Los empresarios de comercio electrónico a menudo pasan por alto una herramienta simple pero eficaz para la optimización de la conversión. Esta herramienta es la búsqueda de sitios.
Probablemente hayas notado que Shopify solo proporciona una búsqueda básica en el sitio que no puede satisfacer las necesidades de los clientes y está muy por detrás de la buena usabilidad del sitio web. La buena noticia es que al mejorar la búsqueda en tu sitio, matarás dos pájaros de un tiro: brindarles una mejor experiencia de cliente a tus clientes y aumentar tu rentabilidad.
Veamos más de cerca por qué la búsqueda en sitios es esencial en primer lugar, cómo mejorarla y qué posibilidades de desarrollo empresarial puede ofrecer.
El 43% de los visitantes del sitio web van inmediatamente a la barra de búsqueda una vez que abren un sitio web.
La búsqueda en el sitio puede matar la tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico o dispararla. Como ha descubierto Forrester Research, 43% de los visitantes del sitio web van inmediatamente a una barra de búsqueda una vez que abren un sitio web.
Estas personas se encuentran en la última fase de su proceso de compra: buscan un producto específico para conocer los detalles del producto, como la disponibilidad, el precio, los métodos de entrega y los cargos. Forrester Research llama a estos visitantes del sitio web «pescadores submarinos» e insta a las empresas a que les presten especial atención, ya que los clientes que utilizan las búsquedas tienen entre 2 y 3 veces más probabilidades de realizar conversiones que los que simplemente navegan por el sitio web.
Por eso es vital reducir el recorrido de los clientes hacia el producto y asegurarse de que su motor de búsqueda sea lo suficientemente inteligente como para entender las opiniones de los visitantes. Si la búsqueda en un sitio web tiene un rendimiento deficiente: limita los resultados de búsqueda a unos pocos productos, no corrige los errores tipográficos o, lo que es peor, no arroja ningún resultado, es muy probable que sus clientes potenciales recurran a la competencia. Otra investigación ha demostrado que una experiencia de búsqueda frustrante se traduce en un enorme nivel de abandono y agotamiento, del orden de 68%. Por el contrario, un motor de búsqueda inteligente y predictivo puede proporcionar una excelente experiencia de cliente que sus compradores querrán repetir.
Además de esto, la búsqueda en el sitio puede ser más que una herramienta de navegación. Puede brindarle nuevas ideas sobre cómo desarrollar aún más su negocio. Las mejores aplicaciones de búsqueda inteligente realizan un análisis del comportamiento de sus clientes. Estos análisis de datos puede brindar información valiosa sobre lo que buscan sus visitantes, lo que le permite ajustar su estrategia comercial.
Como ya mencionamos, la búsqueda predeterminada de Shopify solo ofrece funciones básicas. Sin embargo, existen servicios profesionales de terceros que pueden mejorar enormemente la búsqueda de su sitio. La mayoría de ellos ofrecen una amplia gama de funciones y son fáciles de implementar. Veamos con más detalle lo que las aplicaciones de búsqueda inteligente ofrecen a sus usuarios.
La función de autocompletar puede parecer una herramienta sencilla, pero de hecho, ¡puede aumentar la conversión hasta en un 24%!
La sugerencia automática y la función de autocompletar ofrecen sugerencias cuando los visitantes comienzan a introducir caracteres en la barra de búsqueda. Esto hace que la búsqueda sea más fácil y rápida, ya que los usuarios no tienen que preocuparse por los errores tipográficos y tipográficos. Lo que es más importante, garantiza que la búsqueda arroje un resultado de producto, no una página de «lo siento, no se encontró nada». La función de autocompletar puede parecer una herramienta sencilla, pero de hecho, puede aumentar la conversión tanto como 24%!
Si lo piensas bien, no te sorprenderá, porque las aplicaciones de búsqueda realmente inteligentes pueden tener sentido incluso con palabras muy distorsionadas. Por ejemplo, si un usuario busca «ligero», teniendo en cuenta «ligero», el motor de búsqueda le proporcionará las sugerencias pertinentes, como se muestra en la imagen de abajo. Esto es esencial para la conversión porque las investigaciones muestran que solo 20% de las personas que no encontraron lo que buscaban desde el primer intento se molestarían en afinar su búsqueda e intentarlo una vez más. Peor aún, el 21% de los visitantes abandonaron el sitio web después de obtener resultados de búsqueda insatisfactorios.
La sugerencia automática proporciona otra poderosa herramienta de optimización de búsqueda: los sinónimos. Por ejemplo, un cliente que busca ropa de abrigo puede escribir «parka», «anorak» o «trench» y obtener pocos resultados de búsqueda o ninguno si su motor de búsqueda no admite sinónimos. No es justo perder clientes potenciales que asumen erróneamente que tu tienda no tiene lo que quieren, ¿verdad?
Con motores de búsqueda optimizados, los clientes siempre encontrarán lo que buscan. Eche un vistazo a los resultados de búsqueda en el sitio web de Macy's después de buscar «parka». Solo uno de estos tres productos tiene la palabra «parka» en el nombre del producto; los otros dos se denominan «abrigo». Si la búsqueda en el sitio web de Macy's no utilizara sinónimos, la búsqueda del usuario arrojaría solo unos pocos productos, no 139.
La búsqueda facetada es un sistema de navegación que permite a los clientes reducir los resultados de la búsqueda mediante la aplicación de varios filtros y encontrar con precisión el producto que buscan.
Un resultado de búsqueda cero es malo, pero miles de resultados de búsqueda también son ineficientes si no hay forma de filtrarlos. Aquí viene la búsqueda por facetas: es un sistema de navegación que permite a los clientes restringir los resultados de la búsqueda mediante la aplicación de varios filtros y encontrar con precisión el producto que están buscando. Esto ahorra tiempo a los clientes y contribuye a la usabilidad de su sitio web.
Los visitantes que busquen un artículo en particular esperarán que el motor de búsqueda devuelva opciones filtrables, lo que les permitirá ordenar los resultados por precio/tamaño/color, etc. Incluir más filtros, como artículos en oferta, material, artículos nuevos en stock, etc., siempre es una buena idea porque hace que los resultados de búsqueda sean más personalizables para los visitantes.
Otra forma fácil de navegar por los resultados de búsqueda son las muestras, una función que muestra a los visitantes qué colores del producto están disponibles. Los clientes pueden ver el producto en el color seleccionado sin tener que navegar más ni volver a cargar la página. La información del producto, como el precio, la disponibilidad y las tallas, se actualizará cada vez que el usuario seleccione un color diferente. Esta función facilita a los clientes encontrar el producto que más les gusta y mejora la experiencia general del usuario. La siguiente imagen muestra los resultados de búsqueda filtrables que también incluyen muestras.
Las aplicaciones de búsqueda profesionales son mucho más que un simple motor de búsqueda inteligente. Además de mejorar la experiencia del usuario al refinar los resultados de búsqueda, las aplicaciones de búsqueda ofrecen herramientas para aumentar las ventas. Estas herramientas son oportunidades de promoción de productos y datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes que pueden proporcionarle información sobre las ideas de desarrollo empresarial. Ahora veamos exactamente cómo la búsqueda inteligente puede contribuir al aumento de las conversiones.
Hasta un 35% de los ingresos de Amazon provienen de compras realizadas a partir de bloques de recomendaciones.
Las oportunidades de promoción de productos incluyen la comercialización en los bloques de búsqueda y recomendación de productos. Estas herramientas han demostrado ser muy eficaces por parte de gigantes del comercio electrónico como Amazon. Tanto como 35% de los ingresos de Amazon provienen de compras realizadas a partir de bloques de recomendaciones. Veamos entonces qué oportunidades de promoción de productos ofrecen las aplicaciones de búsqueda inteligentes y cómo aprovecharlas al máximo.
La comercialización en la búsqueda es la primera herramienta útil. En otras palabras, la comercialización en las búsquedas es la capacidad de personalizar los resultados de la búsqueda según los criterios que estableces. Por ejemplo, puedes establecer ofertas especiales y descuentos en determinados productos para promocionarlos o añadir una etiqueta de «edición limitada» a los productos exclusivos. Además, puedes organizar los resultados de la búsqueda para que los artículos más vendidos aparezcan siempre en la parte superior. O, por el contrario, puedes usar la búsqueda para promocionar productos que no se venden bien. Incluso puedes poner un producto específico en la parte superior del resultado de búsqueda, independientemente de lo que introduzcas en la búsqueda. Como en el ejemplo siguiente, el sillón rosa aparece en la parte superior aunque el usuario haya buscado «sofá». Esto lo arregló el propietario de la tienda con la ayuda de la aplicación de búsqueda.
Los bloques de recomendación de productos son otra forma eficaz de aumentar las ventas. Y sí, las aplicaciones de búsqueda inteligentes también pueden hacer esto por ti. Por ejemplo, cuando un usuario busca champú para perros, la búsqueda inteligente puede sugerirle que eche un vistazo a otros productos que los dueños de perros compran con frecuencia. Las sugerencias y recomendaciones relacionadas aumentan el interés de los clientes medios, así que asegúrate de implementar también esta herramienta.
Una mirada cercana a comportamiento del cliente permite a las empresas comprender mejor al público objetivo y poder crear productos y servicios que tengan demanda. O, incluso más que eso, para tratar de influir en los hábitos de compra de los clientes. Para ello, es necesario analizar los datos que recopilan las aplicaciones de búsqueda inteligentes.
El análisis de cómo buscan los clientes puede generar una visión empresarial real. Puedes averiguar cuáles son los productos más buscados, cuáles son los productos con bajo rendimiento, cómo buscan exactamente los clientes e incluso cómo perciben tu tienda.
Además, preste especial atención al análisis de las consultas de búsqueda sin resultados. Hemos hablado mucho de que una búsqueda debería arrojar un resultado de producto en un mundo perfecto, no una página de «lo siento, no se encontró nada». Sin embargo, hay una situación en la que las consultas de búsqueda sin resultados pueden resultar útiles. Pueden proporcionarte información sobre los productos que los clientes desean comprar.
Por ejemplo, el propietario de una tienda de productos agrícolas descubrió que, aparte de leche, carne y verduras, sus clientes suelen buscar bayas, aunque él no las vendía. Lo vio como una oportunidad de desarrollo e introdujo la fresa, el arándano y la frambuesa en el mercado, lo que aumentó las ventas y el cheque promedio. Es una situación en la que todos ganan, tanto para los clientes como para el propietario de la tienda.
Si quieres obtener más información sobre el comportamiento de los clientes, echa un vistazo a estas estadísticas. Además, el artículo cita datos útiles sobre el comercio electrónico en general. También puede buscar algunos Algolia alternativas para mejorar la búsqueda de tu sitio.
Como ha visto, la búsqueda inteligente de sitios es un instrumento potente para su negocio de comercio electrónico. Para sacarle el máximo provecho, no olvides:
Confíe en soluciones probadas. Una solución profesional de búsqueda de sitios no solo mejorará la usabilidad del sitio web, sino que también ayudará al desarrollo empresarial. Si tiene dificultades para construir uno usted mismo, puede utilizar servicios como recuperación empresarial y ante desastres.
Usa todas las capacidades. Las aplicaciones de búsqueda inteligente son mucho más que una simple búsqueda: ofrecen opciones de comercialización, bloques de recomendación de productos y ayudan a comprender mejor el comportamiento y las necesidades de los clientes. Para obtener el máximo valor, asegúrate de usar todas las funciones.
Analice los datos de búsqueda del sitio lo antes posible. Esta información puede brindarle ideas valiosas para el desarrollo empresarial. No lo pase por alto.
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