Dave Burnett: director ejecutivo de AOK Marketing

^{Joe Fox (00:02.99)}
Hola a todos, muchas gracias por escuchar otro episodio de Retain Grow Thrive. Estamos a principios de 2026 y sé que todos están muy ocupados. Puedo sentir la confianza empresarial en cada conversación que tengo en este momento. Así que estoy muy emocionada por esta temporada. Hoy tengo a un invitado muy, muy, muy guay a bordo. Dave Burnett. Ha tenido un viaje increíble. Vamos a escuchar un montón de cosas realmente interesantes. Escucharéis más puntos sobre la lealtad y otros sobre las recompensas. Vas a escuchar acerca de

sus cosas realmente geniales que ha superado para llegar a donde ha llegado. Se enterarán de que ha logrado una salida masiva y van a escuchar muchas cosas sobre el marketing digital y lo que está haciendo ahora. Así que sin más preámbulos, quiero presentarles a Dave Burnett. Dave, muchas gracias por venir al podcast.

_{Dave Burnett (00:50.264)}
Muchas gracias por invitarme, Joe. Agradezco mucho el tiempo que pasé aquí.

^{Joe Fox (00:54.209)}
Sí, por supuesto. Quiero decir, estábamos charlando fuera del aire sobre lo ajetreado que ha sido el inicio del año y todo lo que está pasando. Estoy seguro de que sientes lo mismo con tus clientes y con todas las personas con las que trabajas, pero parece que hay una confianza bastante buena entre los consumidores de cara a 2026. Creo que después de BFCM y todo eso, y de todos los récords que se consiguieron allí, la gente parece tener más confianza en sí misma para dedicarse a los negocios, pero

Dave, me encantaría que me dieras un, ya sabes, un resumen muy, muy breve, ya sabes, de lo que has hecho y lo que has logrado. Y me muero de ganas de sumergirme en algunas de las historias de los Hockey Enforcers y en algunas cosas realmente interesantes sobre lo que has superado. Y obviamente también la increíble, ya sabes, salida que tuviste. Entonces, sí, ¿puedes simplemente darle a la audiencia un resumen rápido sobre, ya sabes, tu viaje y dónde te encuentras hoy?

_{Dave Burnett (01:45.667)}
Sí, por supuesto. Me encantan las discusiones que comienzan con Hockey Enforcer desde el principio. Sí, vivo en Toronto, Toronto está en Canadá, el hockey es algo que todos saben por lo que somos conocidos en todo el mundo. Así que yo era uno de esos niños. Crecí jugando al hockey, me divertí mucho. Terminé jugando a un nivel bastante alto, dos niveles por debajo de la NHL en términos de dónde jugaba y

^{Joe Fox (01:49.145)}
Jejejejeje

_{Joe Fox (02:09.227)}
increíble.

_{Dave Burnett (02:12.482)}
Sabes, lo que pasó fue que estaba jugando a ese nivel y me llamaron a un nivel por debajo de la NHL y un par de chicos de la NHL fueron expulsados, como ocurre en las ligas profesionales. Y durante ese partido en el que jugaba, ya sabes, se desató una pelea y no era una de tus peleas habituales. Todos en el hielo luchaban contra alguien más en el hielo. Se llama, se llama pelea lineal. Si alguna vez lo has visto, seguro que has visto momentos destacados en los que los porteros luchan entre sí y todo ese tipo de cosas.

^{Joe Fox (02:31.456)}
Guau.

^{Joe Fox (02:37.236)}
Por supuesto, sí, y es algo así como todo, todo el mundo está en todas partes y parece que el camarógrafo no puede seguir el lugar en el que están todos.

_{Dave Burnett (02:43.564)}
Sí. Era, era un desastre. Y cuento esta historia porque acabé peleando con un tipo al que echaron de la NHL y gané la pelea, que fue, ya sabes, buena y mala. Porque cuando estás en una pelea, no quieres perder. Pero lo que pasó fue que en ese momento me etiquetaron como un ejecutor. Y lo que es un ejecutor en el hockey es alguien que, básicamente, sale y lucha contra otras personas. Así que, ese se convirtió en mi trabajo.

^{Joe Fox (02:54.924)}
Mmm.

^{Joe Fox (02:59.539)}
Sí.

^{Joe Fox (03:10.41)}
Sí. ¿Sí?.

_{Dave Burnett (03:13.122)}
Mientras que, vale, Dave, estamos perdiendo este juego. Tenemos que cambiar el ímpetu, ir y darle una paliza a ese tío. Y, ya sabes, por muy romántico que suene, recibir un puñetazo en la cara no fue divertido. Como si realmente no lo fuera. Espero que no haya demasiado vídeo, pero ya sabes, siete narices rotas después, ese tipo de cosas.

^{Joe Fox (03:13.558)}
Sí.

^{Joe Fox (03:18.348)}
Sí, sí

^{Joe Fox (03:26.314)}
Sí.

^{Joe Fox (03:31.301)}
sí. Sí. Solo he tenido uno, así que estás muy por delante de mí.

_{Dave Burnett (03:37.251)}
Bueno, así es como empezó. Pero sí, fue un verdadero desafío. Y desafortunadamente, eso me llevó a dejar el hockey cuando estaba en duodécimo grado y, ya sabes, tener que cambiar de carrera porque pensaba que iba a ir a los Estados Unidos con una beca. Pensé que iba a hacer todas estas cosas, pero tuve que, tuve que dejar de fumar porque estaba recibiendo muchos, muchos puntos de sutura y, ya sabes, eso, eso no estuvo muy bien. Así que acabé yendo a una gran universidad canadiense, donde conocí al amor de mi vida, ya sabes, una especie de historia.

^{Joe Fox (03:59.412)}
Sí.

_{Dave Burnett (04:07.246)}
Ya sabes, quién sabe cómo habrían acabado las cosas de otro modo, pero a mí me fue mejor. Así que ese fue más o menos el comienzo.

^{Joe Fox (04:13.035)}
Me encanta oír eso. Definitivamente genial, si conoces al amor de tu vida por un cambio, entonces está destinado a ser así. Es un hecho cien por cien cierto.

_{Dave Burnett (04:22.158)}
Absolutamente. Así que fue genial. Luego, en la universidad, empecé mi primer negocio. Empecé una empresa de muestreo de bebidas alcohólicas. Así que aquí en Canadá y aquí en Ontario, de hecho, tenemos licorerías y cervecerías. Nosotros no, en realidad no pudiste comprar licor y cerveza, por ejemplo, en la tienda de conveniencia o en el supermercado. De hecho, solíamos dar muestras gratis de alcohol a la gente. Y sé que fui muy popular en la universidad.

Era realmente mi personalidad. No era el hecho de que tuviera un camión lleno de alcohol, ¿verdad? Lo era, pero por alguna razón me invitaron a las fiestas. No sé por qué fue así. Y, eh, pero ese fue mi primer negocio. Así que tenía 50 empleados trabajando para mí cuando estaba en mi tercer año de universidad y luego terminé vendiendo ese negocio a mi socio en ese momento. Así que salir, esa fue mi primera salida. No era muy bueno ni caro o, bueno, desde luego, no era dinero para la jubilación cuando tenía 20 años.

_{Dave Burnett (05:18.888)}
y se fue a otro negocio que era una empresa de productos promocionales. Y esta empresa de productos promocionales, dentro de esa empresa de productos promocionales, creamos una empresa que ahora se llama achievers.com. Así que achievers.com.

^{Joe Fox (05:30.687)}
Sí, enorme. Este es el que creo que va a dejar boquiabierto al público, sinceramente, porque es un componente muy interesante y una parte muy interesante del viaje. Estoy muy emocionada por esto.

_{Dave Burnett (05:46.051)}
Bueno, estoy saliendo conmigo mismo, ¿verdad? Bueno, esto es del año 2000, cuando la burbuja de Internet.com existía. Y como resultado de eso, fuimos las primeras personas. Así que estaba en un banco, un banco local que estaba aquí. Y dijeron, ya sabes, que necesitamos regalar algunas camisetas, sombreros, bolígrafos y cosas así. Porque yo estaba del lado de los productos promocionales. Tenemos que regalar algunas de esas cosas a la gente de nuestro centro de llamadas. Y dije: bueno, ¿qué estás intentando hacer realmente? Y dijeron: bueno, estamos intentando incentivarlos a que rindan mejor para

^{Joe Fox (05:53.534)}
Sí. Sí.

_{Dave Burnett (06:15.298)}
felicítelos o recompénselos por su buen desempeño. Y les dije: vale, bueno, ¿por qué no creamos un sitio web en el que puedas darles puntos y luego ellos puedan conectarse a Internet y canjearlos por lo que quieran como parte de un programa de puntos? Y dijeron: oye, suena como una gran idea. Bueno, ya sabes, ¿cuánto va a costar eso? Y yo dije: Serán cien mil dólares. Me acabo de inventar un número por completo. Va a costar cien mil dólares hacerlo. Y dicen: «Está bien». Y yo estaba como, está bien, ahora supongo que tengo que construir esta cosa. Así que creamos el primer B2B para canjear puntos en línea.

^{Joe Fox (06:32.819)}
Sí, sí

^{Joe Fox (06:37.416)}
Vaya, sí, sí.

_{Dave Burnett (06:44.654)}
producto y terminó consiguiendo clientes masivos como GE y otros. Y ese fue realmente el comienzo de ese negocio. Originalmente se llamaba I Love Rewards y luego cambió su nombre a achievers.com. Y ese negocio creció y creció. Y de hecho dejé las operaciones diarias de esa empresa en 2002. Así que no puedo atribuirme el mérito de todo el increíble trabajo que todos hicieron. Pero lo que ocurrió fue que, en 2015, se vendió a capital privado por 110 millones de dólares.

Así que esta fue una, sí, fue una salida fantástica para todos los que estuvieron involucrados en ella. Y sí, fue, fue muy, muy buena. Y ya sabes, después de 2002, fundé otra empresa de productos promocionales que ahora se llama Promotional Products.com. Así que ese negocio creció y creció hasta 2007 y 2008, cuando ya nadie empezó a comprar productos promocionales. Como si hubiera ocurrido la gran recesión y, de repente, estoy perdiendo.

^{Joe Fox (07:13.417)}
Fantástico. Sí. Sí.

^{Joe Fox (07:39.965)}
Sí. ¿Sí?.

_{Dave Burnett (07:40.975)}
70.000 dólares al mes es lo que perdía en ese momento. Así que es una locura. Terminé saliendo y teniendo que ser bueno en marketing digital. Así que salí y compré 3000 URL y puse 500 sitios web. ¿Sí?. Así que eso fue...

^{Joe Fox (07:53.608)}
Guau.

Vaya, sí, eso es increíble. 3000 URL. Conozco a mucha gente que ha comprado y vendido algunos dominios geniales. Una curiosa anécdota que os contaré en directo sobre un fundador anterior para el que trabajaba, que compró uno cuando ya no estaba en manos de una empresa increíblemente grande en Australia y ganó una fortuna con ello. Pero 3000 son muchas URL.

_{Dave Burnett (08:20.046)}
Lo fue y lo sigue siendo, creo que todavía me quedan siete u 800. Pero luego, pusimos 500 sitios web y, de esa manera, nos volvimos buenos en SEO. Así que con los cambios del mercado, tuvimos que adaptarnos y, ya sabes, de repente la gente compraba de diferentes maneras. Así que se me dio bien el SEO y ahí es donde se formó AOK Marketing, que es nuestra agencia digital. Y luego regresó el negocio de los productos promocionales. Así que ahora terminé con dos compañías. Así que tengo una empresa de promoción.

^{Joe Fox (08:23,9)}
Guau. Guau.

^{Joe Fox (08:29.969)}
Sí.

^{Joe Fox (08:39.42)}
Sí. Sí.

_{Dave Burnett (08:47.086)}
y luego una empresa de marketing digital, y luego esa empresa de marketing digital evolucionó a lo largo de los años. Y luego me metí en la IA en 2017, 18 años, y me convertí en beta tester de IA abierta. Así que, sí, así fue, allá, cuando Elon Musk todavía era dueño de una parte de ella y se involucró en ese momento. Y luego, sí, eso evolucionó. Y luego, ahora que hemos evolucionado, ya sabes, Chat GPT salió en 22. Y ahora lo que hacemos es ayudar a las personas a encontrar a las personas en el campo de la IA.

^{Joe Fox (08:59.066)}
guau, sí.

^{Joe Fox (09:04.124)}
Sí.

_{Dave Burnett (09:16.578)}
Así que, ya sabes, hacemos todo tipo de cosas increíbles por ese lado. Así que estamos ayudando a las personas con su GEO, ya sabe, la optimización generativa de motores o AEO, o como quiera llamarlo. OLMO. Exactamente. Ayudamos a las personas a encontrar en la IA es lo que hacemos en ese lado de las cosas. Y también hacemos búsquedas de pago, redes sociales de pago, ayudamos a las personas a comprar para empresas de comercio electrónico, es decir, a saber dónde está su historial. Así que esa es una especie de viaje empresarial.

^{Joe Fox (09:17.02)}
Sí. ¿Sí?.

^{Joe Fox (09:25.856)}
Optimización de LLM. ¿Sí?. ¿Sí?. ¿Sí?.

^{Joe Fox (09:33.244)}
Sí.

^{Joe Fox (09:44.168)}
Eso es impresionante. Eso es todo. Es un viaje increíble. Hay tantas cosas que quiero separar aquí. Voy a empezar a más tardar y a trabajar al revés si no te importa, porque creo que, ya sabes, lo de la IA es muy importante en este momento, ¿verdad? Como si fuera tan actual. Aparece en todas las que considero que esto es otra forma de revolución industrial, que nunca he visto. Sé que mucha gente también lo hace. YO,

_{Dave Burnett (09:48,65)}
Tú

_{Dave Burnett (09:53.517)}
Sí.

^{Joe Fox (10:13.32)}
Personalmente estuve involucrado con una empresa escandinava en 2017, 2018, cuando vendí mi agencia. Estaba en el proceso de vender mi agencia en Australia, y acabé dirigiendo la región de Asia Pacífico, donde trabajaban con marcas realmente interesantes como Toyota y utilizaban enormes cantidades de aprendizaje automático y una IA muy, muy temprana.

para ayudarlos a tomar decisiones empresariales informadas y decisiones de marketing digital y todo eso. Eso es algo en lo que definitivamente podemos estar de acuerdo y es en llegar pronto a eso, porque obviamente ahora todo el mundo lo está usando. Y creo que están viendo microempresas utilizándola y, ya sabes, audiencias típicas que no verías usando una herramienta como esta, tienen que integrarla en sus teléfonos y todo eso. Y ahora es tan prominente en la vida cotidiana. Y, ya sabes,

Creo que encuentro la evolución del SEO tradicional en este, ya sé, LLM optimizado para que todos los acrónimos bajo el sol funcionen. Eso es algo que hacemos bien en el mundo digital y de las comunicaciones electrónicas como acrónimos, pero me parece fascinante porque, ya sabes, vi una estadística el otro día o alguien me la mencionó.

_{Dave Burnett (11:24.578)}
Lo hacemos, lo hacemos.

^{Joe Fox (11:35.016)}
Era algo así como que el 40 por ciento de las búsquedas en Google ahora ni siquiera dan como resultado un clic. Y eso me pareció absolutamente increíble. Y la otra estadística que la acompañaba decía que, creo, que alguien tiene cinco veces más probabilidades de comprar o utilizar una recomendación a través de un LLM para realizar una compra que a través de una búsqueda actual.

Y eso me parece absolutamente increíble porque creo que no puedo recordar, ya sabes, en este panorama del comercio electrónico, una época en la que algo haya tenido un cambio tan significativo en tan poco tiempo. Así que me encantaría sumergirme un poco más en eso, ya sabes, porque sé que trabajas con clientes increíbles en ese lado de las cosas. Qué crees que es.

lo principal en lo que, ya sabes, todas las marcas deberían centrarse y tener en cuenta cuando, ya sabes, están cambiando este enfoque tradicional de búsqueda en sus negocios para, ya sabes, pasar al lado de la LLM.

_{Dave Burnett (12:45,55)}
Por lo tanto, la mayor diferencia es que deben centrarse en la autoridad de su entidad. Entonces, ¿qué quiero decir? Ya sabes, no es un acrónimo, pero ¿qué quiero decir con eso? Básicamente, una entidad es cualquier cosa. Es una especie de persona, lugar o cosa, pero puedes considerarla como tu marca o tu empresa. Así que el SEO tradicional tiene que ver con la autoridad de la página. Así que la autoridad de la página es, si quieres conseguir, digamos que buscas Starbucks, tendrías la página de Starbucks. Si empiezas a buscar un Starbucks cerca de mí, terminarás con el

^{Joe Fox (12:50.438)}
Mm.

^{Joe Fox (13:05.488)}
Sí.

_{Dave Burnett (13:14.55)}
Starbucks, ya sabes, tiene mapas con un par de ubicaciones cercanas. Pero si buscas Starbucks Frappuccino, es de esperar que encuentres la página de Frappuccino. En el pasado, todo se trataba de posicionar lo que fuera tu página de Frappuccino, ya fuera un producto, un servicio o lo que fuera. Ahora, con los LLM, lo que es lo que importa es tu entidad en general. Por lo tanto, quieres que tu entidad aparezca y sea referenciada en lugar de solo tu página de producto o tu

^{Joe Fox (13:22.394)}
Sí.

^{Joe Fox (13:27.962)}
Sí.

_{Dave Burnett (13:44,395)}
página de servicios. Entonces la pregunta es, ya sabes, ¿en qué se diferencia realmente del SEO tradicional? Por lo tanto, el SEO tradicional tiene que ver con el SEO técnico, es decir, asegurarse de que su sitio web esté estructurado correctamente y tenga una buena clasificación. La segunda parte es el contenido, porque necesitas tu página de Frappuccino si quieres posicionarte para Frappuccino. La tercera cosa es que necesitas backlinks. Por lo tanto, necesitas que otros sitios web enlacen a tu página para posicionarse en esa búsqueda en particular. Así que ese es el SEO tradicional.

^{Joe Fox (13:44.634)}
Hmm, sí.

^{Joe Fox (14:09.893)}
Sí.

_{Dave Burnett (14:11.746)}
Cuando ingreses a los LLM, también debes pensar en cuál es tu huella en Internet. Así que, en primer lugar, debes entender que las relaciones públicas son algo muy importante. Tienes que entender que los directorios y la forma en que tu empresa está representada en Internet, ¿son coherentes en todas partes? Eso es algo muy, muy importante.

^{Joe Fox (14:21.923)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (14:32.518)}
Mmm, mmm. Sí, sí.

_{Dave Burnett (14:34.572)}
También debes pensar en, ya sabes, hablamos de backlinks, pero también está el estilo del contenido de tu sitio web. Volviendo a tu sitio web, está el estilo. Y luego hay una cosa importante que no mucha gente conocerá o no habrá oído hablar, llamada gráficos de conocimiento. Y lo que es un gráfico de conocimiento es una representación de los hechos sobre su empresa. Así que si piensas en

^{Joe Fox (14:48.676)}
Está bien.

_{Dave Burnett (14:55.916)}
ya sabes, si estás en tu ordenador, si vuelves a buscar Starbucks, aparecerá algo en el lado derecho. Es como una imagen de un Starbucks debajo. Están el fundador y el director ejecutivo y debajo está la información sobre a quién más podrías buscar. Eso se llama panel de conocimiento. Es una representación visual del gráfico de conocimiento de Google sobre lo que sabe sobre ti.

^{Joe Fox (15:06.895)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (15:18.853)}
sí, está bien, está bien.

_{Dave Burnett (15:20.686)}
Así que, básicamente, la forma en que lo haces, piensas en tres capas. Bien, la capa inferior o la capa superior, como quieras, una capa es tu bonito sitio web de marketing para la gente, ¿verdad? Una capa por encima de eso, lo que tienes que hacer es crear tu propio gráfico de conocimiento. Por lo tanto, datos estructurados interrelacionados sobre su empresa. Digamos, por ejemplo, que Dave Burnett es el fundador de AOK Marketing, ¿verdad? Es un hecho vinculado, ¿verdad? Pero Dave Burnett,

^{Joe Fox (15:32.09)}
Sí. Sí.

_{Dave Burnett (15:50.753)}
vive en Toronto, ¿verdad? Así que esos son hechos relacionados. Así que todos esos diferentes tipos de cosas, ese gráfico de conocimiento con información, lo colocarías en la parte superior de tu sitio web, tu bonito sitio web de marketing. Así que las máquinas saben quién eres y a qué te refieres, ¿verdad? Así que, vale, el marketing, ya sabes, es un experto en la optimización del LLM, ¿verdad? Ese tipo de cosas. Así que,

^{Joe Fox (16:07.493)}
Sí, sí

_{Dave Burnett (16:15.512)}
Pero una vez que lo has hecho, construyes la base de un bonito sitio web de marketing, construyes la base de tu gráfico de conocimiento en tu sitio. Y luego, lo que esperas que suceda es que Google cree su propio gráfico de conocimiento para que se adapte a ti en relación con los demás. Así que, una vez que sepa cómo posicionarte y confiar en ti, entonces, ya sabes, tu página de LinkedIn te representa bien, tu página de Twitter o tu página X, tu página de Facebook, como todas esas cosas diferentes.

^{Joe Fox (16:30.031)}
Bonito. Sí.

_{Dave Burnett (16:42.574)}
Eso dices, todo esto está relacionado conmigo o si eres autor o si estuviste en un podcast o lo que sea, todas esas cosas relacionadas entre sí, de repente Google y los grandes modelos lingüísticos, es Gemini u OpenAI, chat GPT, todos saben quién eres y confiarán en ti porque la gente está intentando manipular los modelos, ¿verdad? Así que si eres digno de confianza y luego te basas en esas relaciones públicas en las que es como, vale, conseguí un puesto en el New York Times que habla de lo increíble que es el marketing de AOK, por ejemplo.

^{Joe Fox (17:00.376)}
Sí, sí.

_{Dave Burnett (17:12.288)}
Y eso le brinda fuentes verificadas de forma independiente por terceros y refuerza su entidad. Así que esto es todo. Es como si tuvieras la autoridad de la entidad y luego la autoridad de la página. Espero que eso ayude a aclarar.

^{Joe Fox (17:25.432)}
Eso fue, no, fue como que acabo de aprender mucho en muy poco tiempo. Y siento que soy muy conocedor de estas cosas. Sé que mucha de la audiencia, ya sabes, está ahí sentada rascándose la cabeza diciendo: oye, mi tráfico de búsqueda en Google ha disminuido. Ya sabes, tengo que estar viendo esto. Estoy seguro de que tienen un gran valor. Y solo quiero hacer una llamada rápida desde aquí. Y no hago esto todo el tiempo, pero es evidente para el público que si esto es algo que necesita.

necesitas estar charlando con Dave y A-OK Marketing porque sí, eso estaba increíblemente bien desglosado y explicado. Definitivamente, ya me doy cuenta de que vamos a hacer una segunda parte de esto, pero quiero, podría hablar mucho sobre este tema, porque personalmente es algo que me interesa mucho. Pero quiero volver aquí, como dije, en esa línea temporal, porque ha sido un viaje muy interesante para muchos.

de razones de muchas maneras. Así que solo quiero retroceder un poco. Quiero centrarme un poco en la recompensa de los clientes por eso, porque obviamente es algo que sabes que algunas personas entienden y otras no, pero tú llegaste tan pronto a achievers.com y lo entiendes

Cuéntame un poco más sobre tu espíritu, la forma en que piensas en la lealtad y la recompensa a las personas y ese tipo de cosas. Porque, ya sabes, obviamente tengo mucho que ver con la audiencia de nuestros clientes y, ya sabes, gran parte de lo que hace nuestro equipo de atención al cliente es entrenar a las personas para que, sabes, esta es la forma en que deberías pensar en la lealtad. Esta es la forma en la que deberías pensar en las recompensas. Creo que a veces, lamentablemente, la gente simplemente piensa que es

transacciones, puntos, envío gratis, canje, ya sabes, pero tiene que haber un espíritu y un proceso de pensamiento detrás de eso. Así que me encantaría profundizar en tu opinión al respecto.

_{Dave Burnett (19:28.534)}
Sí, bueno, para ser honesto, en este momento, estoy seguro de que sabes mucho más sobre esto que yo porque han pasado 25 años desde su fundación. Pero el proceso principal en torno a eso originalmente consistía en dar me gusta, básicamente, hacer que tu gente se sienta bien y quiera quedarse contigo. Sabes, el dinero es importante, ¿verdad? Pero si solo donas dinero como incentivo o como recompensa para alguien,

^{Joe Fox (19:49.943)}
Sí.

_{Dave Burnett (19:57.315)}
entonces se hace esperado. Se convierte en parte de los ingresos. No necesariamente, se destina a pagar la próxima factura o la que sea o básicamente no tienen nada que mostrar. Y eso también forma parte del aspecto de los productos promocionales, es que queremos tener algo tangible en términos de recompensas e incentivos para que la gente lo mire, lo vea y de lo que se sienta orgullosa. Todos los que andan por ahí con un...

^{Joe Fox (19:59.67)}
Sí. Sí.

_{Dave Burnett (20:24.91)}
con una camisa puesta y puedo darles otro ejemplo. De hecho, formamos parte de la satisfacción de que Canadá no está a la venta y es fuerte y gratuita. De hecho, nos encargamos de la producción y entrega completas de los productos promocionales para el propietario de esa marca. Así que gestionamos su tienda de Shopify. Lo hicimos en el backend. Luego produjimos y distribuimos los productos en todo el país, también a nivel internacional. Así que, ya sabes, es muy importante

^{Joe Fox (20:33.526)}
¿Sí? Sí.

^{Joe Fox (20:51.222)}
Sí, sí.

_{Dave Burnett (20:54.936)}
ten algo que se alinee con tus creencias. Así que descubrimos que cualquier tipo de incentivo o recompensa que puedas tener en su escritorio, pueden tenerlo delante de ellos para recordarte que sirve para múltiples propósitos. En primer lugar, sirve para que la gente piense favorablemente en ti. Número dos, son las exposiciones repetidas de la marca. Ya sea un incentivo interno o un incentivo para otra persona que sea un cliente o un cliente.

^{Joe Fox (20:59.842)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (21:10.295)}
Sí.

_{Dave Burnett (21:23.502)}
entonces eso es genial, pero también creará una sensación general positiva para estas personas. Así que, cuando lo hacíamos originalmente, lo más importante era asegurarnos de que las personas recibieran una recompensa tangible. Es decir, no me malinterpretes, la gente a veces elegía una cortadora de césped o algo así. Quiero decir, no es lo mejor, pero...

^{Joe Fox (21:41.634)}
Sí, sí

Sí.

Sí. Sin embargo, es muy práctico. Sí.

_{Dave Burnett (21:51.307)}
Sí, exactamente. Yo diría que compré esta cortadora de césped porque lo hice. Así que creo firmemente en las recompensas físicas y tangibles, y tener algún tipo de sistema de incentivos es muy, muy importante porque los humanos y, curiosamente, los modelos de IA se guían todos por incentivos. Así que esto es importante. Así que no sé si eso es útil, pero como dije, estoy seguro de que puedes hablar con él.

^{Joe Fox (21:55.595)}
Sí, sí

^{Joe Fox (22:10.946)}
Sí. ¿Sí?. No, eso absolutamente, quiero decir, absolutamente lo es. Además de eso, ya sabes, mirarlo desde la perspectiva de una plataforma tecnológica de fidelización, lo que siempre me ha gustado y, ya sabes, puedo hablar con una amplia gama de, ya sabes, ya sabes, hablando con otros fundadores o, ya sabes, propietarios de agencias o, ya sabes,

los propios clientes en todas las etapas de su crecimiento y trayectoria empresarial y algunas de las ideas más interesantes, conocidas y listas para usar. Te daré un ejemplo de dos porque creo que esto también sería relevante para el público, Dave. Y normalmente no hablo de esto delante de la cámara. Así que hay dos compañías diferentes. Así que una es muy grande, muy conocida en EE. UU.

marcas mundiales de joyería que se lanzarán con nosotros a principios de este año. Pero cuando empezamos a trabajar con ellas, ya sabes, para poner en marcha su programa de fidelización, dudan mucho en lanzarse a un programa de fidelización porque tienen la idea preconcebida de que, ya sabes, puntos equivalen a puntos.

envío gratis o $5 de descuento y, según su punto, es de esperar. En realidad, no es una recompensa. No es realmente algo que haga que alguien se sienta afiliado a la marca. Por ejemplo, ahora espero que el envío sea gratuito porque lo compré por primera vez cuando llegué a cierto nivel de puntos o porque me inscribí. Ahora bien, eso sí funciona para algunas empresas. No estoy diciendo que lo descartes por completo y es una muy buena manera de iniciar tu programa de fidelización. Pero este negocio en particular,

Cuando trabajamos con ellos, ya sabes, nos sumergimos un poco más en su negocio que en lo que solo sabemos de esa marca cuando escuchas esa marca y mucha gente es sinónimo de conocerla. Pero nos sumergimos un poco más en el tema de: bueno, entonces, ¿qué es lo que te diferencia y hace que seas único respecto a tus clientes? Bueno, obviamente Heritage, tú lanzas, tienes muchos productos que son estándar y lo son todo el tiempo, lo que normalmente es

^{Joe Fox (24:26.814)}
el tipo de entrada de compra para un cliente. Pero también están estos, ya sabes, los que yo llamaría los mejores clientes, porque cada temporada, cuando sacas un conjunto muy particular de joyas muy, ya sabes, de muy alto precio, esos son los clientes que lo compran continuamente y se agotan en un período de tiempo relativamente rápido, ¿verdad? Así que, aunque puede que eso no sea lo absoluto

mayor audiencia de clientes, es sin duda el más leal y, sin duda, tienen el AOV más alto y, sin duda, tienen el costo por adquisición más bajo porque solo saben que está saliendo y lo buscarán activamente y querrán comprarlo. Así que lo que realmente me pareció genial y fue una combinación de ideas fue: bueno, qué pasaría si le dieras a esa audiencia, ya sabes,

la oportunidad, recompénsalos por su lealtad a lo largo de los muchos años que te han comprado yendo entre bastidores con los maestros joyeros, yendo entre bastidores con ellos, viendo cómo se fabrican las joyas, viendo, siendo parte de esa experiencia, teniendo, ya sabes, tal vez una experiencia de merienda. Puedo decirlo porque tú eres canadiense y yo australiano y la gente entiende lo que es una merienda si formas parte de la Mancomunidad.

ya sabes, y realmente ofrecer algo que sea único en la vida, pero se basa en la acumulación de la lealtad que ya, ya sabes, han demostrado a la empresa. Y no solo eso, ya sabes, grabemos el contenido y luego distribuyámoslo e introduzcamos en el programa de fidelización como un incentivo o una oportunidad ambiciosa para las personas que podrían estar comprando

llamémoslos sus productos básicos, pero aún no he comprado uno de esos productos de temporada, porque les da la oportunidad de entrar en este escalón superior de, ya sabes, la categoría VIP. Y eso para mí es que, obviamente, eso no es posible para todas las marcas. Pero no cabe duda de que muchas otras marcas pueden lograrlo. Y yo, ya sé, otro ejemplo de lo que se hace en una, ya sabes, pequeña o mediana empresa. Y quiero dar este ejemplo, porque creo que

^{Joe Fox (26:46.249)}
particularmente relevante para la audiencia. Pensándolo de forma innovadora, era una marca a la que nos referíamos, desde hace mucho tiempo, hecha a mano, con accesorios de madera y cosas relacionadas con un deporte en particular. Pero una vez más, tienen una audiencia muy sólida y leal que los ha estado comprando desde el primer día.

Mucho de esto fue de boca en boca entre esta comunidad de nicho en particular. Y luego simplemente ha crecido y crecido y crecido. Pero luego adoptaron el mismo principio, es decir, ¿por qué no les damos una visión entre bastidores? ¿Por qué no grabamos ese contenido, lo redistribuimos y lo incorporamos al programa de fidelización? Y si bien es posible que sigan ofreciendo algunas cosas, como el envío gratuito por puntos o, ya sabes, ese tipo de cosas, han cambiado.

y casi integrado en este sistema de lealtad de dos niveles. Y creo que es realmente genial. Y creo, ya sabes, por lo que dijiste antes, que tener esa asociación de marca con una gran experiencia y, luego, que ser visto por muchas otras personas crea esa afinidad por una marca que creo que es muy difícil de lograr si no se hace de esa manera. Así que.

Lo siento por mi tangente, pero me pareció una muy buena crítica sobre lo que es importante para la lealtad y la recompensa de las personas.

_{Dave Burnett (28:18.078)}
seguro. Y creo que has hecho algunos comentarios geniales. Y para mí, también es, ya sabes, lo has mencionado como estatus, ¿verdad? Es, ya sabes, asegurarse de que la gente vea el estado. Eso es algo importante. Y ya sabes, ¿qué es la marca? Una de las maneras de pensar en ello es que, ya sabes, puedes asociar una cosa con otra. Así que si tienes una experiencia con una T alta, como dijiste, entonces eso es algo que, ya sabes, es exclusivo y crea ese, ese tipo de aspiración.

^{Joe Fox (28:36.52)}
Sí.

^{Joe Fox (28:39.996)}
Sí, sí.

_{Dave Burnett (28:47,32)}
para que alguien lo haga. Así que estoy de acuerdo y si asocias tu marca con una gran experiencia, si ese es el nicho en el que te encuentras, entonces es algo de lo que realmente puedes beneficiarte. Estoy de acuerdo al 100%.

^{Joe Fox (28:57.872)}
Absolutamente, absolutamente. No, como dije, podríamos hablar eternamente sobre estas cosas porque me encanta ir y venir sobre estas ideas. Al decir eso, sé que definitivamente vamos a, ya sabes, hacer una segunda parte de esto. Quiero profundizar ahora en lo que obviamente has aportado mucho valor al público que está aquí hoy, Dave. Y creo que habrá mucha audiencia que diga:

_{Dave Burnett (29:02.008)}
Sí.

^{Joe Fox (29:26.842)}
en esa posición en la que están como, mira, ya sabes, no recibo el tráfico de búsqueda que recibía a través de Google. Ahora estaba haciendo SEO al estilo tradicional. Eso no funciona desde una perspectiva de tráfico orgánico. Necesito ayuda con el LLM, ya sabes, la optimización y cosas por el estilo, o, ya sabes, generalmente necesito esta ayuda con Ecom. ¿Cómo puede la gente ponerse en contacto contigo? ¿Cuál es, cuál es la mejor manera en que las personas pueden, ya sabes, obtener más información y

ya sabes, si quieren trabajar contigo, ¿cómo llevan a cabo ese proceso?

_{Dave Burnett (30:00.61)}
Sí, visítanos en aokmarketing.com. Siempre puedes seguirme en LinkedIn o conectarte conmigo en LinkedIn. Solo soy Dave Burnett y puedes encontrarme allí. Pero lo único que pasa con la mayoría de las empresas de comunicación electrónica es que si te gusta Shopify, si pudiera añadir algo más al respecto ahora mismo, es que la IA abierta, en particular, está entrando en el comercio de agencias. Ahora mismo, ya sabes, hay programas beta como el nuestro, por ejemplo, uno de los aprobados.

^{Joe Fox (30:24.285)}
Sí.

_{Dave Burnett (30:29.634)}
personas para poder implementar un comercio genético en este lado de las cosas. Básicamente, lo que eso significa es que piénsalo, por ejemplo, si estás familiarizado con un centro comercial, una configuración muy similar, una implementación muy similar en términos de lo que tienes que hacer, pero en cambio tus productos aparecerán como listados de productos directamente en la interfaz de chat.

Así que hay un montón de cosas diferentes e interesantes que estamos haciendo en ese lado. Así que sí, estaré encantado de ayudar y charlar con la gente sobre eso si creen que puede ser útil. Así que no solo obtienen resultados orgánicos en general, sino también en ese aspecto, porque sabes que están avanzando hacia una solución de pago. Ya viene, ¿verdad? Ya viene. Así podemos ver todas las características de eso, de haber sido tan pronto como estamos en esto.

^{Joe Fox (30:52.829)}
Bonito.

^{Joe Fox (31:08.657)}
Sí, sí, ya viene. No cabe duda de que viene. ¿Sí?.

_{Dave Burnett (31:17.174)}
y comprender cómo deben configurarse sus datos. Y Shopify es un gran socio para todos los involucrados. Por lo tanto, también hay muchos beneficios en este sentido. Pero sí, puedes encontrarme y comunicarte conmigo. Me encantaría poder conectarme con quien esté interesado y ver qué podemos hacer para ayudar.

^{Joe Fox (31:32.559)}
Absolutamente. Me aseguraré de que todos esos enlaces estén en las notas del programa porque no puedo recalcar lo suficiente el valor que has aportado hoy, Dave. Y una última cosa, creo que acabas de mencionarlo, pero me encanta terminar con predicciones, sobre todo teniendo en cuenta que haremos una segunda parte de esto. ¿Qué ves? Supongo que va a ser más directo desde el punto de vista del comercio de agencias, pero...

¿Cuáles son sus predicciones, ya sabe, en el sector de las comunicaciones electrónicas, particularmente para los próximos, llamémoslos 12 meses? ¿Cuáles cree que son los cambios más importantes que se avecinan y qué cree que veremos que la gente no espera?

_{Dave Burnett (32:18.094)}
Así que haré uno y luego, bueno, así podremos decir que sí, Dave, tienes razón o no, Dave, no has sido muy fácil. Así que mi predicción para el año que viene ahora es que estamos a principios de 26. Por lo tanto, del punto 26 es que cada píxel de la pantalla se generará automáticamente. No basta con escribir algo en el chat GPT o Gemini y obtendrás una respuesta.

^{Joe Fox (32:19.761)}
Sí.

Y lo haremos al principio del episodio.

^{Joe Fox (32:38.972)}
Mmm.

_{Dave Burnett (32:45.912)}
pero por la forma en que interactúas con el mundo, el mundo virtual se generará para ti. Así que abrirás algo como ChatGPT o Gemini y toda tu experiencia estará diseñada para ti. Se te entregará de la forma en que quieras verla, pero aun así te proporcionará la información de Internet, de los sitios web que quieres ver. Así que si buscabas joyas a partir de tu ejemplo anterior,

y querías encontrar un regalo para un ser querido o por el motivo que sea, o querías hacerlo como parte de un programa de incentivos para hacer un regalo a un cliente, sea lo que sea, ya sabes, chat GPT y Google básicamente generarán toda tu interfaz para ti. Por lo tanto, no abrirás Chrome, irás a Chrome, buscarás un sitio web, harás clic en ese sitio web ni harás todo eso. Será simplemente: quiero hacer un regalo a alguien, dame ejemplos. Y lo que pasará es que... la máquina se apagará.

encuentra la información y tráela de vuelta a la interfaz que quieras ver. Así que si quieres que tu interfaz tenga el aspecto de una matriz con todas las cosas verdes, y si quieres que parezca que estás interactuando a través de un dibujo animado, todo está en dibujos animados o en anime, te devolverá la información en el formato que quieras ver y será totalmente agencial en términos de poder completar la compra. Haz todo lo que necesites sin salir de la interfaz GPT de chat, por ejemplo. Por lo tanto, será su nueva puerta de entrada a Internet y todo lo que vea se generará automáticamente.

^{Joe Fox (33:43.676)}
Sí, sí, sí.

_{Dave Burnett (34:07,36)}
cada píxel de la pantalla.

^{Joe Fox (34:09.276)}
Estoy totalmente de acuerdo con eso. Y voy a ir un paso más allá y creo que, digamos, por ejemplo, ese ejemplo exacto con el componente de joyería que contiene. Creo que para finales de año, llamemos a eso finales de 2026, esta puede ser mi predicción, pues cuando lo hagamos, añadiré algo más a eso diciendo: creo.

_{Dave Burnett (34:28.462)}
Sí.

^{Joe Fox (34:33.135)}
que habrá un 90% de probabilidades de que la recomendación que aparezca en esa interfaz sea exactamente la que querías o no sea mejor de lo que esperabas. Esa será mi predicción.

_{Dave Burnett (34:47,552)}
Estoy de acuerdo Y estoy feliz. Estoy feliz. Estás de acuerdo con mi predicción. Veremos si ambos tenemos razón o no, pero de cualquier manera, creo que la gente tiene que prepararse para eso. Creo que la gente tiene que prepararse para eso, a pesar de que tienen un sitio web bonito para las personas y las personas son importantes. No me malinterpretes. Seguirá habiendo una gran cantidad de personas que seguirán viendo tu sitio web de Shopify y tú necesitarás hacer todo eso correctamente. Pero también habrá un porcentaje de personas que sean, ya sabes, una interfaz de IA o una agencia de agentes.

^{Joe Fox (34:50.915)}
Sí, sí

Mm-hmm.

^{Joe Fox (35:03.243)}
Absolutamente. Sí.

_{Dave Burnett (35:15,084)}
sus agentes vendrán a comprar en tu sitio o, ya sabes, simplemente van a comprar a través de un agente. Será una especie de híbrido. Solo tienes que estar preparado para todas esas cosas. Así que tienes que preparar esas, esas capas de tu sitio, de tu experiencia con anticipación a eso... eso es.

^{Joe Fox (35:24.388)}
Sí.

^{Joe Fox (35:29.986)}
Absolutamente, absolutamente. No, no, eso es, es perfecto, Dave. Y creo que para añadir algo más, contar con las personas adecuadas, como tú, ya sabes, y muchas de las agencias que forman parte de nuestra red, tener a los socios adecuados que, ya sabes, se ocupen de esto día tras día, para ayudarte a guiar y gestionar ese proceso, creo que es crucial. Así que Dave, mira, muchísimas gracias. Yo, yo personalmente,

gané mucho y aprendí mucho con esto. Tengo muchas ganas de hacer la segunda parte, ya sabes, no solo para ver si estamos en lo cierto acerca de nuestras predicciones, sino que creo que hay mucho más en lo que podemos profundizar. No cabe duda de que habrá muchos cambios de aquí a entonces, no solo en las predicciones que hemos mencionado, sino también muchas gracias por el valor que habéis dado a nuestra audiencia de hoy. Audiencia, por favor, por favor, os animo a que echéis un vistazo a las notas del programa.

Haga clic en los enlaces, conéctese con Dave y consulte AOK Marketing. Y muchas gracias por ver otro episodio de Retain Grow Thrive. Soy su anfitrión y presidente de Growave, Joe Fox. Y espero verte en el próximo episodio.