Perché North Outdoor ha spostato il suo programma fedeltà su Growave

North Outdoor è un brand finlandese noto per i capi in lana merino di alta qualità, pensati per il clima nordico. Con sede a Oulu, l’azienda unisce il minimalismo scandinavo alla resistenza dei materiali per creare abbigliamento funzionale, adatto a ogni condizione meteo e a tutto l’anno. Usa lana merino mulesing-free e propone capi traspiranti, caldi e comodi. Con una fabbrica di proprietà e negozi a Helsinki, il brand continua a esplorare il potenziale della lana merino nell’abbigliamento di tutti i giorni.

A complicare il quadro, il rallentamento economico che la Finlandia ha attraversato nel 2024 ha frenato i consumi in tutto il settore dell’abbigliamento. In un contesto sempre più competitivo, North Outdoor ha capito di avere bisogno di un’esperienza fedeltà più fluida e coinvolgente, per trattenere meglio i clienti e sostenere la crescita nel lungo periodo.

Alla ricerca di più flessibilità, affidabilità e assistenza, North Outdoor ha iniziato a valutare soluzioni fedeltà in grado di crescere insieme alle proprie esigenze. Dopo aver confrontato diversi fornitori, il team ha scelto Growave per la solidità del tracciamento dei punti, le funzionalità personalizzabili e l’attenzione al servizio clienti.

Per North Outdoor, Growave si è rivelata una piattaforma semplice da usare e scalabile, in linea con quello che serviva. Oltre a un set di funzionalità completo, offre un ottimo rapporto qualità-prezzo: una soluzione conveniente per la retention nel lungo periodo, senza rinunciare a qualità e prestazioni.

«Di Growave mi posso fidare. Funziona in modo affidabile, senza interruzioni, e il prezzo dell’app è ragionevole.»

Valtteri Törn

Head of Ecommerce

Il supporto reattivo della piattaforma, disponibile via chat, email e telefono, è stato decisivo durante la migrazione e l’implementazione.

Growave, app Shopify Plus, funziona senza intoppi: prestazioni affidabili e zero downtime. L’interfaccia intuitiva, unita a impostazioni granulari e a una suite completa di funzionalità, dal programma a punti alla lista dei desideri fino ai livelli VIP, ai referral, alle recensioni e agli UGC, permette al brand di configurare tutto secondo le proprie esigenze.

Per unire acquisti in negozio e online, North Outdoor ha integrato il programma fedeltà di Growave con il sistema POS di Shopify e con i codici QR, offrendo ai clienti un’esperienza senza attriti.

Come guadagnare punti

North Outdoor è passata a Growave per superare limiti importanti di flessibilità ed efficienza. L’onboarding ha richiesto un po’ di tempo per andare a regime, ma il supporto dedicato e una gestione dei punti migliore hanno reso il programma fedeltà più semplice da governare e più efficace nel complesso.

«Siamo molto soddisfatti di Growave perché ora tutto funziona come dovrebbe. Gestire i punti è diventato semplice e senza stress.»

Kati Prusi

Head of Marketing

Dopo il passaggio, North Outdoor ha rafforzato il programma fedeltà integrando Shopify POS e i codici QR per rendere immediato l’utilizzo dei premi, con un aumento del 44 % degli utilizzi in negozio tra i clienti fedeli. Ha inoltre ottimizzato email marketing e lista dei desideri per ricordare ai clienti i punti disponibili, spingendo ulteriormente engagement e vendite.

Da quando usa Growave, i clienti fedeli generano ricavi medi 2,6 volte più alti e hanno una frequenza di acquisto 2,5 volte superiore rispetto agli altri clienti. Growave ha fatto crescere le vendite ottimizzando il checkout, rafforzando le strategie di retention e sostenendo la crescita del business nel lungo periodo.