Come il programma fedeltà di Doodle Dogs ha aumentato l’AOV di 1,6 volte
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Doodle Dogs è il negozio di prodotti per animali di riferimento a Calgary: offre alimenti di alta qualità, accessori fatti a mano e articoli originali, soprattutto per cani. Con quattro punti vendita fisici e uno store online, offre un’esperienza curata nel dettaglio a chi vuole il meglio per i propri compagni a quattro zampe. Dando priorità a prodotti realizzati localmente, con approvvigionamento etico, e a diete adatte alla specie, Doodle Dogs garantisce agli animali nutrizione e cure di primo livello. Con un forte impegno su integrità, qualità e servizio al cliente, è un punto di riferimento affidabile per chi ama gli animali.
Prima di adottare Growave, il brand Shopify Plus Doodle Dogs affrontava diverse difficoltà. Il sistema precedente si basava in gran parte su un processo manuale, che ne limitava sia l’efficacia sia l’esperienza d’uso. Senza automazione, gestire il programma richiedeva molto tempo e, pur avendo una base di clienti fedeli, non generava valore a sufficienza.
I clienti, inoltre, trovavano il programma difficile da usare, con la conseguenza di poca adozione e scarso coinvolgimento. Doodle Dogs voleva un sistema VIP con livelli definiti con chiarezza per i clienti migliori e più flessibilità nell’accumulare e riscattare i premi. Il programma esistente, però, non aveva né struttura né opzioni varie, e questo lo rendeva meno attraente.
La mancanza di integrazione, sia online sia in negozio, rendeva l’esperienza frammentata e frustrante invece che fluida e senza attriti.
Consapevole della necessità di automatizzare e semplificare le strategie di retention migliorando al tempo stesso coinvolgimento e fedeltà, Doodle Dogs ha adottato Growave, una piattaforma di retention che fa crescere il business, per costruire un programma di premi efficace.
Doodle Dogs ha lanciato un programma di premi flessibile e chiaro, con opzioni di premio diverse per mantenere alto il coinvolgimento. Ha integrato senza attriti gli acquisti in negozio e quelli online, creando un’esperienza d’acquisto coerente.
Per incentivare spesa e coinvolgimento, il brand ha introdotto i livelli VIP, garantendo premi premium a chi spende di più e offrendo comunque valore ai membri dei livelli più bassi. Ha inoltre impostato regole di accumulo personalizzate per stimolare la partecipazione e sfruttato più metodi di premio, tra cui l’integrazione con Shopify POS per i negozi fisici.
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Corey White gestisce l’intero programma in modo efficiente, sperimentando senza sforzo vantaggi diversi e sfruttando appieno il potenziale dell’app. «A questo punto potrei anche definirmi l’esperto di Growave della mia azienda», scherza. L’interfaccia intuitiva garantisce un’esperienza fluida sia ai clienti sia ai dipendenti, con un servizio clienti eccellente alle spalle.
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Il brand, che vende cibo per cani con un modello in abbonamento, aveva visto l’AOV calare per anni. Per invertire la rotta, Doodle Dogs ha usato Growave per creare un programma di premi a tessera punti, aumentando la frequenza di acquisto e l’AOV. Il programma a tessera punti incoraggiava gli acquisti ripetuti assegnando ai clienti punti bonus generosi al raggiungimento di 12 ordini da 100 $ ciascuno.
Consigli Growave:
- Aumenta l’AOV con le tessere punti - se il tuo AOV sta calando, un programma a tessera punti può incoraggiare acquisti ripetuti e una spesa più alta
- Aumenta il coinvolgimento con la fedeltà a livelli – se i clienti non sono coinvolti, un programma fedeltà a livelli ben strutturato può stimolare un impegno di lungo periodo.
- Integrazione POS senza attriti – se hai vendite offline, collega Shopify POS per far funzionare il programma fedeltà su tutti i punti di contatto.