Jordan Brannon: President of Coalition Technologies

^{Joe Fox (00:02.164)}
Hola a todos. Bienvenido de nuevo a otro episodio de mantener el crecimiento, ¿verdad? Es el podcast Grow Wave. Soy tu presentador Joe Fox. Hoy. Estoy muy emocionada, muy emocionada por varias razones. Como muchos de los televidentes sabéis, mi andadura en el comercio electrónico comenzó en Australia y me mudé a los Estados Unidos, pero una cosa que siempre ha sido constante y sólida es un nombre que están a punto de escuchar Coalition Technologies. Y siempre ha sido una agencia con la que he querido trabajar.

ya sea en mis puestos anteriores en Fast o en otros puestos tecnológicos, pero estoy muy, muy contento de que Coalition sea socia de Growwaves en la actualidad. Estoy muy emocionada de presentarles al cerebro y al fundador de la empresa, Jordan Brannon. ¿Qué tal, Jordan?

_{Jordán Brannon (00:48.846)}
Lo estás haciendo muy bien, Joe. Me alegro de charlar contigo. Siempre me encanta escuchar el buen acento australiano, aunque haya recorrido algunos kilómetros.

^{Joe Fox (00:56.246)}
Sí, al parecer está empezando a tener un toque texano. Así que tengo que vigilarlo de cerca. Pero, ¿cómo estás, amigo mío? Es increíble tenerte en el programa. Quiero decir, como decía antes, creo que lo que habéis conseguido con la coalición y con el equipo, el equipo que habéis creado, ya sabéis, recientemente lanzamos un estudio de caso conjunto, el trabajo que hacéis y habéis seguido haciendo durante tantos años siempre destaca y

Me encanta el hecho de sentir que tenéis un pedigrí como el de Darren Lynch y todo lo que ha estado en la serie también, donde la coalición ha existido durante tanto tiempo y habéis logrado muchas cosas geniales. Así que hoy quiero profundizar en todo eso, pero primero, supongo, querrás, ya sabes, hablarnos un poco sobre la coalición, cómo es tu día a día principal ahora y qué haces por tus clientes y comerciantes.

_{Jordán Brannon (01:53.251)}
Sí, creo que, como muchas agencias geniales, en realidad venimos del espacio del comercio electrónico y el marketing digital. Joel y yo nos iniciamos a principios de la década de 2000, lanzando y administrando tiendas de comercio electrónico, probando plataformas de comercio electrónico, construyéndolas, comercializándolas y haciendo todas esas cosas. Pensamos que íbamos a dedicarnos a diferentes proyectos profesionales.

pero, en última instancia, no pudimos quitarnos de la sangre la comunicación electrónica y el marketing digital. Y así, en 2009, lanzamos una coalición. Y desde hace casi 16 años, tenemos casi la edad suficiente para conducir. Hemos sido una agencia líder. En realidad, creo que nuestra historia de éxito ha estado vinculada al hecho de que realmente venimos de esa experiencia de minorista, de esa experiencia de minorista de productos electrónicos. Y tratamos de decir algo así como:

^{Joe Fox (02:29.023)}
Sí.

_{Jordán Brannon (02:43.734)}
No queremos ser un negocio independiente. Realmente queremos alinear nuestro enfoque, nuestros KPI, con nuestros comerciantes y nuestros clientes. Y queremos hacerlo desde la agencia hasta el miembro individual del equipo. Y esto crea una cultura en la que realmente intentamos que todos se alineen y avancen en la misma dirección: el éxito de nuestros clientes, el éxito de la agencia y el éxito de los miembros individuales del equipo. Esa ha sido una parte realmente clave de nuestra historia durante los últimos, supongo, 16 años. Hoy en día, la mayoría de las veces hago cosas como esta. Puedo ser...

Líder de opinión número uno, puedo fingir que todas las ideas brillantes que tiene nuestro equipo son mías cuando me presento en una conversación como esta, pero en realidad estoy más aquí para tratar de facilitar y mantener unificadas a todas las diferentes personas excelentes que tenemos trabajando para nosotros.

^{Joe Fox (03:30.783)}
Sí, absolutamente. Y quiero decir, hasta ese momento, ya sabes, algunos de los miembros del equipo en los que, ya sabes, he trabajado en diferentes funciones a lo largo de los años han estado tan entusiasmados y son increíbles. Y creo que, ya sabes, ahora trabajamos muy regularmente con Gideon, y siento que lo has cosechado y lo has hecho honestamente en esta, esta cultura de brillantez. Creo que una cosa que realmente puedo decir sobre la coalición es que

_{Jordán Brannon (03:45.89)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (04:00.466)}
Ya sabes, no eres solo tú o Joel, es, es realmente la gente detrás de la agencia. Y creo que muchas agencias pueden caer en esta trampa en la que tienen a un par de personas brillantes. Y además, ya sabes, no lo fomentan lo suficiente, pero puedo decir sinceramente que lo has hecho muy bien. Y sobre ese punto, me encantaría profundizar un poco porque, ya sabes, hemos visto aparecer un poco, un poco de cosas ahora, o muchas cosas aparecer ahora por ahí.

_{Jordán Brannon (04:05.912)}
Sí.

^{Joe Fox (04:29.47)}
ya sabes, LLMS, Yo y todo este tipo de cosas de actualidad que están sucediendo en este momento. Y obviamente, recientemente ha habido un montón de anuncios y adiciones sobre lo que está sucediendo en el ecosistema de Shopify. Y obviamente se están dedicando, ya sabes, a este comercio unificado y a cosas que tú y yo probablemente sepamos de antaño y que se etiquetaban como omnicanal. Pero al decir eso, ¿cómo se mantiene y se fomenta esa cultura de brillantez en la coalición?

para mantener a todos al día con todos los cambios que se están produciendo.

_{Jordán Brannon (05:03.298)}
Sí, el gran secreto para nosotros es que tenemos un pequeño grupo de KPI que son válidos para mí y para el miembro más joven del equipo de la organización, y los incentivos de todos se basan en ellos. La idea de Joel cuando empezamos a desarrollar nuestras políticas de recursos humanos y nuestros programas salariales era decir: «si el cliente de una coalición gana, es un buen indicador de rendimiento que participe en la coalición».

Y luego queremos que los miembros individuales del equipo se beneficien cuando se produzca esa victoria, al igual que se beneficia un cliente. Así que hay algo así como que no es realmente un goteo hacia abajo. Lo que está ocurriendo es como una teoría económica descendente. Por eso queremos que nuestros clientes ganen. Y si venís y empezáis a trabajar desde el primer día de la coalición, empezaréis a oírnos hablar de esas victorias. Y lo que realmente hace es evitar que nos distraigamos con un proceso o con la forma en que siempre hemos hecho las cosas.

Por eso, cuando empieza a surgir algo como LLMSCO, todos los miembros de nuestro equipo piensan: oye, ¿esto realmente ayuda al KPI de nuestro cliente? Porque eso va a ayudar a mi KPI. Y si lo hace, vamos a empezar a cambiar. Por eso hay mucho entusiasmo e interés. Hay un poco de competitividad en ello. Y realmente fomenta una cultura de brillantez, como ese término. Y nos ayuda a mantenernos actualizados y en constante evolución. Ahora somos más de 250 personas.

además de unos 100 creadores de contenido diferentes que trabajan con nosotros en copias, vídeos y fotografías. Y repito, creo que para una organización de ese tamaño, estamos intentando luchar, lo hacemos porque así es como lo hemos hecho, una especie de mentalidad. Y sí.

^{Joe Fox (06:44.647)}
Sí, sí Creo que con ese tamaño, es fácil caer en esa burocracia y añadir, ya sabes, muchos niveles de gestión y todo ese tipo de cosas. Es un tamaño interesante teniendo en cuenta mi experiencia con, ya sabes, otras empresas. Pero, quiero decir, me encanta ese enfoque porque, ya sabes, es más o menos la forma en que lo enmarcas y lo explicas es que no quieres que sea demasiado...

_{Jordán Brannon (06:51.468)}
Mm-hmm.

_{Jordan Brannon (06:59.746)}
Sí.

^{Joe Fox (07:13.157)}
rígido hasta el punto de que todo el mundo está atado a los sistemas, pero es casi como si hubieras creado un sistema que sigue, ya sabes, permitiendo que todos mejoren y el resultado final es sorprendente, resultados para los clientes. Así que eso, eso es realmente genial. Y sé que tienes, ya sabes, ese es un número muy, muy grande. Como muchas de las agencias que tenemos aquí, ya sabes, pueden tener 20 empleados, son un poco más boutique. Buscan crecer.

Pero siento que realmente lo has hecho y es impresionante. Así que más felicitaciones por eso. ¿Puedo preguntarle también, al decir eso, cuál es el mayor desafío al que se enfrenta día a día en la coalición? Sé que he oído hablar mucho de ello, ya sabes, y dado que hemos hecho en torno a todos los cambios que se están produciendo, hay un nivel constante de educación de los clientes.

eso tiene que suceder. ¿Es un gran desafío para ti o es algo más?

_{Jordán Brannon (08:12.29)}
Sí, creo que probablemente sea doble. Ya hemos hablado de ambos. Creo que ese artículo sobre educación para clientes es probablemente el número uno. Con la IA es todo un desafío estar al tanto de eso ahora mismo, porque lo que pasa en el comercio electrónico y el marketing digital es que todos somos tecnólogos, ¿verdad? En algunos aspectos, estamos mucho más capacitados tecnológicamente y comprometidos que un consumidor o usuario típico. Y eso es lo que realmente estamos pensando

que todos los demás están haciendo lo que estamos haciendo nosotros. Así que voy a hablar con uno de nuestros vendedores y, de repente, están dando un giro difícil a la hora de decidir qué tan bien nos va en el chat (GPT). Como si eso fuera a ser lo que les alegraría el año. Y estamos intentando detener esa lluvia y decir: mira, sabemos que el GPT por chat es la moda. Sabemos que está creciendo. Sabemos que está superando a Bing, pero aún está a muy poca distancia de Google. Estás pensando que es

^{Joe Fox (08:55.152)}
Sí.

^{Joe Fox (09:05.081)}
Sí. Sí.

_{Jordán Brannon (09:08.468)}
todo porque eso es lo que utilizas como tecnólogo y tus clientes aún no están ahí. Por eso estamos intentando ayudarlos a medir ese paso. Pero repito, el ruido en LinkedIn, todo el alboroto en torno a la IA, es difícil de combatir. Eso creo que es sin duda una gran parte de eso, ya que utilizamos mucho el término amigo experto en casa. Por ejemplo, tenemos que aportar la experiencia y tenemos que ser sus defensores de nuestros comerciantes. Por eso necesitamos que confíen en nosotros. Pero, repito, solo con la IA, es difícil hacerlo.

^{Joe Fox (09:14.192)}
Sí.

_{Jordán Brannon (09:38.521)}
estaban teniendo escenarios extraños. Acabo de tener una interacción con un comerciante esta mañana en la que acaba de charlar GPT, mi respuesta en realidad no me dio su opinión, no respondió a parte del contexto que le había dado, simplemente lo pegué en el chat GPT y obtuve una respuesta de IA muy genérica fuera de tema y yo estaba como, eso es duro. Ya sé, si alguien está haciendo eso porque, de alguna manera, negocios que realmente les importan. Se están poniendo muy esponjosos

^{Joe Fox (09:47.515)}
Guau.

_{Jordán Brannon (10:07.956)}
introducción no relevante. Es que ese artículo educativo es muy importante. Creo que la gente no sabe cómo usar muy bien la IA personalmente, que apareció con esa interacción fue como este tío. Ni siquiera le está pidiendo a la IA que evalúe mi respuesta. Solo me pide que escriba la respuesta en sí. Así que educar para eso es un verdadero desafío. Y creo, una vez más, que hacer que una gran organización se oriente al cambio es difícil para mí. Repito, solo para escalar, tienes que construir esos procesos.

^{Joe Fox (10:10.118)}
Sí.

^{Joe Fox (10:24.346)}
Sí.

_{Jordan Brannon (10:37.41)}
Y esos procesos son excelentes para escalar, pero también pueden resistirse al cambio. Por eso tenemos que luchar contra todas esas cosas.

^{Joe Fox (10:43.791)}
Sí, no, definitivamente. Quiero decir, ese ejemplo me parece fascinante porque, ya sabes, lo encuentro incluso en conversaciones por mensajes de texto con amigos y cosas así, haciendo preguntas sobre cosas, como esas mismas respuestas impulsadas por la IA, ya sabes, que van apareciendo. Y me fascina porque creo que, al final del día, ya sabes, como tecnólogos, como profesionales del marketing,

como personas que están tan concentradas en este espacio. Quiero decir, realmente estamos a la vanguardia de todo este cambio que está ocurriendo. Me pregunto si será al revés en algún momento en el que la gente se concentre realmente, ya sabes, en no tener nada que esté impulsado por la IA para que todo sea superauténtico. Quiero decir, a veces puedo verlo copiado, especialmente en los anuncios de búsqueda de Google.

_{Jordan Brannon (11:18.072)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (11:39.668)}
Y, ya sabes, incluso yo veo pequeños errores graciosos que aparecen en el remarketing y el retargeting. Yo, yo, siento que, según tu punto de vista, estamos al borde de esto, pero no lo es todo. Y realmente espero que no acabemos en una situación en la que tengamos una conversación de seguimiento, ya sabes, dentro de un año en la que todo haya ido en la dirección de que todo el mundo utilice la IA para todo. Sí.

_{Jordan Brannon (11:47.31)}
Mm-hmm.

_{Jordan Brannon (12:05.004)}
Sí, tenía un amigo que lo denunció y dijo que las personas que tienen una relación ahora hacen lo que las empresas les hacían a los consumidores. Si eras un consumidor con poco valor, pasabas mucho tiempo esperando con el robot automático pulsando una o gritando airadamente al operador del servicio de atención al cliente que cancelara. Pero ahora, si eres el suscriptor premium, tienes que hablar con esa persona, el servicio de conserjería. Y él dijo: «Mira, estoy haciendo esto con

^{Joe Fox (12:22.872)}
Sí, sí

_{Jordan Brannon (12:34.968)}
a la gente le gusta que si no tengo mucho tiempo para nuestra relación, puede que use la IA para escribir la respuesta y obtener la respuesta. Si realmente valoro la relación, puede que lo esté haciendo más persona, creo que las marcas están empezando a darse cuenta de que ahora, si podemos poner a la gente en contacto con un ser humano, eso demuestra su valor. Así que sí, es un momento muy interesante, como cuando la abuela no tiene mucho valor en la conversación e intenta volver a hacerme sentir culpable por no llamarla cada cinco minutos.

^{Joe Fox (13:01.199)}
Sí, absolutamente. Absolutamente. Y creo que, ya sabes, desde una perspectiva tecnológica, somos muy, muy conscientes de cómo elegimos usar la IA y en qué áreas de nuestros productos. Y, ya sabes, hay cosas geniales que podemos hacer, como agregar, ya sabes, reseñas y destacar realmente lo que es mejor y todo eso. Pero la otra cara de la moneda es

_{Jordán Brannon (13:01.968)}
Puede que solo necesite un Jordan GPT que lo haga por mí.

_{Jordan Brannon (13:18.264)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (13:30.605)}
No queremos quitarle nada de la autenticidad a la marca. Así que estamos siendo muy, muy mesurados y controlados al respecto. Y me interesa mucho ver, ya sabes, cómo Eldar, nuestro director ejecutivo y el equipo de producto siguen utilizando la IA en el producto, porque no es cuestión de si puedes hacerlo o no. Creo que tienes que hacerlo, pero puedes elegir cómo hacerlo y puedes hacerlo con buen gusto. Así que sí, esos son nuestros planes en ese lado de las cosas.

_{Jordán Brannon (13:54.702)}
Mm-hmm. Sí.

Es genial. Es genial.

^{Joe Fox (14:01.644)}
Otra pregunta para ti. Has estado en este espacio durante una cantidad increíble de tiempo. Has visto tantas tendencias. Has visto el...

_{Jordán Brannon (14:10.083)}
la línea del cabello, sí, es, creo que entiendo este bonito efecto halo santo si me tomo la cabeza a mal, así que sí, gracias por llamarlo, tío

^{Joe Fox (14:17.322)}
Bueno, pero tengo que ir tan corto porque tengo las luces encendidas porque ahora es muy gris y siento que cada día es más gris. Pero esa es la vida que elegimos vivir. ¿Verdad?. Pero lo ideal, ya sabes, me encantaría conocer tu perspectiva, Jordan, porque tienes, ya sabes, eres un veterano en este espacio. Tienes mucha experiencia. Has visto tantas cosas ir y venir. Quiero decir, todo el mundo, ya sabes,

Mucha gente se mostró escéptica con respecto a Shopify cuando Shopify salió por primera vez. Mucha gente es muy optimista, ya sabes, ahora con la IA. Si es una, ya sabes, una especie de clave desde tu punto de vista, es un tipo de predicción clave que crees que veremos en los próximos, ya sabes, 12, podemos hacer esto durante 12 meses porque espero que volvamos a tener esta conversación entonces. ¿Qué es lo que piensas?

_{Jordán Brannon (14:48.504)}
Sí.

^{Joe Fox (15:11.298)}
Tal vez no todo el mundo le esté prestando atención, pero deberían hacerlo, o ¿qué idea tienes al respecto?

_{Jordan Brannon (15:14.446)}
Mm hmm. Sí, te daré dos por el precio de uno por el que apostamos es que hablamos mucho sobre esto en nuestro LinkedIn, en nuestros boletines informativos para clientes y en nuestro propio podcast, del que tenemos que asegurarnos de que hay algo recíproco. Pero es que la IA se está convirtiendo en el sistema operativo de todas nuestras experiencias digitales. Entonces, si estás pensando en la IA como una aplicación independiente y navegamos casi como una aplicación de Google.

^{Joe Fox (15:18.925)}
Sí, perfecto.

^{Joe Fox (15:33.731)}
Mm-hmm.

_{Jordan Brannon (15:43.093)}
o lo vemos como un canal, lo que significa que interactúo con la aplicación para ir a otro lugar, no estamos entendiendo lo que buscan estas grandes empresas de IA y lo que puede lograr un asistente de IA realmente útil. Creo que en el futuro, 12 meses, podrían estar justo al margen de esto. Creo que básicamente encenderás tu iPhone, encenderás tu dispositivo Android y tendrás una especie de experiencia de IA, no la típica pantalla de inicio.

Y vas a decir algo así como: «Hola, correo electrónico importante». Ey, ¿a quién tengo que llamar? Hola, ¿qué hay en mi calendario? Hola, ¿qué hay en mi saldo bancario? Hola, tengo que comprar esto. Oye, ¿pasa algo interesante en Instagram? No tengo ningún DMS en Instagram. ¿Me está pasando esto? ¿Qué pasa con el tic tac? Cualquier cosa que deba ver que esté de moda. Y puedo hacerlo todo desde una sola interfaz. Y nunca acabaré usando esa aplicación hasta que no me dedique de verdad a una experiencia real. Así que, más o menos, ahí es a donde vamos. Y creo que esa es más o menos la segunda parte.

La predicción de eso es que creo que Google todavía va a ganar. Salvo una gran acción antimonopolio, está demasiado bien posicionado para elegir el hardware, para aprender esa experiencia con el sistema operativo, para tener una especie de navegador integrado, para tener una IA realmente buena, porque Gemini es, es ridiculizado un poco, pero es en términos de que el multimodal hace un montón de cosas diferentes muy bien, Google lo tiene. Así que creo que esas son las dos predicciones, creo.

De 12 a 15 meses, creo que tendremos un poco de consolidación en el mercado de la IA en torno a una solución de IA, quizás dos, si Apple tiene que meterse en la cama con alguien para que su fortuna siga viva. Sería una especie de hardware rooteado. Estará controlado por el sistema operativo. Y va a eliminar muchas de las aplicaciones y muchas de las diferentes experiencias que tuvimos. Le decimos a la gente que esté preparada para una especie de fin de la web abierta. Lo estamos llamando.

^{Joe Fox (17:22.476)}
Sí.

_{Jordan Brannon (17:36.268)}
La web sin Internet, en la que incorporas información a tu IA, es una plataforma preferida con la esperanza de que tu marca, tu producto, tu servicio y tu contenido salgan a la luz. Pero creemos que ese tipo de experiencia web abierta en la que la gente visita un millón de sitios web diferentes en el transcurso de una semana va a reducirse bastante.

^{Joe Fox (17:53.357)}
Eso es fascinante. Eso me encanta. Creo que hay un par de puntos que quiero, que quiero sacar de ahí, que creo que son increíbles. Estoy muy de acuerdo porque creo que la experiencia exacta que has descrito allí, Jordania, como este, ya sabes, estado futuro es casi en cierto modo la forma en que operamos de forma individual con todas estas aplicaciones. Pero es más o menos como cuando

Sabes, usaré esto como ejemplo, por ejemplo, cuando Instagram cambie su algoritmo, ¿verdad? El algoritmo de Instagram era fantástico en un principio porque se centraba en nuestros amigos, en las personas con las que interactuábamos, no en contenido de pago. Y casi nos daría lo más destacado para no tener que pasar horas en la aplicación. Y luego, obviamente, se dio cuenta de eso y dijo: Oye, eso no nos va a hacer ganar el dinero que queremos ganar. Vamos a darle la vuelta. Pero ese tipo de sistema operativo.

_{Jordan Brannon (18:26.818)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (18:51.785)}
o estar tan arraigado en la IA y ser realmente capaz de ver los aspectos más destacados que son relevantes para ti. Cualquier cosa que me ahorre tiempo, seguro que a ti te pasa lo mismo. Estoy a favor de ello. Eso suena como un estado muy guay, no diría que es un estado final, sino un estado futuro. Y luego, la otra cosa que iba a mencionar es que obviamente, ya sabes, esa es una predicción muy sólida, buena y precisa en mi opinión.

_{Jordan Brannon (19:02.38)}
Sí.

^{Joe Fox (19:19.626)}
¿Cómo está configurando una coalición para alinearse con eso?

_{Jordan Brannon (19:23.79)}
creo que para nosotros, especialmente porque pensamos en esto tanto para nuestra propia existencia, como también para los comerciantes, una vez más, lo hemos logrado porque hemos podido adaptarnos a lo que nuestros comerciantes necesitan. En realidad, estamos hablando de que estas experiencias de IA se comportan más como mercados. Por eso, para todos nuestros clientes de hoy en día, estamos pensando en cómo podemos hacer frente a las IA que apostamos que van a triunfar desde la plataforma.

Para que la experiencia completa del cliente, la adquisición completa de clientes, todo el embudo, incluso hasta las compras y las devoluciones del servicio de atención al cliente, estamos preparados para la IA. Por eso, estamos trabajando en el diseño de sitios web para que sean más fáciles de usar para los usuarios de las agencias. Una vez más, algunos datos marginales de tu sitio, como los relacionados con tus políticas de servicio al cliente. Es posible que ChatGPT no haga nada con el día de hoy, pero es posible que un agente pueda encontrar esa información, extraerla y devolvérsela a su consumidor. Así que eso es una gran parte de ello.

^{Joe Fox (20:17.781)}
Sí.

_{Jordan Brannon (20:18.69)}
También estamos trabajando mucho en los datos del tipo de feed. Estamos trabajando para asegurarnos de que los diferentes líderes de IA que existen publiquen los feeds. Obviamente, Google ya tiene un increíble programa de feeds. Así que nos aseguramos de que sea realmente rico. Además, Google sigue añadiendo nuevos elementos pequeños y estructurados para ayudar a comunicar cupones, ofertas por correo electrónico y cosas por el estilo. Así que estamos intentando mantener eso. Eso es lo que está en juego hoy. Y luego creo que en un estado futuro, también estaremos haciendo mucho hincapié en las relaciones públicas.

^{Joe Fox (20:39.379)}
Bonito. ¿Sí?. Sí.

_{Jordan Brannon (20:47.642)}
y ser un poco más creativo con tu contenido para que haya una razón para que alguien acabe contigo. Porque, repito, en la era de la IA, todo se vuelve un poco más genérico y se pierde un poco del sabor de la vida. Así que las marcas tienen que pensar en ir más allá de las compras simples y funcionales si quieren tener la suficiente popularidad como para que alguien quiera ir de compras contigo y no solo a otro Amazon.

^{Joe Fox (21:06.323)}
Sí, sí.

^{Joe Fox (21:13.941)}
Sí, no, me encanta. Es un enfoque muy multifacético que se basa continuamente en la mentalidad de las coaliciones, es decir, el comerciante primero, el cliente, el cliente primero, lo cual me encanta. ¿Puedo hacerte entonces una pregunta sobre el aspecto de la IA a nivel personal? ¿Has comprado algo que utilice inteligencia artificial? Porque he tenido un par de invitados.

_{Jordán Brannon (21:26.008)}
Sí.

_{Jordán Brannon (21:35.171)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (21:41.459)}
recientemente y esta es, ya sabes, una nueva pregunta que le hago a todo el mundo porque la he utilizado de manera similar a la que he utilizado Google en términos de investigación de productos o Reddit para investigar productos. Me han aparecido productos en el feed y, obviamente, todavía me llevan al sitio. Así que es solo otra forma canalizada, pero ya sabes, nuestras transacciones se están realizando en el LLM real en este momento, o todavía

¿Sigue siendo un conductor de tráfico en este momento?

_{Jordán Brannon (22:13.742)}
Hoy en día es mucho más un conductor de tráfico y hay una interesante pelea que va a ocurrir, no sé si has visto las noticias que Shopify realmente publicó Básicamente una actualización de robots punteando archivos de texto con puntos en los que decía: «Si no puedes entrar en mi caja», algo así como: «No lo hagas».

^{Joe Fox (22:30.63)}
Sí, eso fue anoche o algo así, o hace un par de días o algo así. Sí que lo vi. ¿Sí?. ¿Sí?.

_{Jordán Brannon (22:33.964)}
Sí. Sí. Hace muy poco. Sí. Así que eso, y eso es algo bastante interesante porque Shopify también acaba de convertirse en uno de los socios de chat, búsqueda y compras de GPT, lo que ha sido confirmado públicamente. Corren rumores en abril de que lo introdujeron en algunos términos y condiciones hace poco. Así que sabemos que, ya sabes, las tiendas de Shopify, ya sabes, usan el término tienda, ya sabes, para referirse al mercado.

los datos ahora se envían a ChatGPT para realizar compras. Es interesante que todavía estén intentando esposarlos para salir de la caja. Por supuesto, eso se debe a que los servicios comerciales de Shopify son su gran impulsor. No quieren que ChatGPT elija allí el proveedor de pagos porque necesitan que Shop Pay sea ese proveedor. Así que habrá algunas disputas allí. Pero sí, ahora mismo, más que nada por ir de compras. He probado Operator, que es una de las experiencias de agencia en las que puedes navegar y comprar en algunos de los sitios de nuestros clientes solo para evaluar cómo es esa experiencia.

^{Joe Fox (22:58.772)}
Sí.

^{Joe Fox (23:11.848)}
Sí.

_{Jordan Brannon (23:28.352)}
Funciona bien en algunos sitios donde el proceso de pago y la navegación de la página son muy claros, pero es una herramienta de compra realmente poderosa. Uno de los principales problemas de los que también hablamos con los comerciantes es la solución de las alucinaciones. Por ejemplo, es muy común que la gente utilice ChatGPT para comparar precios, y ChatGPT es muy malo a la hora de comparar precios. No es como Google, donde ha creado datos de comparación de precios, o Bing, que ha estado haciendo lo mismo con el navegador Edge, donde tienes algo así de bonito y legítimo

^{Joe Fox (23:41.258)}
Mmm.

^{Joe Fox (23:45.418)}
Mmm.

^{Joe Fox (23:51.667)}
Sí.

_{Jordán Brannon (23:57.359)}
comparativas de precios, ChatGPT lo alucina mucho. Y tiende a tener alucinaciones negativas. Así que puedes decir: oye, ¿cuánto cuesta la camisa? Lo cual es buena voluntad, pero ¿cuánto cuesta la camisa? ChatGPT, ¿se avecina un precio mejor? La respuesta casi siempre es sí. Y la respuesta, en realidad, siempre puede ser no. Y por eso es muy interesante tratar de resolver esa información. Ahora tienes que publicar.

^{Joe Fox (24:07.028)}
Sí.

_{Jordan Brannon (24:22.83)}
información en tu sitio de manera que un GPT de chat indexará y dirá: oye, este es el precio más bajo en 30 días. Ahora tienes que comunicarlo en tu propio nombre, en lugar de confiar en algún agregador. Así que espero responder a esa pregunta.

^{Joe Fox (24:36.691)}
No, no, eso es todo. Esa es una respuesta muy, ya sabes, excelente. Y creo que eso me fascina porque he notado, ya sabes, especialmente en el chat GPT, que algunos de los resultados a menudo pueden ser antiguos e históricos y cosas por el estilo. Así que eso tiene mucho sentido teniendo en cuenta la forma en que se hace eso. Pero también, quiero decir, es genial que tus clientes sepan que estás pensando en eso y que estás tan concentrado porque, una vez más,

eso habla del éxito que han tenido y de la razón por la que la coalición sigue siendo tan fuerte y creciendo tan bien, porque ese tipo de visión de futuro casi puedo garantizar que no está sucediendo con muchas agencias. Y sí, una vez más, enhorabuena por ello. Otro apunte, porque creo que podríamos, literalmente, hablar durante horas sobre todo esto, pero sé que ambos tenemos que participar. Así que creo que tal vez podamos hacer una segunda parte en el podcast de la coalición, pero

Me gusta mucho hablar de estas cosas con cada huésped. Porque creo que, ya sabes, según tu punto anterior, estamos en una industria que se mueve muy rápido. Siempre estamos a la vanguardia de la tecnología. Pero una cosa que todos tenemos en común es pensar, y ya sabes, sé que tienes un equipo muy disperso, una especie de equipo optimizado y global y obviamente viajas mucho. ¿Qué es lo único que no puedes hacer?

_{Jordan Brannon (25:56.738)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (26:03.184)}
no viaje sin. Y no puedes decir una persona, porque todo el mundo quiere decir una persona, como un cónyuge o un hijo o algo así, pero ¿qué es lo único sin lo que no puedes viajar?

_{Jordan Brannon (26:13.982)}
Soy un tío de los AirPods. Creo que eso es lo único que diría si salgo de casa sin ellos, me siento mucho más desnuda y mal equipada de lo que realmente estoy. Así que probablemente esa sea la respuesta que yo utilizaría como respuesta fácil. De hecho, hemos trabajado con él como cliente, pero Rocketbook, que es uno de esos pequeños cuadernos borrables, puedes volver a escanearlo en tu teléfono y digitalizarlo.

^{Joe Fox (26:36.828)}
Sí. Sí.

_{Jordan Brannon (26:39.718)}
Gran parte de mis viajes son para asistir a conferencias, por lo que hablo con gente interesante, intento tomar notas, pero no regreso ni las miro más tarde, así que tengo que meterlas en Google Drive. Esa es una verdadera clave para mí. Esa es probablemente la segunda cosa que sería un libro de cohetes. También hay enchufe gratuito para ellos.

^{Joe Fox (26:53.402)}
Bonito. ¿Es eso qué? Sí, no, absolutamente. Quiero decir, también podemos poner un enlace a ellos en las notas del programa y me aseguraré de poner un enlace a todo lo que hemos discutido. Y en ese sentido, Jordan, cuál es la mejor manera, sé que publicas algunas, como yo siempre interactúo con tus publicaciones en LinkedIn, porque creo que, ya sabes, podemos escuchar la conversación que acabamos de tener, que realmente estás a la vanguardia y pensando más allá. Así que me encanta el contenido que publicas.

Así que voy a incluir automáticamente tu LinkedIn en las notas del programa porque creo que la gente debería seguirlo tanto si eres un comerciante, un socio, un proveedor de tecnología o incluso una agencia que busca inspiración para crecer, porque realmente has dado con el ejemplo. ¿En qué otro lugar deberían las personas conectarse contigo o con Coalition?

_{Jordan Brannon (27:37.71)}
Hmm. ¿Sí?.

_{Jordán Brannon (27:47.375)}
Sí, LinkedIn es genial. Tanto Joel como yo somos bastante activos allí. A veces tenemos pequeñas discusiones en las secciones de comentarios de los demás porque no siempre estamos de acuerdo sobre hacia dónde van a parar. Pero en realidad es muy útil. Creo que muestra cierta diferencia de opinión. Así que eso es realmente genial. Nuestro boletín se envía a un par de miles de personas cada semana. Resumimos algunas noticias clave que hemos visto, así como algunas de nuestras propias ideas y publicaciones.

^{Joe Fox (27:56.359)}
Eso lo he visto.

_{Jordan Brannon (28:15.502)}
Incluiremos algunos de nuestros propios estudios. Una vez más, tenemos unos 300 comerciantes activos con los que estamos trabajando, además de un par de cientos más a los que tenemos acceso a los datos, y nos han permitido utilizar parte de su información como parte de nuestros estudios. Por lo tanto, podemos ofrecer algunas buenas ideas sobre ese aspecto en particular. Así que esos serían los dos. Si eres una agencia, diría que participamos bastante en el subreddit de la agencia. Próximamente tenemos Ask Me Anything, y he hecho un par de podcasts más o menos orientados a

propietarios de agencias específicamente y personas en ese tipo de viaje. Así que ese es uno que vale la pena mirar. Y, por lo general, también puedes encontrarnos en otros subreddits, que abogan por el SEO y cosas por el estilo. Así que esos son probablemente los que recomendaría.

^{Joe Fox (28:56.985)}
Totalmente anotado. Eso, eso es fantástico. Y una vez más, me aseguraré de que todos esos enlaces estén incluidos a continuación, incluidos los enlaces de Reddit. Soy un gran tío de Reddit. Como si fuera mi nueva, no tengo otras redes sociales además de LinkedIn. Y luego utilizo Reddit para una combinación de lo personal y lo laboral. Así que definitivamente me aseguraré de que estén ahí. Y por último, bueno, solo quiero darte las gracias. Honestamente, creo que haces mucho.

para sus comerciantes, para su personal y para la industria, tanto desde el punto de vista tecnológico como de agencia. Como si lo que has hecho fuera increíble. Así que de verdad quiero darte las gracias por venir hoy, Jordan. Nos encanta tenerlos como socios. Me encanta conocerte como persona. Me gusta estar en contacto con todo, ya sabes, en lo que te concentras y trabajas y con tus predicciones. Y sí, tengo muchas ganas de continuar con la asociación y.

Como dije, definitivamente me encantaría tenerte, ya sabes, dentro de 12 meses y podemos, podemos ajustar esa predicción según sea necesario, o podemos darnos la vuelta y decirles a todos: Te lo dije, y estoy seguro de que así será.

_{Jordan Brannon (30:02.712)}
Puede que para entonces estemos en el crucero espacial, ya sabes, al estilo Wally. Así que eso será todo. Puede que, tal vez falle, estaré por debajo de las expectativas. Pero sí, agradezco mucho todos esos comentarios y he apreciado mucho conocerte personalmente y, además, tener que trabajar junto a ti profesionalmente. Una vez más, cuando alguien aboga no solo por la empresa para la que trabaja, sino también por la persona a la que presta servicio, hace mucho más bien a todos. Y lo he disfrutado mucho.

ver eso demostrado una y otra vez al trabajar con usted.

^{Joe Fox (30:33.447)}
Muchas gracias, Jordan. Te lo agradezco, amigo. Impresionante. Bueno, muchas gracias. Como he dicho, me aseguraré de que todos los enlaces estén incluidos a continuación. Público, les animo a que hagan clic en esos enlaces. Échale un vistazo a esta información. Jordan y todo el equipo de Coalition están muy, ya sabes, muy, muy centrados en el cliente, en el éxito, en la industria, ya sabes, en prosperar y no solo en sobrevivir. Así que, por favor, échales un vistazo y...

Gracias de nuevo por ver otro episodio de Retain Growth Thrive. Jordan, muchas gracias por venir. Nos vemos pronto.

_{Jordán Brannon (31:10.574)}
Muy bien, nos vemos, tío.