Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk

Il miglior help desk di assistenza clienti e live chat per Shopify e Shopify Plus, usato ogni giorno da oltre 7.200 brand Shopify.

Gorgias è un help desk (centro assistenza o assistenza clienti) per negozi e-commerce che permette al tuo team di gestire supporto e servizio clienti in un unico posto. I migliori negozi Shopify usano Gorgias per ridurre il tempo di prima risposta ai ticket e rendere più efficienti i team di assistenza.

Con Gorgias il tuo team di assistenza ha un vero help desk all-in-one su email, live chat, telefono, Facebook, Instagram e pagina di contatto, tutto in un’unica vista, per gestire i ticket risparmiando tempo e denaro.

A differenza di soluzioni come Zendesk, Gorgias ha un’integrazione potentissima con Shopify e Shopify Plus: puoi vedere i dettagli degli ordini di un cliente e rimborsare, annullare o duplicare ordini senza uscire dall’app.

Collega le app più diffuse per annullare abbonamenti ricorrenti, modificare i punti fedeltà e molto altro, sempre senza uscire dall’help desk!

Funzionalità principali:

• Gestisci le conversazioni da email, live chat, telefono e social in un unico helpdesk
• Vedi in un’unica schermata tutta la cronologia di chat e messaggi con il cliente, su tutti i canali
• Supporto per più negozi
• Dimezza i tempi dell’assistenza rispondendo all’istante con la live chat
• Vedi i dettagli del cliente e i suoi ordini accanto al ticket
• Rispondi con un clic usando template già pronti
• Usa le macro (variabili come stato dell’ordine, data di spedizione ecc.) per precompilare le risposte
• Imposta risposte automatiche e un bot per i ticket più comuni, come «dov’è il mio ordine?»
• Crea regole per gestire la casella, per esempio segnare come urgente un ticket che contiene la parola «rimborso»
• Chatta in tempo reale con i clienti che stanno navigando il tuo negozio
• Vedi su quali pagine si trovano e il loro storico d’acquisto
• Attiva live chat e modulo di contatto nelle pagine importanti, come il checkout, e presto anche con Apple Pay
• Integra altre app nella tua assistenza clienti: fedeltà, pagamenti, spedizioni, ping e apple pay (presto)
• Compi azioni come assegnare punti fedeltà senza uscire dalla chat
• Annulla, rimborsa o duplica gli ordini con un clic dall’interno di Gorgias
• Usa template, automazioni, regole e macro per ridurre i tempi di assistenza. Il tuo team sarà più produttivo e i clienti te ne saranno grati.
• Facile da installare