La evolución del comercio electrónico se está produciendo ante nuestros propios ojos. Posicionarnos para subirnos a la ola es parte de un plan exitoso.
En tiempos de incertidumbre, tomamos decisiones difíciles basadas en la escasez. Por eso necesitamos información confiable para poder tomar decisiones acertadas. La información clara nos da una mejor idea de lo que podemos lograr y nos ayuda a avanzar hacia un compromiso.
Este artículo observará la evolución de la industria del comercio electrónico desde la pandemia hasta la actualidad. También analizaremos las proyecciones del mercado para vislumbrar el futuro del comercio electrónico. Por último, analizaremos las tendencias del mercado más populares que nos permitirán aprovechar las mejores estrategias de comercio electrónico actuales. Después de leer este artículo, debe tener una idea clara de cómo tener éxito en una nueva empresa de comercio electrónico.
Desde que nos topamos con el evento del cisne negro de 2019, la forma en que vemos el comercio electrónico ha cambiado por completo. Hubo una explosión de compradores en línea debido a las medidas de bloqueo. Se trataba de una tendencia que muchos pensaban que marcaba el futuro del comercio minorista mundial, y muchos predijeron que más del 90% de todas las ventas se realizarían eventualmente en línea. Las ventajas del comercio electrónico quedaron claras tanto para los compradores como para los comerciantes. Uno buscó la conveniencia de comprar en línea, mientras que el otro lo vio como una protección contra el riesgo.
Incluso antes de que llegara la pandemia, notamos un crecimiento sustancial en el comercio electrónico. La máquina de consumo, desbordante y desmesurada, crece sin descanso y evoluciona en sofisticación. Las ventajas eran ciertas incluso antes de que se produjera el confinamiento, pero no se pusieron realmente de relieve hasta ese momento.
Las ventas minoristas mundiales totales alcanzaron la asombrosa cifra de 27 billones de dólares en 2022, y de estas cifras globales, se estima que alrededor del 20% se generaron a través del comercio electrónico. Es obvio que la demanda de los consumidores es la fuerza impulsora de todos los cambios en nuestro mundo moderno. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con el comercio electrónico por su conveniencia y accesibilidad. Los mercados anticipan un mayor crecimiento, hasta alcanzar que el 24% de todas las ventas minoristas se realicen en línea en 2026. Solo en EE. UU., se espera que el 16,4% de las ventas minoristas se realicen en línea.
Estas cifras pueden parecer desalentadoras, ya que menos de 1 millón de estas tiendas ganan más de 1000 dólares al mes. Y si bien las cifras también parecen bastante imprecisas, hay indicadores claros del crecimiento de la industria. Notamos un mayor énfasis en «cómo» promocionamos nuestro negocio hoy en día.
Las ventas actuales de comercio electrónico rondan los 5,7 billones de dólares y se espera que crezcan alrededor de un 50% en el transcurso de los próximos años. El consumidor es la principal fuerza impulsora de este crecimiento. Algunos analistas afirman audazmente que hasta el 95% de todas las ventas minoristas en 2040 se generarán a través del comercio electrónico. Imagínese si todas estas entregas se realizaran en vehículos eléctricos. Estas cifras podrían justificarse tanto por el crecimiento global del comercio minorista mundial como por la proporción de esas ventas a través del comercio electrónico; en cualquier caso, se trata de una cifra muy reveladora. Para muchas empresas, el comercio electrónico es la mejor y más reciente actualización de su modelo de negocio principal.
Se esperaba que unos 2.140 millones de personas compraran en línea en 2021. Una cifra que llega hasta una cuarta parte de la población mundial. La base de clientes objetivo sugiere un potencial enorme. Las cifras sugieren, además, que el comprador medio realiza 19 transacciones al año y que alrededor del 93,5% de todos los usuarios de Internet han realizado una compra en línea.
Hemos descubierto que los efectos de la pandemia han alterado la forma en que vemos la industria en general. Lo que antes era un lujo reveló tres puntos muy importantes:
Shopify es un nombre muy reconocido en el comercio electrónico y, para aquellos que no estén familiarizados, es una solución completa de comercio electrónico. Efectivamente, son una plataforma que creará una tienda en línea completa para su negocio. Entre las principales plataformas de comercio electrónico y creadores de tiendas de la competencia, Shopify se destaca como una de las soluciones más dinámicas. Sus principales defensores incluyen el alto grado de control sobre la marca y la personalización de su sitio web. Dado que Shopify fue una de las primeras soluciones completas de comercio electrónico del mundo, también son las más avanzadas. Sus abundantes recursos garantizan que todos los comerciantes tengan opciones ilimitadas, con miles de aplicaciones y otras funciones disponibles. Quitan todo el trabajo técnico de la ecuación y hacen que toda la inversión de capital sea irrelevante.
Si bien las principales empresas publican artículos en sitios centralizados como Amazon o Rakuten, Shopify se diferencia al crear un sitio web dedicado para usarlo según su criterio. No hay mayor libertad que tener tu propia propiedad inmobiliaria controlable en la red mundial.
Estos son algunos de los principales estadísticas sobre la presencia global de Shopify:
Si bien la importancia del comercio electrónico está creciendo y la industria está repleta de oportunidades, no se puede ignorar la competencia. Tenemos que entender cómo conectarnos con nuestros clientes de forma eficaz, ya que cada vez es más difícil competir. La mejor manera de entender dónde y cómo podemos hacerlo es observando las tendencias modernas.
En 2021 99% de los compradores lee las reseñas antes de comprometerte con una compra. Esto subraya claramente la importancia de las revisiones independientes. Prueba social es la razón por la que tus clientes leen las reseñas de los productos antes de realizar una compra. Es un comportamiento universal que se extiende incluso más allá de Internet, tanto como 92% de 18 a 34 años buscan el consejo de conocidos antes de realizar una compra. Para todos los comerciantes grandes y pequeños, su primera prioridad debe ser generar confianza y esa es exactamente la razón por la que Social Proof encabeza nuestra lista de tendencias.
Las opiniones importan en 2023, por lo que tiene sentido que las personas influyentes sean una prioridad para las empresas de comercio electrónico. Los compradores buscan activamente sacar el máximo partido a su inversión y, a menudo, los expertos y personas influyentes son quienes buscan asesoramiento. Contar con un profesional de confianza que defienda su producto es lo más parecido que podemos estar a la seguridad. No solo le dará cierta autoridad a tu empresa, sino que también es una gran herramienta para llegar a nuevas audiencias. La mayoría de las personas influyentes tienen listas de espectadores establecidas y una reputación que se refleja positivamente en su negocio. El SEO es otro factor web que puede verse afectado positivamente por la promoción de los influencers, lo que podría ser una solución sostenible a largo plazo.
Los teléfonos móviles han alcanzado un nivel de sofisticación que brinda a los usuarios una experiencia en Internet equivalente a la de cualquier computadora de consumo. Podría decirse que los teléfonos inteligentes son los dispositivos personales más abundantes en todo el mundo. El tráfico móvil ahora representa 79% del tráfico y 69% de los pedidos en Internet, superando a las computadoras personales. Estas cifras «sustanciales» sugieren que adoptamos medidas afirmativas para apoyar las compras móviles. Así que, para asegurarte de no quedarte atrás, dedica algo de tiempo y esfuerzo a garantizar que tu tienda esté optimizada para dispositivos móviles. Si tus recursos lo permiten, las aplicaciones móviles parecen ser el método de compra preferido como opción a largo plazo.
Internet es una parte integral de nuestro mundo y nuestros hijos crecen rodeados de ordenadores y teléfonos inteligentes. Para las generaciones más jóvenes, Internet es una fuente de información e inspiración ilimitadas. Da la casualidad de que la generación Z está madurando justo en el momento en que el comercio electrónico está experimentando una transformación importante. A medida que aumenten sus salarios y su poder adquisitivo, inevitablemente veremos que los mercados centran su atención en el grupo de usuarios más activo e influyente. Ya estamos viendo cómo se refleja el pensamiento generacional en tantos como El 40% de todos los consumidores perteneciente a la generación Z.
Si un cliente ha llegado a la sección de pago, lo hemos guiado correctamente hasta la línea de meta. Lo último que queremos es que dé marcha atrás justo antes de completar la transacción. Si bien es evidente cuáles son los métodos de pago más solicitados, la situación puede complicarse rápidamente con numerosas opciones. Esto va más allá del método de pago, sino que incluye la posibilidad de una opción de financiación instantánea o un préstamo en microcuotas. Si bien es posible que estas opciones no sean universales, existe una fuerte preferencia por compra ahora paga después. Las encuestas indican que el 40% de las personas tienen más probabilidades de realizar una compra cuando se les ofrece esa opción de financiación.
La representación y las causas sociales son más importantes que nunca. La sostenibilidad medioambiental es un ejemplo perfecto de una causa social que cada vez es más importante para los clientes. Cada año, más y más personas están dispuestas a pagar más dinero por productos que se obtienen de manera responsable. Cuando se le pregunte, 87% de las personas respondieron que comprarían un producto con un beneficio social y ambiental si se les diera la oportunidad y El 92% será más probable confiar en una empresa que apoya los problemas sociales o ambientales. Todos conocemos una o dos empresas que promueven estos valores y parece que todos ganan.
Nuestra comprensión del comercio electrónico ha cambiado drásticamente a lo largo de la última década. Toda la industria ha llegado a un acuerdo en que el gasto en publicidad y otros canales de marketing de pago son soluciones costosas y, a menudo, insostenibles. Se cree que las dos plataformas publicitarias más populares, Facebook y Google, son un lujo para muchas empresas. Los responsables de la toma de decisiones buscan soluciones a largo plazo como alternativas y la solución más directa es la retención de clientes. Por retención nos referimos a las medidas para capturar las credenciales de los clientes y comunicarnos con ellos después de nuestro primer encuentro, intentando cultivar una relación. Las siguientes cifras muestran un marcado contraste entre la adquisición y la retención.
Estadísticas de retención de clientes:
En un esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente, las empresas están apostando por un servicio de atención al cliente avanzado. Se cree que la satisfacción, la retención y las conversiones están relacionadas con el servicio al cliente. El servicio al cliente es una de las principales tendencias de este año porque es una oportunidad para demostrar tus valores, impresionar a los clientes y asegurarles que están tomando la decisión correcta. El servicio de atención al cliente se basa en el valor, aunque no es una herramienta de conversión directa, puede generar dividendos en el futuro. No hay nada más importante para los clientes potenciales que la resolución rápida de sus preguntas.
Hay un montón de rumores Inteligencia artificial hoy en día, y aún no está claro cómo utilizarlo mejor. El uso más obvio en el comercio electrónico tiene que ser la personalización, que permitirá a cada cliente recibir una experiencia de compra personalizada con recomendaciones refinadas que se adapten a sus preferencias. Ya no es posible hacer cualquier recomendación aleatoria o generalizar el marketing a un grupo demográfico desconocido. Ahora se espera que atraigamos directamente a los clientes con recomendaciones específicas y un marketing intencionado. Todo gira en torno a la comunicación para lograr conversiones, y la mejor manera de hacerlo es personalizando el mensaje. Se descubrió que 9 de cada 10 clientes encuestados consideraban que el marketing personalizado era más atractivo, y 8 de cada 10 de esas personas reconocieron que preferirían comprar con una marca que ofreciera una experiencia personalizada. La inteligencia artificial es la forma más rápida y eficaz de crear perfiles de clientes para una experiencia de compra verdaderamente dedicada. Este tipo de personalización basada en datos es un componente clave de marketing predictivo, donde la IA anticipa el comportamiento de los clientes y adapta los mensajes a las preferencias individuales, lo que mejora drásticamente las tasas de participación y conversión.
Los viejos tiempos del marketing multicanal han terminado. Ahora se espera que contemos con un método de conversión integrado múltiple. No solo eso, necesitamos construir conexiones fluidas entre nuestras empresas. La idea es ofrecer a los clientes varias opciones para completar sus compras, proporcionando lo que en general se considera la experiencia de compra más avanzada. El estándar de oro es omnicanal. Los clientes utilizarán tus canales alternativos para verificar tus negocios y, en función de lo que encuentren, tomarán su decisión. La omnicanalidad no solo refuerza nuestro alcance, sino que también garantiza al cliente que su empresa es fiel a lo que afirma.
Parece que el comercio electrónico es inevitable, y la mayoría de la gente estará de acuerdo en que es una mejora general en nuestra experiencia de compra. Con todos los méritos enumerados anteriormente, no cabe duda de que vale la pena el esfuerzo de las empresas para asumir el desafío. Con tantos ejemplos asombrosos y una historia de éxito, es curioso cómo se desarrollará el mundo del comercio electrónico en los próximos años.
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