En 2021, se prevé que las ventas de comercio electrónico representen 18,1 por ciento de las ventas minoristas en todo el mundo.
La razón por la que le dijimos esto por adelantado es para que comprenda la importancia de la participación de los usuarios en el comercio electrónico. Solo entonces podrás esforzarte por formar parte de ese recuento estimado.
Si está interesado en saber cómo atraer clientes en el comercio electrónico, ¡siga leyendo!
Todas las empresas de éxito saben cómo participar y retener a sus clientes. ¡Pero esta no es una tarea fácil, especialmente si eres una startup! Para crear una imagen única de su marca de comercio electrónico, debe planificar e implementar algunas estrategias de participación ingeniosas. El logro de estos objetivos está estrechamente relacionado con la integración de una estrategia bien pensada plan de desarrollo para sitios web de comercio electrónico.
En primer lugar, los productos que vendes deberían ser alucinantes. Además, es necesario integrar algunos métodos únicos en el proceso de marketing para atraer clientes (ya que esto influye en la costo del diseño de la aplicación, desarrollo y gestión).
Estos medios también te ayudarán a destacar tu marca frente a ellos.
Estas son algunas de las razones:
Todas estas razones refuerzan la necesidad de fidelizar a los clientes con su marca.
Veamos cada estrategia y cómo funcionan para las empresas de comercio electrónico.
Combinar solicitudes con recompensas es una excelente estrategia para atraer a los clientes a su Negocio de comercio electrónico. Esto implica que puede crear interacciones valiosas entre sus clientes y la empresa. Por lo tanto, añada un incentivo para que tomen medidas.
¿Cómo y cuándo hacerlo?
Sencillo Cada vez que tu cliente deje un comentario o una solicitud, recompénsalo. Después de todo, ¿a quién no le gustan las cosas gratis? Puede utilizar correos electrónicos, chat en vivo, ventanas emergentes personalizadas para que tus clientes escriban reseñas por ti. Una vez que las recibes, sabes lo que tienes que hacer.
Combine estos comentarios con recompensas, cupones u otros obsequios que considere adecuados para sus clientes objetivo. Además, estos obsequios garantizan que sepan que los valoras.
He aquí un ejemplo excelente.
Evy's Tree inició un programa de recompensas para crear un sentido de comunidad entre sus clientes. No hace falta decir que han tenido éxito en su esfuerzo.
Proporcionar un fácil acceso a la información es una excelente manera de mantenga a sus clientes enganchados. Al informarles sobre los productos que les interesan, les facilitas la navegación por tu sitio web.
¿Cómo lograr esto?
Planifica los correos electrónicos que reciben los clientes para informarles sobre lo que sucede en tu empresa. Incluso puedes enviar encuestas para saber qué les gusta y qué no les gusta. Esta información puede ayudarte a realizar mejoras en tu negocio y, en última instancia, beneficiar a tus clientes.
Un consejo práctico para ti: agrega una coma después de cada pregunta de tus encuestas. Además, participa. Haga preguntas como: «¿cómo ayuda eso?». Observe con atención. Parece una conversación. Este tipo de preguntas abiertas hacen que los clientes sientan que están siendo incluidos.
Un gran ejemplo de esto es Otto. La interfaz fácil de usar garantiza un fácil acceso a toda la información. Además, no deja de reinventarse.
Lo crea o no, los clientes van a tener quejas. Los clientes insatisfechos no son la excepción. Por lo tanto, debe idear una forma de tratar con los clientes insatisfechos de inmediato. No espere a que las cosas se vayan de las manos. Esta estrategia requiere una respuesta rápida por su parte. Por lo tanto, debe completar su respuesta en un plazo de 24 horas.
Puedes hacer una cosa. Proporcione un reembolso. Esto es para los clientes que compraron algo y no les gustó. O la compra resultó ser diferente de lo que percibían. Pregunte a estos clientes si querrían comprar otro producto. Es posible que estén más satisfechos con otro producto que ofrezcas.
Por lo general, se ve que la mayoría de las personas que no están satisfechas pero conocen tu política de devoluciones deciden devolver sus compras. Por lo tanto, proporcionarles una alternativa es una excelente manera de hacerlo. Les da la oportunidad de encontrar algo más que les guste, y es posible que usted logre retenerlos.
Algunas tiendas ofrecen una política de devolución de 15 días. Por ejemplo, todas las grandes tiendas de comercio electrónico, como Walmart ofrecen una política de devoluciones saludable.
El marketing por vídeo es una herramienta poderosa que se puede utilizar para atraer a los clientes de comercio electrónico. Al usar contenido de video, puede crear un sentido de comunidad y conexión con su audiencia. Esto te ayudará a generar confianza y a hacer que los clientes quieran volver por más. Al utilizar los vídeos como herramienta de marketing, puedes crear una relación con tus clientes que sea duradera y duradera.
Al ofrecer un vídeo claro, conciso y atractivo, los clientes pueden entender mejor tu producto o servicio e interactuar con él. Usted puede aumentar la lealtad de los clientes y tasas de conversión al mostrar tu producto o servicio en un vídeo de alta calidad.
La creación de vídeos para su comercio electrónico puede ser muy beneficiosa para atraer clientes e impulsar las conversiones. Puedes hacer que tus vídeos sean más visibles y atractivos para los clientes editándolos con un editor de vídeo online. Con esta herramienta, también puedes mejorar la calidad y la presentación de tus vídeos para hacerlos más atractivos para los espectadores. Edición de tus vídeos también puede ayudarlo a crear una mejor impresión para su empresa.
Otra cosa que puede hacer para atraer a sus clientes es ofrecer cupones o descuentos. Esta puede resultar una excelente estrategia para recuperar a sus clientes y hacer que compren más.
Puedes ofrecer cupones en compras futuras u ofrecer descuentos en el pedido actual. Esto les hará creer que están recibiendo una oferta exclusiva a la que nadie más podrá acceder. Y es posible que quieran compartir esto con otras personas.
Esto boca a boca hará que hablen sobre su tienda de comercio electrónico, lo que impulsará su negocio en todo el mundo, ya que personas de todo el mundo pueden acceder a su sitio web.
Debes asegurarte de que tus clientes sepan cómo se aplica el descuento o código de cupón funciona. De lo contrario, no dará resultados.
Por ejemplo, Walgreens ofrece ofertas semanales y códigos de cupones.
Ahora pregunte a sus clientes qué piensan acerca de sus productos y servicios. Esto le ayudará a identificar los problemas que tienen. A continuación, podrá mejorar esa parte de su negocio. Además, asegúrate de que dispones de un medio para que puedan dar su opinión sin revelar su identidad. Después de todo, las personas se sienten cómodas al compartir sus opiniones cuando nadie las conoce.
Otra forma es insertar cajas de comentarios en todas las páginas del sitio web. Por ejemplo, pregunta a los clientes qué piensan de los productos que vendes. Bríndeles una lista de los comentarios que le gustaría que hicieran o déjala abierta para que expresen sus opiniones.
Verás cuántos clientes se tomarán el tiempo para ofrecer comentarios que incluyan lo que les gusta y lo que no les gusta. Esto le brindará una oportunidad de oro para mejorar su negocio. Y también desarrollar productos nuevos y atractivos para los clientes.
Este es un buen ejemplo de cómo obtener comentarios de los clientes. eBay dirige un foro de comentarios y promueve comentarios saludables.
Utiliza sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest para compartir información sobre tu tienda de comercio electrónico. Actualice con frecuencia sobre su empresa, productos y servicios en los sitios de redes sociales para mantener a los clientes interesados.
A las personas les gusta conectarse con empresas que las mantienen actualizadas. Esto les indica que la empresa se dedica a interactuar con el cliente de forma regular. Esta es una gran estrategia para involucrar a tus clientes, ya que también haces que compartan la experiencia contigo.
Es posible que publiquen información relevante e interactúen con otras personas interesadas en lo que ofreces. Es más probable que estos clientes regresen una y otra vez porque se sentirán parte de algo. Esta fusión de tiendas online y redes sociales puede interpretarse como convergencia de sensores de IoT.
Todo el ejercicio le brinda una ventaja competitiva a la hora de comercializar sus productos y, con el tiempo, generar más ventas para usted.
Lee este ejemplo. Etsy tiene un dedicado Página de Facebook de Etsy Success para apoyar a los propietarios de tiendas.
Cuantas más recompensas y regalos ofrezcas a tus clientes por su lealtad, más probabilidades habrá de que sigan comprando tus productos. Por lo tanto, una manera fácil de fomentar la lealtad es ofrecer un programa de fidelización. Puede ser en forma de descuentos en productos o servicios, o de beneficios más importantes, como envío gratuito o tarjetas de regalo, o crédito en la tienda.
Además, la incorporación de un programa de incentivos para los compradores habituales puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y, por lo tanto, el compromiso.
Éstos son algunos ejemplos de programas de fidelización. Hemos creado una página donde puedes comprobar y comparar Loyalty Lion a Growave para su comodidad.
CVS Pharmacy: vea los desafíos en vídeo y los cupones que CVS ofrece a sus clientes leales. Pueden ganar puntos por opinar sobre productos extraídos de CVS.
Otro ejemplo es Amazon. Amazon Prime ofrece programas de fidelización por suscripción.
El ecosistema de la publicidad móvil ha evolucionado drásticamente. Ya no significa un simple clic aquí y clics allá. En cambio, los anuncios móviles ofrecen a las marcas una forma de comunicarse con su base de clientes. Puedes enviar mensajes relevantes para el usuario y, en ese momento, los necesitaría.
Dado que muchas personas navegan por Internet y compran desde sus teléfonos, es vital tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles. Si no lo tienes, crea una página móvil que incluya imágenes, texto, vídeos u otros tipos de contenido multimedia en una sola página, tal y como establece Google.
Sin embargo, las marcas deben entender el valor de tres cosas: relevancia, relevancia y relevancia. Los clientes responderán mejor cuando selecciones una visión del consumidor. Luego, úsala como tu mensaje principal cuando hables con ellos a través de otras plataformas, incluidas las redes sociales. Recuerda que no seas insistente, ya que no quieres que tus clientes sientan que están siendo molestados continuamente con anuncios.
¿Sabes cómo lo hizo GAP hace unos años?
Gigante estadounidense de ropa y accesorios BRECHA creó un anuncio en Instagram para mostrar un archivo de 10 años de los logotipos más importantes del mundo. Y fue un éxito instantáneo.
Supongamos que sus clientes no pueden encontrar lo que buscan. ¿Qué pasará? Primero, sienten que tienen que profundizar más. En segundo lugar, no tendrán más tiempo y se mudarán a otro lugar. Desde luego, no querrías lo segundo.
Optimice la experiencia del usuario. Permita que sus clientes encuentren fácilmente lo que buscan. También debe invertir tiempo y esfuerzo para garantizar tu navegación está organizada y en una jerarquía lógica. Recuerde que cuando la estructura de su sitio web desafía a un usuario, tiende a alejarse y a encontrar una solución más fácil.
Sé la solución para otros negocios de comercio electrónico. Ofrezca a su cliente una experiencia positiva.
Zara lo hace maravillosamente. La empresa de ropa ofrece una navegación limitada, pero vale la pena que el usuario dedique tiempo.
La página de destino es una parte vital de su sitio de comercio electrónico. Debe parecer acogedor, con un claro llamado a la acción. Además, debería permitir a los clientes encontrar lo que buscan de forma fácil y rápida.
Supongamos que tiene éxito en la incorporación de estas cosas. Mantendrá contentos a sus clientes y ayudará a su marca a conseguir más negocios. El objetivo no es solo mostrarles a los clientes lo que vendes, sino cómo puedes venderlo.
Además, para atraer a sus clientes, comparta su historia. Por ejemplo, cómo se fabricó o creó un producto en particular. Estas historias visuales hacen que los clientes se imaginen que son dueños de un artículo y desarrollan un sentido de orgullo y pertenencia.
Consulta este ejemplo. Love Hair es una marca que muestra productos limpios con un diseño igualmente limpio de las páginas de los productos. ¿Has visto algo mejor que esto?
Es interesante ver cómo ha evolucionado la industria del comercio electrónico a lo largo de los años. Cuando las personas comenzaron a idear sus propias tiendas de comercio electrónico, no tenían un método lo suficientemente bueno para atraer e involucrar a los clientes.
Sin embargo, ahora es esencial que las empresas encuentren formas de mantener a los clientes enganchados para mantenerse en la competencia. La implementación e incorporación de las estrategias anteriores debería ayudarlo a lograr su objetivo.
Están relacionados con la reducción de los costos de adquisición de clientes, el aumento del valor promedio de los pedidos y el valor de por vida de los clientes. Se consideran herramientas sólidas de marketing de comercio electrónico. Los programas de fidelización también son bases de datos de todos sus miembros que se pueden utilizar en combinación con correos electrónicos para revender a los compradores.
Las recompensas complementan muy bien las reseñas. Hacen que valga más la pena que el cliente deje una reseña y, al mismo tiempo, mejore el perfil de su empresa. Las tiendas con cientos o miles de reseñas tienen un historial excelente y se benefician enormemente de ellas.
Growave es un paquete de aplicaciones creado para las tiendas de Shopify para aumentar las tasas de conversión. Puedes actualizar tu tienda Shopify simplemente instalando la aplicación y probando todo el paquete de aplicaciones durante 30 días sin cargo. Puedes crear una estrategia de marketing completa utilizando las aplicaciones de Growave.
.svg){kind=small}
