Dennis Yao Yu: CEO and Co-founder at The Other Group

^{Joe Fox (00:00.875)}
Hola público, muchas gracias por escuchar otro episodio de Retain Growth, ¿verdad? El podcast Grow Wave. Soy su presentador Joe Fox, el presidente de Grow Wave. Hoy me acompaña no solo un hombre que estaba muy, muy, muy, muy bien vestido y siempre educado y muy bien hablado. Es una leyenda absoluta en nuestra industria y tiene muchísima experiencia. Estoy muy emocionada de presentarles a Dennis Yao Yu de

la otra mitad del grupo y hoy va a sumergirse en todo, en las asociaciones, en todo en lo que se centra. Y realmente quiero asegurarme de que nos centremos mucho en su carrera, porque Dennis ha logrado mucho, ya sabes, uno de los pioneros que comenzó en Shopify, logró cosas increíbles allí. Forma parte de muchos consejos asesores y hace muchas cosas.

^{Joe Fox (00:52.796)}
Y también viaja mucho. Así que estoy deseando profundizar en eso, también un poco. Pero sin más dilación, muchas gracias por acompañarnos, Dennis. ¿Cómo te va?

_{Dennis Yao Yu (01:03.08)}
Me va bien, Joe. Gracias por invitarme. Quizás no lo veas, pero con todos los halagos que estoy sonrojando ahora mismo, probablemente no puedas verlo por el color, pero también te lo agradezco. Tú también eres una persona muy bien vestida y me alegro de que solo seamos negros sobre negro. Creo que también es un polo de color. Así que las grandes mentes piensan igual. Estoy emocionada por esta conversación.

^{Joe Fox (01:23.174)}
Absolutamente, absolutamente Dennis. Lo aprendí, amigo mío. Mira, cada vez que estamos en los mismos eventos, como los de Rachel o algo así, siempre me doy cuenta de que definitivamente eres uno de los caballeros más guapos y mejor vestidos de la sala. Así que lo agradezco. Piensa que después de la COVID, creo que a veces la gente se ha sentido demasiado cómoda.

sudar y ese tipo de cosas todo el tiempo. Así que me alegro de que, obviamente, sea una expresión clara de tu personalidad y que siempre tengas un buen reloj, sobre el que pensaremos y haremos un riff sin conexión después de esto, ya que soy un entusiasta de los relojes. Sí, te lo agradezco mucho.

^{Joe Fox (02:11.293)}
Soy tan Dennis, dime un vistazo, ya sabes, tienes una carrera muy, muy larga e ilustre en este espacio. Quiero decir, muy, muy temprano en Shopify. Ahora que lideráis tenéis un negocio muy interesante y sé que lo estáis arruinando. Es algo de lo que tú y yo hemos hablado en segundo plano. Pero por el bien del público, ¿quieres darnos un poco de información sobre el tema

ya sabes, tu carrera y dónde estás ahora y cuál es tu enfoque ahora.

_{Dennis Yao Yu (02:44.494)}
Sí, no, absolutamente. Creo que mi carrera es un poco única, diría yo, en comparación con la de muchos de nuestros compañeros y también amigos en este espacio. En realidad, he estado en el comercio prácticamente toda mi carrera, es decir, más de 20 años. De hecho, empecé mi carrera en finanzas y estaba trabajando, conseguí una buena, ya sabes, después de salir de la universidad con un título en economía, trabajé en Merrill Lynch durante un tiempo.

Rápidamente me di cuenta de que no quería mirar la hoja de cálculo de Excel todo el día y que quería hacer algo un poco más divertido. Así que me dediqué a la venta minorista y creo que al final todo tendría sentido. Si miro hacia atrás en mi carrera, cómo ocurrió, yo, mi familia, empecé a fabricar ropa deportiva como Nike o JCPenney en los ochenta en Asia. La verdad es que nunca me metí en el negocio.

^{Joe Fox (03:33.319)}
Guau. Sí. Sí.

_{Dennis Yao Yu (03:36.556)}
Mi tío aún dirige el negocio y dirige una de las fábricas más grandes del mundo de ropa deportiva, qué, ya sabes, 30 000 empleados, etc. ¿Sí?. Es una de esas cosas en las que, ya sabes, no menciono demasiado el hecho de que nunca me metí en esa parte del negocio. Siempre me ha gustado el lado de la marca, el lado del marketing, el lado de la tecnología. Pero me gusta pensar que hay una especie de ADN, ya sabes, ósmosis cuando empiezo a emprender.

^{Joe Fox (03:44.401)}
Vaya, eso es increíble. No tenía ni idea. Es fascinante.

_{Dennis Yao Yu (04:06.754)}
Pero cuando pude pasar de las finanzas al comercio minorista, empecé a trabajar con diferentes marcas al principio de mi carrera. Así que al trabajar con marcas como Casio, G-Shop, Incase y empresas de accesorios de Apple, aprendí cómo vender al por mayor. Esta es la parte en la que, literalmente, antaño hacías muestras, vas a las oficinas de compras de Macy's mostrando muestras, vendiéndolas y...

ya sabes, tomar puntos de venta, recibir pedidos y entender la comercialización, cómo eso afecta a las ventas y desde el punto de vista de la estacionalidad. Así que realmente me inicié en ese tipo de entorno mayorista de marca tradicional. Diré que la segunda parte de mi carrera fue cuando tenía unos cinco o seis años dedicándome a eso. Y empecé a ver que el cambio en el crecimiento no provenía del comercio minorista físico sino del comercio electrónico y los mercados. Fue como, vale, una porquería. Me gusta más.

^{Joe Fox (04:57.234)}
Mm-hmm.

_{Dennis Yao Yu (05:01.398)}
ya sabes, impulsar mi carrera. De lo contrario, esto es cada vez más difícil. Tuve la suerte de empezar a trabajar para una empresa llamada Leaf Group. Se llamaba Demand Media en Santa Mónica. Es una empresa de pequeña capitalización que cotiza en bolsa y que es propietaria de entidades editoriales de medios similares como Ehow.com, Livestrong, Well and Good. Además, son propietarios de un grupo de entidades de comercio electrónico como Society6, Sachi Art y Denied Design. Así que me contrataron allí como director de BD.

y realizando muchas alianzas estratégicas, transacciones de fusiones y adquisiciones y muchos acuerdos de tipo empresarial. Pasé tres años allí y triplicó ese tipo de faceta B2B del negocio. Y luego, en un momento dado, Society6 todavía existe y sigue siendo una gran plataforma. Y en un momento dado, es como una empresa de 200 millones de dólares. Después de aprender ese tipo de aprendizaje, fui a mi siguiente parada, que es art.com, A-R-T.

Existe desde hace un tiempo, como el mercado de comercio electrónico, el mercado de arte más grande del mundo, integrado verticalmente. Sí. Y fue divertido. Fue una experiencia diferente porque me contrataron junto con su gestión de cambios. Contrataron al director de marketing de Lyft como director ejecutivo. Por lo tanto, reestructurar, reorganizarse con el objetivo de vender el negocio en algún momento. Así que me contrataron para dirigir todos los ingresos empresariales B2B. Así que soy equipo de ventas.

^{Joe Fox (06:02.114)}
Absolutamente. Sí, sí.

_{Dennis Yao Yu (06:25.582)}
Todo eso es mi equipo de administración de cuentas y pasé poco más de un año allí en una situación de cambio. Y podemos vender, vender la empresa a Walmart. Y después de eso, lo repasaré rápidamente, pero pasé un par de años en el mundo académico en la USC, que es mi alma máter. Fue por casualidad que alguien de allí se acercó y le dijo: Ey, Dennis, ¿te gustaría venir aquí y dirigir este instituto de cadena de suministro? Tengo toda la razón. Como si ese fuera mi tipo de cosa.

^{Joe Fox (06:48.742)}
Asombroso.

_{Dennis Yao Yu (06:53.378)}
Esa era una parte de lo que pensaba. La otra parte decía: Mierda, no me gusta la cadena de suministro. No sé nada sobre la cadena de suministro. Y dicen: bueno, está bien. Tenemos a los expertos, ¿verdad? Como si tuviéramos los doctorados. Vienes aquí y diriges la parte empresarial. Ahora, echando la vista atrás, fueron dos años maravillosos de experiencia porque yo estaba dirigiendo el gobierno de la junta directiva allí. Así que tienes muchos PE y tienes ejecutivos sénior de la lista Fortune 10.

^{Joe Fox (06:58.159)}
Sí.

Sí.

_{Dennis Yao Yu (07:20.876)}
lo que me dio una perspectiva diferente, un tipo diferente de red de comunidades de personas que no estaban orientadas a las empresas emergentes. Pasé dos años allí, me encantó, todavía me encanta lo académico y lo académico. Y al año siguiente me uní a Shopify y estaba dirigiendo la organización de atención al cliente en la costa oeste, la segunda parte de la más grande y también un poco más estratégica. Así que en mi cartera teníamos alrededor de 8 mil millones de dólares en GNV.

un equipo de MSM, por lo que los representantes de éxito de clientes que gestionaban como verdaderos tés clásicos, Dr. Squatch, algunas de las marcas de mayor crecimiento en Shopify. Eso me dio una perspectiva de aprendizaje sobre la venta al por mayor. Si lo analizas desde ese punto de vista, una vez más, me dediqué a las ventas, al éxito de los clientes, y luego a otra, después de unos tres años más o menos, a otra empresa emergente de la Serie B en el sector del comercio de vídeo, fue vicepresidente de ingresos y luego vicepresidente de asociaciones allí.

^{Joe Fox (08:05.743)}
Sí.

^{Joe Fox (08:19.598)}
Sí, sí Es increíble. No quiero interrumpirlos, pero es una carrera impresionante e increíble. Quiero decir, mencionaste la oportunidad que se te presentó. Para mí es como que no eres eso, te lo mereces. La gente puede ver claramente ese talento porque cada tipo de papel que mencionaste allí, es...

_{Dennis Yao Yu (08:19.8)}
Deja todo eso para decirlo. ¿Sí?.

Sí, sí

^{Joe Fox (08:47.372)}
todo increíble, ya sabes, alto, alto riesgo, alta oportunidad, alta recompensa, ya sabes, tipo de oportunidades. Y creo que es absolutamente increíble. Y tiene sentido para mí conocerte, ¿sabes lo que quiero decir? Y pienso qué, qué interesante y genial vida en realidad, ¿entiendes lo que quiero decir? Como poder tener esa, esa amplia experiencia. Sería negligente si no nos sumergiéramos en el componente de Shopify. Es decir,

_{Dennis Yao Yu (09:06.328)}
Sí, sí

^{Joe Fox (09:16.34)}
La mayoría de nuestra audiencia, ya sabes, son nuestros clientes y todos nuestros clientes de Shopify y solo crecen con Shopify. Y nos inclinamos cada vez más por obtener, ya sabes, una especie de certificación diseñada para Shopify. Así que me encantaría conocer a Dennis, porque allí lanzaste algunas marcas muy interesantes que, imagino, habrían sido, ya sabes, algunas de las marcas más importantes con las que Shopify estaba trabajando, en ese momento. Y obviamente eso.

influyó muy bien, como dijiste, en ese tipo de experiencia posterior a la compra. ¿Cómo te sientes? Y esto es, ya sabes, puramente basado en opiniones. Pero, ¿cómo has visto evolucionar a Shopify desde que estabas trabajando en el crecimiento y la gestión de esos equipos hasta donde está ahora? Sabes, obviamente, siento que ahora realmente están persiguiendo toda la experiencia comercial.

No solo se centran en, ya sabes, D a C o B a C. En realidad van detrás de ese B a B. Obviamente, tenías mucha experiencia en ventas empresariales de B a B. ¿Qué opinas acerca de hacia dónde se dirige eso y cómo será pronto?

_{Dennis Yao Yu (10:31.15)}
Sí, es muy interesante. Cuando me uní a Shopify por primera vez, fue durante los primeros años de la COVID. Y obviamente durante ese tiempo, todo estaba cambiando. El panorama del comercio estaba cambiando. Como recordarás, antes de la COVID, creo que el comercio electrónico representaba solo el 3% o el 4% de todo el comercio minorista. Estaba creciendo, pero seguía siendo un porcentaje pequeño. Y luego, básicamente, aceleró ese crecimiento hasta alcanzar los dos dígitos de todo el comercio minorista.

^{Joe Fox (10:45,72)}
Sí.

^{Joe Fox (10:51.535)}
Sí. Sí.

_{Dennis Yao Yu (10:58.358)}
Y no hay vuelta atrás en cierto sentido, a pesar de que, por supuesto, es un poco correcto. Pero aún recuerdas, ya sabes, compra ahora y paga después. Como si se lanzara entonces, ya sabes, compra en línea, compra en una tienda, ¿verdad? Como gente muy, muy creativa. Y creo que Shopify en cierto modo muestra su propia primavera y su propia naturaleza de quién es. En resumen, es una bestia durante ese tiempo, porque durante ese tiempo.

^{Joe Fox (11:06.755)}
Sí. ¿Sí?.

_{Dennis Yao Yu (11:25.622)}
como cualquier tipo de plataforma, cualquiera de los competidores, tienen que dar un giro y realmente lanzar un producto y funciones a un ritmo muy, muy rápido, rápido. Y Shopify fue capaz de hacerlo. Así que para responder a tu pregunta, cuando me uní a Shopify, a lo que apuntaba Shopify, tenía una fuerte presencia y todavía lo hace en las pymes del mercado, ¿verdad?

^{Joe Fox (11:47.811)}
Sí. Sí.

_{Dennis Yao Yu (11:49.23)}
Ya sabes, es casi una broma, pero no por parecer arrogante, sino por ser un éxito de cliente. Nosotros, casi, casi desafiamos a los comerciantes a hacerlo, también, quiero tener cuidado. Ahí no. Casi decimos, ya sabes, que la tasa de abandono era tan baja y estábamos tan seguros de que si abandonas la empresa por cualquier motivo, que no fuera por problemas financieros, volverás. Vimos muchos bumeranes. Es como,

^{Joe Fox (12:15.862)}
Sí, sí ¿Sí?. Sí. Sí.

_{Dennis Yao Yu (12:18.582)}
En cierto modo, es como, ¿a dónde vas a ir? Especialmente para segmentos de clientes de ese tamaño, ¿verdad? Porque el producto es muy bueno, porque ese ecosistema es tan especial. Ninguna otra plataforma tiene un ecosistema como Shopify, como sabes. Ese es realmente el valor que tienen los comerciantes de marcas: es un tipo de plataforma de autoservicio. Puedo lanzar una marca en tan poco tiempo y puedo conectarla y usarla.

^{Joe Fox (12:23.596)}
Sí, sí

^{Joe Fox (12:30.304)}
No. Sí, sí.

_{Dennis Yao Yu (12:43.246)}
saber, crecer, crecer, ya sabes, otro tipo de plataformas tecnológicas, aplicaciones tecnológicas que me ayuden a crecer hasta el punto en que cueste más de cien millones de dólares. Correcto. Así que ahí es donde estábamos en ese momento. Y a medida que Shopify creció durante esa transición y me llevó cada vez más, no diría que me concentré, pero para expandir el mercado hacia la empresa, las cosas fueron cambiando. Así que creo que el aprendizaje y la comprensión de

^{Joe Fox (13:07.95)}
Sí.

_{Dennis Yao Yu (13:11.118)}
las necesidades de las empresas son muy diferentes a las de las de las pymes del mercado medio, como saben. La complejidad, el papel de una empresa componible, como esa, se debía a la empresa. Cuanto más se centra en el B2B y el POS, es debido a la empresa. Porque si vas a dar servicio a las mejores compras del mundo, por ejemplo, si necesitan ese punto de venta con el que trabajar, ya sabes, más o menos en línea de todas las formas posibles, ¿verdad? Así que creo que ahí es donde está evolucionando.

^{Joe Fox (13:26.967)}
Sí.

^{Joe Fox (13:35.14)}
Absolutamente. Sí. Sí.

_{Dennis Yao Yu (13:41.398)}
Y cuando veo a Shopify como un jugador o desde la perspectiva del ecosistema, creo que cuando juegan, no hay nadie que se le acerque ni siquiera. Y la forma en que están creciendo. Sí. Sí, no. Creo, creo que es, es un equipo muy, muy, es un gran equipo. Tienen el equipo adecuado para pasar al siguiente nivel.

^{Joe Fox (13:54.039)}
Mm-hmm. Sí, estoy de acuerdo. ¿Sí?. ¿Sí?.

_{Dennis Yao Yu (14:08.194)}
Aún les queda mucho camino por recorrer en el espacio empresarial. Porque si nos fijamos en el B2B, por ejemplo, yo también estuve en la gran cumbre o ahora mismo se llama, ya sabes, la gran conferencia. Allí hay muchos distribuidores B2B, muchos clientes B2B. Hay una diferencia muy clara entre el mundo B2B y también el lugar donde juega Shopify. Pero creo que por eso hay oportunidades, ¿verdad?

^{Joe Fox (14:17.761)}
Sí.

^{Joe Fox (14:32.15)}
Sí.

_{Dennis Yao Yu (14:35.01)}
Al igual que estos clientes, ¿cuándo puede Shopify atender a una empresa B2B como la de Ingram Micro del mundo? No sé. Hay mucho camino por recorrer, pero creo que ahí están las oportunidades. Así que.

^{Joe Fox (14:41.408)}
Sí, sí

^{Joe Fox (14:46.783)}
No, por supuesto Dennis. Es una evaluación muy precisa y estoy de acuerdo con ella al cien por cien. Y creo que, ya sabes, es interesante ver cosas como las que mencionaste en torno al punto de venta y todo eso. Y creo que algo que he notado en cuanto a los productos de Grow Wave es que cuando trabajamos con el equipo de Shopify,

Y decimos: vale, queremos asegurarnos de que tenemos el mejor punto de venta de lealtad de su clase, ya sabes, para complementar lo que estás haciendo. Me encanta ese aspecto comunitario en el que dicen: «Esto es exactamente lo que planeamos hacer». Ya sabéis, como socios, si queréis uniros a este respecto, eso va a ayudar aún más a nuestros comerciantes. No dudes en involucrarte al máximo. Y por eso me encanta eso. Y no creo, ya sabes, que el,

otra plataforma que mencionaste. También tengo muchas relaciones geniales allí. Pero, para mí, es increíble ver hasta qué punto Shopify realmente apoya a la comunidad de socios de la manera en que lo hace. Y, como has dicho, ya sabes, básicamente depende de nosotros para poder atender a sus comerciantes, que en esencia se convierten en nuestros clientes. Así que sí, es un espacio muy fascinante. HOLA,

_{Dennis Yao Yu (15:44.376)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (16:09.377)}
Podríamos hablar de esto durante mucho tiempo. Sé que tú y yo hablamos de estas cosas fuera de línea, pero realmente quiero que el público comprenda lo que hacéis en el otro grupo. Pensad que la culminación de vuestra carrera y los conocimientos y la experiencia que tenéis es ponerlos realmente a disposición de vuestros clientes. Así que me encantaría que te sumergieras un poco en eso. Creo que sería genial que el público lo entendiera. Y creo

Bueno, sé que parte del público, ya sabes, es perfecto para ti y para el otro grupo. Bueno, ¿puedes sumergirte un poco en eso? ¿Está bien, Dennis?

_{Dennis Yao Yu (16:48.142)}
Sí, no, absolutamente. Creo que sí. El otro grupo es una especie de amalgama de mi carrera, en esencia. No es una especie de agencia típica. Es más bien una consultoría de comercio electrónico. Básicamente, lo que es el otro grupo es una consultora de comercio electrónico que ayuda a las empresas y marcas que están pasando por una especie de transformación digital. Y para eliminar todas esas palabras de moda, lo que eso realmente significa es

Trabajamos con muchas marcas y empresas como si fuéramos un director de marketing fraccionado o un director fraccionario de comercio electrónico. Por poner un ejemplo, trabajamos con una especie de marca para empresas medianas y bajas que tiene su sede en Nueva York. Han sido los patrocinadores del equipo olímpico de natación durante unos 40 o 50 años. Así que han existido durante mucho tiempo. Así que probablemente cuesten alrededor de 200 millones de dólares en general. El D2C es solo un aspecto de ese negocio.

^{Joe Fox (17:36.001)}
Guau. Guau.

_{Dennis Yao Yu (17:43.318)}
Y nos contrataron porque dicen: bueno, tenemos un equipo, pero esta no es nuestra experiencia. Nos dedicamos primero al comercio mayorista, así que ayúdenos a entender, diagnosticar dónde están los problemas y a diagnosticar dónde están las oportunidades. Así que básicamente vinimos y hicimos toda la auditoría de DTC como CMO confracional, ¿verdad? Al final del día, estaban usando Magento y Shopify se alegrará de escuchar esto. Como si estuvieran en Magento.

tu negocio no obtiene lo que el magenta debería, tú no deberías estar en él, ¿verdad? Hemos hecho la recomendación. Hemos podido convencerlos de que migren en dos meses. Obviamente, los representantes de ventas de Shopify están muy contentos. Dicen: «Hey, llevo 18 meses trabajando en esto, pero yo pensaba que, básicamente, ahí es donde entra nuestra influencia, porque en ese sentido somos más bien una fuente de confianza». Estamos unidos a los directores ejecutivos y a los fundadores. Así que.

^{Joe Fox (18:17.193)}
Sí. ¡Sí!. ¿Sí?.

^{Joe Fox (18:27.862)}
jaja

^{Joe Fox (18:35.059)}
Absolutamente.

Sí. Sí.

_{Dennis Yao Yu (18:40.992)}
Es un tipo de situación. Gestionamos el DTC, somos propietarios parciales de la empresa P & L, y luego contratamos socios como vosotros, incluso cuando las agencias colaboran para cualquier otro aspecto técnico. Nos ocupamos nosotros mismos de la retención. De hecho, eso es algo que nosotros mismos hacemos muy bien. Estamos en el equipo. Otra situación es más la de las pequeñas y medianas empresas. Así que la pequeña y mediana empresa es una empresa llamada Phenomenal Foods. Llevan ahí unos cinco años o algo así.

Venden al por mayor en Costco Kroger's of the world y las venden como patatas fritas de yaca. Venden, ya sabes, como fideos secos, etc. Les va muy bien en la venta al por mayor, pero DTC, una vez más, no es su fuerte. Nos contrataron en tres meses. Hemos renovado el sitio web. Estamos gestionando la retención y el crecimiento y estamos viendo, ya sabes, un crecimiento de tres dígitos cada mes. ¿Verdad?. Así que hay mucha, diría que en general, esa línea de hilo es

^{Joe Fox (19:31.346)}
Qué bien, qué bien, me encanta. Sí, sí.

_{Dennis Yao Yu (19:38.222)}
Nos encanta trabajar con marcas omnicanal. Y cuando digo omnicanalidad, quiero decir, no son D2C nativas. Porque si saben cómo ejecutarlo, no nos necesitan. Pero dicen: «Está bien, entra aquí». Estamos atravesando una transformación digital. O estamos intentando expandir el mercado estadounidense, como algunas de las marcas europeas que nos contactan. Así que analicemos esto como un estratega fraccionario para el D2C. Y somos bastante ágiles en ese sentido. Tenemos un equipo de cinco personas. Tenemos al antiguo vicepresidente de Ecom.

ex vicepresidente de estrategia de contenido, así como de datos y tecnología. Así que somos bastante flexibles y ágiles en ese sentido. Sí, al final del día, buscamos oportunidades y personalizamos esa estrategia de acuerdo con las necesidades.

^{Joe Fox (20:24.67)}
Eso me encanta. Y siento que, quiero decir, solo puedo imaginarme el mejor equipo que has reunido, ¿verdad? Porque es como tus antecedentes, tus puntos fuertes, tu carrera, poder aplicar todo ese conocimiento a estas, ya sabes, no diría que son problemas, sino a estas oportunidades, identifica dónde están esas oportunidades. Solo puedo imaginarme el, ya sabes, el equipo que has contratado para ayudar a lograrlo. Y creo que el

_{Dennis Yao Yu (20:41.528)}
Sí.

^{Joe Fox (20:51.492)}
El conjunto de habilidades y habilidades que posees para poder trabajar con la alta dirección y los fundadores es muy valioso. Correcto. Y por eso tienes esa confianza para decir, ya sabes, mira, ya sabes, Magento mola y todo eso, pero es, es o Adobe, no es la decisión correcta para ti en este momento, o no se ajusta a tu caso de uso. Aquí es donde necesitamos dar un giro y es por eso que deberías hacerlo ahora. Y eso me encanta. Creo que es muy, muy especial. Y, qué, qué guay.

empresa que estás creando y que has creado allí. Quiero decir, y la capacidad de poder pasar de, ya sabes, una empresa a una pyme es increíble. Creo que una de las cosas que me encantaba, ya sabes, cuando tenía mi agencia en Australia era poder aplicar ese conocimiento creativo y esos procesos a empresas de cualquier tamaño y ver cuál sería el impacto. Así que sí, eso es muy, muy guay, Dennis. Eso me encanta. Y

Tienes alguna en particular, ya sabes, obviamente esa es una gama amplia. Y si das en el clavo, están progresando, se están digitalizando, están pasando por una transformación digital. ¿Tienes mercados verticales particulares que prefieras solo por el bien de la audiencia? Quiero decir, estoy seguro de que vas a conseguir que mucha gente se ponga en contacto después de esto, pero ¿hay, ya sabes, si, por ejemplo, hay alguien, ya sabes, que está viendo esto y dice: «Tengo muchas ganas de charlar con Dennis»?

suena exactamente como lo que necesita mi empresa. Ya sabes, ¿hay mercados verticales en particular con los que quieras trabajar?

_{Dennis Yao Yu (22:25.678)}
Sí, no, creo que nos alineamos muy bien dentro de las verticales de Sort Shopify, ¿verdad? Por lo tanto, tu estilo de vida vertical, ya sea ropa, moda o calzado, obviamente tener la experiencia desde el punto de vista minorista, como en mis días, ayuda mucho a la hora de entender el producto, comercializarlo, vender, etc., y también cómo eso se traduce en Internet. El otro sector vertical en el que nos estamos centrando bastante es el de los bienes de consumo masivo.

Como he mencionado, hay muchos de estos, ya sabes, trabajamos con empresas, por supuesto, como el mercado intermedio, pero yo diría que muchos fundadores por lo que hacemos, aportamos aún más valor a muchas, ya sabes, empresas que generan entre tres y 30 o 40 millones en total en general. Y, por lo general, tienen una buena base de ingresos procedentes del comercio mayorista, por lo que quieren empezar a invertir en el DTC.

^{Joe Fox (22:55.154)}
Sí.

^{Joe Fox (23:13.734)}
Sí. Sí.

_{Dennis Yao Yu (23:21.548)}
los CPG tienen muchos de esos tipos de escenarios, ¿verdad? Es como si su canal principal pudiera ser como Amazon o la venta al por mayor, pero DDC es uno de sus aspectos. Por ejemplo, dependiendo de cuál sea la categoría de producto, quieren crecer más. Así que encajamos muy bien en ese sentido. Sí, creo que eso encaja bastante bien, una vez más, como algunos de los mercados verticales en los que Shopify también se centra y, ya sabes, asociarse con ellos como plataforma, como producto

ya sabes, ha sido muy bueno, valioso para ambas partes.

^{Joe Fox (23:54,32)}
Absolutamente. ¿Sí?. Y espero que recibas muchas muestras de todas las marcas con las que trabajas. Porque eso es realmente genial. Creo que, una vez más, cuando era agencia, como hacíamos muchos, trabajábamos con muchas marcas de servicio de alimentos y también con marcas de productos de consumo masivo. Y siempre te llegaban cajas grandes de regalos y, o a todos en la oficina, especialmente a los desarrolladores, les gustaban estos aperitivos y todo eso. Sí. Hacerlo, su sprint. ¿Sí?.

_{Dennis Yao Yu (24:14.54)}
Sí, sí

_{Dennis Yao Yu (24:20.697)}
Sí, tengo una historia divertida para ti, ¿verdad? Así que fui a Expo West este año y fue la primera vez que estuve en Expo West. Y ya sabes, cuando vas a muchas conferencias, a muchos espectáculos, la mayoría de las veces caminas y caminas y no tienes tiempo para comer y te tragas lo que sea. Pero ese fue el primer espectáculo en el que, ya sabes, ir a Expo West, nunca te entra hambre porque dondequiera que vayas, solo recoges muestras y todas están deliciosas. Sé que fue...

^{Joe Fox (24:43.953)}
Sí. Aperitivos por todas partes. ¿Sí?.

_{Dennis Yao Yu (24:49.506)}
Pensaba que esta es la mejor conferencia de la historia.

^{Joe Fox (24:52.143)}
Sí. Es como pasear por Costco un sábado o un domingo. Hay muestras por todos lados. Me encanta. Soy un gran fan de eso. Siempre pienso que, ya sabes, con esas, ya sabes, con las marcas de productos de consumo masivo y las marcas de comida y servicio de comida, la comida es un conector muy emocional. Y si puedes darle una muestra a alguien, usaré el ejemplo de Costco. Creo que sí, están construidos.

_{Dennis Yao Yu (24:54.882)}
Sí, sí, sí.

^{Joe Fox (25:20.135)}
barras de colágeno proteico o algo así, ¿verdad? Y ellos, ya sabes, mi esposa y yo, hacemos el recorrido de Costco una vez cada dos semanas. Luego visitamos la carnicería local para comprar carne fresca y cosas para la semana y la tienda de comestibles local. Pero cuando fuimos a Costco esta vez en particular, tenían representantes de esa proteína de hojaldre hecha con proteínas, ya sabes, barritas o lo que sea. Y en vez de cortarlos en pedacitos,

_{Dennis Yao Yu (25:22.552)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

^{Joe Fox (25:48.145)}
Estaban como, aquí, prueba uno de cada sabor. Llevamos siempre enganchados a estas cosas, ¿verdad? Y como si tuviéramos una suscripción configurada. Han dado en el clavo su estrategia de dejar de estar solo en Costco para atraer realmente a los clientes a su sitio web y tener esa experiencia y hacer que los entreguen en su puerta una y otra vez. Supongo que probablemente sea con, ya sabes,

_{Dennis Yao Yu (25:54.925)}
Sí.

^{Joe Fox (26:14.811)}
recarga o uno de estos, pero es genial la forma en que lo han configurado todo y lo han hecho. Pero ese es el poder de este entorno de comercio electrónico en el que vivimos. Y creo que es genial que ayudes a las marcas a hacerlo y les des a marcas que también existen desde hace algún tiempo una nueva oportunidad y nuevos canales. Creo que es increíble. Como si eso fuera muy, muy guay.

_{Dennis Yao Yu (26:18.371)}
Sí.

^{Joe Fox (26:42.972)}
narración que se puede hacer con eso. Y yo, podríamos hablar todo el día, Dennis, pero hablando del tema de contar historias, lo que realmente quiero es que la gente se conecte y siga a Dennis en LinkedIn. Me aseguraré de que su perfil de LinkedIn esté conectado a continuación. La razón es que me encanta tu contenido de LinkedIn. La, ya sabes, no, de verdad que sí. Creo que es muy informativo.

_{Dennis Yao Yu (26:51.137)}
Mm-hmm.

_{Dennis Yao Yu (27:05.934)}
Gracias.

^{Joe Fox (27:10.936)}
Siempre tiene un muy buen enfoque de comercio minorista. Pero ya sabes, usas marcas y ejemplos que encuentras en la vida real. Y eso me encanta. Y, una en particular, una publicación en particular, una publicación que hiciste en particular, tengo una relación de amor-odio porque era la de la brecha y me encanta el contenido y me encantó lo que pusiste en ella. Pero traté de conseguir la chaqueta que estaba en la foto, la cámara, la chaqueta de camuflaje.

_{Dennis Yao Yu (27:40.343)}
Sí.

^{Joe Fox (27:40.91)}
Todas vendidas en todas las tallas, excepto las medianas. Estaba muy frustrada porque, para mí, ya sabes, Gap es como venir de Australia, obviamente Gap tiene una gran herencia aquí en los Estados Unidos y, ya sabes, no es necesariamente una tienda a la que me gustaría ir, ¿verdad? Por ejemplo, simplemente porque no forma parte de ello.

_{Dennis Yao Yu (27:44.558)}
Sí

_{Dennis Yao Yu (28:04.654)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

^{Joe Fox (28:08.228)}
De mi herencia, es más probable que vaya a, ya sabes, digamos un Lululemon porque han estado, ya sabes, minoristas en Australia durante mucho tiempo, además de tener una fuerte presencia comercial allí. Pero cuando vi esa chaqueta holgada, pensé: «La necesito, pero no la encuentro por ningún lado». No lo encuentro en eBay. No lo consigo en Depop. Se ha ido al éter. Así que si tú. ¿Sí?.

_{Dennis Yao Yu (28:30.382)}
ven al centro comercial Stanford. Iremos a dar un paseo hasta allí. Creo que todavía tienen algo.

^{Joe Fox (28:33.369)}
Sí, sí, sí, tendré que hacerlo. Tendré que hacerlo. Seguro que tendremos que ir de compras. Pero mira, Dennis, muchas gracias por lo de hoy. Como dije, siento que podríamos, ya sabes, hablar para siempre. Me encantaría hacer la segunda parte de esto. Creo que, ya sabes, las ideas que nos has ofrecido hoy son absolutamente fascinantes. Y sé que el público va a sacar mucho provecho de ellas. Así que me aseguraré de que todos los enlaces que mencionaste estén incluidos a continuación. Sin embargo, voy a cerrar con una última pregunta, porque hice esto

a cada huésped. Y sé cuánto viajas porque viajas mucho y todos en nuestra industria viajan bastante. Pero sé que, ya sabes, incluso recientemente has estado viajando mucho. Entonces Dennis, ¿qué es lo único sin lo que no puedes vivir cuando viajas? Puede ser cualquier objeto. No puede ser una persona o un animal.

_{Dennis Yao Yu (29:27.701)}
Sí, no, seguro. Según tu punto de vista, he estado viajando mucho. Y creo que también es algo en lo que, ya sabes, cuando empecé mi carrera en ventas, simplemente aceptas lo que es. Y me gusta viajar. Me lleva a muchas partes diferentes del mundo. Siento que no tendría la oportunidad de hacerlo. Así que definitivamente es trabajo. Pero al mismo tiempo, ya sabes, se obtiene mucha satisfacción personal.

^{Joe Fox (29:49.691)}
Absolutamente.

_{Dennis Yao Yu (29:55.294)}
Yo diría que ¿qué es lo que llevo siempre consigo en mis viajes? Camisetas negras. Camisetas negras. Cuando viajo, por lo general todo es negro. Es la forma más fácil de viajar. Me gusta viajar con poco equipaje. Creo que viajar es fácil, ya sabes, como blusas negras, pantalones negros y cualquier calzado que tengas, es para las actividades diurnas. Se destina a las actividades nocturnas. Simplemente no te puedes equivocar.

^{Joe Fox (30:01.305)}
Sí. ¿Sí?.

Joe Fox (30:19.663)
Me encanta eso. Me encanta eso. Y es un consejo muy bueno, porque basta con que alguien en el asiento de al lado se golpee accidentalmente su café o su zumo de naranja en un vuelo por la mañana a primera hora de un vuelo para un día completo de reuniones en Nueva York y su día se arruina por completo si llevas algo puesto menos de negro. Así que sí, no podría estar más de acuerdo con eso. Esa es una muy buena. Vale, entonces puntos extra y luego cualquier marca en particular.

_{Dennis Yao Yu (30:36.748)}
Sí.

^{Joe Fox (30:47.066)}
Porque siempre, siempre he optado por las camisetas negras Sunspell hechas en Portugal, muy buenas de algodón Pima. Pero creo que es posible que hayan cambiado los fabricantes de luces o que hayan cambiado algo. Porque simplemente no son de la misma calidad. Pero si tienes algún consejo para algunos, definitivamente los buscaré.

_{Dennis Yao Yu (30:48.609)}
Ooooo

_{Dennis Yao Yu (31:01.614)}
Gracias.

_{Dennis Yao Yu (31:08.31)}
Sí, sí, sí. Lo descubrí cuando solía comprar algo básico, ya fuera en Panara Public o, ya sabes, Lululemon, etc. Últimamente he estado comprando un montón, abasteciéndome de ropa cortada, cortada. ¿Sí?. Entonces, qué, qué tiene de diferente los cortes es que son, aquí es donde voy a seguir con la ropa y son el tipo de tela que usan. Es una buena mezcla de algodón y spandex.

^{Joe Fox (31:15.087)}
Sí.

^{Joe Fox (31:23.488)}
Vale, vale, vale, lo comprobaré.

_{Dennis Yao Yu (31:37.772)}
Por lo tanto, es muy elástica, pero no se siente como si llevaras puesta una elastana para hacer ejercicio. Al mismo tiempo, en la parte inferior, ya sabes, a veces sientes que las camisas son un poco cortas, así que siempre te las pones hacia abajo. Sientes que llevas puesto casi un abdomen. En realidad, su parte inferior tiene forma de dobladillo curvo. Tiene un dobladillo en forma curva. Así que cubre bastante bien la parte delantera y trasera, ya sabes, a los lados.

^{Joe Fox (31:38.062)}
Mmm. ¿Sí?.

^{Joe Fox (31:44.952)}
Sí.

^{Joe Fox (31:51.555)}
Sí. Sí, sí.

^{Joe Fox (31:57.751)}
Está bien.

^{Joe Fox (32:04.665)}
No tienes que quedarte ahí sentado y jugar con ello todo el tiempo. Está bien. Perfecto. Perfecto. Vale. Vale. Ahora mi mujer se preguntará por qué llega una caja de tazas al final de la semana, pero no, es perfecto. Mira, honestamente, te lo agradezco. Y creo que, ya sabes, es que estamos en el comercio electrónico, todos los que conozco en el comercio electrónico, ya sabes, los que están involucrados en esto y, y el comercio minorista, a todos nos gusta comprar en línea y todos practicamos lo que predicamos.

_{Dennis Yao Yu (32:07.156)}
Correcto. Exactamente. Así que sí, se han estado abasteciendo de ellos.

_{Dennis Yao Yu (32:16.162)}
¡Jajaja!

^{Joe Fox (32:34.297)}
Así que siempre pido consejos a la gente al respecto. Así que lo agradezco mucho. Esa es una muy buena. Y eso tampoco lo ha dicho nadie antes. Es tuyo, Dennis. Como recomendación, ahora tienes camisetas negras.

_{Dennis Yao Yu (32:48.078)}
Me alegro.

^{Joe Fox (32:50.234)}
Lo agradezco. Lo agradezco. Bueno, mira, amigo mío, muchas gracias por venir a bordo. Realmente disfruté muchísimo de esta conversación. Espero con ansias la próxima vez que nos pongamos al día. No estoy seguro de si vas a ir a KBOSS en septiembre o.

_{Dennis Yao Yu (33:04.59)}
Puede que vaya a KBoss antes de eso. Puede que esté en Shop Talk Chicago. No estoy seguro de si voy a estar allí.

^{Joe Fox (33:08.737)}
Está bien. ¡Sí!. ¿Sí?. No voy a ir, no voy a ir a Chicago. Tengo muchas ganas de hacerlo, todavía no he ido a Chicago. Así que está en lo más alto de mi lista, pero estaré en K boss, estaré en Boston como K. Boss. Así que espero que podamos conectarnos en persona, pero si no, estoy seguro de que nos encontraremos muy, muy pronto.

_{Dennis Yao Yu (33:23.662)}
Sí.

Sí. Sí, absolutamente. Gracias por tomarte el tiempo de charlar.

^{Joe Fox (33:31.401)}
Impresionante. Impresionante. Muchas gracias, Dennis. Público. Muchas gracias por escuchar otro episodio de Retain Growth Thrive. Fue una conversación fantástica con Dennis. Tiene una carrera impecable y sobresaliente en el sector minorista y de comercio electrónico, tanto a nivel de marca tecnológica como de agencia. Así que te animo a que te conectes con Dennis y sigas su LinkedIn. Seguro que eso estará en las notas del programa.

Si eres un comerciante que cree que serías una buena opción para trabajar con Dennis, su tripulación y su equipo, te recomiendo encarecidamente que les eches un vistazo. Una vez más, el enlace está en las notas del programa. Y muchas gracias por sintonizar otro episodio. Si hay algún invitado al que te gustaría ver mi entrevista en el podcast, no dudes en recomendarlo en los comentarios de abajo. Si hay algo más que consideres que podríamos hacer mejor en el programa, háznoslo saber también.

Muchas gracias por su atención y su tiempo. Realmente lo agradezco. Y nos volveremos a ver pronto. Adiós.