Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk

El mejor servicio de atención al cliente y chat en vivo para Shopify y Shopify Plus: lo utilizan a diario más de 7200 marcas de Shopify.

Gorgias es una mesa de ayuda (centro de ayuda o atención al cliente) para tiendas de comercio electrónico que permite a su equipo de servicio al cliente administrar todo su soporte y servicio al cliente en un solo lugar. Las principales tiendas de Shopify utilizan Gorgias para reducir el tiempo de respuesta de los tickets y aumentar la eficiencia de sus equipos de atención al cliente.

El uso de Gorgias brinda a su equipo de atención al cliente una verdadera experiencia de mesa de ayuda integral: correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram y página de contacto con nosotros en una vista unificada para agilizar sus tickets de soporte y ahorrarle tiempo y dinero.

A diferencia de soluciones como Zendesk, Gorgias tiene una integración extremadamente potente con Shopify y Shopify Plus, de modo que puedes ver los detalles del pedido de un cliente y reembolsar, cancelar y duplicar los pedidos sin salir de la aplicación Help Desk.

Conecta las aplicaciones más populares para cancelar suscripciones recurrentes, modificar puntos de fidelidad y más funciones, ¡sin salir de tu mesa de ayuda!

Características principales:

• Gestione las conversaciones del correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y las redes sociales en un solo servicio de asistencia
• Consulta el historial completo de mensajes y chat en vivo de los clientes en diferentes canales en una sola vista
• Soporte para múltiples tiendas
• Reduzca el tiempo de atención al cliente a la mitad respondiendo al instante con el chat en vivo
• Consulta los detalles del servicio de atención al cliente y los pedidos justo al lado del ticket
• Responda con un solo clic utilizando plantillas prediseñadas
• Usa macros (variables como el estado del pedido, la fecha de envío, etc.) para rellenar previamente las respuestas
• Configura respuestas automáticas y bots para tickets comunes como «¿dónde está mi pedido?»
• Crea reglas para administrar tu bandeja de entrada, como etiquetar un ticket como urgente si tiene la palabra «reembolso»
• Chatea en vivo con los clientes que se encuentran actualmente en tu tienda
• Consulta en qué páginas están y su historial de compras
• Activa chats en vivo y formularios de contacto en páginas importantes, como la pantalla de pago, y pronto usa Apple Pay
• Integre otras aplicaciones a su aplicación de servicio al cliente: fidelización, pago, envío, ping y apple pay (pronto)
• Realiza acciones como otorgar puntos de fidelidad sin salir del chat
• Cancela, reembolsa o duplica pedidos con un clic desde Gorgias
• Use plantillas, automatizaciones, reglas y macros para reducir el tiempo de soporte. Su equipo de soporte será más productivo y sus clientes lo adorarán por ello.
• Fácil de instalar