Da un CAC in crescita alla retention record: come Ysabel Mora ha costruito un motore di fedeltà ad alto rendimento

Ysabel Mora è un brand di moda spagnolo dedicato ai capi essenziali di tutti i giorni, pensati per la vita reale: lingerie e calze, shapewear, loungewear, calzini, activewear e costumi da bagno. Il brand mantiene una promessa chiara, offrire un comfort che si sente davvero, capi che ti piacerà indossare e taglie che valorizzano i corpi reali, il tutto con un equilibrio accessibile tra qualità e prezzo.

Oltre al sito e-commerce direct-to-consumer, Ysabel Mora ha costruito una solida rete B2B che distribuisce le sue collezioni in più di 43 mercati. Allo stesso tempo il brand si sta espandendo nel retail fisico con negozi di proprietà, per avvicinare ancora di più la sua esperienza ai clienti.

Pur avendo attirato una base clienti iniziale solida, il brand faceva fatica a mantenere l’engagement nel tempo e a stimolare i riacquisti. Con i costi di acquisizione in aumento, diventava essenziale massimizzare il valore dei clienti già acquisiti, ma gli strumenti in uso non erano abbastanza flessibili per personalizzare la comunicazione o incentivare la fedeltà. Serviva una soluzione per aumentare la frequenza di acquisto, migliorare la retention e ridurre la dipendenza dall’acquisizione a pagamento.

Per rafforzare la retention e ridurre la dipendenza da un’acquisizione costosa, il brand Shopify Plus Ysabel Mora ha adottato la suite completa di fedeltà ed engagement di Growave. Il brand ha lanciato un programma a punti e premi con vantaggi a livelli, che offre ai clienti motivi chiari per tornare e riconosce chi ha un valore più alto.

Growave ha aperto anche nuove leve di acquisizione e conversione. Le gallerie UGC integrate hanno aggiunto social proof autentica lungo tutto il percorso di acquisto, mentre il programma referral ha permesso ai clienti soddisfatti di alimentare la crescita organica senza aumentare la spesa in advertising.

«Growave ci ha aiutato a raggiungere i nostri obiettivi di retention e ha migliorato in modo misurabile la ricorrenza degli acquisti. La piattaforma riunisce in un unico posto gli strumenti chiave di cui avevamo bisogno, punti e premi, livelli, referral e UGC, con automazioni che fanno risparmiare tempo.»

Pau Orts

Chief Digital Business Officer di Ysabel Mora

Sul piano operativo, riunire punti, livelli, referral e UGC in un unico sistema ha semplificato i flussi di lavoro interni. Le sequenze automatiche di onboarding, win-back e recupero dei clienti a rischio hanno ridotto le attività manuali e lasciato al team più tempo per test, analisi e ottimizzazione dell’esperienza cliente.

Insieme, queste funzionalità hanno creato un percorso fluido tra accumulo e utilizzo dei punti, capace di tenere i clienti coinvolti su più touchpoint e di far crescere riacquisti, retention ed efficienza complessiva del marketing.

(1 giugno - 1 novembre 2025)

Chi utilizza i premi ha superato in modo netto chi non li usa su tutte le metriche chiave:

L’impatto degli strumenti di fedeltà ed engagement di Growave è stato immediato e misurabile. Dando ai clienti un motivo più convincente per tornare, Ysabel Mora ha rafforzato in modo netto la retention e il valore dei clienti su tutti i fronti. Chi ha interagito con il programma fedeltà ha ottenuto risultati molto superiori a chi non lo ha fatto, con una frequenza di acquisto più alta, riacquisti più frequenti e un aumento sostanziale dell’efficienza dei ricavi.

Questi risultati hanno confermato la scelta del brand di puntare su una strategia orientata alla retention, dimostrando che una struttura di fedeltà ed engagement ben progettata può ridurre in modo concreto la dipendenza dall’acquisizione a pagamento e allo stesso tempo rafforzare le relazioni con i clienti nel lungo periodo.