Tim Morris: Co-founder and Director at Cartmade

^{Joe Fox (00:00.974)}
Hola a todos, Joe Fox, presidente de Grow Wave. Estoy aquí con otro episodio de Retain Grow Thrive. Hoy tengo una invitada muy, muy buena. Tuve mucha suerte de conocer a Tim hace un par de meses cuando estaba en Londres en un evento que organizamos. De hecho, Tim es un cliente nuestro y ahora me gustaría decir que es un amigo, pero estoy muy emocionada de presentarles a Tim Morris de Stanray. Tim también lo es

un emprendedor muy próspero por el hecho de que está creando su propia aplicación para el ecosistema de Shopify. No quiero robarle la gloria allí. Así que dejaré que introduzca el nombre e introduzca exactamente qué problemas y puntos débiles va a resolver esa aplicación. Pero estoy muy emocionada de tener a Tim aquí porque Stanray es personalmente uno de mis comerciantes favoritos en los EE. UU. Me encanta su herencia. De hecho, tienen su sede cerca de aquí en Texas.

aunque Tim vive en el Reino Unido, estoy deseando tenerlo pronto aquí en Texas para poder llevarlo a hacer todas las barbacoas, a disparar y a hacer todas las cosas divertidas de Texas. Tim, muchas gracias por venir a bordo, amigo. ¿Cómo estás hoy?

_{Tim Morris (01:11.798)}
Sí, sí, muy bien. Gracias. Gracias por invitarme.

^{Joe Fox (01:14.489)}
Absolutamente. Por supuesto. Absolutamente. Me alegro de que hayamos podido hacer que esto suceda. Quiero decir, sé que hablamos de ello, ya sabes, hace un par de meses cuando nos conocimos en persona, pero es un placer tenerte hoy aquí. Y creo que como punto de partida, Tim, quieres charlar un poco sobre algo así como tu experiencia en el comercio electrónico y luego pasar a, ya sabes, contarnos más sobre Stanray también. Piensa, ya sabes, obviamente estoy familiarizado con la marca. Sé mucho de,

Gran parte de nuestra audiencia también conocerá la marca, pero cuéntanos un poco más sobre lo que hace Stanray.

_{Tim Morris (01:50.402)}
Sí, claro. Así que empecé en marketing y luego pasé al marketing digital, donde pasé un poco de tiempo con Accor Hotels, que es uno de los grupos hoteleros más grandes, si no el más grande, del mundo. Yo estaba gestionando el marketing digital de la región Asia-Pacífico. Creo que teníamos unos 40 hoteles en aquella época. Así que eso me dio una idea muy buena de

la parte comercial del marketing digital, pero también me dio experiencia práctica con todas tus grandes plataformas, tu Meta, tu marketing de afiliación, Google Ads, etcétera. Eso ha ido evolucionando, por lo que me he convertido más en una empresa de comercio electrónico, en la dirección de comercio electrónico en mis dos o tres puestos anteriores, ambos para marcas de moda.

porque ahí es donde reside mi interés y he tenido la suerte de acabar con estos tipos, Stan Ray. Como mencionaste, Joe, son una marca estadounidense con orígenes estadounidenses en Texas, por lo que ahora tienen unos 50 años. Básicamente, son ropa de trabajo de moda. Piensa en Car Hut, pero más guay.

^{Joe Fox (02:49.218)}
Sí.

^{Joe Fox (03:10.017)}
Acordado. Estoy de acuerdo. No, pero es una marca muy tradicional. Es increíble. Y creo que la calidad, ya sabes, la calidad de Stanray es algo que, ya sabes, destaca por completo. Como, ya sabes, para las marcas tradicionales, tienes tus Filson's, tus Carhartts, esas son más o menos, ya sabes, las principales. Pero creo que la belleza de Stanray es que no habéis perdido esa esencia.

_{Tim Morris (03:14.38)}
Gracias

^{Joe Fox (03:37.34)}
de, ya sabes, ser una verdadera marca estadounidense de ropa de trabajo. I Filson es ahora, ya sabes, la mayoría de sus productos. Si no, tendría que ser al menos el 95 por ciento de su categoría, ya sabes, es todo fabricado en el extranjero ahora. Aunque yo sé que con Stan Ray, vosotros todavía lo hacéis, ¿o estoy en lo cierto al decir que todo se produce localmente o de forma mayoritaria?

_{Tim Morris (04:00.015)}
Ojalá fuera así. Así que la historia de Stan Ray es que era una fábrica familiar en Texas. Todavía los usamos hoy en día. Los mismos tipos, el mismo proceso, los mismos pantalones. Y son lo que llamamos nuestros clásicos principales. Así que vienen de la fábrica original. Pero como Stamrey ha crecido, supongo, y se ha diversificado a lo largo de los años, por eso estamos aquí en el Reino Unido,

De hecho, obtuvimos la licencia para Stan Ray y luego empezamos a internacionalizar la marca y a añadir líneas de productos adicionales a lo que originalmente eran solo pantalones de trabajo. Así que sí, seguimos trabajando con la fábrica. Estoy muy contento de trabajar con ellos. Producen gran parte de nuestra gama principal. También subcontratamos. Creo que tenemos algunos lugares en China y Turquía para producir algunos de nuestros productos autorizados.

Pero lo que eso nos ha permitido hacer es ampliar realmente nuestros horizontes, llegar a nuevas audiencias, pero también mantener buenos márgenes, lo que obviamente es importante para el crecimiento. Y yo diría que, ya sabes, hemos trabajado con los fundadores y siempre trabajaremos con ellos. Eso es fiel a lo que somos. Pero si queremos crecer y ser un poco, ya sabes, escalables, también tenemos que buscar otras soluciones.

Pero eso abre oportunidades y, supongo, también algunas barreras que estamos aprendiendo a superar como empresa.

^{Joe Fox (05:39.179)}
Sí, absolutamente. Quiero decir, creo que mantenerse fiel a esos productos principales que se siguen fabricando de la misma manera es una historia genial, ya sabes, icónica, porque muchas marcas no lo han hecho, ¿verdad? Obviamente tienes que diversificarte, tienes que crecer, tienes que expandirte, internacionalizarte, todo ese tipo de cosas. Y parece que lo has hecho de una manera muy eficiente y efectiva, que sigue siendo fiel a la marca principal, la cual me encanta.

y también, y la calidad, ya sabes, obviamente sigue siendo igual de buena, lo que creo que es realmente impresionante. Eso es increíble. Obviamente hay mucho en lo que sumergirse aquí porque, bueno, obviamente también, como mencioné al principio, también tienes tu propia aplicación que estás lanzando. Así que quiero, quiero guardarlo para la segunda mitad. Quiero sumergirme un poco más en el día a día en Stanray.

y los principales enfoques que tienes en este momento para cualquiera de los observadores u oyentes del podcast que sean, ya sabes, marcas en sí mismas. Creo que pueden aprender mucho de ti porque lo has hecho todo muy bien. Una cosa que me gustaría saber, Tim, es: ¿qué aspecto tiene tu enfoque central ahora? Obviamente, director de Ecom, hay muchas cosas que, tal como sabemos, van al embudo y al...

ya sabes, el lado logístico de las cosas y los mensajes generales y todo eso. Pero, ¿cuáles son algunas de las iniciativas clave en las que os centráis actualmente en Stan Ray?

_{Tim Morris (07:13.966)}
Claro, sí, es una pregunta muy oportuna. En estos momentos, Stan Ray está realizando una serie de cambios positivos en términos de recursos, estructura, procesos y tecnología, todo ello con el plan general de multiplicar por 10 el crecimiento en un corto período de tiempo. Así que...

Con eso, hemos estado analizando toda la estrategia y los procesos en marcha. Una de las cosas clave que hemos introducido en los últimos dos años es la logística de terceros, lo que nos ha permitido internacionalizarnos de manera mucho más eficaz. Los costes de envío y transporte se han reducido y los aranceles han bajado, por lo que podemos ofrecer un precio mejor y, al mismo tiempo, mantener nuestro margen en nuestros productos en esos mercados.

^{Joe Fox (08:09.002)}
Me encanta eso. Eso es algo que siento que mucha gente pasa por alto, ¿verdad? Por ejemplo, si miran más en torno al costo de la adquisición, miran más a su alrededor. Así que analizarán el costo de la adquisición, analizarán, ya sabes, el LTV, analizarán ese tipo de métricas, pero no las métricas sobre cómo hacer que su proceso normal sea más rentable, sí, y mantener buenos márgenes. Así que lo que estás viendo es una visión muy progresista.

‍
_{Tim Morris (08:13.739)}
Sí.

_{Tim Morris (08:39,63)}
Sí, quiero decir, sabemos de dónde viene la demanda. Tenemos un gran crecimiento orgánico y eso se nutre de nuestra venta al por mayor. Por lo tanto, nuestro canal mayorista representa alrededor del 60 por ciento de nuestro negocio. Y a partir de ahí, se obtienen de forma orgánica las relaciones públicas, la exposición y el alcance en nuevos países y diferentes mercados. Además de eso, necesitamos apoyarlo con nuestra oferta de comunicaciones electrónicas.

lo que significa toda la actividad de marketing más importante que conlleva: traducciones, experiencias personalizadas y localizadas, pasarelas de pago, todo lo anterior. A medida que desarrollamos nuestra oferta mayorista, la analizamos desde la perspectiva de las comunicaciones electrónicas y decidimos qué debemos hacer para introducir una experiencia localizada para el cliente.

^{Joe Fox (09:30.452)}
Me encanta eso. ¿Y crees que al utilizar, ya sabes, Shopify, ha sido una decisión relativamente eficiente? Por ejemplo, ¿crees que Shopify realmente ha podido apoyar esas expansiones y crecimientos regionales de la manera que tú querías?

_{Tim Morris (09:49.731)}
Sí, en general, sí, creo que el tipo de solución lista para usar definitivamente te permite internacionalizarte sin esfuerzo. Sin embargo, no quiero revelar el juego, una de las frustraciones tenía que ver con la internacionalización y la comercialización, es decir, la comercialización visual in situ cuando tienes varios mercados y varios centros logísticos. Creo que Shopify lo está consiguiendo.

^{Joe Fox (10:16.274)}
Mmm.

_{Tim Morris (10:19.278)}
Creo que la introducción de los mercados es fantástica, pero puedo empezar a hablar de ello dentro de poco. Sin embargo, una de las frustraciones de Stanray era que no podíamos ofrecer el marketing visual que se requería cuando vendes por completo en todo el mundo y de forma global. Por eso, como marca, en el sector de la ropa, tendremos nuestras temporadas de primavera, verano y otoño e invierno.

^{Joe Fox (10:40.114)}
Sí.

_{Tim Morris (10:48,258)}
Bueno, si estás en el hemisferio norte, es genial. Si estás en el hemisferio sur, es completamente diferente. Es una época completamente diferente para ellos. Y por el momento, la frustración era que no podíamos comercializar en consecuencia.

^{Joe Fox (10:53.586)}
No muy bien. ¿Sí?.

^{Joe Fox (11:04.597)}
Así que, basado en IPGO, se mostraría diferente... sí, está bien, sí, sí

_{Tim Morris (11:10.51)}
Bueno, todos seleccionados, ya sea que cambies el selector de ubicación, en última instancia, un superventas será un superventas en todo el sitio. Pero sería estupendo si, puesto que probablemente tenemos alrededor del 40 por ciento de nuestro tráfico y ventas en EE. UU., y otro 40 por ciento en el Reino Unido. Por lo tanto, el 80 por ciento de nuestras ventas dependerá de la temporada en la que se encuentren. Pero entonces lo haríamos

^{Joe Fox (11:29.501)}
Sí. Sí.

^{Joe Fox (11:38.16)}
Sí, sí.

_{Tim Morris (11:39.17)}
De hecho, al mismo tiempo vendemos en Australia, Nueva Zelanda y Sudáfrica, mercados en crecimiento bastante grandes para nosotros, pero van a mostrar los más vendidos según la estación del hemisferio norte y viceversa. Así que necesitábamos abordar eso.

_{Joe Fox (11:45.151)}
Sí, sí ¿Sí?.

^{Joe Fox (11:52.604)}
Sí. ¡Sí!. Sí, absolutamente. Y sobre eso, ¿alguna vez tendrías ventas separadas según la región? Porque entonces algunos mercados limpiarían muy bien si también fuera por temporada, ¿verdad? Por ejemplo, Australia, que obviamente está a punto de entrar en su época de verano, ya sabes, Estados Unidos, el Reino Unido, nos acercamos al invierno o a la estación más fría. ¿Eso sí?

¿Por qué también es un problema? ¿Es algo a lo que has tenido que enfrentarte?

_{Tim Morris (12:24.494)}
Sí, más aún, digamos que con Australia gestionamos todos nuestros pedidos australianos fuera del Reino Unido en este momento. Eso va a cambiar pronto, pero eso significa que Australia tendrá, hará un pedido web para el Reino Unido, predominantemente en el mercado del Reino Unido, lo que significa que Australia recibe la estación equivocada en el momento equivocado.

^{Joe Fox (12:34.491)}
Vale, sí.

_{Joe Fox (12:50.759)}
Sí. ¿Sí?.

^{Tim Morris (12:51.806)}
Así que estamos en el proceso de cambiar eso para poder ofrecer la temporada correcta al mercado correcto en el momento adecuado.

^{Joe Fox (12:59.954)}
Sí, no, eso es fascinante. Sí, quiero decir, podemos, bueno, tú y yo tenemos que investigar eso un poco más offline. Porque podría hablar de esas cosas para siempre. Porque me encantan esos, ya sabes, elementos de Ecom que resuelven problemas, ¿verdad? Puede que no sea necesariamente algo en lo que la gente piense todo el tiempo, pero para una marca masiva en crecimiento internacional como Stanray, ya sabes, eso es muy importante tener en cuenta. Así que eso es muy interesante.

Tim, en ese sentido, ya sabes, la marca Stan Ray Heritage, tiene muchos seguidores. Me imagino que tu, ya sabes, LTV es enorme, como si un cliente comprara repetidamente. Tienes un montón de clientes leales. Lo sé, ya sabes, por lo que puedo ver en el lado de los datos de Grow Wave. Diggin, ¿puedes contarnos un poco más sobre, ya sabes, cómo funciona todo para ti desde

_{Tim Morris (13:29.486)}
Sí.

^{Joe Fox (13:55.461)}
perspectiva de lealtad desde la perspectiva de la prueba social, desde la perspectiva de las reseñas, porque me imagino que no solo hay un elemento enorme de eso, que se refleja en la comunicación electrónica, sino que hay mucho que, ya sabes, es referido por, como dijiste, tus mayoristas, porque estáis, ya sabéis, en muchos puntos de venta mayorista. Pero también me imagino que es en gran medida una cuestión de boca en boca, ¿verdad? Como si fuera, es más o menos una de esas cosas.

Ya sabes, pondré un ejemplo, estaba hablando de la cena que tuvimos con un amigo aquí y yo estaba hablando de, ya sabes, Stan Ray y cómo es un cliente. Es como: Oh, he oído hablar de ellos como: bla, bla, bla. Están en Texas. Genial. Estoy un 90% seguro de que os compró dos chaquetas. Así que si lo hiciste, puedes compartir los ingresos de las comisiones conmigo. Estoy bromeando. Pero ya sabes, es, es una, es una especie de marca de boca en boca, ya sabes, pero estás insistiendo un poco conmigo.

_{Tim Morris (14:39.439)}
Gracias, gracias.

^{Joe Fox (14:52.498)}
¿Cómo utilizas la lealtad y las pruebas sociales para impulsar realmente, ya sabes, ventas repetidas con Stan Ray?

_{Tim Morris (15:01.327)}
Sí, bueno, de hecho, voy a profundizar en eso. De antemano, lo que diría es algo que tenemos que tener en cuenta. Y tienes toda la razón. Es una marca muy atractiva. Es una etiqueta genial, ¿verdad? Así que la gente quiere hablar de ello. Aún no es la calle principal. Así que a la gente le gusta eso. A la gente le gusta algo un poco diferente, pero nosotros conservamos la calidad. Sin embargo, como dije al principio, nuestro plan es crecer para convertirnos

^{Joe Fox (15:11.856)}
Sí. Sí.

_{Tim Morris (15:30.255)}
más grande y más reconocida y el equilibrio para la marca es decir, sí, queremos que nos conozcan. Queremos que todos oigan hablar de nosotros, pero aun así conservar la, supongo, genial identidad de ser una marca menos conocida. Así que eso va a ser un problema durante algunos años. Pero a corto plazo, tienes toda la razón. Si lo lanzamos con Growave, probablemente hace unos ocho meses.

^{Joe Fox (15:45.893)}
Sí, sí.

_{Tim Morris (15:59.992)}
De hecho, poco después me uní a Stan Ray, y me di cuenta de que en realidad no utilizaban un programa de recompensas ni recopilaban reseñas. Y lo identifiqué como una oportunidad o una necesidad para poder crecer. Así que, después de haber trabajado con varias plataformas en el pasado, terminé por decantarme por Grow Wave en mis funciones anteriores. Y sé lo que es la relación calidad-precio

la funcionalidad, el servicio al cliente, todo lo anterior hace que sea casi la solución perfecta para lo que necesitábamos en ese momento. Así que presentamos lo que hemos llamado StanRay Union, que es nuestro programa de recompensas.

^{Joe Fox (16:48.977)}
Buen nombre, por cierto, muy buen nombre. Eso da en el clavo, muy en la marca. Eso me encanta.

_{Tim Morris (16:55,759)}
Gracias. No puedo atribuirme el mérito por eso, pero sí, sí, creo que funciona. Y hemos tenido un muy buen compromiso con ello, ya sabes. Así que una de las cosas que queríamos hacer desde el principio era intentar aumentar esa segunda compra. Estamos atrayendo enormes cantidades de nuevas adquisiciones al sitio, lo cual es fantástico. Pero con el programa de puntos, ahora podemos hacerlo, tenemos otra razón para hablar con el cliente, en lugar de basarnos únicamente en el producto, la venta o el precio.

^{Joe Fox (17:24.037)}
Mm-hmm. ¿Sí?.

_{Tim Morris (17:24.771)}
puede volver y decir: oye, recuerdas que has ganado estos puntos porque te uniste y porque hiciste esa primera compra y es mejor que los utilices. Por lo tanto, es una forma más positiva de acercarte al cliente para conseguir esa segunda adquisición y conseguir una compra repetida.

^{Joe Fox (17:42.352)}
Me encanta eso. ¿Cómo te enteraste de que, ya sabes, supongo, ocho, dijiste siete, ocho, nueve meses o alrededor de ese período de tiempo? ¿Cómo estás? ¿Cómo lo encuentras en términos de tu LTV, tu tasa de compra repetida? Por ejemplo, ¿estás notando un gran impacto en ello?

_{Tim Morris (18:05,22)}
Sí, lo estamos. Así que, en general, nuestro crecimiento ha sido bueno este año. Sin embargo, lo que hemos visto es que, aunque estamos adquiriendo nuevos clientes, al mismo tiempo tenemos un mayor porcentaje de clientes que repiten. Sí, estamos alimentando muy bien ese embudo, pero luego lo mantenemos con los que repiten, lo que obviamente te ahorra costes de adquisición adicionales por unos pocos puntos. Creo que por el momento estamos

^{Joe Fox (18:18.33)}
Asombroso. Increíble.

_{Tim Morris (18:35.044)}
ya sabes, una libra por punto. Así que cada libra que gastas, te devuelven un punto, cien puntos, y luego los conviertes en un descuento por pronto pago o, posiblemente, en un envío gratis. Estos parecen estar interactuando con el cliente. Y como he dicho, nos da otra razón positiva para volver.

^{Joe Fox (18:55.182)}
Sí, me encanta. Me encanta. No solo por el factor onda de crecimiento, sino que me encanta porque creo que es muy importante. Por ejemplo, los costos de adquisición de clientes van a seguir aumentando, ya sabes, especialmente ahora con todo lo relacionado con la IA y con todas las herramientas de IA y el material de LLM. Y, ya sabes, algunos invitados me han hablado sobre el SEO específico para la LLM. Y es como, ya sabes, tú mismo, como director de comercio electrónico, sentado ahí diciendo: «Dios mío».

más cosas que tengo que hacer. Y luego aumentan los costos de adquisición. Creo que eres alguien que ha descifrado ese código diciendo: mira, tenemos que seguir centrándonos en todas esas cosas, pero poder conseguir que vuelvan a comprar y animar a los clientes a ser leales no tiene precio. Así que eso es increíble. Y por curiosidad, porque sé que cada vertical es ligeramente diferente. ¿Qué pasa con las reseñas?

¿Te parece mucho, te das cuenta de que, por lo general, hay muchos clientes que están encantados de dejar una reseña después de la primera compra, o la encuentras en la segunda compra o cómo la incluyes en tu embudo?

_{Tim Morris (20:06.64)}
Invitamos a hacer una reseña después de cada compra, ya sea la primera o la décima. Y creo que la aceptación es bastante constante. Sin embargo, lo que descubriremos es que, y creo que esta es una función bastante nueva con Growave, es que estamos recibiendo múltiples reseñas en un solo pedido. Así que anteriormente, creo que...

_{Tim Morris (20:34.506)}
antes de empezar con el estándar GrowAvert, podías hacer una reseña, pero solo podías dejar una reseña de un producto. De acuerdo, sí, ese cambio ha sido realmente significativo. Ahora, dado que nuestros clientes hacen un pedido de varios productos al mismo tiempo, ahora podemos recopilar esas reseñas para cada uno de los productos que han pedido. Y lo que verás es que si un cliente deja una reseña sobre un producto, la dejará para todos ellos.

^{Joe Fox (20:41.825)}
Mm-hmm. Mm-hmm. ¿Sí?. Sí. Sí, es correcto. ¿Sí?.

^{Joe Fox (21:04.311)}
Sí, absolutamente. Me encanta. Son cosas que me hace feliz escuchar. Y me encanta, ya sabes, bueno, me encanta, independientemente de si se trata de una ola de crecimiento o de, ya sabes, Klaviyo o cualquiera de nuestros socios tecnológicos, me encanta escuchar que la innovación funciona, ¿verdad? Como si estuviera muy bien para nosotros incorporar mejoras en un producto. Pero cuando escuchas casos prácticos sobre cómo funciona y cómo ayuda, me encanta escucharlo. Así que.

Eso es fantástico. Y creo que es un paso muy bueno ahora que, lo siento, tienes Tim. Sí, sí.

_{Tim Morris (21:38.021)}
Sí, ¿puedo entrar yo también? la integración con Klaviyo es importante para nosotros. Por eso hemos configurado el etiquetado y el etiquetado de clientes. Por eso, si dejan una valoración de cuatro o cinco estrellas, se les etiqueta con una valoración positiva de los clientes. Esto repercute en nuestro Klaviyo y estamos creando un flujo que, a continuación, enviará un correo electrónico a esos clientes en particular.

^{Joe Fox (21:56.024)}
Norte.

_{Tim Morris (22:06.328)}
invitándolos a dejar una reseña en nuestro piloto de confianza o en nuestros perfiles de Google. De este modo, podemos dirigirnos a aquellos que sabemos que han tenido una buena experiencia. Y eso ha supuesto una tasa de conversión muy positiva.

^{Joe Fox (22:09.72)}

Sí.

^{Joe Fox (22:20.655)}
y luego utilízalo para SEO y otros. Sí, eso es muy, muy guay. Y no estoy seguro de que conozcas esta función como nota al margen, pero ahora también podemos integrarla en tus reseñas de compras de Google. Así que no estoy seguro de si ya lo estás haciendo, pero si no, haré que CS se ponga en contacto con usted y estoy seguro de que probablemente ya lo esté haciendo, pero.

_{Tim Morris (22:39.564)}
No, lo he visto. Sí, antes utilizábamos una aplicación de terceros, otra aplicación de terceros, para enviarla a Google Merchants Center. Ahora todo eso ha cambiado. Así que estamos usando.

^{Joe Fox (22:46,07)}
Sí. ¿Sí?. Sí.

Sí. Bueno, ese proceso, para que lo sepas, es muy laborioso. Es Google, obviamente, ya sabes, completamente, muy, ya sabes, centrado en proteger su transparencia y todo eso. Así que creo que llevan a cabo un proceso de auditoría cada año. Una vez que tienes esa relación con ellos, ahora tenemos esa integración directa. Tan fascinante. Pero una vez más, no quiero desviarme demasiado, pero mira,

Creo que este es un gran paso. Estamos hablando de Growave, estamos hablando de Klaviyo, estamos hablando de SAS. Hemos profundizado mucho en Stanray. Quiero dedicarle un par de minutos a hablar de tu último proyecto. Realmente creo que es importante. Creo que habrá muchas agencias asociadas a Growave que estén viendo esto y que encontrarán mucho valor en lo que estás creando.

¿Puedes darme una idea sobre eso y cómo las personas pueden ponerse en contacto si están interesadas en probarlo? Como me aseguraré de que esté conectado en las notas del programa, la verdad es que, socios, mis socios que están viendo, creo que sacaréis mucho provecho de esto. Entonces, Tim, ¿puedes ahondar en eso, por favor?

_{Tim Morris (24:05.072)}
Sí, totalmente. Gracias, Joe. Así que esto proviene de la experiencia de la vida real y de las frustraciones con la utilización de los mercados en Shopify. Para Stanray específicamente, y ya lo mencioné anteriormente, es que la comercialización visual es un poco difícil cuando se utilizan los mercados. Una colección es una colección. La forma en que está ordenada se mostrará en todos los mercados de la misma forma.

Pero como mencioné, tienes diferentes comportamientos de compra, ya sea por temporada, ya sea por demanda, interés o disponibilidad de stock, todo eso significa que, en realidad, si quieres promocionar visualmente un sitio que utiliza Shopify Markets, eres bastante limitado. Así que la antigua forma de hacer las cosas sería tener un enfoque multisitio. Así que si vas a ir a EE. UU., tendrías un .com, si estás en el Reino Unido,

y tendría sus subdominios o subdirectorios. Lo que eso significa es que cada vez que tienes un nuevo subdominio o subdirectorios terminas duplicando tu trabajo porque tienes que comercializar cada sitio de forma independiente.

^{Joe Fox (25:18.669)}
Gracias.

^{Joe Fox (25:22.316)}
Y eso es un montón de tonterías si tienes muchos sesgos. Así es, es material de pesadilla. ¿Sí?.

_{Tim Morris (25:29.594)}
Bueno, lo es, y luego tienes el aspecto tecnológico en términos de, ya sabes, asegurarte de que cada uno esté conectado al canal de marketing correcto con las URL correctas. Todas estas cosas hacen que para una empresa de nuestro tamaño en este momento sea inviable considerarla como una opción. Así que analizamos el alcance de lo que necesitábamos, lo que faltaba y lo que ya existía en términos de.

algunas de las funciones que queríamos y aplicaciones de terceros. Y descubrimos que algunas aplicaciones podían funcionar en los mercados, pero no ofrecían todas las funciones. Además, es posible que otras aplicaciones funcionen con ubicaciones o diferentes ubicaciones logísticas. Pero, repito, no ofrecería toda la funcionalidad que necesitábamos. Así que lo que acabamos haciendo es crear una nueva aplicación, que se llama MarketWise Merchandiser.

^{Joe Fox (26:23.114)}
En cuanto al mercado, comerciante, me aseguraré de que esté vinculado a continuación. Sí.

Tim Morris (26:26.735)
Muchas gracias, que pronto saldrá a la venta. Estamos repasando las partes finales del control de calidad. Lo que hará esta aplicación es que te permitirá comercializar cada colección en cada mercado que tengas. Y eso, para que puedas hacerlo manualmente, puedes hacerlo con todos los métodos de clasificación habituales que ofrece Shopify. De nuevo a viejo, de viejo a nuevo, etcétera. Pero lo que es más importante, también lo hará en función de los más vendidos por mercado.

_{Joe Fox (26:42.284)}
Me encanta eso.

^{Joe Fox (26:56.99)}
Bonito, bonito. Así que está extrayendo esos datos. ¿Está extrayendo esos datos? Sí, precioso. ¿Sí?.

_{Tim Morris (26:57.489)}
y también extraerá esos datos, pero también, dentro de la configuración, puedes establecer un período retrospectivo por mercado. Como no vendemos tanto en Australia como en EE. UU., por ejemplo, tendríamos una ventana retrospectiva más larga en Australia para que tuvieras más datos para trabajar con los más vendidos y poder controlarlos por mercado.

^{Joe Fox (27:09.641)}
Bonito.

^{Joe Fox (27:21.785)}
En eso.

_{Tim Morris (27:25.553)}
Así que esa es la característica principal, pero pensamos, bueno, resolvamos todos los problemas. Así que otro problema son las notificaciones de existencias agotadas. Por lo tanto, no la tenemos disponible en este momento porque no he podido encontrar una aplicación adecuada que funcionara con las tres ubicaciones logísticas diferentes que tenemos. Así que si tuvieras que reabastecerte, cosa que hacemos porque tenemos nuestros productos clásicos, por lo que vuelven a estar disponibles durante todo el año, nunca debería agotarse.

^{Joe Fox (27:42.121)}
Mmm, sí, sí.

_{Tim Morris (27:53.626)}
Si los reabasteciéramos en una sucursal logística y te hubieras registrado para recibir una notificación, esa notificación se enviaría independientemente del mercado del cliente.

^{Joe Fox (28:03.895)}
sí, eso es peligroso. Sí, sí. Y eso realmente puede frustrar a un cliente. Así que ya has abordado eso. Me encanta eso.

_{Tim Morris (28:11,875)}
Exactamente Sí, entonces lo harías, vincularías tu espalda en acciones por variante por mercado. Por lo tanto, cuando el cliente se suscriba para que el producto vuelva a estar disponible, reconocerá en qué mercado está previsualizando y, a continuación, verá qué sucursal cubre ese mercado y solo cuando esa sucursal se reponga recibirá la notificación.

^{Joe Fox (28:37.067)}
Eso me encanta. Súper inteligente. Me encantan las aplicaciones cuando se satisfacen por pura necesidad y ya has visto esta enorme brecha en el mercado y has identificado múltiples casos de uso. Básicamente, a cualquier marca que trabaje en diferentes mercados y sea de temporada le va a encantar. Así que tu audiencia para esto es enorme.

Como he dicho, sé que muchas de nuestras agencias asociadas trabajan con marcas que se encuentran en una situación similar. Así que animo a las agencias asociadas que nos están viendo a que hagan clic en el enlace de abajo y lo comprueben, porque eso cambiará las reglas del juego y ahorrará mucho tiempo, algo que también me encanta.

_{Tim Morris (29:20.209)}
Esa fue una de las razones detrás de esto. Pero hay otras dos características, si se me permite. Una de las características más importantes es el etiquetado. Por lo tanto, el etiquetado de los productos está en las páginas de recolección de los PDP. Una vez más, no pude encontrar ninguna otra solución de etiquetado que funcionara específicamente para los mercados.

^{Joe Fox (29:28.299)}
lo siento, sigue, sigue adelante.

_{Tim Morris (29:49.746)}
Hay uno que funciona con IP, pero no es del todo fiable. Esto significa que si le mostraras al cliente el porcentaje de descuento en forma de etiqueta en el título del producto, por el momento, solo miraría el precio predeterminado del sitio y lo compararía para calcular el descuento. Pero, por supuesto, cuando tienes catálogos, tienes

^{Joe Fox (30:04.852)}
Mm-hmm. Sí.

_{Joe Fox (30:14.506)}
Vale, sí, sí.

^{Tim Morris (30:18.689)}
lista de precios diferente. Por lo tanto, podemos hacer descuentos y hacemos descuentos de manera diferente según el mercado según el inventario y la demanda. Por lo tanto, podríamos tener un par de pantalones azules en el Reino Unido con un 50% de descuento, en los EE. UU. con un 20% de descuento. Por el momento, mostraría un descuento del 50% en todos los mercados, aunque sea diferente. Así que lo que hemos hecho es ofrecer una solución que analizará los precios por mercado y te mostrará los precios correspondientes

_{Joe Fox (30:28.051)}
Absolutamente.

^{Joe Fox (30:34,1)}
Mm hmm.

^{Joe Fox (30:38.793)}
Sí, sí, está bien, sí, sí.

_{Tim Morris (30:48.081)}
descuento para cada mercado.

^{Joe Fox (30:51.218)}
Bonito, bonito. Sí, eso es, no, pasa al último, al último. Sí.

_{Tim Morris (30:54,991)}
Así que, bueno, no, solo para continuar con eso también. Por lo tanto, ofrecemos envíos gratuitos en todos nuestros mercados, pero con diferentes límites de precios, debido únicamente a los márgenes y los gastos de envío, dependiendo de cada uno de los tres PLs disponibles en nuestro mercado. Nosotros, por ejemplo, en Europa ofrecemos envío gratuito para todo.

En el Reino Unido, es para pedidos superiores a 95 libras, en los EE. UU., para pedidos superiores a 90 dólares.

^{Joe Fox (31:27.486)}

Sí. Sí.

_{Tim Morris (31:32.527)}
Lo que hemos hecho con las etiquetas es que, dentro de la configuración global, puedes establecer el umbral por mercado. A continuación, la etiqueta reconocerá el precio de mercado del producto, determinará si cumple los requisitos para el envío gratuito y, a continuación, aplicará la etiqueta de envío gratuito de forma dinámica en función del mercado por producto.

^{Joe Fox (31:43.018)}
Está bien.

_{Joe Fox (31:57.296)}
Bonito. Bonito. Es muy inteligente. Es como si, una vez más, hubieras visto literalmente todos los problemas que tenías y a los que te enfrentabas, ya sabes, trabajando en múltiples regiones y mercados, y llegaste y dijiste: «Voy a construir esto, voy a construir esto, voy a construir esto». Eso es tan inteligente. Tan inteligente.

^{Tim Morris (32:18.322)}
La única otra opción, como dije, era un enfoque multidominio y multisitio web, y simplemente no tenemos los recursos para hacerlo. Pero como usted ha dicho, la mayoría de estas cosas, la mayoría de las evoluciones, las conjeturas o los inventos, surgen de la necesidad. Por lo tanto, el hecho de estar en primera persona, estar frente a la brasa y experimentarlas por mí mismo, nos ha dado la capacidad de entender realmente el problema.

^{Joe Fox (32:37.863)}
Sí. ¿Sí?.

_{Tim Morris (32:47,418)}
y resolverlo de manera efectiva. Y luego, lo siento, la última cosa que hace esto, y esto es solo una tontería, pero vinculado al límite de envío gratuito, también tenemos una barra de progreso que puedes aplicar al coche. Es algo así como una herramienta estándar de promoción visual.

^{Joe Fox (33:06.043)}
sobre nosotros.

^{Joe Fox (33:10.161)}
No, pero es, es, es, es una enorme herramienta de CRO, ¿verdad? Porque es como, ya sabes, a nivel mental, ver que, ya sabes, voy a pagar, pagaré de más para no pagar el envío. Sé que soy así. Así que es una especie de motivación muy fuerte, ya sabes, para los consumidores. Así que creo que es fantástico. Y creo que el hecho de que hayas desarrollado este producto tan minuciosamente es muy emocionante. Y sé, ya sabes, como

_{Tim Morris (33:14.831)}
Exactamente ¿Sí?.

^{Joe Fox (33:40.143)}
Como dije, cuando hablamos de ello muy brevemente, cuando nos vimos en persona en Londres, fue como que esto va a ser enorme. Piensa, ya sabes, creo que es una herramienta muy, muy, muy guay. Y conozco a muchas agencias asociadas que lo estarán, probablemente buscando una herramienta muy similar y en una posición muy similar, pero pronto podrán encontrarla. Y probablemente para cuando se publique, estará disponible. Así que es muy emocionante, amigo. Enhorabuena por eso. No lo es.

No es poca cosa, así que felicidades.

_{Tim Morris (34:11.794)}
Bueno, gracias. Y gracias por sus consejos, apoyo y conocimientos sobre este tema. Y solo para agregar, este no es un producto terminado. Vamos a seguir invirtiendo en él y evolucionándolo. Si hay solicitudes de funciones o problemas técnicos durante el lanzamiento, siempre habrá problemas iniciales. Tenemos a nuestro equipo preparado para poder hacer esas correcciones, tener en cuenta los comentarios e intentar ampliarlo para que sea aún más útil.

basado en las experiencias y necesidades de otras personas.

^{Joe Fox (34:44.604)}
Me encanta, me encanta. Y es que no podrías tener un ICP más definido, porque básicamente se trata de cualquier gestor económico, cualquier agencia que trabaje con marcas en mercados verticales que son de temporada, en realidad. Quiero decir, ese es el ICP más rápido de la historia y el ICP más distintivo de todos los tiempos. Así que, amigo, lo vas a aplastar. Eso es increíble. Enhorabuena. Estoy muy emocionada de seguir viendo el éxito con seguridad.

_{Tim Morris (35:09.383)}
Gracias.

_{Tim Morris (35:13,542)}
Sí, genial, definitivamente los mantendré informados.

^{Joe Fox (35:17.071)}
Absolutamente. Absolutamente. Mira, podríamos charlar para siempre. Sé que haremos la segunda parte de esto. Hemos hablado de muchas cosas aquí, tanto desde el punto de vista del mercado como desde el de Stan Ray. Así que mira, estoy muy, muy agradecido por tu incorporación. ¿Cómo puede la gente conectar contigo, Tim? Evidentemente voy a vincular el mercado, voy a vincular a Stan Ray en las notas del programa.

Pero ya sabes, ¿es el mejor lugar para que la gente pueda hablar contigo directamente? ese LinkedIn o?

_{Tim Morris (35:48.434)}
Sí, totalmente. Comunícate a través de LinkedIn. No estoy muy seguro de cuáles son los detalles de mi perfil. Aquí vamos.

Tim guión Morris guión nueve cero cero siete. Ya verás, ya verás. Genial. Bueno, me verás con mi precioso perro irlandés dorado. Pues no te puedes perder el perfil. Pero sí, siéntete libre de comunicarte de esa manera. Alternativamente, si está relacionado con Stan Ray, es tim@sunny-up.com.

^{Joe Fox (36:06.824)}
De acuerdo, lo vincularé también. Lo vincularé, sí.

^{Joe Fox (36:16.484)}
Absolutamente, absolutamente. Absolutamente.

^{Joe Fox (36:29.896)}
Impresionante. Amigo, muchas gracias por venir hoy. Disfruté muchísimo de esta conversación. Sabes, creo que, como he dicho, cubrimos muchas cosas en tan poco tiempo, y estoy seguro de que el público ha sacado mucho provecho de esto. Y definitivamente me gusta hacer una segunda parte, ya sabes, para que podamos profundizar aún más en el éxito que están teniendo con MarketWise en los próximos seis a 12 meses. No me cabe duda de que va a despegar como la gasolina.

Estoy muy emocionada de ver ese viaje. Y sé que el público estará muy interesado en conocer ese éxito, porque tenemos muchos otros fundadores de aplicaciones y todo el mundo que ven esto. Como he dicho, socios y clientes. Por eso creo que hemos añadido mucho valor a toda la audiencia. Así que agradezco mucho que hayas venido

_{Tim Morris (37:19.379)}
Muchísimas gracias. Y permítanme decir que en Stan Ray, en el tiempo que llevo allí, hemos visto un crecimiento de alrededor del 35 por ciento en Ecom. Y eso es mientras intentamos ponernos manos a la obra. Así que no hemos invertido dinero adicional. Acabamos de cambiar algunos de nuestros procesos y parte de nuestra tecnología. Y uno de ellos es Growave. Así que incorporar a Growave fue...

Quiero decir, fue perfecto. Lo había usado antes, pero es perfecto. Y ha abierto la oportunidad para esas compras repetidas, esa lealtad de los clientes que realmente echábamos de menos. Por lo tanto, no me cabe duda de que el crecimiento que hemos visto, a pesar de no invertir más dinero, cuenta con el apoyo de Growave. Y con mucho gusto se lo recomendaría a cualquiera que

quién está buscando la plataforma correcta, la aplicación correcta. He usado varios en el pasado. Llevo en Growave probablemente unos cuatro años con diferentes clientes, diferentes minoristas. Y sí, creo que fuera de la caja, es perfecto.

^{Joe Fox (38:34.566)}
Muchas gracias por eso. De verdad, de verdad lo aprecio. Eso es lo que me encanta escuchar, que para mí es tan refrescante como tres tazas de café por la mañana. Así que te lo agradezco mucho, tío. Muchas gracias. Sí, Tim, te lo agradezco, amigo. Muy, muy emocionada de que, ya sabes, nuestra asociación y nuestra amistad sigan creciendo en los próximos años. Pero estoy muy, muy emocionada, ya sabes, de poder verlo todo.

El crecimiento que está teniendo con Stan Ray, el crecimiento que va a tener con MarketWise, es impresionante. Así que estos podcasts son lo que más me gusta hacer en mi papel. Y este ha sido fantástico. Así que muchas gracias por venir, Tim. Te lo agradezco.

_{Tim Morris (39:17.809)}
Sí, del mismo modo. Gracias por invitarme.

^{Joe Fox (39:20.716)}
Impresionante, tío. Público, muchas gracias por ver otro episodio de Retain Growth Thrive. Ese episodio con Tim Morris fue un soplo de aire fresco. Había muchísimas ideas épicas, épicas, tanto si eres un gerente de comunicaciones electrónicas como si eres una agencia socia nuestra, si eres un socio tecnológico nuestro, si eres un cliente nuestro o te dedicas al comercio electrónico en general, hay muchísimas cosas buenas en ese aspecto. Así que, por favor, consulta todos los enlaces que aparecen a continuación.

Te animo a que te conectes con Tim en LinkedIn, sigas el viaje de Stan Ray y Market Wise. Y una vez más, gracias por escuchar el podcast de Growave, Retain Grow Thrive. Soy su presentador y presidente de Growave, Joe Fox. Gracias.