De reseñas a compradores habituales: Cómo Growave amplificó la prueba social en PinkyParadise
¡Vamos a hablar!
Únete Más de 15 000 comerciantes de Shopify que usan Growave para la retención
Fundada en 2006, PinkyParadise es una marca de belleza global que se especializa en lentes de contacto de colores para el uso diario, el cosplay y la expresión creativa. Con casi dos décadas de experiencia, la marca ofrece más de 600 diseños que van desde estilos naturales hasta looks atrevidos y teatrales. Conocida por ser pionera en la tendencia mundial de lentes circulares, PinkyParadise cuenta con la confianza de cosplayers, creadores y entusiastas de la belleza de todo el mundo, y todas las lentes cumplen con las estrictas normas de seguridad coreanas de la FDA, la CE y la ISO.
Impulsada por la misión de hacer que las lentes de contacto de colores de alta calidad, elegantes y seguras sean accesibles en todo el mundo, PinkyParadise permite a las personas expresar su estilo único con confianza. Además de las lentes de contacto, la marca también ofrece pelucas, accesorios y productos selectos de belleza asiáticos, con el respaldo de envíos internacionales y una experiencia de comercio electrónico fácil de usar que hace que la transformación sea fácil y accesible en cualquier lugar.
Antes de implementar Growave, PinkyParadise se enfrentaba a una desconexión entre el interés de los clientes y la confianza con la que los nuevos compradores podían evaluar los productos en línea. Sin suficientes imágenes del mundo real, los nuevos clientes tenían menos señales que les ayudaran a sentirse seguros a la hora de tomar decisiones de compra de un producto altamente visual. Al mismo tiempo, los limitados puntos de contacto de fidelización dificultaban mantener una interacción constante más allá de la transacción inicial.
.svg)
PinkyParadise implementó Growave para fortalecer la confianza y el compromiso a lo largo del recorrido del cliente. Gracias a las funciones de opinión de Growave, la marca permitía a los clientes compartir opiniones basadas en fotografías, lo que les ofrecía una prueba visual real del aspecto que tenían los lentes de contacto de colores en diferentes colores y estilos de ojos. Esto creó una experiencia de compra más transparente y ayudó a los clientes a comprender mejor el aspecto que tienen los productos cuando los usan en la vida real.
La sección de reseñas también se convirtió en un espacio en el que los clientes podían buscar mayor claridad al abordar preguntas específicas del producto y compartir experiencias. Al combinar la prueba visual con la interacción con el cliente, PinkyParadise redujo la incertidumbre y aumentó la confianza en los puntos clave de decisión del proceso de compra.
Para impulsar el compromiso continuo, la marca introdujo un sistema de puntos y recompensas que reconocía las compras y las interacciones con los clientes. Al recompensar estas acciones, PinkyParadise estableció una relación más interactiva con su comunidad, lo que fomentó la repetición de la interacción más allá de la compra inicial.
(del 1 de enero de 2025 al 1 de enero de 2026)
Los canjeadores de lealtad superaron significativamente a los no canjeadores en todos los indicadores clave:
Al combinar la prueba social visual con una experiencia de fidelización dinámica, PinkyParadise reforzó la confianza en los momentos clave del recorrido del cliente. Los clientes que participaban en el programa de fidelización volvían con más frecuencia, compraban con más frecuencia y aportaban unos ingresos medios más altos, lo que generaba un mayor valor de por vida. La sección de reseñas, mejorada con envíos basados en fotografías y oportunidades para pedir aclaraciones, redujo las dudas de los nuevos compradores y facilitó la toma de decisiones de compra. Al mismo tiempo, la plataforma integral simplificó las operaciones de backend, lo que permitió al equipo gestionar las reseñas, las listas de deseos y los programas de fidelización de forma más eficiente y fomentar campañas de fidelización coherentes. En conjunto, estas mejoras se tradujeron en una base de clientes más leal y activa y en un modelo de crecimiento sostenible para la marca.