Rachel Jacobs: Advisory Board Member with Growave and Founder of EAG

^{Joe Fox (00:00.877)}
Hola a todos y bienvenidos a otro episodio de Retain Growth Thrive, el podcast Grow Wave. Soy su presentador Joe Fox, el presidente de Grow Wave. Hoy me acompaña alguien que no solo es un amigo cercano, sino que es la autoridad número uno en el crecimiento de agencias en el espacio del comercio electrónico a nivel mundial. Rachel Jacobs no necesita presentación, pero voy a darle una porque su extraordinaria carrera habla por sí sola. Así que

Es la directora de EAG. Ha dirigido y abandonado varias agencias de alto perfil. Es miembro asesora del consejo de algunos de sus programas favoritos, como Klaviyo, Gorgias y Growave, y también asesora de agencias de algunas de las mejores agencias del mundo, incluida Andzen. He tenido mucha, mucha suerte de conocer a Rachel durante varios años y estoy muy emocionada de hacer este episodio porque creo

_{Rachel Jacobs (00:37.448)}
Entonces, ¿qué consejo tienes sobre...

_{Rachel Jacobs (00:49,8)}
eso.

^{Joe Fox (00:57.463)}
Para todas nuestras agencias socias actuales que están observando y que no forman parte del grupo de crecimiento de EAG, les animo a que lo comprueben para ponerse en contacto con Rachel, porque Rachel tiene muchos conocimientos sobre cómo aumentar el crecimiento, cómo detener la hemorragia de su agencia y, básicamente, cómo sobrevivir y prosperar en el espacio de las agencias de comercio electrónico. Así que Rachel, muchísimas gracias por acompañarnos.

_{Rachel Jacobs (00:58.034)}
acerca de.

_{Rachel Jacobs (01:03.57)}
mientras rediseñamos nuestro sistema.

_{Rachel Jacobs (01:22.082)}
Gracias por invitarme. No necesito decir nada más. No necesito hacer una presentación. Tal vez lo coja y lo añada a la portada de mi sitio web o cada vez que alguien me hable digo que ya está. Y me llamaré presidente de las agencias.

^{Joe Fox (01:29.356)}
Ja, ja, ja, ja, ja, ja, ja

No, me encanta eso. Me encanta. Pero no, honestamente, es cien por cien cierto. Quiero decir, he tenido la suerte de conocerte desde hace algún tiempo a través de varios roles e interacciones. Y creo que, ya sabes, el trabajo que hacéis con algunos de nuestros, ya sabes, amigos íntimos como Zen y la forma en que habéis podido ayudar a las agencias en general de esta comunidad es simplemente increíble. Y creo que disfruto muchísimo el hecho de que no seas una tontería.

Una persona honesta y muerta también. Creo que hay mucha tontería y muchas, muchas, ya sabes, muchas, muchas tonterías y muchas, ya sabes, palabras y nada de acción, desafortunadamente, ya sabes, entre tus competidores. Pero creo que eso es lo que, ya sabes, te ha permitido tener tanto éxito en todo lo que haces, que no eres una tontería, eres honesto, vas directo al grano. Yo también he sido víctima de eso a veces, pero estoy agradecido por ello. ¿Y

_{Rachel Jacobs (02:12.082)}
Mentira.

Joe Fox (02:33.964)
Me encantaría, ya sabes, que hoy, si, como he dicho, alguna de las agencias asociadas que forman parte de nuestra red mundial no forma parte de la increíble comunidad que has creado, realmente la animo a que lo haga. Así que me aseguraré de que esté enlazado en las notas del programa, pero Rachel, cuéntanos un poco más sobre qué es EAG y cómo beneficia a las agencias que participan.

_{Rachel Jacobs (02:58.384)}
Sí, bueno, llevo en el espacio de la agencia probablemente cerca de una década. Irónicamente, Weebit tenía el lado de la marca tecnológica, pero fue más una pesadilla que una experiencia. Luego, la parte tecnológica creó programas de socios de CMO de una solución tecnológica en la categoría que era una de las mejores en el espacio de Shopify. Así que esa fue mi primera experiencia trabajando realmente con agencias.

Y luego empecé a trabajar. Estaba realizando muchas operaciones de marketing y marketing con empresas del sector del comercio electrónico. Luego pasé al lado oscuro y me uní a una agencia como director de operaciones. Así que esa fue realmente mi primera presentación adecuada. Nunca había trabajado en agencias o en comercio electrónico y fue un caos. Fue como en 2016. Así que Shopify plus acababa de salir al mercado. Gorgeous era relativamente nuevo. Klaviy era relativamente nuevo.

Así que fui director de operaciones de una agencia en la que desarrollamos muchas de las integraciones de EMEA para esas tecnologías. Construí el primer depósito de Klaviyo, bueno, lo que es ahora, que es una pila de depósitos, pero en aquel entonces no sabíamos lo que hacíamos. Solo sabíamos que estábamos creando y diseñando sitios web y que teníamos un increíble ecosistema de socios tecnológicos. Y, ya sabes, ¿cómo puedo conectar la tecnología con el crecimiento, con las marcas para las que estamos creando sitios? Fue muy temprano en ese tipo de evolución de la industria.

Así que ha sido un viaje enorme. Y luego amplié esa agencia, ampliamos la agencia de manera bastante significativa en los dos o tres años que estuve allí, creando modelos de retención, construyendo sobre la base de la tecnología, poniendo sistemas y procesos, haciendo lo mejor posible por sacar a la gente del día a día para que la gente se dedicara a eso y lo rodeara. Así que creo que muchos de los errores que se pueden cometer en una agencia, realmente tuve un bautismo de fuego en esa agencia, pero fue un campo de entrenamiento increíble.

Y luego creé asociaciones de comercio electrónico y luego las dividí en asociaciones de comercio electrónico y crecimiento de agencias de comercio electrónico. Con las asociaciones de comercio electrónico, obviamente las cosas que hago con los socios y las agencias se reúnen y construimos una enorme comunidad de unas 20 000 agencias a nivel internacional que se dedican exclusivamente al comercio electrónico. Y el crecimiento de las agencias de comercio electrónico se debió precisamente a esta comunidad que nació a través de COVID. Así que en 2020, un año después de iniciar mi primer negocio, el COVID, tenía un puñado de clientes europeos.

_{Rachel Jacobs (05:15.528)}
un puñado aún más pequeño de clientes estadounidenses. Y los clientes estadounidenses se preguntaban qué está pasando en Europa porque fue lo primero que nos pasó a nosotros. Y cuando empecé a ponerlos en contacto, empezamos a hacer algo así como este semanario, creo que se llamaba mesa redonda de agencias o algo así como la mesa redonda de agencias con el cerebro de una agencia, algo así a principios de 2020. Y luego había 15 personas, luego había 200 personas. Y creo que en seis meses, había varios miles de miembros en esa pequeña comunidad. Así que acaba de suceder.

^{Joe Fox (05:22.889)}
Sí, sí

_{Rachel Jacobs (05:45,447)}
Por defecto, COVID obviamente hizo estallar la industria. Además, gran parte del trabajo que estaba haciendo con las agencias consistía en crear procesos, poner en funcionamiento las agencias, los sistemas, los retenedores, la contratación, el despido, el equipo de gestión, la estructura de liderazgo, sacar al propietario del día a día y cubrir todos los vacíos como si fuera una persona de operaciones. Todo eso, a lo largo de los años, no lo convertí en algo productivo, sino que lo reuní en campos de entrenamiento y procesos.

Y, finalmente, se creó esta comunidad en la que viven agencias de personas. Tienen acceso a todos los años de capacitación y a una década de recursos, y también a las demás agencias que existen. Así que es una comunidad agradable y dulce. Se siente como una especie de tribu, diría yo. Otras personas pueden decir secta. Es a mi manera o no. Pero son agencias geniales. Y creo que tener tu propio negocio te permite centrarte realmente en el perfil de las personas que quieres tener en tu comunidad.

para el tipo de personas con las que trabajamos. Significa que cuando estamos juntos en Austin, por ejemplo, para la cumbre de agencias, todo el mundo se lleva muy bien porque todos son personas parecidas. Soy el perro guardián. Soy la persona que está en la puerta y decide, ¿va a venir esta persona y añadir valor? No todos somos iguales, pero todos agregamos valor de diferentes maneras. Y algunas personas son más silenciosas, otras son más ruidosas, algunas personas, ya sabes, tienen mucha experiencia, otras tienen menos experiencia, pero todos tienen algo que aportar a la comunidad. Y lo veo con muchos de estos

en línea, solo membresías en general. Es solo un juego de dinero. Como si todo el mundo quisiera ganar un montón de dinero, tanto dinero como sea posible con levantamientos tan bajos. Significa que tienes un montón de basura ahí dentro y un montón de gente que es como sanguijuelas que buscan sanguijuelas que buscan sanguijarlas a la gente. Y yo nunca lo he hecho, así que mi comunidad probablemente no haya crecido tan rápido como podría haberlo hecho si lo hubiera hecho para atraer dinero. Ya sabes, creo que es muy importante. Pienso qué es lo que hace que una comunidad sea

^{Joe Fox (07:18.973)}
Sí. ¿Sí?.

_{Rachel Jacobs (07:43,337)}
lo valioso es tener a las personas adecuadas. Al igual que el retiro de una agencia, tenemos un retiro anual aquí en Gran Canaria, donde vivo al lado de Marruecos, y vienen entre 30 y 35 personas y siempre pienso que si dejo que alguien entre en esta comunidad, ¿puedo quedarme atrapado en un barco en un catamarán en medio del océano con ellos? Si no puedo hacerlo durante cinco horas, no van a venir a la comunidad. No quiero correr el riesgo de estar en prisión en Gran Canaria porque he arrojado a alguien de un barco porque es molesto.

^{Joe Fox (07:45,95)}
Sí.

^{Joe Fox (08:11.13)}
Es un gran filtro para tener en cuenta. Es, esa es una muy buena manera de filtrarlo. Y creo que, según tu punto de vista, me encanta el hecho de que hayas creado esta comunidad en la que todos se llevan bien y se ayudan unos a otros. Porque creo que, ya sabes, a menudo, esto, ya sabes, desde fuera, creo que a menudo hay una mala interpretación del hecho en la que es como: bueno,

_{Rachel Jacobs (08:13,8)}
Sí.

^{Joe Fox (08:36.508)}
¿No son muchos de mis competidores? Y me gustó mucho ese espíritu que traéis, de subir las mareas, levantar todos los barcos, perdón por el juego de palabras de lo que acabamos de decir con el, con el filtro, pero eso me gustó mucho. Y veo que, ya sabes, después de haber estado del lado de los socios tecnológicos e invertir y trabajar contigo en algunos de estos eventos, es que todos los que están ahí quieren estar ahí. Todos los que están allí quieren añadir valor y ayudar a los demás a evitarlos.

_{Rachel Jacobs (08:43.858)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

^{Joe Fox (09:05.617)}
algunos de los escollos y errores, ya sabes, que cometieron en el pasado. Y creo que, ya sabes, una de las cosas que me encanta que hagas es esta sistematización y este enfoque en sacar al propietario del día a día y centrarse realmente en el negocio y usar sistemas para hacerlo y crear procesos para que no tengan que quedar envueltos en las trincheras todos los días porque

_{Rachel Jacobs (09:25.052)}
a través de eso y creando procesos, células de datos.

todo el mundo. Eso da mucho miedo.

^{Joe Fox (09:32.423)}
Es una posición muy aterradora como propietario de una agencia cuando tienes que hacer el 90 por ciento de todo. No has creado ese equipo en torno a ti, todos esos sistemas, todos esos procesos a tu alrededor. Y puedo basarme en eso, basándome en la experiencia de tener mi agencia, al darme cuenta de que sin una comunidad llevó mucho más tiempo. Y ojalá hubiera habido acceso, ya sabes, a algo como EAG en aquel entonces, porque habría impulsado nuestro crecimiento y

_{Rachel Jacobs (09:41.896)}
esas partes como estudiante. Puedo hablar a partir de esa experiencia.

_{Rachel Jacobs (09:52.776)}
cómo acceder a la luz.

^{Joe Fox (10:01.2)}
hizo que el viaje fuera más agradable.

_{Rachel Jacobs (10:03.366)}
Sí, al final del día, es duro. Es decir, obviamente soy parcial, pero la vida de agencia realmente encontrará tus debilidades y las expondrá. Es como el más difícil. Si puedes dirigir una agencia, básicamente puedes hacer cualquier cosa. Es muy duro. Para mí, es como tener, especialmente para quienes buscan en solitario, es decir, trabajo con eso. Hay un montón de agencias que tienen varios propietarios, pero especialmente las que buscan en solitario, lo que resulta muy aislante. Y los que buscan en solitario siempre vienen a mí y me dicen: Dios, ojalá tuviera otro buscador. Y yo digo: créeme, no lo tienes.

Créeme cuando te digo que no, es mejor que lo hagas solo. Pero si puedes rodearte de personas con ideas afines que estén ahí para apoyarte y que puedan ir por las trincheras contigo o, ya sabes, ya he experimentado eso antes. Es horrible que tengas a una persona de alta dirección en tu empresa que te haga perder el tiempo o con un cliente o, sea cual sea la situación en la que te encuentres, pierdes a un cliente muy importante y puedas compadecerte el uno del otro. Pero, repito, todo se reduce a confiar y a tener personas que realmente tengan ideas afines. En última instancia, para muchas agencias, las fusiones y adquisiciones son

^{Joe Fox (10:31.779)}
Sí.

^{Joe Fox (10:55,56)}
Mm.

_{Rachel Jacobs (11:00.956)}
el objetivo final, no para todos, sino para mucha gente. Y tengo mucha suerte de que en nuestra comunidad tengamos varias salidas y fusiones exitosas, incluso cosas que están en marcha ahora mismo, porque gran parte del éxito se debe a alinear con personas con las que ya tienes ideas afines y buscas el mismo objetivo. Y puedes ver cuáles son los puntos fuertes y los puntos débiles de cada uno. Así que puedes tener una especie de efecto rompecabezas. Así que también ha estado muy bien. Todo se reduce a la confianza.

^{Joe Fox (11:02.812)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (11:29.254)}
Y significa que vamos a Austin juntos y a Escocia juntos y a México y nos gustan todos esos países diferentes en los que hemos estado en todo el mundo y hemos tenido todas estas experiencias diferentes. Y ahí es donde realmente se deposita la confianza. Por lo tanto, se trata de algo más que unos pocos documentos o unas cuantas llamadas telefónicas aquí o allá. Ya sabes, es mucho más que eso. Y para mí, quiero decir, tienes a K-Boston a la vuelta de la esquina. Un montón de agencias de nuestra comunidad, nuestros socios, van a estar allí juntos. Y me hago las selfies.

^{Joe Fox (11:29.84)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (11:57.649)}
en WhatsApp de personas que se están reuniendo. Y para mí, eso me hace tan feliz que mamá no necesite estar allí supervisando todo el tiempo.

^{Joe Fox (12:03.528)}
Absolutamente. Quiero decir, ya sabes, y eso es un verdadero mérito para todo lo que has hecho para construir este espíritu dentro de esa comunidad, porque, ya sabes, observo algunas de las otras comunidades de las que formo parte, ya sabes, la comunidad de comercio electrónico de Australia, que es solo un conjunto, ya sabes, hay muchos comerciantes allí. Son algunos socios en algunas agencias y es, ya sabes, es, es un buen

la comunidad y el hecho de que hay una comunicación regular allí, pero es muy, yo diría, un impulso hacia el exterior, como todo el mundo impulsa una agenda. Sí. Sí. Muy transaccional, como si no pudieras apoyarte ahí y decir, ya sabes, oye, tengo un problema con X, Y y Z en mi vida personal. Sé a ciencia cierta que puedes hacerlo dentro de las comunidades que has construido. Todos se convierten en, ya sabes, muy buenos amigos. Todos se apoyan unos a otros. Si tienes ideas afines.

_{Rachel Jacobs (12:38.598)}
iba a decir en gran medida transaccional. Sí.

^{Joe Fox (13:00.857)}
personas con ciertos pasatiempos, incluso hay ciertas, ya sabes, relaciones que se forman fuera de eso. Así que realmente me encanta eso. Y estoy agradecido de ser una pequeña parte y una comunidad increíble que habéis creado. Así que gracias. También voy a profundizar en esto, Rach, porque creo que a menudo es una oportunidad para nosotros, ya sabes, de conectarnos con nuestros socios que están viendo esto y con nuestros clientes y todo eso. Así que

Te voy a hacer dos preguntas. La primera es que tenemos muchos clientes en muchos mercados verticales diferentes en Grow Wave. Algunos trabajan con agencias para ciertas cosas. Algunos hacen todo internamente por su cuenta. Así que solo quiero decirlo, creo que es una buena oportunidad porque siempre lo repito en el podcast, pero ¿por qué las marcas deberían trabajar siempre con una agencia? ¿Qué opinas al respecto? Porque sé que muchas marcas tienden a tener

esta mentalidad de que no necesitamos ayuda externa. Lo sabemos todo, pero tú y yo sabemos que no es así.

_{Rachel Jacobs (14:06.472)}
Sí, no creo que todas las marcas sean adecuadas para todas las agencias. No creo que todas las marcas tengan que trabajar con una agencia, pero todo depende de la mentalidad de la marca. Si una marca quiere crecer y tener una ventaja competitiva, tener a alguien externo que tenga acceso o visibilidad en toda la industria en general es enormemente ventajoso. Eso sí que es muy ventajoso para la marca. Piensa que, lamentablemente, lo que pasa es que tienes muchos miembros en tu equipo internos que son miembros increíbles.

pero solo se basarán en el conocimiento que tienen de su negocio. Esa es la cuestión. Y que eso va a bloquear tu crecimiento. Te vas a perder algunos aprendizajes clave que podrías aprender de forma externa. Piensa que hay marcas de ciertos tamaños en las que incorporar a miembros del equipo o a ciertos miembros del equipo, por ejemplo, traer a tu equipo de desarrollo a la empresa, tiene mucho sentido, porque después de un tiempo es más beneficioso desde el punto de vista financiero o simplemente es más viable desde el punto de vista financiero. Pero tener eso de forma externa

^{Joe Fox (14:57.902)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (15:03.164)}
persona o equipo que sabe qué dirección se supone que debes tomar. Sí, puedes intentar averiguarlo internamente y cometer errores y aprender de los errores. Y si eso es lo que quieres hacer, está bien. Pero solo depende del tipo de crecimiento que esté buscando. Siento que el mercado está cambiando de manera muy significativa. No quiero, ya sabes, ser cliché y hablar de IA todo el tiempo. Pero los robots van a tomar el control de esa manera. Simplemente es lo que es. Y creo que las personas que están siendo

Son específicamente las agencias a las que se les paga solo por sus manos y por el trabajo que pueden realizar. Creo que van a quedar obsoletas mucho antes de lo que la gente cree. Muchos de los cambios que hemos visto en los últimos cinco o diez años los vamos a empezar a ver cada año y luego cada pocos meses. Y luego, cada mes, las cosas cambiarán muy rápido. Pensemos en ese panorama para que las agencias estén a la vanguardia y utilicen tecnologías que aprovechen las mejores prácticas en lo que respecta a la IA a nivel interno.

^{Joe Fox (15:37.574)}
yo.

_{Rachel Jacobs (15:59.579)}
te concentras en hacer las cosas que necesitas hacer para los productos que van a salir. No es posible que puedas estar al tanto de todas las tendencias, de todas las tecnologías, de todas las actualizaciones, de todos los lanzamientos, de todas las nuevas funciones, de lo que están haciendo tus competidores. No es posible que puedas hacer eso a menos que tengas una persona de comunicación electrónica muy sólida en tu empresa que se dedique a comer, dormir y respirar en la industria y que tenga acceso a todo el conocimiento. Es muy poco probable. Eso es realmente lo que

una gran agencia lo pondrá sobre la mesa. Hay muchas, diría que el 75 por ciento de sus agencias son buenas. Tal vez 75 sea probablemente ambicioso. Quizá el 50 por ciento sea bueno. Y quizás tengas un 10 o un 15 por ciento que son excelentes y el resto que realmente están haciendo el trabajo duro. Y creo que dependiendo del tamaño de la marca se determinará qué tipo de agencia necesitas. Y luego, el objetivo sería conseguir una agencia que haga el trabajo duro por usted.

^{Joe Fox (16:46.861)}
Sí, sí

_{Rachel Jacobs (16:57.948)}
luego una agencia que sentará muchas de las bases y luego una agencia que te llevará al siguiente nivel. ¿Puede una agencia hacer las tres cosas? Probablemente no. Creo que hay algunas agencias que probablemente puedan hacer lo bueno y lo mejor. Pero si eres una agencia, si trabajas con una agencia que solo hace el trabajo duro y no es proactiva, es probable que no esté a la vanguardia de las tendencias del mercado y que las personas con las que trabajan pierdan mucho tiempo.

^{Joe Fox (17:08.708)}
Mm, mm.

^{Joe Fox (17:27.173)}
Absolutamente. ¿Sí?. No, eso es, es una muy buena idea. Y creo que, ya sabes, eso, y este tipo de, ya sabes, encaja en mi siguiente pregunta. Y creo que, ya sabes, tú y yo hemos discutido esto y te he oído hablar de esto, ya sabes, si eres una de esas agencias que, que digamos dos escenarios, si eres una agencia que solo está haciendo su trabajo en este momento y corres el riesgo de que te arruinen las herramientas de IA y los robots,

¿cuál sería su consejo para esas agencias? Y luego, mi segunda pregunta es si entonces eres una agencia que está haciendo un gran, muy buen trabajo, pero no, ya sabes, llamémoslo el mejor trabajo de esa categoría. ¿Cuáles consideras que son las principales influencias o factores para esas agencias? Es decir, aquellos que son capaces de sobrevivir, que corren el riesgo de ser víctimas de los robots y de las agencias que quieren llegar al siguiente nivel.

¿Cuál sería su consejo inmediato para ese tipo de agencias?

_{Rachel Jacobs (18:27.624)}
en el de

Sí, yo diría que probablemente si eres la agencia que está haciendo gran parte del trabajo duro que se reduce a los procesos y sistemas. En última instancia, todo se reduce a ser proactivo. Es la diferencia entre alguien que recibe entradas y alguien que va a ser proactivo en las recomendaciones que hace. En muchos casos, este tipo de agencias ofrecen servicios independientes. Así que hacemos trabajos de desarrollo, diseño, SEO, lo que sea. Y creo que las agencias que

evolucionaron a partir de ahí los que construyen tecnologías y entienden el crecimiento. Así que hay administradores de cuentas, estrategas y arquitectos de soluciones, como si ese fuera un perfil diferente de agencia. Tienes al menos una estructura de gestión. La diferencia entre esas agencias y las mejores de su clase es que el cinco o el 10% de las mejores agencias es tener un propietario de agencia excepcional, visionario y que comprende sus propias debilidades.

y es muy cómodo apartarse del camino para luego tener un equipo de estrellas de rock propias, que son campeonas en áreas específicas. Para mí, eso es desde afuera mirando hacia adentro, esa es la diferencia. Así que ir desde, ya sabes, los sótanos hasta el piso principal es algo muy táctico. Como que, ya sabes, tienes que hacer estas cosas. Y, ya sabes, para eso tenemos la comunidad de EAG, para esas agencias. Necesito sistemas, necesito procesos, necesito contratar.

^{Joe Fox (19:47.78)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (19:54.153)}
Necesito poner en marcha mi motor de ventas. Necesito instalar mi motor de entrega. Necesito tener un modelo de retenedor. Necesito incorporar el crecimiento. Todo eso es muy táctico, ya sabes, pulsar botones y mover palancas. Y en la próxima, gran parte gira en torno a la mentalidad y al equipo. Esas cosas son diferentes, y creo que si tú, como propietario de un negocio, tienes esa mentalidad visionaria, vas a atraer a personas que creen en eso. Las personas que quieren trabajar contigo porque las motivas.

Y luego encuentras a esos jugadores A que están obsesionados con, no sé, solo estoy siendo hipotético, obsesionado con el CRO u obsesionado con lo que sea el oficio específico y quieren llevarlo al siguiente nivel. Contratas a ese equipo de estrellas de rock, pero las agencias que lo hacen muy, muy bien, conocen su visión. Saben a quién necesitan en las funciones clave para ejecutar esa visión. Y simplemente les dejan hacer su trabajo. Y sé que parece obvio, pero no lo es.

^{Joe Fox (20:47.575)}
Sí. Sí. sí. ¿Sí?.

_{Rachel Jacobs (20:51.12)}
Quiero decir, muchas agencias, especialmente cuando hago mucho entrenamiento ejecutivo con altos directivos, y están como, Dios mío, ojalá el fundador se quitara de mi camino. Recientemente tuve una llamada con alguien y le dijeron que necesito más tiempo en la empresa para poder hacer esto, esto y esto, o necesito poder dedicar mi tiempo a esas cosas. El propietario del negocio es como, no, creo que están bien. O sea, quedémoslo. Es como si quisieras que esta persona sobresalga en su función y que sea, ya sabes, superproductiva en lo que hace.

Tengo que confiar en su juicio y si me dices que esto es lo que necesito, te lo voy a dar. Voy a vigilarlo de cerca y hacer que rindas cuentas, pero te voy a dar lo que me digas que necesitas. Y esa es, para mí, la gran diferencia, al tener esa visión. ¿Se puede aprender a ver? No lo creo. Nunca he sido capaz de enseñarle a la gente. O tienes eso y tienes esa emoción o motivación y no necesitas serlo, ya sabes, muchos de nosotros en la industria conocemos a Darren Lynch de Irish Titan, uno de mis

^{Joe Fox (21:21.696)}
Sí.

^{Joe Fox (21:35.904)}
Sí, estoy de acuerdo. Sí, sí.

_{Rachel Jacobs (21:48.147)}
amigos íntimos para bien o para mal. Y a pesar de todos sus defectos, tiene un sentido muy claro de quién es, a pesar de que es tremendamente odioso y descabellado, un sentido claro de quién es y qué está haciendo con su negocio y hacia dónde va. Y la gente se lo cree, las marcas con las que trabaja lo hacen, todos nosotros, incluido yo, somos de culto, todos nos lo hemos creído. Es como si tuvieras a algunas de esas personas y creo que es algo que tienes o no tienes.

^{Joe Fox (22:05.772)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (22:18.33)}
No hay nada malo en ser una agencia que hace un trabajo bueno o excelente. Hay algo muy diferente entre una agencia excepcional y una agencia que es como si un pez se pudriera de la cabeza para abajo. Así que la cabeza del pez es buena o no lo es. Y si no lo es, podrías contratar a alguien en tu lugar que pudiera tener esa mentalidad visionaria si no eres tú. Tengo agencias que lo han hecho muy bien. Roswell es un gran ejemplo de una de esas agencias en las que

^{Joe Fox (22:30.603)}
Sí, sí

_{Rachel Jacobs (22:48,284)}
Finder contrató a uno de sus mejores amigos de la infancia, Nihar, para que fuera la persona que cantaba y bailaba y que lo unía todo, el tipo de maestro de ceremonias. Y eso funcionó muy, muy bien para esa agencia. Pero al hacer ese movimiento como propietario de un negocio, pensando: «Yo nunca voy a ser esa persona». Lo hago muy, muy bien. Pero eso no lo sé. Y si mi agencia va a crecer, necesito a esa persona. Y tengo a alguien en quien confío desde la infancia y que creo que puede hacerlo.

^{Joe Fox (22:56,0)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (23:07.787)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (23:16.72)}
¿Y Nihar?

^{Joe Fox (23:17.002)}
Sí. Es increíble en eso. ¿Sí?. Los dos lo sabemos. Y creo, ya sabes, según tu punto de vista, que es contagioso, ¿verdad? Por ejemplo, la forma en que Darren es la forma en que Nihar es, ya sabes, incluso como socio externo, nosotros aceptamos eso, ya sabes, es una visión contagiosa de la que quieres formar parte. Incluso como socio, piensas: «Tengo muchas ganas de ayudarlos a hacer realidad esta visión». Tengo muchas ganas de ayudar.

_{Rachel Jacobs (23:40.711)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (23:44.871)}
Sí.

^{Joe Fox (23:46.757)}
y como pareja, creo que también te hace más comprometida. Correcto. Por ejemplo, si tienes a alguien a quien puedes decir con mucha claridad lo que quiere lograr, la visión que tiene para el negocio, puedes alinearte con eso. Como socio, es más probable que realmente te dediques a eso. Por el contrario, creo que con los socios que no tienen necesariamente una visión tan clara y piensan que solo queremos recomendaciones o clientes potenciales, o queremos hacer un poco de marketing conjunto.

_{Rachel Jacobs (23:50,705)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (23:58.642)}
Hmm.

^{Joe Fox (24:15.105)}
Como socios, es difícil apoyar porque mientras están con los socios, puedes, ya sabes, ver esa visión. Pensáis: ¿todo lo que estamos haciendo juntos está alineado con esa visión general? ¿No voy a dar mis frutos necesariamente, ya sabes, en tres meses, pero dentro de tres años, va a dar sus frutos y va a estar alineado? Sí. Genial. Entonces nos facilita hacerlo. Así que eso me encanta de verdad. Esa es una forma muy, muy buena de explicar eso. ¿Verdad?. Gracias.

_{Rachel Jacobs (24:17.416)}
100%.

_{Rachel Jacobs (24:25.586)}
Mm-hmm.

_{Rachel Jacobs (24:30.716)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

_{Rachel Jacobs (24:40.328)}
Y para mí, la visión es algo más que transaccional. Hablamos de eso al principio. Al final del día, todos estamos en el negocio para ganar dinero. No hay dos maneras de hacerlo. Si no estás en el negocio para hacer eso, entonces no deberías hacerlo. Deberías dirigir una organización benéfica si realizas transacciones, por ejemplo, he trabajado con suficientes empresas en las que los números o el beneficio financiero fueran el enfoque principal.

^{Joe Fox (24:45.243)}
Absolutamente. ¿Sí?.

eh.

_{Rachel Jacobs (25:02.172)}
Y esas personas, en general, no son particularmente confiables o dignas de confianza porque van a ir por cualquier dirección que piensen que las acercará a esa meta numérica. Así que creo que tener una visión que vaya más allá es como una visión real, no quiero llegar a los 10 millones en tres o cinco años.

^{Joe Fox (25:02.442)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

^{Joe Fox (25:11.978)}
Sí.

^{Joe Fox (25:18.612)}
Sí, sí, como una visión de Simon Sinek, ¿por qué hacemos esto? Por ejemplo, ¿cuál es nuestro objetivo? ¿A quién estamos ayudando? Ya sabes, cuál es nuestro motivo en lugar de que queremos ser, ya sabes, una agencia que genere 4 millones de dólares en ingresos anuales. Queremos un X porcentaje en retenciones, un X porcentaje en proyectos. Creo que está bien tenerlo, pero si no tienes nada de eso, alinearlo con tus objetivos generales.

_{Rachel Jacobs (25:21.668)}
Sí. Sí.

_{Rachel Jacobs (25:37.608)}
Mmm.

^{Joe Fox (25:46.58)}
Su personal no se va a motivar porque también, piense, creo que a los miembros del equipo de una agencia no les importa la cantidad de ganancias o ingresos que obtenga el 90% del tiempo, ¿verdad? Como si tuvieran una razón por la que se unieron. Se trata de si quieren ser creativos y trabajar en determinados sectores, sectores y proyectos, o si sienten una gran pasión por la satisfacción y los resultados de los clientes. Así que sí, estoy totalmente de acuerdo. Es como: tienes que tener.

esa visión contagiosa en general y tienes que apartarte de tu propio camino. Y creo que es muy, muy poderoso. Creo que muchas personas que he visto en el mundo de la tecnología y las agencias, lamentablemente, no pueden salirse de su camino a veces. Tienes que saber que hay un montón de cosas en las que no soy bueno. Creo que soy muy honesto al respecto. Sé que eres igual. Es como.

_{Rachel Jacobs (26:19.784)}
Hmm.

^{Joe Fox (26:37.491)}
Pero estas son las cosas en las que soy bueno. Y estas son las áreas en las que voy a redoblar mis esfuerzos. Y voy a rodearme o a formar un equipo que pueda cubrir mis dificultades y vacíos para que seamos un equipo completo. Así que sí, ese es un consejo muy sólido. Rachel, otra cosa, porque te conozco, mucho de lo que mencionaste por ahí, ya sabes, especialmente para las agencias que necesitan entrar y seguir los procesos y todo ese tipo de cosas. EAG tiene todo eso.

_{Rachel Jacobs (26:46.546)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (27:07.37)}
documentación e información y recursos. Es como la biblioteca más increíblemente valiosa a la que alguien puede acceder de inmediato. Una vez más, para el público, os animo a que la echéis un vistazo. Si no formas parte de EAG, si eres una de las pocas agencias que no lo son, haz clic en el enlace. Es una barrera de entrada muy, muy baja, con una enorme ventaja. No, no, apuesto a que hablo en serio. No, no.

_{Rachel Jacobs (27:15.816)}
Hmm.

_{Rachel Jacobs (27:30.184)}
Por cierto, no le he pagado a Joe para que diga esto. ¡No le he pagado nada a Joe para que diga esto!

^{Joe Fox (27:36.743)}
No, no, no, definitivamente no. Pero creo que es importante porque, al igual que cuando tenía mi agencia, habría matado por tener estos recursos en lugar de tener que crearlos yo mismo, con un socio comercial durante cinco años. ¿Sabes lo que quiero decir? Como si fuera un atajo instantáneo. Así que animo a las agencias, ya sabes, que están viendo el vídeo a que lo comprueben en los enlaces. Rachel, dos cosas por último, porque sé que tú y yo podríamos hablar para siempre. En primer lugar,

_{Rachel Jacobs (27:51.336)}
Sí.

^{Joe Fox (28:05.607)}
¿Dónde pueden las personas conectarse contigo? ¿Cuál es el mejor lugar para conectar contigo fuera de EAG? ¿Prefieres LinkedIn? ¿eso? ¿Sí?.

_{Rachel Jacobs (28:11.73)}
Sí, LinkedIn. Quiero decir, mi bandeja de entrada de LinkedIn es como un campo minado, así que, ya sabes, una o dos veces al mes me meto en eso cuando me siento más valiente. Sí, ocho en LinkedIn, Rachel Jacobs o ecommercepartnerships.com o ecommerceagencygrowth.com. La gente puede ponerse en contacto conmigo a través de cualquiera de estas opciones. Pero creo que LinkedIn es probablemente como conectarse en LinkedIn, echa un vistazo a algunos de mis contenidos. Probablemente esa sea la mejor manera.

^{Joe Fox (28:33.886)}
Definitivamente. Y prepárate para la gente que no tiene filtros, porque es la mejor manera de aprender y supera las tonterías y me encanta. Por eso me encanta el contenido de Rachel porque es muy real y auténtico. Así que te animo a que lo compruebes. Y por último, Rachel, viajas más que ninguna otra persona que conozca, por mucho en cualquier industria, por no hablar de la nuestra. Por eso siempre me gusta preguntar a los huéspedes qué es lo que no pueden

ya sabes, vivir sin ellos cuando están de viaje. Ya sabes, algunas personas piensan que puede que se escuche en su iPad o que sea, ya sabes, un par de auriculares o algo práctico. Puede ser algo que sea un recuerdo, pero ¿qué es lo tuyo sin lo que no puedas viajar cuando estás de viaje, Rach?

_{Rachel Jacobs (29:23.528)}
Soy un pésimo viajero porque ni siquiera acumulo puntos de viaje. Sé que cuando le digo a la gente que es como que estás loco. Siempre, siempre vuela en clase económica. Nunca he volado en otra cosa que no sea clase económica. Pagaré un asiento junto a la ventana. Y si tengo ganas de gastar más, pagaré por tener más espacio para las piernas porque soy alto. Yo diría que no es realmente una respuesta clara porque simplemente me subo al avión, hago el trabajo y llego a casa. Ni siquiera me gusta la parte de viajar. Odio que esté llegando al otro lado.

^{Joe Fox (29:27.966)}
Guau. Guau. Sí. Sí. Sí.

_{Rachel Jacobs (29:51.401)}
Pero un consejo que daré es que hago todas mis reservas. Utilizo una plataforma en línea llamada Travel Perk. Sí, eso lo gestiona todo. En términos de facturación, es como si todo fuera compatible con el español en España. Así que todas las leyes españolas. Pero también contiene una agenda y un itinerario. Así que me resulta muy fácil revisar y reservar, como coches o trenes.

^{Joe Fox (29:58.061)}
No he oído hablar de eso. Está bien.

^{Joe Fox (30:14.746)}
Bonito.

_{Rachel Jacobs (30:14.952)}
A los hoteles de aeropuerto les gusta y puedo conseguir muy buenas ofertas allí a precios fantásticos, que todo se gestiona en un solo lugar. Así que para mí lo he usado durante los últimos años y ha sido la clave del éxito para conseguir todo reservado. Ya tengo mi agenda para el año que viene ya reservada, así que sé cómo va a ser el viaje, ese ha sido un éxito clave, aparte de esos sándwiches de cerebro, botellas de agua para el cerebro, no pagues por la mala comida del aeropuerto.. Es asqueroso Es tan sí, es asqueroso. Es tan caro

^{Joe Fox (30:19.26)}
Bonito.

^{Joe Fox (30:36.703)}
Sí, Dios mío, y tú también te vas a enfermar por eso. Eso es, ese es el, sí. ¿Sí?.

_{Rachel Jacobs (30:44.952)}
y al igual que dormir. Duermo excelentemente bien. Traiga su portátil o lo que sea, ya que tiene todas sus películas. Si crees que no soy de los que trabajan mucho en un avión, solo pienso: ¿por qué? O sea, ¿cuál es el punto?

^{Joe Fox (30:55.76)}
No, no, no, es lo peor y te desconectas y todos tus documentos de Google desaparecen de todos modos. Creo que es una de esas raras oportunidades en las que puedes pasar un rato nuevo, prepararte mentalmente para lo que sea que esté por venir. Estoy cien por cien de acuerdo.

_{Rachel Jacobs (31:01.48)}
Sí.

_{Rachel Jacobs (31:11.546)}
Sí, pero no hay más consejos que ese: llegar al aeropuerto a tiempo, subir al avión a tiempo, llegar allí y callarse, aguantar y dejar de quejarse. Sí, sobrevaloran la comida de porquería.

^{Joe Fox (31:15.742)}
Hazlo. ¿Sí?. Y evita la mala comida y evita la mala comida. Absolutamente. Absolutamente. Bueno, mira, Rachel, muchas gracias. Ya sabes, gracias por ser una buena amiga. Gracias por su continuo apoyo en nuestro consejo asesor. Pero, sobre todo, gracias por las comunidades que habéis construido y que seguís construyendo. Sé que nadie más lo ha hecho realmente. Y puedo decirlo de verdad. ¿Sí?.

_{Rachel Jacobs (31:42.906)}
Es una locura porque en realidad no soy tan inteligente, así que no entiendo por qué soy yo. No sé por qué soy yo quien lo ha hecho, pero supongo que me gustan los desafíos.

^{Joe Fox (31:45.989)}
Sí.

Ese no es el caso en absoluto, pero eres muy, inteligente y muy, cariñoso. Así que mira, gracias por todo lo que haces. Lo digo de mi parte, de todos en Growave y de todos los miembros de nuestra comunidad. Lo digo en serio. Así que muchas gracias por acompañarnos. Estoy seguro de que volveré a verte pronto, sin duda en uno de tus increíbles eventos de EAG. Y sí, espero poder conectarme y mantenerme en contacto. Y muchas gracias por venir hoy.

_{Rachel Jacobs (32:19.688)}
Me alegro de hablar contigo, Joe.

^{Joe Fox (32:21.693)}
Como siempre, gracias por tu atención. Hablaré contigo en breve.

_{Rachel Jacobs (32:24.232)}
Adiós.

^{Joe Fox (32:25.891)}
Público, muchas gracias por escuchar otro episodio. Si aún no estáis familiarizados y seguís a Rachel en LinkedIn, os recomiendo encarecidamente que lo hagáis. Como he dicho, EAG es un punto de referencia increíble, una comunidad increíble para cualquiera de nuestras agencias que aún no estén involucradas en la actualidad. Como dijo Rachel, no me pagan por decir esto, pero lo digo simplemente porque es un recurso que desearía haber tenido.

Cuando estaba ampliando y creando mi agencia en Australia, fue simplemente fenomenal, y ver a muchas de nuestras agencias asociadas pasar por este programa y por estas comunidades y ver el crecimiento y la satisfacción que están teniendo, habla por sí solo. Así que te animo a que lo hagas. Y gracias por sintonizar otro episodio. Gracias por todo vuestro apoyo. Si hay algún invitado en particular al que te gustaría que tuviera próximamente, no dudes en mencionarlo en los comentarios y haremos todo lo posible para que así sea.

Pero hasta entonces, gracias por escuchar otro episodio de Retain Grow Thrive, el podcast de Growave.

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