Come ebebek UK ha costruito un
ecosistema fedeltà unificato con Growave
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ebebek UK offre una gamma completa per ogni fase della genitorialità, unendo brand internazionali affidabili a prodotti a marchio proprio sviluppati con cura. L’assortimento comprende l’essenziale per i neonati, l’attrezzatura più ingombrante come passeggini e seggiolini auto, oltre a prodotti per l’allattamento, la maternità e la cura quotidiana.
Presente online e nei negozi, ebebek UK offre un’esperienza omnicanale fluida, costruita su consegne rapide, prodotti autentici, consulenza competente in negozio e un programma fedeltà coerente in ogni punto di contatto. Guidato dalla propria filosofia Babyology, il brand va oltre la vendita e affianca i genitori in ogni fase. Per questo non parla di «clienti» ma di Barents, riconoscendo il loro ruolo attivo nella crescita e nello sviluppo del bambino.
Con la crescita della presenza sul mercato, ebebek UK si è trovata davanti a diverse sfide che rendevano evidente la necessità di un approccio più unitario al coinvolgimento dei clienti:
Aspettative dei clienti sempre più alte e strumenti frammentati rendevano difficile offrire un’esperienza fedeltà coerente su larga scala, mentre rafforzare fiducia e retention era decisivo per sostenere sia la crescita dell’e-commerce sia l’apertura di nuovi negozi.
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Questo approccio ha preso forma con Barents Rewards, il programma fedeltà di ebebek UK basato su Growave, pensato per premiare il coinvolgimento continuo e le relazioni di lungo periodo, non il singolo acquisto.
Con Growave, ebebek UK ha lanciato un programma fedeltà centralizzato, con una struttura di premi solida e calibrata sulle aspettative dei clienti britannici. Riunendo fedeltà, recensioni, liste dei desideri e referral in una sola app Shopify, il brand ha eliminato la frammentazione e offerto un’esperienza più coerente. Una semplificazione che ha ridotto anche la complessità operativa per il team.
Per migliorare la retention, la funzionalità fedeltà di Growave ha stimolato i riacquisti e un coinvolgimento che va oltre la singola transazione. I clienti accumulano premi non solo con gli acquisti, ma anche con azioni chiave come i referral e l’attività sull’account, rafforzando la relazione nel tempo. Il focus si è così spostato dal singolo acquisto alla partecipazione continua all’ecosistema del brand.
Le recensioni di Growave hanno aiutato ebebek UK a costruire fiducia in fretta, grazie a feedback verificati e contenuti autentici. Allo stesso tempo, la piattaforma ha reso possibile un’esperienza fedeltà unificata tra online e offline con l’apertura dei nuovi negozi, così i clienti possono interagire con il brand e con i premi su tutti i canali senza interruzioni.
(1 giugno 2025 - 1 dicembre 2025)
Chi utilizza i premi fedeltà ha superato in modo netto chi non li usa su tutte le metriche chiave:
Durante tutto il periodo analizzato, gli iscritti al programma fedeltà hanno costantemente superato i non iscritti, a conferma dell’impatto di una strategia fedeltà unificata. Il lancio di un ecosistema fedeltà integrato ha portato a una crescita settimanale costante di nuove iscrizioni e a un coinvolgimento maggiore su tutti i canali.
Riunendo fedeltà, recensioni e strumenti di coinvolgimento in un’unica piattaforma, ebebek UK ha creato un’esperienza cliente scalabile e coerente. Una base che ha sostenuto sia la crescita dell’e-commerce sia l’apertura di nuovi punti vendita, allineando la fedeltà tra online e offline. Così Growave è diventata un partner di fiducia nella crescita digitale di ebebek UK.