Impulsar el compromiso: UNIQSO recopila 25 000 reseñas a través de Growave
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Únete Más de 15 000 comerciantes de Shopify que usan Growave para la retención
Habla con un humanoUNIQSO es una marca de Shopify Plus arraigada en el glamuroso y expresivo mundo del cosplay. Conocida por su amplia gama de accesorios para disfraces y lentes de contacto personalizadas, la empresa se ha convertido en un nombre de confianza en este vibrante nicho. Lo que diferencia a UNIQSO es su capacidad para detectar tendencias de forma temprana y transformar la demanda de los clientes en productos únicos y llamativos. Su estrecha relación con la comunidad de cosplay es más que una estrategia, es la fuerza impulsora de su crecimiento continuo.
En conjunto, estos desafíos reflejaron una necesidad más amplia de una estrategia más unificada, una que se alineara con la identidad de UNIQSO como una marca impulsada socialmente y moldeada por las necesidades de la comunidad. Para fortalecer las relaciones con los clientes y convertir el compromiso social en lealtad a largo plazo, la empresa se propuso generar confianza, ampliar el contenido de la comunidad y recompensar a sus seguidores más leales.
UNIQSO se asoció con Growave, una plataforma de retención flexible, para lanzar un programa de fidelización diseñado para abordar los desafíos clave y profundizar las relaciones con los clientes. El programa introdujo recompensas personalizadas, como puntos por reseñas de fotografías, seguidores en redes sociales y umbrales de gasto, todas ellas con el objetivo de aumentar la participación y el valor medio de los pedidos (AOV).
La marca dio vida a esta estrategia al recompensar acciones específicas que se alineaban con los puntos fuertes de su marca, incluido el contenido generado por los usuarios y el intercambio en redes sociales. También se incentivaron las compras por primera vez, lo que ayudó a generar confianza rápidamente y, al mismo tiempo, a ampliar la visibilidad de la marca en múltiples canales de marketing.
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Su Instagram, repleto de contenido generado por los usuarios con clientes reales disfrazados, muestra el éxito del programa a la hora de crear una comunidad auténtica y leal. Como forma de reforzar aún más este sentido de comunidad, UNIQSO utilizó la función UGC de Instagram de Growave para incluir las fotos etiquetadas de los clientes en una galería específica de su sitio web, lo que permitió a los compradores reales ocupar un lugar visible en el recorrido del cliente.
Para fomentar las relaciones a largo plazo, UNIQSO utilizó correos electrónicos automatizados con sugerencias de productos personalizadas, solicitudes de revisión y recordatorios puntuales. También implementaron una función de recordatorio de listas de deseos, que ayudó a crear un sentido de urgencia y motivó a los compradores a completar sus compras lo antes posible. En combinación con los niveles de fidelidad y los multiplicadores de puntos basados en el historial de compras, estas iniciativas dieron a los clientes motivos sólidos para seguir regresando, lo que convirtió a los compradores ocasionales en miembros comprometidos de la comunidad.
Al integrar las herramientas de fidelización de Growave en su tienda Shopify Plus, UNIQSO convirtió con éxito la participación de la comunidad en un crecimiento cuantificable. Los clientes que participaban en el programa de fidelización compraban con más frecuencia y gastaban más por pedido, y los canjeadores mostraban una frecuencia de compra 1,3 veces mayor y un valor medio de pedido 1,15 veces mayor. Esto se tradujo en un aumento de 1,5 veces en los ingresos por cliente, lo que demuestra claramente la eficacia del programa.
Con más de 365 000 clientes que participan activamente en el programa, UNIQSO creó un ecosistema próspero en el que la interacción con la comunidad, el contenido generado por los usuarios y las compras repetidas se refuerzan mutuamente. La marca también recopiló casi 25 000 reseñas con numerosas fotografías, lo que aumentó la confianza y facilitó a los compradores ver la calidad de los productos a través de experiencias reales de los clientes.