrucciones claras y un panel administrativo fácil de usar. Deberías buscar un programa con un panel de administración moderno y configuraciones organizadas.
Si bien no hay una respuesta definitiva, las cifras del sector sugieren una clara mejora en las tasas de participación y en el valor de la vida útil de los clientes. Ten en cuenta que los puntos tienen un valor financiero que afecta a tus resultados. Hay un equilibrio entre el valor de los puntos y su coste.
No todos los programas de fidelización son iguales. Ofrecen diferentes planes según las necesidades de los clientes. Es importante comprobar los planes de precios antes de tomar una decisión, ya que las funciones pueden estar limitadas según el plan. Ya sea pequeña o grande, puedes encontrar una aplicación que facilite la implementación de un programa de fidelización.
Los programas de fidelización son estrategias de retención centradas en el cliente diseñadas para atraer a los clientes y mantener su interés en tu marca. Utilizan una variedad de formatos y funciones diferentes para mantener las relaciones con los clientes, y son especialmente útiles en un entorno competitivo para evitar el cambio de marca.
Están relacionados con la reducción de los costos de adquisición de clientes, el aumento del valor promedio de los pedidos y el valor de por vida de los clientes. Se consideran herramientas sólidas de marketing de comercio electrónico. Los programas de fidelización también son bases de datos de todos sus miembros que se pueden utilizar en combinación con correos electrónicos para revender a los compradores.
Los programas de lealtad pueden tardar en surtir efecto, pero su utilidad aumenta a medida que crece su lista de miembros. Puedes cambiar tu estrategia para reunir miembros de forma más rápida o lenta, según tus necesidades. Los programas de fidelización se utilizan mejor en combinación con correos electrónicos y recompensas. Las recompensas se pueden usar para motivar acciones alternativas, como reseñas o seguidores en las redes sociales.
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