Lila Beauty ha superato il benchmark di settore con un tasso di clienti che tornano del 32,9 %

«Growave è uno strumento essenziale per la nostra attività e ci ha aiutato a migliorare la retention dei clienti e ad aumentare l’AOV del nostro store»

John

Marketing Manager di Lila Beauty

Sfruttare una domanda in forte crescita per diventare il brand di riferimento nella cosmetica coreana e giapponese

Con la domanda di prodotti cosmetici coreani e giapponesi di fama mondiale ai massimi storici, lo squilibrio causato dalla logistica internazionale ha creato un’occasione rara per Lila Beauty.

Se Lila Beauty fosse riuscita a procurarsi questi prodotti così desiderati e di alta qualità e a stoccarli in magazzini nazionali, avrebbe potuto cogliere una grande opportunità: più controllo sui tempi di consegna, sulle politiche di reso, sul controllo qualità e su molto altro.

Cinque anni di lavoro con Growave, e la collaborazione continua

Lila Beauty usa Growave da 5 anni. Ha scelto Growave perché doveva risolvere le sfide principali legate alla fiducia dei clienti, incoraggiare gli acquisti ripetuti e affermarsi come la fonte più affidabile per questi prodotti molto ricercati.

1. Lila Beauty ha seguito una regola ferrea: «implementare solo ciò che è credibile e collaudato»

Nelle nostre numerose conversazioni con il fondatore di Lila Beauty, ci ha raccontato come la loro filosofia della «semplicità» abbia guidato la scelta di Growave. Sapevano che la domanda c’era: ora servivano gli strumenti per intercettare l’intenzione d’acquisto.

2. Aumentare la fedeltà dei clienti e la retention

Il piano era usare i premi fedeltà per generare retention e clienti abituali, due obiettivi cruciali in un contesto competitivo. Queste basi facevano intuire che Lila Beauty avrebbe potuto scalare le operazioni in modo efficiente, cosa che è diventata evidente con la crescita dell’azienda.

3. Aumentare il tasso di conversione dei prodotti sfruttando recensioni e Lista dei desideri

Nelle prime fasi di attività, quando la fiducia è difficile da conquistare e un tasso di conversione basso frena la crescita, puntare su social proof e recupero del carrello abbandonato si è rivelato decisivo. È così che l’azienda è rimasta solida e in crescita.

«Il supporto è stato molto reattivo e ci ha assistito su ogni singolo problema che abbiamo avuto. L’app in sé è fantastica e contiene molte app diverse che abbiamo iniziato a integrare gradualmente nel nostro store. L’interfaccia intuitiva rende semplice usarle.»

John

Marketing Manager di Lila Beauty

Fedeltà, Lista dei desideri e Recensioni per gestire una domanda in forte crescita

La domanda per i prodotti di Lila Beauty era evidente e il valore che portavano era lampante. Gestire volumi di traffico così alti dipendeva dalla capacità di generare conversioni, trattenere i clienti e offrire social proof. Hanno scoperto che Growave riuniva più app in un’unica piattaforma, il che ha permesso loro di pianificare la strategia di marketing con lucidità e di eliminare la complessità di gestire tante app separate.

• Hanno usato le recensioni per mettere in evidenza i prodotti con le performance migliori nei punti in cui contano di più e hanno inviato email di richiesta recensione per accelerarne la raccolta.
• Hanno usato la Lista dei desideri per affrontare l’abbandono del carrello, con un impatto importante sulla capacità di riattivare i clienti.
• Hanno usato anche i premi fedeltà per migliorare l’esperienza d’acquisto, affermandosi come il preferito del mercato e generando clienti abituali.

Diventare la scelta di riferimento sul mercato

Partire subito è stato decisivo per Lila Beauty.  Prima riuscivano a mettere Growave al lavoro, prima potevano costruire la loro piattaforma. Gli obiettivi erano chiari e Growave ha avuto un impatto evidente sul coinvolgimento dei clienti.