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Atraer clientes a tu tienda Shopify puede ser difícil y costoso. ¡Vamos a comprobar si tu estrategia de adquisición de clientes es acertada y atrae clientes que no te cuesten una fortuna!
Atraer clientes a tu tienda está de moda hoy en día, pero ¿cómo puedes hacerlo de manera eficiente? ¿Cómo puedes maximizar el potencial de tu tienda sin sobrepasar tu presupuesto? ¿Dónde está ese hilo conductor que separa la falta de fondos de los gastos innecesarios? Profundicemos y descubramos cómo la mejora de su CAC puede reducir los gastos y mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayores beneficios y un mayor valor por cliente.
En primer lugar, definamos qué significa Customer Acquisition Cost o CAC. El CAC es el precio de atraer a un solo cliente a su negocio. Este término abarca todos los gastos relacionados y cualquier cosa que se interponga entre la producción de tus bienes o servicios y la entrega de los mismos a tus clientes.
Al calcular sus costos de CAC, las empresas pueden establecer un límite estricto a los gastos que pueden gestionar al atraer nuevos clientes. Si superan esa cifra por cualquier motivo, significa que gastan más de lo que se benefician operando.
Para aquellos que recién comienzan a hacer un seguimiento de sus gastos de adquisición, pueden usar la fórmula simplificada, que ayuda a rastrear solo los gastos de marketing. Supongamos que nuestro presupuesto es de 1000$ y, durante una campaña, atrajimos a 20 clientes. Su coste de adquisición de clientes sería de 40$.
Gasto total de marketing (1000 dólares)/ Nuevos clientes (25) = CAC (40$ por cliente)
Sin embargo, esto no es un cierto costo de adquisición, ya que no cubre sus otros gastos. Si tiene problemas con el marketing en particular, esta fórmula lo ayudará a comprender si su presupuesto de marketing va bien o si necesita una optimización
El COGS o costo de los bienes vendidos cubre todos sus gastos relacionados con la producción de sus productos. Una fórmula actualizada debería tener el siguiente aspecto:
(Gasto total de marketing + COGS)/ Nuevos clientes = Verdadero CAC
El poder adquisitivo de los clientes varía. Algunos compran en unidades individuales, mientras que otros pueden comprar en grandes cantidades. Es importante determinar cuál es su AOV o valor promedio de pedido. Puedes hacer un seguimiento de este número dividiendo los ingresos totales de tu empresa entre los números de pedido.
Ya casi estamos allí, sin embargo, falta la pieza clave de la fórmula. ¿Cuánto ganas al final del día? Ahí es donde entra en juego el beneficio bruto. El beneficio bruto representa los ingresos totales de la empresa menos los costos directos de producción. La fórmula es:
Ingresos netos: COGS = Margen bruto
Con su ayuda, así es como se vería la fórmula final
(Valor medio del pedido x margen bruto): coste de adquisición de clientes = beneficio
Para comprender mejor la salud financiera de tu tienda, lleva a cabo un análisis de rentabilidad empresarial junto con estos cálculos, puede proporcionar información más clara sobre el éxito y la rentabilidad a largo plazo de sus estrategias de adquisición de clientes.
«Como regla general, no debes gastar más del 5% al 8% de tu presupuesto total en marketing. », estados: Shopify
Los gastos de marketing varían mucho según la industria en la que opera la empresa. Según Investigación de Shopify esto es lo que las empresas gastan anualmente en marketing según su industria
Antes de empezar a analizar los números, un lector cuidadoso debe tener en cuenta que lo que vemos aquí es un promedio estadístico, lo que debería ser algo normal para los negocios. Los casos de la vida real deben revisarse caso por caso. Estas cifras nos demuestran que el tipo de producto, el costo de producción, el valor real y percibido, las barreras de entrada para otros competidores y el volumen potencial de productos que un fabricante puede producir influyen directamente en sus presupuestos de marketing. Los fabricantes de productos electrónicos como Samsung compiten a escala mundial y venden sus productos a cientos de dólares por pieza, mientras que los salones de salud y belleza locales compiten por una pequeña parte del público (no podrían atender a más personas a menos que amplíen sus operaciones de manera significativa). Por lo tanto, pueden permitirse mantener sus gastos relativamente bajos.
Ahora veamos cuál es el CAC promedio para las mismas industrias. Como se mencionó anteriormente, el tipo de industria, el modus operandi empresarial y la cantidad de empleados pueden influir significativamente en los costos de adquisición de dos empresas, incluso del mismo sector.
Uno de los mayores beneficios del comercio electrónico es que puede realizar un seguimiento de cada dólar que gasta en su marketing en Internet. Puedes crear campañas altamente segmentadas, llegar a clientes potenciales, acercarte sigilosamente a la audiencia de tu competencia y recuperarte carros abandonados y vende productos adicionales a personas que ya han comprado un producto de tu empresa.
El CAC ayuda a determinar qué canal es el mejor para sus inversiones. Las pequeñas y medianas empresas tienen un presupuesto limitado y siempre es útil determinar en qué medida deben diversificar sus canales de comercialización.
Por ejemplo (dejemos de lado por el momento el coste del producto, las pruebas A/B, el estilo y el formato de los anuncios, los precios regionales, etc.) si una tienda de comercio electrónico utiliza Google Ads y obtiene un cliente por cada 20$ gastados, pero también publica Facebook Ads y consigue clientes por cada 15$ gastados, es mejor que gaste su presupuesto de Google Ads en Facebook Ads. Sin embargo, si siguen invirtiendo dinero en Facebook y, después de 100 clientes, gastan 25$ por cliente, también es racional limitar su presupuesto de Facebook Ads a 1500$ al mes e invertir el dinero restante en Google Ads para sacar el máximo provecho de su dinero.
Otra evaluación interesante que los dueños de negocios pueden hacer para comprender mejor su retorno de la inversión es compare sus costos de adquisición con el valor total de por vida del cliente (CLV)
Veamos cómo se desglosa el CAC por canales de marketing populares.
Con SEO adecuado, tu empresa tiene un potencial sin explotar para atraer un suministro constante de tráfico de alta calidad a tu tienda. La optimización tampoco funciona, en comparación con los anuncios que dejan de aparecer en los resultados de búsqueda de tus clientes potenciales y en las fuentes de noticias cuando se agotan los pagos. Es una base que se construye sobre sí misma y mejora con el tiempo cuando su sitio web alcanza la clasificación y la credibilidad. Siempre es una buena idea invertir en SEO, es una inversión que seguirá mejorando con el paso del tiempo.
En lugar de dirigirte a una gran audiencia, ¡haz que tu tienda destaque entre las personas que realmente quieren encontrarla! Configurar una optimización de motores de búsqueda en EE. UU. te costaría entre 4.000 y 10.000 dólares y entre 500 y 1000 dólares costos concurrentes cada mes. Además, considera la posibilidad de aprovechar estrategias creativas adicionales para respaldar tus esfuerzos de SEO. Por ejemplo, hospedar un podcast con productos destacados o noticias y tendencias del sector pueden atraer más tráfico a tu tienda Shopify. Además, si colaboras con una empresa acreditada agencia de podcasts, los costos de producción de podcasts seguirán siendo bajos en comparación con las mejoras de SEO que experimentará.
Para calcular el costo de adquisición de clientes para el SEO, tendrás que resumir todos los gastos relacionados con el SEO y dividir ese número por el número total de conversiones de SEO, que el software de análisis puede rastrear perfectamente.
En resumen, el SEO es asequible y funciona con personas que ya buscan tu negocio sin saberlo, ¡solo necesitan un pequeño empujón hacia ti!
El PPC permite a los especialistas en marketing seleccionar las palabras clave y frases que desean como activadores para que sus anuncios se muestren a sus clientes potenciales. Si has pagado lo suficiente, tus anuncios mostrarán los resultados de búsqueda orgánicos anteriores para estas palabras clave segmentadas. En comparación con el SEO, no tienes que esperar a ver los resultados, los empezarás a ver de inmediato. Tan pronto como lances tu campaña, tu tienda recibirá tráfico y tus ingresos aumentarán a corto plazo.
El PPC es considerablemente rentable después de la configuración inicial, ya que una agencia de marketing puede costar entre 4000 y 10000 dólares; pagará muy poco por los clics reales. Los costos de configuración también se pueden reducir contratando a un contratista privado o a un profesional independiente, con el riesgo de no optimizarlo adecuadamente. Mediciones de precios de Google Ads entre 2021 y 2022 de Viden muestra los siguientes precios que son bastante asequibles.
Tenga en cuenta que embudo de ventas implica que varias personas deben hacer clic en tu anuncio para que algunas de ellas se conviertan en compras reales, y el diseño del sitio web desempeña un papel crucial en este sentido. Cuantos menos pasos tengan que completar los clientes para completar una compra, mejor será. Las barreras obligatorias largas, tediosas, difíciles de manejar y molestas pueden arruinar los clientes potenciales que recibes de tus anuncios.
En resumen, la publicidad de pago por clic es relativamente barata, es perfectamente rastreable, fácil de analizar y funciona con personas que ya están buscando sus productos y servicios, pero aún no lo saben.
Los gastos de configuración del marketing por correo electrónico son bastante similares a los de las campañas de SEO y PPC. Si optas por una agencia de marketing, prepárate para pagar entre 4000 y 10000$ inicialmente, si decides contratar una agencia de marketing, 500$ en pagos mensuales y entre unos pocos céntimos y 3$ por cada visitante que llegue a tu sitio web a través de correos electrónicos promocionales. En EE. UU., El 72% de los adultos prefiere la comunicación empresarial por correo electrónico y a diferencia de otros medios más intrusivos, el email marketing no interviene en la rutina diaria de los clientes.
El marketing por correo electrónico tiene un gran potencial para ser increíblemente rentable y generar clientes potenciales de alta calidad porque las personas que se suscribieron a su boletín ya están interesadas en su producto. Con la automatización y personalización del correo electrónico de Growave, puedes hacer un seguimiento de los visitantes del sitio web de tu tienda Shopify y proporcionar notificaciones por correo electrónico específicas y personalizadas para convertir a los visitantes en compradores. No solo esto, sino que también te permite incluir algunos códigos de descuento en tus correos electrónicos específicos para recuperar a tus miembros inactivos.
Si todavía estás pensando en la forma correcta de hacer un seguimiento de tus costos de adquisición de clientes, esperamos que esta información te haya sido útil. Nunca es demasiado tarde para empezar a hacer un seguimiento de tus datos de marketing. La ausencia de datos históricos es un pequeño revés hoy en día, para eso están los números de referencia de la industria. No dudes en experimentar con tus campañas de marketing y ten en cuenta que la gran cantidad de clientes no siempre significa que tu negocio vaya en aumento. Saber exactamente cuánto cuesta cada cliente es crucial para la rentabilidad a largo plazo de su empresa.
Están relacionados con la reducción de los costos de adquisición de clientes, el aumento del valor promedio de los pedidos y el valor de por vida de los clientes. Se consideran herramientas sólidas de marketing de comercio electrónico. Los programas de fidelización también son bases de datos de todos sus miembros que se pueden utilizar en combinación con correos electrónicos para revender a los compradores.
Los programas de fidelización son estrategias de retención centradas en el cliente diseñadas para atraer a los clientes y mantener su interés en tu marca. Utilizan una variedad de formatos y funciones diferentes para mantener las relaciones con los clientes, y son especialmente útiles en un entorno competitivo para evitar el cambio de marca.
Growave es un paquete de aplicaciones creado para las tiendas de Shopify para aumentar las tasas de conversión. Puedes actualizar tu tienda Shopify simplemente instalando la aplicación y probando todo el paquete de aplicaciones durante 30 días sin cargo. Puedes crear una estrategia de marketing completa utilizando las aplicaciones de Growave.
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