Omnichannel Support & WhatsApp
di:
DelightChat
DelightChat è una piattaforma omnicanale di assistenza clienti e marketing pensata su misura per i brand e-commerce che usano WhatsApp, Instagram, Facebook e altri canali moderni. Ti permette di gestire il supporto ai clienti e automatizzare il marketing su più piattaforme da un’unica dashboard. Con DelightChat puoi rispondere ai clienti e gestire le conversazioni su tutti i canali: WhatsApp, email, commenti Facebook, Messenger, DM di Instagram e live chat. Così risparmi il tempo che perderesti passando da una piattaforma all’altra e nessuna richiesta dei clienti resta senza risposta.
Funzionalità principali:
- Una casella di posta condivisa che permette agli operatori di collaborare all’interno dei ticket, assegnare conversazioni, lasciare note interne e gestire il supporto in modo efficiente.
- Un’integrazione profonda con Shopify per vedere e modificare i dati dell’ordine mentre rispondi ai clienti, senza errori.
- Regole di automazione che individuano le parole chiave e rispondono in automatico con risposte salvate, per esempio la tua politica di reso.
- Un widget self-service dove i clienti possono controllare lo stato dell’ordine o consultare gli articoli di aiuto senza contattare il tuo team.
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