Il successo di Hapa Kristin: AOV +18 % e riacquisti 2,8x con Fedeltà e Lista dei desideri di Growave

Item: Growave
Author: Morgane Le Cunff

Settore

Beauty

CASO D’USO

Fedeltà, Recensioni, Lista dei desideri

Regione

Asia

Hapa Kristen maincs Hapa Kristen main image Growave

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Growave Fedeltà, Recensioni, Lista dei desideri

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35 %

Frequenza di acquisto
più alta

2,8x

Tasso di riacquisto
più alto

18 %

AOV più alto

45 %

Tasso di utilizzo dei premi

Chi è

Hapa Kristin è un brand Shopify Plus che propone lenti a contatto colorate, comode e curate nel design, pensate per esprimere la propria personalità. Ispirato alla moda e alla cosmetica coreane, unisce estetica e funzionalità senza compromessi. Sicurezza, comfort e design sono al centro del progetto: così le lenti diventano un accessorio pratico e allo stesso tempo di tendenza. Trasformandole in un elemento creativo, Hapa Kristin ridefinisce l’esperienza dell’eyewear.

La sfida

Problemi principali:

Prima di integrare Growave, Hapa Kristin doveva convivere con diverse inefficienze operative che limitavano le attività di engagement e di marketing. A questo si aggiungeva un tasso di clienti di ritorno basso, che rendeva difficile costruire una fidelizzazione duratura e mantenere i riacquisti.

Lista dei desideri con funzioni limitate - la funzione era integrata nel tema Shopify ma non aveva accesso al database, il che ne riduceva molto l’utilità.

Costi alti e inefficienze dovute a troppe app - prima Hapa Kristin si appoggiava a diverse app Shopify, come Okendo per le recensioni e Sauce per i contenuti generati dagli utenti. Una configurazione frammentata che alzava i costi, riduceva l’efficienza e complicava l’integrazione dei dati. Il risultato: offrire un’esperienza cliente fluida e sfruttare bene i dati era tutt’altro che semplice.

La soluzione

Hapa Kristin cercava una soluzione integrata per snellire le operazioni, aumentare l’engagement e massimizzare le conversioni, senza il peso di gestire tante app diverse. Proprio mentre valutava una lista dei desideri più efficiente, il brand ha scoperto Growave, una piattaforma di retention flessibile e costruita per far crescere il business.

Growave riunisce in un’unica piattaforma lista dei desideri, recensioni, contenuti generati dagli utenti (UGC) e programmi fedeltà: la scelta ideale.

«Quello che ci ha convinto subito di Growave è stata la sua natura all-in-one. Invece di gestire più app per lista dei desideri, avvisi di riassortimento e programmi fedeltà, potevamo centralizzare tutto in un unico posto.»

Morgane Le Cunff

Shopify Store Coordinator

Passando a Growave, Hapa Kristin ha unificato più strumenti in un solo sistema, riducendo costi e complessità operativa. Il cambio ha anche permesso di usare i dati della lista dei desideri per il marketing pre-lancio: i clienti possono iscriversi agli avvisi di riassortimento prima che i prodotti siano disponibili.

Integrando poi i trigger di Growave con Klaviyo, il brand ha potuto inviare email e notifiche push personalizzate in base ai comportamenti, agli acquisti precedenti e ai prodotti visualizzati, con un netto miglioramento dell’engagement. Le strategie promozionali si sono rafforzate ulteriormente grazie alla combinazione dei codici sconto direttamente nel checkout Shopify, per un approccio agli incentivi più flessibile ed efficace.

I risultati

Lista dei desideri più efficace - usando i dati della lista per coinvolgere i clienti prima del lancio, il brand ha creato attesa intorno ai nuovi prodotti e ha tenuto vivo l’interesse con gli avvisi di calo di prezzo.

Più ricavi - le notifiche attivate da Growave generano oggi oltre il 40 % dei ricavi dei flussi Klaviyo, a dimostrazione di quanto conti la personalizzazione. Con tutti gli strumenti di engagement in un’unica piattaforma, il percorso del cliente dalla scoperta del prodotto all’acquisto è fluido e alimenta la fidelizzazione.

Retention e fidelizzazione più solide - chi partecipa al programma fedeltà ha un tasso di riacquisto 2,8 volte più alto rispetto a chi non usa i premi. Gli iscritti mostrano inoltre una frequenza di acquisto superiore del 30 %, a conferma dell’impatto degli strumenti integrati di Growave.

Spesa e valore del cliente più alti - gli iscritti che utilizzano i premi generano il 60 % di ricavi in più per cliente rispetto a chi non lo fa, e il loro valore medio dell’ordine (AOV) è superiore del 18 % rispetto a chi non sfrutta i premi. Il legame con il programma è forte, come mostra un tasso di utilizzo dei premi del 45 %: un’ulteriore prova di quanto gli incentivi fedeltà spingano riacquisti e spesa media.

Un miglioramento decisivo è arrivato quando Shopify ha aggiornato il checkout permettendo di combinare i codici sconto. Growave si è adeguata subito, rendendo fluida l’integrazione con Klaviyo, Shopify Flow e Selly. Così Hapa Kristin ha potuto:

automatizzare la distribuzione dei coupon in base ai livelli e all’engagement dei clienti.

creare un sistema di premi più dinamico e un checkout più scorrevole.

aumentare la soddisfazione dei clienti, le conversioni e la fedeltà al brand.

Il passaggio a Growave ha eliminato la necessità di più app, migliorando l’efficienza e rendendo il marketing più guidato dai dati. Nonostante qualche difficoltà nella configurazione iniziale, il supporto reattivo di Growave ha risolto tutto in fretta e la transizione è stata semplice. Oggi l’integrazione permette di combinare meglio le offerte e di offrire un’esperienza di acquisto più scorrevole, con effetti positivi su engagement e retention. Growave ha semplificato ogni passaggio: meno tempo perso grazie a funzionalità riunite in un solo posto, costi ridotti rispetto a più abbonamenti e un’esperienza cliente complessivamente migliore su una piattaforma più coesa.

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